Sistemas de Informação em Saúde para Municípios - Secretaria de ...

22SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM SAÚDE PARA MUNICÍPIOS• Eficiência: a capacidade de obter a maior melhoria possível nascondições de saúde ao menor custo possível.• Otimização: a mais favorável relação entre custos e benefícios.• Aceitabilidade: conformidade com as preferências do paciente no queconcerne à acessibilidade, à relação médico-paciente, às “amenidades”,aos efeitos e ao custo do cuidado prestado.• Legitimidade: conformidade com as preferências sociais em relação atudo mencionado anteriormente.• Eqüidade: igualdade na distribuição do cuidado e de seus efeitos sobrea saúde.O termo “amenidades” é utilizado para se referir às condições de conforto eaparência dos serviços, atenção dispensada aos pacientes, esclarecimentos eoutros fatores que envolvem questões de qualidade ligadas à satisfação dousuário, além da eficácia técnica.Controle de Qualidade Total ou Gestão de Qualidade Total (CQT ou GQT)São também ferramentas importantes as fornecidas pelo modelo de Controle deQualidade Total ou Gestão de Qualidade Total (CQT ou GQT), especialmentequando a avaliação se dirigir para a qualidade técnica de determinados procedimentosou funcionamento dos serviços. Algumas dessas ferramentas têm alto valorpara conferir maior profundidade à avaliação. São ferramentas do CQT ou GQT:• ciclo de controle/gerenciamento PDCA;• diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe;• diagrama de afinidades;• diagrama de inter-relação;• diagrama de Pareto;• carta de controle;• círculos de controle de qualidade.A respeito dos métodos acima citados, consultar o manual Qualidade naGestão Local de Serviços e Ações de Saúde e a sua bibliografia.Os indicadores de saúdeIndicadores de saúde são formas numéricas ou não, obtidos a partir dos Sistemasde Informação, como saídas a partir dos dados coletados, utilizados parase mensurar as atividades realizadas, ou o grau de risco de um evento ou agravoà saúde, e para atribuir valor a dados ou aspectos da realidade que se desejaconhecer, quantitativa ou qualitativamente, e, a partir desse conhecimento,intervir para alcançar metas e objetivos.