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Gestão Pública de Resultados na Administração Municipal

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Fundamentos da Competitividade e SustentabilidadeCompetitividadeSustentabilidadeNível InternoNível Externo


Modelos de Gestão e Ferramentas mais usadosISO 9001TQC5S’s / MASPCRITÉRIOS DEEXCELÊNCIAISO 14000SEIS SIGMAOHSAS 18001SistemaIntegradode GestãoTQMPLANEJAMENTOESTRATÉGICO / BSCCCQBENCHMARKINGSA 8000


Do Círculo Vicioso para o Círculo VirtuosoHeróis apagandoincêndioPoucoprogressoPouco tempolivreMuitosproblemasPlanos sãocumpridosMelhoriascontínuasPoucosproblemasTempo parapensar


PDCA: O Método Básico do GQTO Ciclo do PDCAAGIRsobre as causas, em casode não atingimentodo planejadoAPPLANEJAR onde se quer Chegar:METADefinir como chegar lá:MEIOSVERIFICARos resultadosobtidos, comparando-oscom as MetasCDEXECUTAR oque foiplanejadoCAPACITAR aspessoas,se necessário


Formulação da EstratégiaO que queremos ser(sonho)VISÃOO que somos hojeMISSÃODIRETRIZESESTRATÉGICASConvicções claras efundamentaisVALORES


Gestão PúblicaFundamentosControle SocialAprendizadoOrganizacionalGestãoParticipativaGestão baseadaem Processos eInformaçõesPublicidadeValorizaçãodas PessoasEficiênciaExcelênciadirigida aoCidadãoLegalidadeImpessoalidadeMoralidadeVisão deFuturoFoco emResultadoInovaçãoAgilidade


Gestão PúblicaIMPLANTANDO QUALIDADE NO GOVERNO MUNICIPALPRIMEIROESCALÃOPREF + SECRET.Comprometimento(O QUE FAZER)GESTORESDiretores e Chefias(COMO)Padronização doque é críticoOPERAÇÃO EEXECUÇÃO(FAZER)MotivaçãoPermanente


Gestão PúblicaSOLUÇÃO DE PROBLEMASServidores emExcessoPlano deCargos e SaláriosConvêniosEstabilidadeNovasSecretariasCC’sCedênciasHoras ExtrasVantagensCausasInformaçõesDesatualizadasICMSSaúdeProgramasIPVASegurançaElevada despesacom folha depagamento eencargos sociaisEFEITOCompromissosPolíticosArrecadaçãoIneficiente


Desafio 1Sistematizar: Compromissos da Eleição comEficácia da GestãoGestãotécnicaAlianças políticase eleitoraisEstratégia deComunicaçãoParticipação econtrole social


Desafio 2Compatibilizar expectativas das partes interessadas4 públicosColaboradoresAcionistasClientesVizinhosServidoresEleitoresUsuáriosSociedade


Desafio 3Implantar um Sistema de Gestão capaz dedesdobrar as diretrizes do Governo e acompanhara evolução dos macroindicadoresPrefeito 1....Secretários 10....Diretorias 100Departamentos 1 000


Desafio 4Estruturar equipe técnica para suportar osdesdobramentos de metas e mobilizar equipes semconflito com agentes políticosGestão políticaGestãopor projetosCapacitação dasequipesEstratégiadecomunicação


Gestão PúblicaMODERNIZAÇÃODAGESTÃO PÚBLICAPropondo Soluções:Foco EstratégicoFoco Organizacional


PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOORIENTAÇÕES ESTRATÉGICASAnálise doAmbiente(Oportunidades /Ameaças)VISÃONEGÓCIOMISSÃOPRINCÍPIOSE VALORESAnálisedaSituação(Pontos Fortes /Pontos Fracos)PRIORIZAÇÃO DE OBJETIVOSFORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIASDEFINIÇÃO DE PROJETOS E AÇÕES


VisãoSer a cidade brasileira com melhor qualidadede vida, em um ambiente sustentável eparticipativo, através do respeito à pluralidadee da Governança Solidária Local.PREFEITURA DEPORTO ALEGREValidação AndréResultado paraa SociedadeResponsabilidade FinanceiraPromover asustentabilidadeAmbientalPromover aInclusão SocialDesenvolver aeconomia localGarantir oequilíbrio dascontas públicasAmbientalConstruir a visãode cidade futuraRecuperar asáreasAprimorar osaneamentodegradadas dacidade básicoSocialPromover aproteção àinfância eadolescênciaColaborarparamelhorar asegurançadapopulaçãoMelhorar oacesso aosserviços desaúdeAssegurar oatendimentobásico dapopulaçãocarenteEconomiaDesenvolver umacidadeempreendedoraCriar umaambiênciafavorável aosnegóciosFomentar asatividade industriaisde alta tecnologia,construção civil eturísticaFinanceiroAumentar aefetividade daarrecadaçãoAlavancarformasalternativas deinvestimentoFoco deAtuaçãoTransparênciaAlavancar acultura deresponsabilidadesocialAssegurar acomunicaçãocom a populaçãoModernização da gestão públicaDescentralizar oplanejamento ea execução dasaçõesCapacitar oscolaboradoresdo serviçomunicipalModernizar eintegrar astecnologias deinformaçãoFomentar aintersetorialidadeGovernança Solidária LocalBuscar a excelênciaoperacional dosprocessos desuporte


Processos de RealizaçãoPROCESSOS DEEXECUÇÃOFINANCEIRAAvaliação, Análisee MelhoriaRealização dosProgramasOrçamento AnualPlano EstratégicoOrçamentoPlano PlurianualPlanejamentoEstratégicoDesenvolvimentode ProgramasPROCESSOS DEREALIZAÇÃO DOSPROGRAMASPROCESSOS DEAPOIOPrograma deGovernoIdentificação dasDemandas


MONIOTRAMENTOE AVALIAÇÃOPROTOCOLOPRESTAÇÃODE CONTASREALIZAÇÃO DOSCURSOSMANUTENÇÃO DEPATRIMÔNIOSENSIBILIZAÇÃOPÚBLICO ALVOTRANSPORTEPAGAMENTOSELEÇÃO E TREIN.FACILITADORESSUPRIMENTOLIQUIDAÇÃOSUPORTEINFORMÁTICAEMPENHOCONVÊNIO COMUNIVERSIDADESADM. FORÇADE TRABALHOLIBERAÇÃORECURSODEFINIÇÃO DAABRANGÊNCIAADMINISTRAÇÃOCONTRATOSCapacitaçãoEmpresarial


Ganhos do ServidorCAPACITAÇÃOERECONHECIMENTO(Ambiente de trabalho mais produtivo e saudável)É da natureza humana FAZER MELHOR, PROGREDIR.Todos queremos pertencer a algo significativo e gerarRESULTADOS.


Gestão PúblicaPrincipais ResultadosFacilidade e continuidade de projetos emtransiçõesDecisões com dados e fatosMaior engajamento e motivaçãoProdutividadeSatisfação das partes interessadas(Estado, cidadão e servidor)


Gestão PúblicaPrincipais ResultadosResgatar o conceito de cidadania e o direitode acesso a serviços públicos com qualidadeRestaurar o caráter público dos serviçosprestando atendimento sem privilégiosPropiciar maior transparência à gestãopúblicaAproximar a Prefeitura do cidadãoMelhorar a qualidade de vida da populaçãoCriar condições para a inclusão social


Evolução Estratégica doMovimento Qualidade RS12 anos de atividadesInstalação doProgramaCumulativoConsolidação doPrograma como Promotorda “Causa”EvoluçãoLiderança daCausa da Qualidade


Quem somosUma organização auto-sustentável e não Governamental, queatua através de um sistema de Rede de Comitês, utilizandotrabalho voluntário.Missão:Promover a competitividade doEstado e a qualidade de vida das pessoas,através da busca da Excelência em Gestão.Visão :Ser referência mundial napromoção da competitividade da sua região.Meta Principal : Ser o melhor Estado doPaís em Competitividade e Qualidade de Vida,segundo os indicadores do WEF e do IDH,até o ano de 2007.


SociedadeSer referência mundial na promoção da competitividade da sua regiãoPromover acompetitividade do Estado ea qualidade de vida daspessoasRev. 0714/06/04Org. Privadas, Públicas e 3º setor Cadeias, Regiões, APL’s Pessoas Físicas SociedadeMercadoFidelizar atuais, atrair novas ( média e pequenaempresa/org.) e fortalecer o uso de Tecnologias deGestão• Competitividade e Produtividade• Produtos apropriados à maturidade da gestão• Reconhecimento• Educação em gestãoDesenvolver Cadeias,Regiões, APL’s combase nas vocaçõesexistentes• Avaliação e desenvolvimento• GovernançaPromover odesenvolvimentoprofissional• Certificação• Educação• Rede relacionamentoElevar a capacidadede influêncianas questões de QPCDisseminação do uso de tecnologias de gestão, Benchmarking e Cultura da Excelência• Informação sobre resultados• CredibilidadeProcessosDispor de tecnologias degestão adequadas aossegmentos de clientes eao nível de maturidadeMelhorar agestão dosComitêsGestão com os ClientesAssegurar acredibilidade dosserviços prestadosem nome do PGQPGestão OperacionalAprimorar a gestão doSistema PGQP com foco namelhoria dos Processos e naCadeia de Valor parasegmentosManter opropósito nobreda instituiçãoAtrair novosClientesconscientesImagem e CredibilidadeMassificarInformaçõessobre osresultadosInovação e CrescimentoMobilizar liderançaspara Inovação eCompetitvidadeDesenvolverEstratégiasde MKT eComunicaçãoBuscar tecnologiasde gestão devanguarda para usocoletivoDesenvolver aGovernançaAprendizado eSustentaçãoDesenvolver sistemade informações paraa CompetitividadeRecursos TécnicosCapacitar a redecomitêsDesenvolveraliançasestratégicasExcelência no desempenho dos Processos FundamentaisConhecer edisponibilizar astecnologias degestãoDesenvolverLideranças e Plano deSucessão no âmbito doProgramaCapital HumanoMotivar ovoluntariadoRecursos FinanceirosBuscar a autosustentaçãofinanceira


O Que Disponibilizamos às OrganizaçõesAcesso Facilitado e Baixo InvestimentoINFORMAÇÃOCONHECIMENTOMÉTODODIAGNÓSTICOTREINAMENTOCERTIFICAÇÃORECONHECIMENTO


Sistema de Avaliação 2004250 pts. . e 500 pts.Nível 1 e Nível N2750 pts.CritériosdeExcelênciaAVALIAÇÃODAGESTÃORELATÓRIODEGESTÃONível 3Prêmio Nacional daQualidadeExcelênciaPNQ


Prêmio Qualidade RSObjetivosInstrumento de reconhecimento àsorganizações que demonstrem, emavaliações especializadas, um modelo degestão em sintonia com os critérios doSistema de Avaliação adotado pelo PGQP.Requisitos BásicosTreinamentoAuto-avaliaçãoAvaliação ExternaNível 1Nível 2Nível 3


Como Fazemos


Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre1ª Organização sem fins lucrativos,Vencedora do Prêmio nacional da QualidadeANO 2002


EE Joal Teitelbaum4035302520151050Crescimento Financeiro (%)35 35271796 e 97 97 e 98 98 e 99 99, 00 e 01 02 e 0338


Viação Belém Novo14,0012,0010,008,006,004,002,00Índice de Rentabilidade (%)10,457,012,8312,240,002001 2002 2003 Ref. Comp.


Resultados no ComércioPADARIA MODERNA - BagéEm 6 anos de Implantação da Gestão pela Qualidade, passoude 1 padaria e 1 supermercado, com 73 colaboradores, para6 supermercados, 1 distribuidora de bebidas e 1 granja dehortigranjeiros com 523 colaboradores.Foram mais de 450 contratações.


Aumento da Receita7.000.000,006.000.000,005.000.000,004.000.000,003.000.000,002.000.000,001.000.000,00R$Prefeitura Municipal de Ronda Alta0,00Receita Total1999 R$ 4.176.683,382000 R$ 4.825.836,392001 R$ 5.842.553,11Receita Total1999 2000 2001 2002 20032002 R$ 6.269.120,922003 R$ 6.904.907,76Aumentode65,32%


Transporte Escolar300.000,00250.000,00200.000,00150.000,00100.000,0050.000,00Prefeitura Municipal de Augusto PestanaR$0,002000 2001 2002Valor gasto com transporte escolar2000 R$ 271 mil2001 R$ 240 mil2002 R$ 190 milestimativa


PREFEITURA MUNICIPAL DE LAJEADO Termo de Adesão ao PGQP desde 1997 Participam das atividades do Comitê Regional do Vale do Taquari Realizam avaliação semestral do Programa 5S’s Exemplos de projetos em execução: Projeto Gavetas Limpas - 15 mil protocolos ano( No mês de outubro realizam mutirão para revisão dos mesmos) Mensageiro da Qualidade( Jornal mensal que apresenta o que está acontecendo nas secretarias,através do Programa de Qualidade) Sistemática de avaliação de fornecedores para todas as licitações( Fazem diagnóstico do fornecedor e dão feedback)


Gestão PúblicaExemplos de Prefeituras com ResultadosAgudoEntre RiosRodeio BonitoAjuricabaErechimRonda AltaAugusto PestanaErval GrandeSanto AugustoCandeláriaEstrelaSantiagoCanguçuGuaporéSão SepéCascaIbirubáSelbachCharqueadasIgrejinhaTapejaraCruzeiro do SulLajeadoTrês PassosDois IrmãosPasso do SobradoVictor GraeffDona FranciscaPejuçaraVila Lângaro Lagoa dos Três Cantos Bom Princípio


Gestão PúblicaOPORTUNIDADES DE PROGRAMAS PARAPREFEITURAS


GESTÃO PÚBLICA DE RESULTADOSO caminho para a excelênciaPROGRAMA INICIAL (Conteúdo para implementação) Diagnóstico básico (visita de consultores) Workshop de sensibilização (fundamentos modernos de Gestão) Elaboração de plano de ação (1ª Etapa) Direcionadores estratégicos: PPA / L.D.O / L.O.A Formação de equipes por áreas e/ou projetos Capacitação e treinamento Implementação de ferramentas gerenciais necessárias Gerenciamento de projetos e processos Desenvolvimento de indicadores Pesquisa de satisfação com usuários e partes interessadas Elaboração de planejamento estratégico (2ª etapa) Mapa estratégico Indicadores de medições (estratégicas e organizacionais) Aplicação do sistema de avaliação da gestão Giro do PDCA (melhoria contínua)


GESTÃO PÚBLICA DE RESULTADOSO caminho para a excelênciaCAPACITAÇÃO DE SERVIDORES(conteúdos explorados) Fundamentos para Melhoria da Gestão Pública Conhecimento das ferramentas gerenciais mais utilizadas Desenvolvimento dederes na cultura da Administração Pública Gerenciamento de processos Gerenciamento de projetos Metodologia de avaliação da gestão


O QUE É QUALIDADE NAADMINISTRAÇÃO PÚBLICA ?A perfeita adequação de seusprogramas/projetos e serviços para atender asnecessidades dos usuários e a permanentebusca da satisfação de todas as partesinteressadas.


O que esperam de nós...“Uma Sociedade Moderna éaquela que tem instituiçõesbem Administradas.”“ Uma organização que nãogera bons resultados éirresponsável ”Peter F. Drucker


MELHORIA DAQUALIDADE DE VIDADA POPULAÇÃOCOMPROMISSO DE TODOSwww.brasilcompetitivobrasilcompetitivo.com

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