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claro.com.br/internetClaroInternetPara você aproveitarao máximo seu ClaroInternet.

ÍndiceParabéns por adquirir seu Claro Internet,o serviço de internet móvel da Claro. Agora,com o chip e o seu Claro Internet, você vainavegar pela internet de um jeito mais fácile prático. Para entender melhor esse serviçoe tirar suas dúvidas, você conta com estepequeno guia. Aproveite e usufrua de todosos benefícios que seu Claro Internet oferece!• O que é Claro Internet• Seu plano• Primeiro acesso• Como controlar o consumo do seu plano• Velocidade• Teste de velocidade• Sua fatura - Cliente Pós-Pago• Débito automático• Exclusivo portal Minha Claro• Cobertura• Cobertura nacional• Central de cobertura, comoconsultar a cobertura• Viagem em roaming internacional• Torpedos (sms)• Atendimento Claro• iClaro – e-mail grátis sem consumode dados da franquia• Claro ClubePrograma de vantagens Claro• Perguntas frequentes• Glossário345899101113141515161617171820O Claro Internet é o serviço de internet móvelda Claro feito para você navegar na internet, noFacebook, Orkut, Twitter (as chamadas redessociais), ler seus e-mails, fazer pesquisas, vervídeos no seu computador, notebook ou tablet,em qualquer lugar onde tenha a rede da Claro.É só colocar o chip no modem ou no tablet, seconectar e pronto.Acesso rápido• Consulta de consumo (com o modem conectado):Pós: www.claro.com.br/consumoblPré: www.internetprepago.claro.com.br• Minha Claro: minhaclaro.claro.com.br• Central de Cobertura: www. claro.com.br/cobertura3G• Teste de velocidade: www.brasilbandalarga.com.brO que é Claro Internet?2 3

Seu planoA Claro oferece três tipos de planos para atender atodos os tipos de cliente.Planos Claro Internet Pós-Pagos 300MB e 500MB(mega): são ideais para quem acessa a internet,redes sociais e e-mails. Após o consumo da franquia,você pode comprar um pacote adicional e continuarnavegando.Planos Claro Internet Pós-Pagos de 2GB, 3GB,5GB e 10GB (giga): são planos indicados para quemacessa a internet, redes sociais, e-mails e assistea vídeos com frequência. Nesses planos, após oconsumo da franquia, você continua navegando àvontade, sem pagar excedente, mas com velocidadereduzida. Na próxima fatura, a velocidade érestaurada automaticamente e, se quiser mantera velocidade 3GMax, basta comprar um pacoteadicional.Plano Claro Internet Pré-Pago: ideal para quemprecisa utilizar a internet eventualmente.No seu computador (Windows)1. Coloque o chip do seu Claro Internet nomodem. Atente para colocá-lo do ladocorreto, de acordo com o desenho do formatodo chip no modem (em caso de dúvidas,consulte o manual do fabricante).2. Conecte o modem na entrada USB do seucomputador ligado.3. Aguarde a inicialização automática deinstalação do discador (ferramenta deconexão para utilização do Claro Internet) esiga as instruções do programa.4. Após a instalação, clique sobre o ícone criado(discador) em sua área de trabalho. Aguarde ainicialização do programa de conexão.5. Quando a rede Claro for detectada e apareceremas barras de sinal , clique no botãoConectar. Pronto, você já pode navegar.6. Para encerrar a navegação, clique emDesconectar.Primeiro acessoAcesse pela primeira veza internet com seu ClaroInternet. É fácil, confiraao lado o passo a passoe comece a navegar!Para outros sistemas além do Windows, consulteo manual do fabricante ou ligue no atendimento 1052.Atenção: se o Claro Internet conectar, mas nãonavegar, siga as mesmas configurações em “Modemsdesbloqueados adquiridos fora da Claro (pág. 7)”e verifique se estão corretas dentro do discador.4 5

Primeiro acessoNo seu tablet Android1. Coloque o chip do seu Claro Internet no tablet.Atente para colocá-lo do lado correto (em caso dedúvidas, consulte o manual do fabricante).2. Feche o compartimento e ligue o seu tablet.3. Na tela dos aplicativos, acesse Ajustar ou Config.4. Em Conexões sem fio e rede, selecione Pontos deacesso (APN).5. Selecione APN* e altere para bandalarga.claro.com.br*Para tablets que têm a funcionalidade de voz, a APNdeve ser: java.claro.com.br6. Clique em OK e Conectar.No seu tablet iPadO iPad precisa estar configurado com os dados daClaro para seu funcionamento. Siga o passo a passo:1. Coloque o chip do seu Claro Internet no iPad.Coloque-o do lado correto (em caso de dúvidas,consulte o manual do fabricante).2. Feche o compartimento e ligue o seu iPad.3. Na tela de Ajustes, selecione Rede Celular.A opção Dados do Celular deve estar ligada.4. Em Ajustes APN, configure as seguintesinformações:• APN: bandalarga.claro.com.br• Nome do usuário: claro• Senha: claroModems desbloqueadosadquiridos fora da Claro1. Coloque o chip do seu Claro Internet no modem.Atente para colocá-lo do lado correto (em casode dúvidas, consulte o manual do fabricante).2. Conecte o modem na entrada USB do seucomputador.3. Aguarde a inicialização automática de instalaçãodo discador e siga as instruções do programa.4. Após a instalação, clique sobre o ícone criado(discador) em sua área de trabalho. Aguarde ainicialização do programa de conexão.5. Configure no discador as informações da Claro:• Nome do perfil: Claro• Opção de APN: Estático• APN: bandalarga.claro.com.br• Número de acesso: *99***1#• Nome do usuário: claro• Senha: claro• Clique em SalvarAtençãoQuando o modem estiver conectado,verifique como está piscando a luz de LED:Luz azul: rede 3GLuz verde: rede 2GA configuração deve estarpreferencialmente em 3G.Em caso de dúvidas, consulte o manual do fabricante.6 7

Como controlar o consumo do seu plano$$$Você pode consultar o saldo do seu plano sempreque precisar. É rápido e fácil, basta estar conectadoà internet com a conexão Claro. Se você é clientepós-pago, acesse consuLTA DE CONSuMO emwww.claro.com.br/consumobl e, se for clientepré-pago, em www.internetprepago.claro.com.brPara os planos pós-pagos de 300MB e 500MB,sempre que você utilizar 100% da sua franquia,receberá um aviso e poderá escolher se quercontinuar utilizando o serviço ou não. E, paracontinuar a navegação com velocidade 3GMax,basta comprar um pacote adicional de 100MB,250MB, 500MB ou 1GB.Para os planos pós-pagos 2GB, 3GB e 5GB,após o consumo da franquia você continuaránavegando, porém a velocidade será reduzidapara até 128Kbps e 256Kbps no plano de 10GB,sem pagar nada a mais por isso. E ainda tem aopção de manter a velocidade 3GMax, comprandoum pacote adicional.Já no plano pré-pago, após o uso total dopacote você continua navegando com velocidadereduzida de até 64 Kbps.Todos os planos da Claro possuem velocidadecontratada de até 1Mbps. Promocionalmente o clientepós-pago pode ter acesso a uma maior velocidade,3GMax, sem cobrança adicional.Você conhece a novidade 3GMax?Existem alguns fatores que podem comprometera velocidade, como, por exemplo:• Se estiver numa localização com cobertura 2G ou 3G• Os equipamentos utilizados (desktop, notebook,tablet e o próprio modem)• Condições topográficas ou climáticas• Se estiver em movimento, a velocidade pode oscilar• Distância em que se encontra da antena (ERB -Estação Rádio Base)• Número de clientes conectados à mesma antena(ERB - Estação Rádio Base)Teste de velocidadePara testar a sua velocidade, consulte o site testede internet com seu Claro Internet conectado.Acesse: www.brasilbandalarga.com.br8 92G3GMax3GÉ evolução do atual 3G, queoferece maior velocidade deacesso à internet, sem vocêpagar nada a mais por isso. Porisso, sua navegação fica muitomelhor. Onde tem cobertura3G, tem velocidade 3GMax.Velocidade

Sua fatura - Cliente Pós-PagoNa fatura do seu plano Claro InternetPós-Pago você encontra o número de sualinha, valores a pagar, data de ciclo da suaconta (quando inicia e termina a próximafatura), o vencimento e o código de barraspara pagamento. Conheça cada detalhede sua fatura:142 3A demonstração da cobrança do serviçode dados pode ocorrer até 60 dias após oseu uso, portanto os dados (MB) utilizadosnum determinado mês podem serdemonstrados na fatura em até 60 dias.Mas, para acompanhar em tempo real, acesseCONSuLTA de consuMO (pág. 8).Caso troque o plano, a cobrança da franquiaserá proporcional à data de alteração, sendoque há a cobrança proporcional ao antigo e aonovo plano.Débito automático$Débito automático5123Seu númeroCiclo de usoVencimento45Seu planoCódigo de barraspara pagamentoCadastre sua conta Claro Pós-Pago em débitoautomático e facilite seu dia a dia. Você continuarecebendo sua conta para conferência e nãoterá mais que se preocupar com a data devencimento, pois o débito garante o pagamentoem dia, sem juros e multas.Se você participa do Claro Clube, o programade relacionamento da Claro, ainda ganha,ao ativar o Débito Automático, 200 pontos,que, acumulados com mais pontos, podemser utilizados na troca do seu aparelho ou nacontratação de serviços.10 11

O portal Minha Claro é uma área exclusivapara você acessar vários serviços. Confira:• CONSUlta de consumo, acompanheo saldo do seu Claro Internet• Acesso ao Conta Online (2 a via de fatura)• Envio grátis de Torpedo Web• Consulta de pontos do Claro Clube• Bloqueio e desbloqueio de serviços• Acesso aos canais de Atendimento Online• Consulta de protocolos de atendimento• Compra de pacotes ClaroExclusivo portal Minha ClaroAcesse do seu computador:minhaclaro.claro.com.br e pronto.Aproveite: cadastre seu e-mail no MinhaClaro e receba promoções exclusivas!12 13

CoberturaA Claro possui cobertura nacional eproporciona acesso à rede 3GMax e 2G(GSM/EDGE). Você pode utilizar a suainternet em todos os lugares que possuemcobertura Claro e não há cobrança adicionalem roaming nacional.Central de CoberturaPara consultar a cobertura da Claro, acessewww.claro.com.br/cobertura3G ou ligue parao atendimento Claro 1052.Viagem em roaming internacionalPara utilizar o seu Claro Internet fora do Brasil,antes de viajar, ligue do seu celular Claropara o atendimento *468 para informaçõesou de um outro número para 1052. Se estiverno exterior, ligue do seu celular Claro para+55 11 9199 5555 ou consulte no site da Clarooutros canais de contato.A utilização de dados no exterior é cobrada deforma diferente, sempre fora de sua franquiacontratada no Brasil. Contrate um pacote dedados de roaming internacional antes deviajar: a economia pode chegar a até 90%!14 15

Torpedos (SMS)Um jeito prático e econômico de mandar o seurecado. Com o Torpedo, você envia mensagensde texto da sua internet para outros celularesou para outra linha de Internet Claro.Para isso, o modem deve estar conectadoe ativo no seu computador ou notebook.O envio e recebimento de Torpedo é realizadono discador, e toda vez que receber umamensagem, a imagem piscará na ferramenta.Para essa funcionalidade o equipamento deveser compatível. Caso queira, você tambémpoderá contratar pacotes de Torpedo.Verifique as tarifas e condições de uso nosite da Claro. O serviço poderá funcionartambém em tablets, basta consultar afuncionalidade.Fique de olho nos seus Torpedos e por dentro denossas promoções e serviços.Atendimento Claro@iClaroCrie uma conta de e-mail iClaro comcapacidade de 10GB de armazenamento,configure suas contas de e-mail pessoal(Hotmail, Yahoo!, Gmail, MSN) e acesseseus e-mails a qualquer hora e emqualquer lugar. E o melhor de tudo: é grátise não desconta da franquia de dados do seuplano de internet. Crie sua conta agora,acesse www.iclaro.com.brO Claro Clube é o programa de relacionamentoda Claro em que você tem muitas vantagens.Você acumula pontos para trocar poraparelhos, modems e tablets e ainda temdescontos em diversos parceiros. Saiba maisem www.claro.com.br/claroclube e faça suainscrição. É grátis!VantagensAtendimento por e-mailAcesse o Minha Claro: minhaclaro.claro.com.brCentral de Atendimento ao ClienteLigue 105216 17

Perguntas frequentes?Coloquei o chip no modem, conectei no meucomputador, mas a instalação do discador nãose iniciou automaticamente. O que faço?Tente conectar em outra entrada USB e, se ainda assimnão conseguir, siga o passo a passo: no Windows, vá emIniciar > Meu computador> Unidade de Disco Removível.Identifique o dispositivo USB do modem e dê um cliqueduplo com o lado esquerdo do mouse no instaladorencontrado. Siga os passos do assistente de instalação.Como sei que o meu modem Claro Internet estáinstalado corretamente?Acesse o discador, ferramenta de conexão parautilização do Claro Internet, vá para Configuraçõese veja se o campo APN está com o seguinteendereço: bandalarga.claro.com.br (essa é a URLque deve estar configurada em seu equipamento).Coloquei o modem junto com o chip ClaroInternet no meu computador, instalei o discador,mas a conexão não se inicia. O que faço?Tente conectar em outra entrada USB e, se ainda assim nãoconseguir, confirme se a configuração da APN está correta.Verifique no item Primeira Utilização. Verifique se no cantoesquerdo do discador aparecem as barras de sinal(como no seu celular) e um dos termos: UMTS, HSDPA,3G, 2G, EDGE, GPRS ou 4G. Se mesmo assim nãoconseguir, ligue gratuitamente no atendimento 1052.Posso utilizar o meu chip Claro Internet pararealizar chamadas de voz?Não. O chip Claro Internet é exclusivo paraacesso à internet.Posso utilizar o meu chip Claro Internet emmodem ou tablet de outra operadora?Sim, mas é preciso que o modem ou tablet estejamdesbloqueados e com APN configurada para funcionarna rede da Claro. Verifique no item Primeiro Acesso(pág. 6 e 7). O desbloqueio poderá ser solicitado naoperadora onde adquiriu o aparelho.Posso utilizar o meu chip Claro Internet nocelular e usá-lo como modem?Não recomendamos utilizar o chip Claro Internet nocelular devido ao tipo de acesso feito pelo aparelho,pode haver cobranças adicionais. Além disso, o usonão é recomendado por questões de configuraçãoe performance dos serviços nos diferentes tiposde aparelho. Portanto, o modem e o tablet são osequipamentos mais indicados para esse tipo de acesso.Posso utilizar o meu chip do celular em ummodem ou tablet?Não recomendamos essa utilização, pois poderá ocorrertarifação adicional ao plano contratado e você deixará dereceber as ligações de celular durante a utilização.18 19

GlossárioPlano: é o que está sendo contratado.Exemplo: plano Claro Internet 300MB, planoClaro Internet 2GB, plano Claro Internet 3GB.Franquia: é a quantidade de MB (mega) ou GB(giga) que compõe o plano. Por exemplo:Plano Claro Internet 300MBFranquia: 300MBVelocidade: 1MbpsMB (megabyte ou mega): 1MB (mega) = 1.024KB(kilobytes). Ex.: o tamanho médio de um e-mail semanexo somente com texto é de 10KB.GB (gigabyte ou giga): 1GB (giga) = 1.024MB(mega). Ex.: o tamanho médio de uma músicainteira é de 4MB; já um vídeo no YouTubeconsome cerca de 24MB.Mbps (megabit por segundo): é a velocidadepara navegar na internet. A velocidade de acessomóvel de internet é medida em megabits porsegundo (Mbps) e está ligada a “tempo”; quantomaior a velocidade, mais rápido você conseguiráver um site da internet, por exemplo.Modem: é o equipamento que permiteconectar o Claro Internet ao seu computadordesktop ou notebook. Consulte na caixa domodem se o modelo é compatível com osistema operacional de seu computador.Tablet: é um computador pessoal móvele portátil, como uma prancheta semteclado que pode ser acessado com otoque de uma caneta especial ou comos dedos.Notebook: é um computador portátil.Entrada USB: entrada no computador quepermite conectar modems, mouse e cabos deimpressoras.Discador: ferramenta de conexão do modeminstalado no computador na primeirautilização do Claro Internet. Possibilitaconectar à internet, enviar e receber Torpedose realizar configurações da rede da Claro.20 21

GlossárioRedes sociais: sites de relacionamento comoFacebook, Twitter, Orkut, LinkedIn e MSN.Download: é quando você baixa dadosou arquivos do servidor/internet para ocomputador ou tablet.Upload: é quando você envia dados ouarquivos do computador ou tablet para ainternet/servidor.APN (Access Point Name): é a configuraçãoque faz com que seu tablet ou modemacesse a rede de dados da Claro. Se vocêcomprou o aparelho em outra operadora,obrigatoriamente precisará alterar essaconfiguração.PIN: senha de segurança de 4 dígitos do chip.O número acompanha o chip. PIN padrão: 3636.PUK: é a senha de segurança de 8 dígitos paradesbloqueio do chip quando o PIN for digitadoincorretamente. O número também acompanha o chip.Tecnologia 2G (GPRS/EDGE): significa2ª geração. Permite acesso à internet comvelocidade de até 200Kbps em EDGE.Tecnologia 3G (UMTS/HSPA/HSPA+):significa 3ª geração. O 3G com tecnologia HSPApermite acesso à internet com velocidade nominalde até 7Mbps e até 21Mbps na tecnologia HSPA+.A Claro, em 2007, foi a primeira empresa a oferecera rede 3G para banda larga. Se estiver navegandonuma localidade onde não houver rede 3G,o equipamento continuará funcionando e seconectará automaticamente à rede 2G, desde queesteja configurado corretamente para se conectara ambas as tecnologias.3GMax: é a evolução do 3G da Claro eproporciona muito mais velocidade. O acessoé totalmente gratuito e automático para quemestá dentro da cobertura 3G da Claro, em todo oterritório nacional.4G (LTE): o 4G é a 4 a geração de telefoniamóvel, que usa novas técnicas detransmissão e aparelhos de última geraçãocom velocidade nominal de até 100Mbps.Permite assistir a filmes, séries, desenhose documentários com a mesma qualidadede TV, fazer videochamadas com imagemmais nítida e baixar arquivos, comomúsica e filmes, em muito menos tempoe simultaneamente.ERB (Estação Rádio Base):resumidamente, é a antena quetransmite os dados.22 23

As informações deste guia poderão sofrer alterações. A versãoonline estará sempre atualizada e disponível no site da Claro.