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Gerenciamento e Melhoria de Processos

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MODELO DE GESTÃOGERENCIAMENTO EMELHORIA DE PROCESSOSRio de Janeiro02 / setembro / 2009


OBJETIVO DA APRESENTAÇÃOCompartilhar a experiência naimplantação de Modelo de Excelência daGestão na Filial do FGTS/RJ com foco noGerenciamento e Melhoria dos processos.


PRINCIPAIS ATRIBUÇÕESOperacionalizar com excelência o FGTS;Fomentar os investimentos em habitação,saneamento e infra-estrutura;Aumentar a melhoria da qualidade de vidada sociedade brasileira.


ARRANJO INSTITUCIONALConselho MonetárioNacionalMinistério das CidadesMinistério do Trabalhoe EmpregoAgente OperadorConselhoCuradordo FGTSProcuradoria Geralda Fazenda NacionalTCUAuditoria Interna,Independente,CGU – Auditoria Integradae BACENAgentes FinanceirosCaixa e outros


GOVERNANÇA CORPORATIVA CAIXAConselhoAdministraçãoVICORVIGATPresidenteConselhoFiscalComitê Estratégico de Administração deFundos, Programas e Serviços DelegadosVIFUGVIFINVIPESVIGOVVILOGVIPFIVIPJUVITECConselho DiretorVITER


ORGANOGRAMAVIFUGVice PresidênciaMoreira FrancoConsultoriaSUALOSN de Loterias e JogosSUFUGSN Fundo de GarantiaJoaquim LimaSUFUSSN Fundos Seguros HabitacionaisGEAVOGN AtivoSérgio A. GomesGERFUGN Gestão da RedeSávio M. GarbinGEPASGN PassivoJosé Maria O. Leão16 Filiais


MISSÃOOperar o FGTS com efetividade, viabilizando ao cidadão oexercício de seus direitos, ao empregador o exercício desuas obrigações e à sociedade a melhoria da qualidade devida, mediante a aplicação dos recursos em habitação,saneamento e infra-estrutura.VISÃOExcelência na operação do FGTS, contribuindo para osucesso de seus clientes e para a distribuição social dosrecursos, com reconhecimento da sociedade brasileira.


NÚMEROS DO FGTSAtivo – Junho 2009Quantidade deOperaçõesValor de empréstimos102.051R$ 7,9 bilhõesN° unidades 179.984Empregos gerados 479.064População beneficiada 4.873.883


NÚMEROS DO FGTSPassivo – Junho 2009Total de contasvinculadasSaldo das contasSaldo médio contasativasArrecadação noexercícioSaques no exercício446.670.204R$ 176 bilhõesR$ 2.150,00R$ 27,1 bilhõesR$ 24,8 bilhões


HISTÓRICO DA EXCELÊNCIA2006- Projeto Modelo de Gestão da GIFUG- Reconhecimento da SUFUG na categoriaPrata no Programa de Qualidade do GovernoFederal - PQGF- Reconhecimento da GIFUG na categoria bronze doPQ RIO- Capacitação do Corpo Gerencial – Gestãode Processos e Indicadores de Desempenho- Representação na GESPUBLICA


HISTÓRICO DA EXCELÊNCIA2007- Implantação da Gerência de Serviço daAvaliação da Gestão- Participação no Conselho Consultivo doPrograma de Qualidade Rio- Início da implantação do modelo de gestãoGMP – Gerenciamento e Melhoria de Processos- Reconhecimento na categoria prata no PQRio


HISTÓRICO DA EXCELÊNCIA2008-Implantação do Escritório de Projetos- Participação no GEQUAL – Grupo Executivoda Qualidade- Implantação metodologia de Simplificação de Processos -GESPUBLICA- Reconhecimento na categoria medalha de ouro do PQRio.


RESULTADOSReconhecimento Medalha de Ouro no Prêmio Qualidade Rio – ciclo2008Evolução % pontuação máxima por critério10080604020091,685,7 85,7 83,377,783,380,466,67075,776,676,664,27070,853655553,353,347,346,35026Liderança Est.Planos Clientes Sociedade Inf.Conh. Pessoas Processos Resultados2006 2007 2008


MODELO DE GERENCIAMENTO EMELHORIA DE PROCESSOSGMP


OBJETIVO PROJETOImplantação de Modelo de Gestão de notórioreconhecimento e operacionalizado através detécnicas e ferramentas integradas, baseadoem fatos e dados.


ESTRATÉGIAS• Inserção no Planejamento Estratégico de 2006.• Classificação da ação como projeto.• Utilização dos conceitos de gerenciamento deprojetos do PMBOK.• Utilização de ferramenta sistêmica para gestãodas tarefas do projeto.


ESTRATÉGIAS•Mobilização interna e externa medianteparticipação no Prêmio Qualidade Rio.• Capacitação/Sensibilização gestores e equipes.• Estabelecimento de parcerias.• Recursos dedicados.• Criação de Modelo adaptado (Gerenciamento eMelhoria de Processos).


MELHORIAINDICADORESPROCESSOSGERENCIAMENTO E MELHORIA DE PROCESSOSP D C AREFERENCIALCOMPARATIVOPAINEL DE BORDO- BSCMETASINDICADORES DE DESEMPENHOPADRÕES DE TRABALHOREGISTRO DE PROCESSOS E PRÁTICAS


PRÁTICAS DE GESTÃOLIDERANÇA• Colegiado• Reuniões e eventos periódicos com as partesinteressadasESTRATÉGIAS E PLANOS• Metodologia para elaboração do PlanejamentoEstratégico• Pesquisa interna “Percepção da internalizarão dosFundamentos”


PRÁTICAS DE GESTÃOCLIENTES• Estruturação modelo Ouvidoria – CertificaçãoAssociação Brasileira de Ouvidoria/BACEN• Reuniões com Superintendências Regionais paraidentificação de necessidadesSOCIEDADE• Projeto GIFUG 500• Campanhas filantrópicas com a participação do Conselhode Gestão Participativa


PRÁTICAS DE GESTÃOINFORMAÇÕES E CONHECIMENTO• Benchmarking – participação em grupos temáticos erelacionamento com outras organizações• Site intranet – leitura recomendadaPESSOAS• Processo Seletivo para todos os cargos gerenciais etécnicos.• Pesquisa interna de Clima Organizacional• Avaliação de Desempenho


PRÁTICAS DE GESTÃOPESSOAS• Capacitação• Adequação espaço físico (2006 e 2008)PROCESSOS• Simplificação de Processos• Modelo GMP• Escritório de Projetos• Tratamento das Oportunidades de Melhoria identificadasnos Relatórios de Avaliação.


Categoria Medalha de Ouro – Ciclo 2008Categoria Bronze – Ciclo 2006 Categoria Prata – Ciclo 2007


“ POUCO DE NÓS PODEMOS FAZERGRANDES COISAS, MAS TODOS NÓSPODEMOS FAZER PEQUENAS COISASCOM AMOR”.Madre Teresa


OBRIGADO !Contatos:Leo Paludo – leo.paludo@caixa.gov.brJosé Nilton – jose.nilton@caixa.gov.br

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