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importante - Movimento Brasil Competitivo

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Este material foi desenvolvido pelos realizadoresdo MPE Brasil – Prêmio de Competitividade paraMicro e Pequenas Empresas: o Serviço Brasileirode Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae),o Movimento Brasil Competitivo (MBC), a FundaçãoNacional da Qualidade (FNQ) e a Gerdau.MissãoPromover o aumento da qualidade, daprodutividade e da competitividade das micro epequenas empresas (MPEs), disseminando osconceitos e as práticas de gestão por meio de umprocesso de reconhecimento.VisãoSer referência internacional no processo dereconhecimento às micro e pequenas empresasaté 2010.Comitê ExecutivoFrancisco Teixeira NetoIsabel ReisManoel Teles JuniorMaria Del Carmen StepanenkoComitê GestorAndré Luis RossiAdrianne Marques Brito RochaAna Lucia NasiAndrei MartinezAndréia NeresClaudia do Nascimento PereiraGênia PortoJoão Roberto de BiasiMichelle Chalub CossenzoRenato AldavisRoberta AquinoComitê TécnicoAlessandra Cunha SouzaAndrei MartinezFrancisco Teixeira NetoGênia PortoJosé Luis AbasoloMarcelo Lima CostaRoberta AquinoSávio CapelossiRevisãoAndrei MartinezAna Paula Piccolotto MohrRoberta AquinoRevisão OrtográficaLuciano GomesEditoração EletrônicaBalagraf - (51) 3533-1830AgradecimentosOs realizadores agradecem a todos queenviaram críticas e sugestões para a melhoria doQuestionário de Autoavaliação – Ciclo 2010 – doMPE Brasil – Prêmio de Competitividade para Microe Pequenas Empresas.SugestõesEnvie sua sugestão ou crítica pelo portal FNQ:www.fnq.org.brQuestionário de Autoavaliação do Prêmio MPE Brasil – Ciclo 2010.questionário 21x30 - 2010.indd 2 11/3/2010 18:51:48


3SUMÁRIO1. O que é o MPE Brasil – Prêmio de Competitividade para MPEs.........................................52. Rede Nacional dos Prêmios para MPEs e a Rede Cooperação Brasil+...............................53. A quem é dirigido o Prêmio.............................................................................................64. Categorias de reconhecimento.......................................................................................65. As etapas do processo de avaliação...............................................................................76. Questionário de Autoavaliação........................................................................................97. Instruções para preenchimento....................................................................................118. Parte I – Gestão da Empresa........................................................................................129. Parte II (opcional) – Características de Comportamento Empreendedor...........................2710. Parte III (opcional) – Práticas de Responsabilidade Social.............................................3011. Ficha de inscrição e Folha de respostas......................................................................3312. Glossário..................................................................................................................4513. Contatos Estaduais para envio do questionário...........................................................4814. Resultados do Teste de Autoavaliação........................................................................52


51. O QUE É O MPE BRASIl – PRÊMIO DE COMPETITIvIDADE PARAMICRO E PEQUENAS EMPRESASO MPE Brasil – Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas foi criado pela Rede deCooperação Brasil+ e é um reconhecimento concedido anualmente às micro e pequenas empresasque se destacam em suas categorias, cuja atuação sirva de referência no esforço de mobilizaçãopara a melhoria da competitividade em seu segmento.As empresas candidatas são avaliadas pela qualidade da gestão realizada pela empresa e pela capacidadeempreendedora do empresário, por meio da utilização do Questionário de Autoavaliação,com base no Modelo de Excelência da Gestão ® (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).Foi desenvolvida uma metodologia de avaliação das empresas padronizada nacionalmente para oPrêmio, utilizando critérios que passaram pela análise crítica dos realizadores do projeto: o ServiçoBrasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), o Movimento Brasil Competitivo (MBC),a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e a Gerdau.2. REDE NACIONAl DOS PRÊMIOS PARA MPES E A REDECOOPERAÇÃO BRASIl+A Rede de Cooperação Brasil+ foi criada, em agosto de 2002, para estimular a competitividade dasmicro e pequenas empresas e da sociedade brasileira, a partir da iniciativa do Movimento BrasilCompetitivo (MBC), em parceria com o Sebrae Nacional. O objetivo do projeto é promover uma maiorsensibilização dos conceitos sobre competitividade, qualidade, gestão, inovação e produtividade,auxiliando no desenvolvimento das micro e pequenas empresas do Brasil.Uma de suas diretrizes previa a criação de um sistema de reconhecimento nacional para premiar oelevado desempenho em qualidade e competitividade, levando esses exemplos a outras MPEs.A partir das experiências de Estados que já possuíam estes Prêmios, foi elaborada uma metodologiade avaliação sob a forma de um questionário único, adaptado à realidade das MPEs e baseado noModelo de Excelência da Gestão ® (MEG), da Fundação Nacional da Qualidade, que está alicerçadonos Fundamentos da Excelência em Gestão.O esforço dos Estados nessa nacionalização do Prêmio forma a Rede Nacional dos Prêmios paraMPEs, que tem como missão promover o aumento da qualidade, da produtividade e da competitividadedas micro e pequenas empresas, disseminando os conceitos e as práticas de gestão por meiode um processo de reconhecimento.Em 2009, os 27 Estados da Federação realizaram o MPE Brasil, que contou com a participação diretade 58 mil MPEs, das quais 15 mil preencheram o questionário de autoavaliação, candidatando-seao Prêmio.5


63. A QUEM É DIRIGIDO O PRÊMIOO MPE Brasil é destinado às empresas que se enquadram em determinadas características:• receita bruta anual de até R$ 2.400.000,00 (dois milhões e quatrocentos mil reais), incluindo asoma dos orçamentos de filiais e matriz, segundo o Estatuto Nacional das Microempresas e dasEmpresas de Pequeno Porte – base 2009;• ter pelo menos 1 (um) ano fiscal completo, ou seja, ter aberto a empresa até 31/12/2008;• ter domicílio fiscal no Estado da respectiva inscrição;• comprovar regularidade fiscal e estatutária (caso seja selecionada para etapa de visitas).4. CATEGORIAS DE RECONHECIMENTOAs empresas podem se candidatar em uma das categorias abaixo, de acordo com a atividade principalde sua empresa:a) AGRONEGÓCIO;b) COMÉRCIO;c) INDÚSTRIA;d) SERVIÇOS DE EDUCAÇÃO;e) SERVIÇOS DE SAÚDE;f) SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (desenvolvimento, implantação e gerenciamento desoftwares);g) SERVIÇOS DE TURISMO (bares, restaurantes, hotéis, pousadas, agências de viagens, transportesturísticos);h) SERVIÇOS (não especificados acima).As empresas inscritas em uma das categorias acima poderão optar por se candidatar também aoDestaque de Boas Práticas de Responsabilidade Social, que considera a atuação das empresasque tenham ações estruturadas voltadas à preservação do meio ambiente e ao desenvolvimento dacomunidade em que estão inseridas.Para ter acesso ao regulamento completo do Prêmio MPE Brasil, consulte o sitewww.premiompe.sebrae.com.br.6


75. AS ETAPAS DO PROCESSO DE AvAlIAÇÃOO processo de avaliação do Prêmio está dividido em duas etapas distintas: estadual e nacional.5.1 Etapa EstadualA etapa estadual é composta por sete fases, a seguir:• Inscrição: as inscrições podem ser realizadas por meio do portal www.premiompe.sebrae.com.br ou atravésda entrega do material impresso preenchido em uma Unidade do Sebrae ou do Programa Estadual.• Autoavaliação: a empresa é considerada candidata ao Prêmio após o preenchimento do questionáriode autoavaliação, que é composto por uma parte obrigatória e duas partes opcionais, conformeinstruções para preenchimento deste questionário.• classificação para visitas: os questionários de autoavaliação são analisados por uma ComissãoTécnica Estadual, que selecionará as empresas que serão classificadas para a visita, com basenas respostas do questionário, nas informações adicionais e nos resultados da empresa.As empresas classificadas para a visita deverão apresentar as seguintes documentações:– Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ);– Cadastro de Pessoa Física (CPF) para produtores rurais;– Certidão Negativa de Débito do INSS;– Certidão Negativa do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS);– Certidão Conjunta de Débitos Relativos a Tributos Federais e à Dívida Ativa da União;– Recibo de entrega da Declaração da Relação Anual de Informações Sociais (RAIS) – último exercício;– Declaração dos responsáveis pela empresa, assinada também pelo contador, relatando queela não ultrapassa o limite máximo de enquadramento de micro e pequena empresa, conforme oEstatuto Nacional das Microempresas e das Empresas de Pequeno Porte – base 2009;– Demais documentos legais, de acordo com seu ramo de atividade.• Visitas: serão realizadas por avaliadores capacitados para verificar as informações e o desempenhoda gestão das empresas;• Seleção das finalistas: a Comissão Técnica Estadual analisará os relatórios dos avaliadores eselecionará as empresas finalistas;• Seleção das vencedoras: entre as empresas finalistas, a banca de juízes selecionará as empresasvencedoras da etapa estadual;• Premiação: o reconhecimento das empresas é realizado em Cerimônia de Premiação, que seráorganizada pelos parceiros estaduais do Prêmio.5.2 Etapa NacionalParticipam da etapa nacional as empresas vencedoras na etapa estadual, as quais são submetidasàs seguintes fases:• Análise de documentação: os documentos e os relatórios das empresas vencedoras na etapaestadual serão analisados por uma Comissão Técnica Nacional, que seleciona as empresas classificadaspara a visita, com base no desempenho de pontuação e nas práticas de gestão;7


8• Visitas: serão realizadas por avaliadores capacitados para verificar as informações e o desempenhoda gestão das empresas;• Seleção das finalistas: a Comissão Técnica Nacional analisará os relatórios dos avaliadores eselecionará as empresas finalistas;• Seleção das vencedoras: entre as empresas finalistas, a banca de juízes selecionará as empresasvencedoras da etapa nacional;• Premiação: o reconhecimento das empresas é realizado em uma cerimônia de premiação nacionalque será organizada pelos parceiros nacionais do Prêmio. A cerimônia de reconhecimento e premiaçãonacional do ciclo 2010 ocorrerá em março de 2011, em Brasília/DF.Cronograma 2010 do Prêmio MPE Brasil:Lançamento nacional: 23 de marçoPeríodo de inscrições: 23 de março a 2 de agostoDevolução do questionário de autoavaliação: 23 de março a 16 de agostoAs informações detalhadas sobre as etapas de avaliação podem ser encontradas no regulamento doPrêmio, disponível no portal www.premiompe.sebrae.com.br.8


96. QUESTIONÁRIO DE AUTOAvAlIAÇÃOEste questionário de autoavaliação é baseado no Modelo de Excelência da Gestão ® (MEG) da FundaçãoNacional da Qualidade (FNQ), adotado por inúmeras empresas, incluindo as já reconhecidascomo “classe mundial” e as que estão caminhando nessa direção.A adoção do MEG ® faz com que a empresa obtenha:• melhorias em processos e produtos;• redução de custos;• aumento da produtividade e, consequentemente, de sua competitividade;• aumento da credibilidade da empresa e o reconhecimento público;• maior flexibilidade frente às mudanças;• melhores condições de atingir e manter um melhor desempenho.O funcionamento do MEG ® é explicado segundo a seguinte lógica:A sobrevivência e o sucesso de uma empresa estão diretamente relacionados a sua capacidade deatender às necessidades e às expectativas dos cLIENTES e à atuação de forma responsável juntoà SOcIEDADE e às comunidades com as quais interage.De posse dessas informações, a LIDERANÇA formula as ESTRATÉGIAS e estabelece os PLANOSde ação e metas para conquistar os resultados desejados. Os planos e as metas são comunicadosaos colaboradores e acompanhados.As PESSOAS (colaboradores que trabalham na empresa) devem estar capacitadas e atuando emum ambiente adequado para que os PROCESSOS sejam executados conforme o planejado, com ocontrole de custos, investimentos e riscos. É importante, ainda, aperfeiçoar o relacionamento comos fornecedores, a fim de que as necessidades dos clientes sejam entendidas por aqueles que fornecerãoos insumos necessários para a execução dos processos.Na empresa, de acordo com o MEG ® , são realizados procedimentos para conferir e controlar o queestá sendo colocado em prática. Para efetivar a etapa do Controle, são medidos os RESULTADOSem relação à situação econômico-financeira, clientes e mercado, pessoas, sociedade, processosprincipais do negócio e processos de apoio e fornecedores.9


10Esses resultados, em forma de INFORMAÇÕES e cONhEcIMENTO, retornam a toda a empresa,para aprender com os acertos e os erros cometidos, e iniciar novamente o planejamento, recomeçandonovamente o ciclo.O MEG ® tem como base os 11 Fundamentos de Excelência da Gestão, que são conceitos reconhecidosmundialmente encontrados em empresas que já atingiram patamares de excelência ou queestão caminhando nessa direção. Cabe destacar que esses fundamentos são aplicáveis a qualquerempresa, uma vez que tratam, de forma genérica, dos mais modernos conceitos de gestão. Sãoeles:FundamentoPensamento SistêmicoAprendizado OrganizacionalCultura de InovaçãoLiderança e Constância dePropósitosOrientação por Processose InformaçõesVisão de FuturoGeração de ValorValorização das PessoasConhecimento sobre oCliente e o MercadoDesenvolvimento deParceriasResponsabilidade SocialConceitoEntendimento das relações de interdependência entre os diversoscomponentes de uma empresa, bem como entre a empresa e o ambienteexterno.Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a empresa.Promoção de um ambiente favorável à criatividade, à experimentaçãoe à implementação de novas ideias.Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora daspessoas.Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e dos processosda empresa, sendo que a tomada de decisões e a execuçãode ações devem levar em consideração as informações disponíveis.Compreensão dos fatores que afetam a empresa, visando a sua perenização.Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade daempresa.Estabelecimento de relações com as pessoas, criando condiçõespara que elas se realizem profissionalmente e humanamente.Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando àcriação de valor de forma sustentada para o cliente e maior competitividade.Desenvolvimento de atividades, em conjunto com outras empresas,objetivando benefícios para ambas as partes.Atuação que se define pela relação ética e transparente da empresacom todos os públicos com os quais se relaciona, estando voltadapara o desenvolvimento sustentável da sociedade.10


117. INSTRUÇõES PARA PREENCHIMENTOPara se candidatar ao Prêmio MPE Brasil, é necessário o preenchimento da ficha de inscrição edo questionário de autoavaliação por meio do portal www.premiompe.sebrae.com.br ou através daentrega da ficha de inscrição e da folha de respostas destacáveis, encontradas no final deste questionário,em uma Unidade do Sebrae ou do Programa Estadual.O questionário autoavaliação do MPE Brasil está dividido em três partes:• Parte I – Gestão da Empresa. É composta por 31 questões, sendo 30 delas de múltipla escolha.Para as questões 1, 6, 8, 9, 15, 16, 17, 28, 29 e 30, se a opção escolhida for (c) ou (d), é obrigatóriaa apresentação de informações adicionais sobre as práticas de gestão de sua empresa,solicitadas nas páginas 37, 38 e 39 deste questionário.• Parte II – características de comportamento do Empreendedor. Essa parte é OPcIONAL e é indicadaao dirigente da empresa que tiver interesse em conhecer o grau de desenvolvimento de suascaracterísticas empreendedoras. Nesse caso, deverá ser assinalada a frequência com que cadauma das 30 perguntas acontece: Sempre, Às vezes ou Nunca. Para as empresas selecionadaspara a etapa de visitas, o preenchimento da Parte II será obrigatório, com o acompanhamento doavaliador responsável.• Parte III – Práticas de Responsabilidade Social. Essa parte também é OPcIONAL e é indicadapara as empresas que tenham ações estruturadas voltadas à preservação do meio ambiente eao desenvolvimento da comunidade em que estão inseridas. São perguntas de múltipla escolha eabertas, nas quais o respondente poderá assinalar e detalhar as ações existentes.Normalmente, a própria leitura e a reflexão sobre as perguntas apresentadas já induzem às melhoriasna gestão da empresa.As empresas que submeterem esta autoavaliação à Coordenação do Prêmio de seu Estado receberãoum relatório apontando os pontos fortes e as oportunidades para melhoria detectadas emrelação a cada uma das perguntas. Com esse relatório você terá a oportunidade de avaliar seu desempenho,buscando aumentar a competitividade de sua empresa. Aquelas que se destacarem emtermos de pontuação, com base nas respostas, informações adicionais e indicadores solicitados,poderão concorrer ao Prêmio.11


128. PARTE I – GESTÃO DA EMPRESAAs respostas desse questionário deverão, sempre que solicitado, ter comentários adicionais preenchidosquando suas classificações forem (c) ou (d). Esses comentários deverão ser preenchidosna folha de resposta anexa, no final deste questionário, que deverá ser destacada e encaminhadajunto à Unidade do Sebrae ou do Programa Estadual. O mesmo se aplica às respostas relativas aosresultados da empresa.ClIENTESEsse critério busca identificar o conhecimento que a empresa tem de seus clientes e mercados, daidentificação de suas necessidades e do seu grau de satisfação e de como suas reclamações sãotratadas.1. Como é feito o agrupamento dos clientes e a busca de novos?O agrupamento dos clientes tem a. Não é feito nenhum agrupamento de clientes.por objetivo estabelecer os tipos b. O agrupamento é feito intuitivamente sem definiçãode clientes com características similares,possibilitando a oferta declara dos tipos de clientes.c. O agrupamento é feito de forma planejada utilizandoserviços ou produtos adequadosdados dos clientes.para cada grupo de clientes.Alguns exemplos de critérios paraagrupamento: idade, sexo, etc.d. O agrupamento é feito de forma planejada e as informaçõessão utilizadas para melhor atender os clientesatuais e captar novos.Para as respostas (c) ou (d), é necessário descrever os principais grupos de clientes e suas necessidadesna folha de respostas, no final deste questionário.2. Como as necessidades e as expectativas dos clientes são conhecidas?A identificação, a análise e a compreensãodas necessidades e dasexpectativas dos clientes-alvo visamobter as informações necessáriaspara a configuração de serviçose produtos que incorporemas características mais relevantespara os grupos de clientes.a. As necessidades e as expectativas dos clientes nãosão conhecidas.b. As necessidades e as expectativas dos clientes sãoconhecidas de forma intuitiva.c. As necessidades e as expectativas dos clientes sãoconhecidas com base em informações dos clientes.d. As necessidades e as expectativas dos clientes sãoconhecidas, com base em informações dos clientes,utilizando métodos formalizados.12


133. Como os serviços e os produtos são divulgados aos clientes e ao mercado?a. Os serviços e os produtos não são divulgados.A divulgação dos produtos tem afinalidade de despertar o interessedos clientes atuais e potenciaisnos segmentos de mercado pelosprodutos da empresa.b. Os serviços e os produtos são divulgados sem consideraros diferentes tipos de clientes.c. Os serviços e os produtos são divulgados para algunstipos de clientes.d. Os serviços e os produtos são divulgados considerandoos diferentes tipos de clientes e o canal maisadequado para atingi-los.4. Como são tratadas as reclamações feitas pelos clientes?O tratamento das reclamações, deforma pronta e eficaz, tem a finalidadede eliminar falhas em serviçose produtos, melhorando suascaracterísticas.Objetiva também melhorar os níveisde satisfação e de fidelizaçãodos clientes.a. Não há um canal de recebimento das reclamaçõesdos clientes.b. As reclamações não são registradas, sendo resolvidas,ocasionalmente, conforme sua gravidade.c. As reclamações são registradas e resolvidas.d. As reclamações são registradas, resolvidas e é dadoretorno ao cliente.5. Como a satisfação dos clientes é avaliada?a. A satisfação dos clientes não é avaliada.A avaliação da satisfação dos clientestem por objetivo mensurar suapercepção sobre a empresa, seusserviços e produtos, identificandooportunidades para melhoria.b. A satisfação dos clientes é avaliada eventualmente.c. A satisfação dos clientes é avaliada periodicamentee os resultados obtidos são analisados.d. A satisfação dos clientes é avaliada periodicamente,por meio de método formalizado, e os resultados obtidossão analisados.13


14SOCIEDADEEsse critério busca identificar como são tratados os impactos ambientais decorrentes das atividadese das instalações da empresa e como são promovidas as ações de desenvolvimento social,incluindo a realização ou o apoio a projetos sociais voltados para o desenvolvimento local.6. Como são tratados os impactos negativos que podem causar danos ao meio ambiente?Para que a empresa possa tratarseus impactos ambientais é necessárioque, primeiramente, conheçaos danos que suas atividades e instalaçõescausam ao meio ambiente.Exemplos de impactos negativos:consumo não controlado de água,energia elétrica e papel causam aredução da disponibilidade de recursosnaturais. Descarte incorretode sobras de produção, lixo, lâmpadasfluorescentes, cartuchos deimpressoras e embalagens, emissõesatmosféricas e descargas deefluentes contaminados.Nota: todas as atividades empresariaiscausam, de alguma forma,impactos ao meio ambiente.a. Os impactos negativos não são conhecidos.b. Algumas ações são tomadas, mas os impactos negativosnão são conhecidos.c. Os impactos negativos são conhecidos e algumasações são tomadas para tratá-los.d. Os impactos negativos são identificados e tratadosde forma planejada.Para as respostas (c) e (d), é necessário descrever os principais impactos negativos causados pelasatividades da empresa ao meio ambiente na folha de respostas, no final deste questionário.14


157. Como as exigências legais necessárias para o funcionamento do negócio são conhecidas ecomo se mantém atualizadas em relação a elas?Para assegurar o atendimento àlegislação, a empresa deve manter-seatualizada em relação às exigênciaslegais aplicáveis aos seusserviços, produtos, processos esuas instalações.As exigências legais são aquelasdeterminadas pela legislaçãovigente, sob o controle de órgãocompetente municipal, estadual efederal (MEC, Vigilância Sanitária,órgão ambiental, Procon, etc.).a. As exigências legais necessárias não são conhecidas.b. Algumas exigências legais necessárias são conhecidas,mas não são mantidas atualizadas.c. As exigências legais necessárias são conhecidas,mas não são mantidas atualizadas.d. Todas as exigências legais são conhecidas e mantidasatualizadas.8. Como é demonstrado o comprometimento com a(s) comunidade(s) por meio das ações oudos projetos sociais?A promoção de ações ou projetossociais, conscientizando e envolvendoos colaboradores, tem comoa. Não são realizadas ações e/ou projetos sociais.finalidade contribuir para o desenvolvimentoda comunidade.As ações sociais, como doaçõesque auxiliem temporariamente acomunidade, não geram o desenvolvimentosustentado. O desenvolvimentosustentado é promovidoquando ocorre o crescimentoeconômico, social, humano e ambientalda comunidade.Nota: se você indicou projetos sociaise gostaria de participar tambémdo Destaque de Boas Práticasde Responsabilidade Social, preenchao questionário anexo.b. Ações sociais são realizadas sem o envolvimentodos colaboradores.c. Ações sociais são realizadas com o envolvimentodos colaboradores.d. Projetos sociais, que promovem o desenvolvimentolocal e regional, são realizados e têm o envolvimentodos colaboradores.Para as respostas (c) ou (d), é necessário descrever as principais ações sociais desenvolvidas pelaempresa com foco nas necessidades da comunidade na folha de respostas, no final deste questionário.15


16lIDERANÇAEsse critério busca identificar como os dirigentes conduzem a gestão da empresa e definem os princípiosque norteiam o comportamento das pessoas na criação de um ambiente voltado à promoçãode melhorias. Busca identificar também como a análise do desempenho da empresa é feita paraverificar se os objetivos/metas estão sendo alcançados.9. Como a missão da empresa é disseminada para os colaboradores?a. A missão não está definida.A definição da missão tem comofinalidade deixar clara a razão deexistir da empresa, assegurando aconvergência nas ações de todasas pessoas.A comunicação da missão aos colaboradorestem como finalidadecontribuir para que todos compartilheme persigam os mesmos ideais,potencializando a contribuiçãode cada um na empresa.b. A missão está definida informalmente, sendo de conhecimentoapenas dos dirigentes.c. A missão está escrita e é do conhecimento de algunscolaboradores.d. A missão está escrita e é do conhecimento de todosos colaboradores.Para as respostas (c) ou (d), é necessário descrever a missão da empresa e informar quais osmeios de divulgação para os colaboradores na folha de respostas, no final deste questionário.10. Como o comportamento ético é incentivado pelos dirigentes nas relações internas e externas?O tratamento das questões éticasvisa promover o relacionamento éticoentre as pessoas da empresa enas relações externas com clientes,fornecedores, concorrentes egoverno.a. Não há definição de regras para assegurar o comportamentoético.b. O comportamento ético é promovido por meio de regrasinformais.c. O comportamento ético está explicitado como umdos valores da empresa.d. O comportamento ético está detalhado em regrasescritas que são do conhecimento de todos os colaboradores.16


1711. Como a análise do desempenho do negócio é feita pelos dirigentes?A análise do desempenho do negócioé fundamental para que os b. A análise do desempenho do negócio é feita ocasio-a. Não há análise do desempenho do negócio.dirigentes identifiquem se os objetivos/metasestão sendo alcançanalmentecom foco principalmente financeiro.c. A análise do desempenho do negócio é feita regularmentecom uso de indicadores restritos aos aspecdos.Essa análise deve ser realizadacom informações e indicadorestos de vendas, financeiro e produção.relacionados não só aos aspectosfinanceiros e da produção, masd. Há reuniões regulares para análise do desempenhotambém relacionados a vendas,com uso de indicadores abrangentes ao negóciofornecedores, clientes, colaboradores,financeiro, produção e as-(vendas, fornecedores, clientes, colaboradores, financeiro,produção e aspectos ambientais).pectos ambientais.Para as respostas (c) ou (d), é necessário descrever a periodicidade da análise de desempenho,quem participa e exemplos de informações e indicadores utilizados na folha de respostas, no finaldeste questionário.12. Como os dirigentes compartilham informações com os colaboradores?O compartilhamento de informaçõessobre a empresa com os colaboradorestem como finalidadedesenvolver um sentimento coletivode pertencer a um grupo de pessoasque perseguem os mesmosideais, potencializando a contribuiçãode cada um.Quando todos os colaboradoresentendem quais são os objetivosda empresa e acompanham os resultadosobtidos rumo ao cumprimentodesses objetivos, a produtividadeaumenta.a. Não há compartilhamento de informações com oscolaboradores.b. O compartilhamento de informações ocorre esporadicamente.c. O compartilhamento de informações ocorre regularmentee abrange alguns colaboradores.d. O compartilhamento de informações ocorre regularmentee abrange a todos os colaboradores.13. Como os dirigentes investem em seu desenvolvimento gerencial e aplicam os conhecimentosadquiridos na empresa?a. Não investe em seu desenvolvimento.A busca por conhecimentos gerenciaispelos dirigentes tem a finalidadede manter-se atualizado emrelação às exigências do mercadona condução do negócio.b. Investe esporadicamente em seu desenvolvimento,mas não aplica os conhecimentos adquiridos na empresa.c. Investe esporadicamente em seu desenvolvimento eaplica os conhecimentos adquiridos na empresa.d. Investe regularmente em seu desenvolvimento e aplicaos conhecimentos adquiridos na empresa.17


1814. Como é promovida a melhoria de produtos, serviços, processos e métodos de gestão?A promoção de melhorias e a buscade inovação dos métodos degestão, marketing, processos, serviçose produtos têm como finalidadeaumentar a competitividadeda empresa.A melhoria pode ser buscada internamente,ouvindo os colaboradores,e externamente, por meioda interação com o ambiente externo,como, por exemplo: outrasempresas, inclusive concorrentes,universidades, centros de pesquisa,associações, rede de relacionamentos,etc.a. As melhorias não são promovidas.b. As melhorias são promovidas em consequência deproblemas.c. As melhorias são promovidas regularmente a partirde contribuições de colaboradores e de informaçõesobtidas externamente.d. As melhorias são promovidas regularmente a partirde contribuições de colaboradores e de informaçõesobtidas externamente, existindo, entre as melhorias,pelo menos um exemplo de inovação implementadana empresa.ESTRATÉGIAS E PlANOSEsse critério busca identificar como são definidas as estratégias para alcançar a visão de futuro ecomo são estabelecidos os indicadores, as metas e os planos de ação.15. Como a visão da empresa é disseminada para os colaboradores?A definição da visão tem como finalidadedeixar claro o que os dirigentesesperam da empresa numfuturo definido. Essa visão deveránortear as ações do planejamentoestratégico.A comunicação da visão aos colaboradorestem como finalidadecontribuir para que todos compartilheme persigam os mesmos ideais,potencializando a contribuiçãode cada um na empresa.a. A visão não está definida.b. A visão está definida informalmente, sendo de conhecimentoapenas dos dirigentes.c. A visão está escrita e é do conhecimento de algunscolaboradores.d. A visão está escrita e é do conhecimento de todosos colaboradores.Para as respostas (c) ou (d), é necessário descrever a visão da empresa e os meios de divulgaçãopara os colaboradores na folha de respostas, no final deste questionário.18


1916. Como são definidas as estratégias que permitam alcançar a visão estabelecida?Ao definir a visão, a empresa deve a. As estratégias não estão definidas.estabelecer estratégias para alcançá-lae direcionar seus esforços.ções e ideias restritas aosb. As estratégias estão definidas na forma de inten-dirigentes.Essas estratégias devem levarem conta informações relativas aclientes, mercado, fornecedores,colaboradores, sua capacidade deprestar serviços, produzir e vender,para posicioná-la de forma competitivae garantir sua continuidade.c. As estratégias estão definidas informalmente, levandoem consideração informações internas e externas.d. As estratégias estão definidas formalmente por meiode método que leva em consideração informaçõesinternas e externas.Para as respostas (c) ou (d), é necessário descrever as estratégias estabelecidas pela empresa nafolha de respostas, no final deste questionário.17. Como são estabelecidos os indicadores e as metas relacionados às estratégias definidas?A definição dos indicadores tem oobjetivo de permitir a avaliação doalcance das estratégias por meiode resultados quantitativos.O estabelecimento de metas paraos indicadores visa definir níveisde resultados esperados para permitira análise do desempenho donegócio.a. Os indicadores relacionados às estratégias não sãoestabelecidos.b. Os indicadores são estabelecidos para algumas estratégias.c. Os indicadores e suas metas são estabelecidos paraalgumas estratégias.d. Os indicadores e suas metas são estabelecidospara as principais estratégias e são disseminadospara os colaboradores.Para as respostas (c) ou (d), é necessário descrever as principais metas da empresa, sua relaçãocom as estratégias estabelecidas e os indicadores de desempenho utilizados na folha de respostas,no final deste questionário.18. Como são definidos os planos de ação visando alcançar as metas da empresa?Os planos de ação são ferramentasimportantes para desdobrar asestratégias de modo a atingir asmetas. De modo geral, os planosde ação são estabelecidos para realizaraquilo que a empresa devefazer para que sua estratégia sejabem-sucedida.Planos de ação devem incluir a definiçãode responsáveis, de prazose recursos necessários para a execuçãodo que deve ser feito.a. Os planos de ação não são definidos.b. As ações são definidas informalmente para o alcancede algumas metas.c. Os planos de ação são elaborados para o alcancedas principais metas.d. Os planos de ação são elaborados para o alcancedas principais metas e são acompanhados por umresponsável.19


20PESSOASEsse critério busca identificar como as funções e as responsabilidades estão definidas, bem comoas atividades relativas à contratação de pessoas. Também busca identificar os aspectos relativos acapacitação e desenvolvimento dos colaboradores e como é promovida a construção de um ambientepropício à qualidade de vida das pessoas no ambiente de trabalho.19. Como as funções e as responsabilidades das pessoas (dirigentes e colaboradores) estãodefinidas?A definição clara das funções e dasresponsabilidades e seu conhecimentopor todos da empresa têm afinalidade de esclarecer como deveser a participação das pessoas,promover a sinergia do trabalho emequipe e a eficiência e produtividadedo sistema de trabalho comoum todo.a. Não estão definidas.b. Estão definidas informalmente.c. Estão documentadas e conhecidas pela maioria doscolaboradores.d. Estão documentadas e conhecidas por todos os colaboradores.20. Como é feita a contratação dos colaboradores?A contratação dos colaboradores a. Não leva em conta as necessidades da empresa.tem como objetivo preencher as vagasda empresa com profissionais go, mas para apenas algumas funções.b. Leva em conta as necessidades mínimas para o car-aptos para atender às necessidadesc. Leva em conta as necessidades para o cargo paraatuais e futuras. Pode considerara maioria das funções, mas é feita informalmente eas oportunidades para o desenvolvimentode membros da equipe atual,sem um padrão definido.assim como promover a inserção e a d. Leva em conta as necessidades para o cargo paraintegração de novas pessoas para o a maioria das funções e é feita com um padrão definido.exercício das funções.21. Como é tratada a capacitação dos colaboradores?A capacitação dos colaboradorestem por finalidade desenvolver ashabilidades e o conhecimento paraque eles possam desenvolver suasatividades diárias de forma a garantira eficiência e a sinergia daequipe.As necessidades de capacitaçãosão identificadas considerando-seos objetivos e as metas da empresa.a. Não são oferecidas ações de capacitação.b. São oferecidas ações de capacitação para algunscolaboradores.c. São oferecidas ações de capacitação para a maioriados colaboradores.d. São disponibilizadas ações de capacitação para amaioria dos colaboradores com base num plano detreinamento.20


2122. Como são identificados os perigos e tratados os riscos de saúde e segurança no trabalho?A identificação dos perigos e o tratamentodos riscos relacionados asaúde e segurança no trabalho têmcomo objetivo inventariar, priorizare viabilizar o tratamento corretivoe preventivo dos fatores que possamameaçar a integridade físicaou psicológica dos integrantes daforça de trabalho em decorrênciade suas atividades.Nota: toda empresa deve atenderàs exigências legais do Programade Controle de Medicina e SaúdeOcupacional (PCMSO) e do Programade Prevenção de Riscos Ambientais(PPRA).a. Os perigos e os riscos não são conhecidos.b. Alguns riscos são tratados, mas os perigos não estãoidentificados de forma adequada.c. Os perigos são identificados, por meio de métodosque incluem PPRA e PCMSO, e os riscos tratadosapenas com ações corretivas.d. Os perigos são identificados, por meio de métodosque incluem PPRA e PCMSO, e os riscos tratadoscom ações corretivas e preventivas.23. Como são tratados os fatores de bem-estar e a satisfação dos colaboradores?A adoção de ações para garantir obem-estar e a satisfação dos colaboradorestem como finalidadepromover um ambiente de trabalhomais participativo e agradávele que proporcione motivação paraa realização do trabalho. Essasações podem incluir, por exemplo,existência de benefícios adicionaisaos exigidos pela legislação,confraternizações, áreas de lazer,programas participativos, facilidadesde comunicação em todos osníveis, entre outros.a. Não existem ações para o bem-estar dos colaboradores.b. São adotadas ações apenas quando os problemassão detectados.c. São adotadas ações decorrentes de uma análise informalda satisfação dos colaboradores com o ambientede trabalho.d. São adotadas ações decorrentes de uma análise formalda satisfação dos colaboradores com o ambientede trabalho.21


22PROCESSOSEsse critério busca identificar como os processos principais da empresa (prestação de serviços,comercialização e produção) são executados e como é feito o gerenciamento de seus principaisfornecedores e recursos financeiros da empresa.24. Como as atividades da empresa são executadas de acordo com os padrões definidos e documentados?As atividades da empresa estão associadasà prestação de serviços,à comercialização e à produção debens para atender às necessidadesdos clientes.O uso de padrões definidos e documentadosassegura a uniformidadee a continuidade da execuçãodas atividades. Esses devem levarem consideração os requisitos, osquais são obtidos principalmentea partir de informações das necessidadesdos clientes e da legislação.Entende-se por processo um conjuntode atividades integradas como objetivo de gerar serviços ou produtos.a. As atividades não são executadas de acordo compadrões definidos.b. Algumas atividades são executadas de acordo compadrões definidos, mas não documentados.c. As principais atividades são executadas de acordocom padrões documentados, definidos a partir dosrequisitos.d. As principais atividades são executadas de acordocom padrões documentados, definidos a partir dosrequisitos e de uma descrição de processo (fluxo,etc.)25. Como é controlado o desempenho das atividades da empresa?O controle das atividades tem porfinalidade assegurar que os requisitosdefinidos sejam atendidos,permitindo a tomada de medidascorretivas quando necessário.O estabelecimento de metas paraos indicadores visa definir os níveisde resultados esperados paraos requisitos.a. As atividades não são controladas.b. As atividades são controladas quando ocorrem problemas.c. Algumas atividades são controladas tomando comobase os padrões de execução definidos.d. As principais atividades são controladas tomandocomo base os padrões de execução definidos, sendoalgumas delas controladas por meio de indicadorese metas.22


2326. Como os fornecedores são selecionados e avaliados quanto a seu desempenho?A qualidade dos serviços prestadose dos produtos fornecidos aos b. Os fornecedores são selecionados com critérios defi-a. Não é feita a seleção de fornecedores.clientes pela empresa depende da nidos, mas o desempenho não é avaliado.qualidade dos itens/serviços adquiridosde fornecedores. Por isso, finidos e o desempenho é avaliado quando ocorrec. Os fornecedores são selecionados com critérios de-é importante que a empresa selecionee monitore o desempenho dealgum problema.d. Os fornecedores são selecionados com critérios definidose o desempenho é avaliado periodicamente,seus fornecedores, com o objetivode otimizar a qualidade e reduzirgerando ações para sua melhoria sempre que necessário.os custos de fornecimento.27. Como é feito o controle financeiro da empresa, a fim de otimizar a utilização dos recursos?A operação da empresa dependeda disponibilidade de recursos financeirospara fazer frente a comprasde serviços e materiais, parapagar empregados e despesas epara investir em equipamentosnecessários à comercialização, àprestação de serviços ou à fabricaçãode produtos e sua entrega. Omonitoramento e o controle dos aspectosfinanceiros são essenciaispara assegurar as operações.O plano orçamentário tem comofinalidade fazer uma previsão dasreceitas, despesas e investimentospara assegurar a disponibilidade derecursos para execução das atividades.NOTA: o cuidado na separação entreas contas pessoais e as da empresaé essencial para assegurar avalidade dos controles econômicofinanceiros.a. Não há controles financeiros.b. Há controles financeiros, mas não é utilizado fluxode caixa.c. Há controles financeiros com a utilização de fluxode caixa.d. Há controles financeiros com a utilização de fluxo decaixa e um plano orçamentário com um horizonte depelo menos um ano.23


24INFORMAÇõES E CONHECIMENTOEsse critério busca identificar como são utilizadas as informações necessárias para a execução dasatividades da empresa, incluindo as informações comparativas para auxiliar na análise e na melhoriade seu desempenho.28. Como as informações necessárias para a execução das atividades, para a análise e para acondução do negócio estão definidas?a. As informações não estão definidas.A definição de sistemas de informaçãotem o objetivo de desenvolvere disponibilizar as ferramentas eas tecnologias mais eficazes paraatender às necessidades identificadasjunto aos colaboradores.b. Algumas informações para a análise e a execuçãodas atividades estão definidas.c. As informações para a execução das atividades e paraa análise e a condução do negócio estão definidas.d. As informações para a execução das atividades epara a análise e a condução do negócio estão definidase organizadas por um sistema de informação.Para as respostas (c) ou (d), é necessário descrever as principais informações utilizadas pela empresapara a execução de suas atividades, tomada de decisão e análise do negócio na folha derespostas, no final deste questionário.29. Como as informações são disponibilizadas para os colaboradores?A disponibilização das informações,quando pertinente, tem como finalidadepermitir a adequada operaçãoe condução do negócio em todos osníveis.A retenção do conhecimento daempresa, utilizando-se de registros,assegura a continuidade daoperação em caso de substituiçãode pessoas.a. As informações não são disponibilizadas.b. As informações são disponibilizadas para alguns colaboradores.c. As informações são disponibilizadas para a maioriados colaboradores.d. As informações são disponibilizadas para os colaboradores,sendo documentadas e organizadas para aretenção do conhecimento na empresa.Para as respostas (c) ou (d), é necessário descrever os principais meios de divulgação das informaçõesimportantes para os colaboradores e desde quando eles são utilizados na folha de respostas,no final deste questionário.24


2530. Como as informações comparativas de outras empresas são utilizadas para avaliar o desempenhoe melhorar os serviços, os produtos e os processos?A obtenção de informações comparativasinclui aquelas oriundas deempresa de seu ramo ou de outrosramos de atividade e permite adotarnovas práticas ou métodos paraa melhoria de serviços, produtos eprocessos. Permite também a comparaçãode seus resultados, identificandodiferenciais favoráveis e desfavoráveisa serem tratados.a. As informações de outras empresas não são conhecidas.b. As informações de outras empresas são conhecidas,mas não são utilizadas.c. As informações de outras empresas são conhecidase utilizadas ocasionalmente.d. As informações de outras empresas são conhecidase utilizadas regularmente.Para as respostas (c) ou (d), é necessário descrever as informações comparativas utilizadas, o nomedas empresas usadas como referenciais comparativos e algumas melhorias obtidas a partir das comparaçõese dos estudos realizados, citando em que ano isso aconteceu na folha de respostas, no finaldeste questionário.RESUlTADOSEsse critério busca captar os dados que irão permitir o cálculo de alguns indicadores relacionadosa aspectos financeiros, processos, pessoas e cliente.31. Preencher a tabela com informações quantitativasDado do indicadorExplicaçãoControla?No caso de respostaafirmativa, indique osvalores:Sim Não 2007 2008 2009Receita total (R$)Despesa total(R$)Índice desatisfaçãoValor da receita com a vendade produtos/serviçosValor dos custosrelacionados a produção/comercialização dos produtose serviços, despesas eimpostos% de clientes que sedeclaram satisfeitos com osserviços/produtos25


26Nº dereclamaçõesNº decolaboradoresRotatividadeNº de acidentescom afastamentoProdução(descreva suaprodução)Reclamações recebidas eregistradasForça de trabalho: incluindoestagiários, terceirizados esócios.Média de funcionárioscontratados e desligadosdurante o ano, dividido pelonúmero de funcionários doinício do ano.Nº de acidentes ocorridose que necessitaram deafastamento do trabalho peloempregado acidentadoVolume de produtoscomercializados ouserviços prestados ou itensproduzidos26


27DESTE PONTO EM DIANTE, AS RESPOSTAS SÃOOPcIONAISSOMENTE PARA A EMPRESA QUE QUISER SABER AS cARAcTERÍSTIcAS EMPREENDEDORASDE SEU LÍDER E/OU PARA A QUE QUISER PARTIcIPAR NO DESTAQUE DE BOAS PRÁTIcAS DERESPONSABILIDADE SOcIAL.9. PARTE II – CARACTERÍSTICAS DE COMPORTAMENTOEMPREENDEDORPara preencher as questões de 1 a 30, correspondentes à Parte II – características de comportamentoEmpreendedor, você deve ler cuidadosamente cada breve afirmação e decidir, conformesua realidade, qual a melhor forma de enquadramento. Seja honesto consigo mesmo. Lembre-se:ninguém faz tudo corretamente nem é desejável que se saiba fazer tudo. Selecione o número correspondente,considerando:1 = Nunca2 = Às vezes3 = SempreMarque o número selecionado na linha à direita de cada afirmação. Todas as questões devem serpreenchidas obrigatoriamente. Exemplo:Mantenho-me calmo em situações tensas. 1 2 3A pessoa que responder, nesse exemplo, o número 2 está indicando que, às vezes, mantém-secalma em situações tensas.Algumas afirmações podem ser similares, mas nenhuma é exatamente igual.Uma vez concluída a Parte I deste questionário, passe para a Parte II.Você receberá uma análise de seus resultados com breves explicações sobre cada um dos resultadosobtidos, que poderão auxiliá-lo na interpretação e na tomada de melhores decisões para suaempresa.1. Gosto de desafios e de novas oportunidades e me esforço para realizar ascoisas que devem ser feitas sem que os outros tenham de me pedir.2. Insisto várias vezes para conseguir que as outras pessoas façam o quedesejo e, quando algo se interpõe no que estou fazendo, persisto até conseguiro que quero, não me importando com o tempo gasto para isso.1 2 31 2 327


283. As mudanças me assustam, então prefiro criar uma rotina na qual possocontrolar as coisas que faço.4. Procuro terminar meu trabalho a tempo e me manter fiel às promessas quefaço, mesmo que isso implique em fazer o trabalho de outras pessoas, paracumprir o que foi prometido.5. Meu rendimento no trabalho é melhor do que o das outras pessoas comquem trabalho, uma vez que procuro fazer as coisas devidamente de acordocom o que foi estabelecido, dando ênfase à otimização do tempo.6. Se as coisas começam a ficar difíceis, prefiro desistir para não perder tempo.7. Procuro situações em que posso controlar ao máximo os resultados finais,considerando minhas possibilidades de êxito, ou fracasso, antes de agir.8. Gosto de pensar sobre o futuro e fazer planos claros para minha vida, poisacredito que, quanto mais específicas forem minhas expectativas, maioresserão minhas possibilidades de êxito.9. Faço as coisas em meu ritmo sem me preocupar com as exigências e comos prazos.10. Quando inicio algo novo, recolho todas as informações possíveis, consultando,inclusive, pessoas que são especialistas na área em que estou atuando.11. Procuro dividir um projeto de grande porte em tarefas mais simples, antecipando-mea todos os problemas que possam acontecer durante a execução,além de considerar, cuidadosamente, as vantagens e as desvantagens dediferentes alternativas possíveis.12. As coisas nem sempre saem como se imagina e, nesses casos, se der paraeu fazer bem feito, faço, mas, se não der, tudo bem.13. Consigo que os outros apoiem minhas recomendações e conto com pessoasinfluentes para alcançar minhas metas, procurando soluções que beneficiema todos.14. Tenho confiança de que posso ser bem-sucedido em qualquer atividade queme proponho a executar, mesmo sendo algo difícil ou desafiador.15. Faço as coisas da mesma maneira e, assim, evito me estressar com coisasque não estavam previstas.1 2 31 2 31 2 31 2 31 2 31 2 31 2 31 2 31 2 31 2 31 2 31 2 31 2 316. Procuro me superar em novas oportunidades. 1 2 317. Encontro vários caminhos para superar as dificuldades, sem perder o foco. 1 2 318. Procuro viver um dia de cada vez e realizo as coisas que vão aparecendo nocaminho.19. Abro mão do lazer, sempre que necessário, para atender a um compromissoassumido.20. Acredito que tudo que faço, mesmo tendo bons resultados, pode ser melhorado.1 2 31 2 31 2 328


2921. Aprendo fazendo e não gasto meu tempo querendo saber antes como ascoisas devem ser feitas.1 2 322. Faço coisas que, no julgamento dos outros, são arriscadas. 1 2 323. Minhas ações diárias são fortemente influenciadas por meus objetivos devida.24. Organização e controle são atividades que dispenso, pois o tempo é curto eminha intuição é suficiente para decidir como fazer.1 2 31 2 325. Quando desconheço algo, não me importo em buscar informações. 1 2 326. Conto com um plano claro de vida a longo prazo. 1 2 327. Dispenso a opinião das pessoas sobre o que faço, pois não preciso delas. 1 2 328. Utilizo diferentes estratégias para convencer as pessoas a colaborarem comigo.29. Mantenho meu ponto de vista mesmo diante da discordância de outras pessoas.1 2 31 2 330. Deixo de fazer o que gosto para agradar aos outros. 1 2 329


3010. PARTE III – PRÁTICAS DE RESPONSABIlIDADE SOCIAl1. Sua empresa desenvolveu em 2009, ou continua desenvolvendo em 2010, ações de responsabilidadesocial junto à sociedade/comunidade?( ) Não( ) Sim. Nesse caso, marque os tipos de ações:Tipos de açõesNº de pessoase/ou instituiçõesbeneficiadasSe as ações foramdesenvolvidas utilizandoalgum tipo de parceria,indique o nome doparceiroIndicar se asações forampontuais (P) oucontínuas (C)Programa de educação( ) P( ) CProgramas culturais( ) P( ) CPreservação ambiental( ) P( ) CPromoção de esporte,lazer e recreação( ) P( ) CDoações diversas( ) P( ) CPreservação do patrimôniohistórico( ) P( ) CRecuperação dedependentes químicos( ) P( ) CDistribuição de cestasbásicas( ) P( ) CPrograma de saúde( ) P( ) COutros( ) P( ) C2. Sua empresa estimula os colaboradores a participarem de ações de responsabilidade social?( ) Não( ) Sim. Nesse caso, cite exemplos de ações de incentivos:30


313. Informar certificações, prêmios e/ou reconhecimentos recebidos em função de sua atuação juntoà sociedade/comunidade.4. Informar eventuais sanções, recebidas nos últimos três anos, relativas aos requisitos legais, éticos,regulamentares e contratuais. Caso não haja sanções, indicar claramente essa condição.5. Qual o percentual do investimento em atividades sociais, em relação ao faturamento (ano de2009)?( ) Não existem informações nesse sentido( ) Abaixo de 5%( ) Entre 5% e 10%( ) Acima de 10%6. O espaço a seguir é para sua empresa detalhar os projetos/ações realizados, de forma contínua,que gostaria de destacar para a Comissão do Prêmio.a. Ação(ões) implementada(s):b. Objetivo(s) da(s) ação(ões):c. Número de pessoas da empresa envolvidas na execução da(s) ação(ões):31


32d. Beneficiários da(s) ação(ões):e. Local onde foi(foram) implementada(s) a(s) ação(ões):f. Período de duração do projeto:g. Benefícios gerados:h. Investimento efetuado pela empresa (R$):i. Resultados obtidos:32


✃33FICHA DE INSCRIÇÃOPreencha a ficha de inscrição e a envie, juntamente com a folha de respostas deste questionário,para a Unidade do Sebrae ou do Programa Estadual (verifique o endereço de seu Estado na página48). Você também pode preencher este questionário no portal www.premiompe.sebrae.com.br.Dados da empresaRazão social:_______________________________________________________________________________Nome fantasia:_____________________________________________________________________________CNPJ/CPF:_________________________________________________________________________________Data da abertura da empresa:_____ /______ /______ Número de empregados: _____________________Endereço (Rua, Av.):_________________________________________________________________________Bairro:__________________ Cidade:____________________ Estado:_____________CEP _______________Tipo de empresa:( ) Matriz ( ) Filial ( ) Franquia( ) Associação/Cooperativa ( ) Outros: _______________________Faturamento anual em 2009 (R$):( ) 0,00 a 240.000,00 ( ) 240.001,00 a 1.200.000,00( ) 1.200.001,00 a 2.400.000,00 ( ) acima de 2.400.000,00Categoria:( ) Agronegócio ( ) Comércio( ) Indústria ( ) Serviços de Educação( ) Serviços de Saúde ( ) Serviços de Tecnologia da Informação( ) Serviços de Turismo ( ) ServiçosDescreva sua principal atividade econômica:___________________________________________________Você deseja concorrer ao Destaque de Boas Práticas de Responsabilidade Social?( ) Sim ( ) NãoDados do principal contato da empresaNome completo:____________________________________________________________________________CPF:____________________________________ Cargo: ____________________________________________Endereço completo (nome da rua, número da casa e/ou ap., bairro, CEP, cidade e Estado):______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Telefone fixo: (____) __________________________ Celular: (____) _________________________________E-mail:_____________________________________________________________________________________Data de nascimento:______ /______ /______ Sexo: ( ) Feminino ( ) Masculino33


34Nível de escolaridade:( ) Analfabeto ( ) Ensino Fundamental incompleto( ) Ensino Fundamental completo ( ) Ensino Médio incompleto( ) Ensino Médio completo ( ) Superior incompleto( ) Superior completo ( ) Especialização( ) Mestrado ( ) DoutoradoFaixa etária:( ) Menos de 25 anos ( ) Entre 25 e 29 anos ( ) Entre 30 e 34 anos( ) Entre 35 e 39 anos ( ) Entre 40 e 44 anos ( ) Entre 45 e 49 anos( ) Acima de 50 anos( ) Aceito participar do MPE Brasil, conforme regulamento do Prêmio – Ciclo 2010 – disponível no portalwww.premiompe.sebrae.com.br.34✃


✃35ficha de inscriçãoTeste de AutoavaliaçãoResponda às questões abaixo (respostas de SIM ou NÃO) e verifique como estáa gestão de sua empresa.Questão SIM NÃO1. Os dirigentes têm clareza do que a empresa deverá ser no futuro?2. Existem ações definidas para alcançar o que a empresa quer ser nofuturo?3. As necessidades dos clientes são conhecidas e atendidas?4. As receitas e as despesas são controladas para garantir apermanência da empresa no mercado?Cada resposta SIM equivale a 10 pontos. Some a quantidade de respostas “SIM” marcadas everifique o resultado, em breve comentário para sua empresa, no final deste questionário napágina 52.Veja resposta na página 52 deste questionário, emRESULTADOS DO TESTE DE AUTOAVALIAÇÃO35


36FOLHA DE RESPOSTAPreencha abaixo as respostas das questões de 1 a 31 da Parte I – Gestão da Empresa, incluindoas informações adicionais solicitadas.CLIENTESPARTE I – GESTÃO DA EMPRESA01. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d 16. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d02. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d 17. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d03. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d 18. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d04. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d PESSOAS05. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d 19. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) dSOCIEDADE 20. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d06. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d 21. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d07. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d 22. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d08. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d 23. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) dLIDERANÇAPROCESSOS09. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d 24. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d10. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d 25. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d11. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d 26. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d12. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d 27. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d13. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO14. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d 28. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) dESTRATÉGIAS E PLANOS 29. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d15. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) d 30. ( ) a ( ) b ( ) c ( ) dIMPORTANTEApenas as informações da ficha de inscrição (página 33 a 35) e da folha de resposta (página 36 a44) precisam ser encaminhadas à Coordenação do Prêmio, o questionário, não.Somente as respostas das páginas 36 a 39 são obrigatórias, sendo opcionais as respostas das páginas40 a 44. Encaminhe-as para a Unidade do Sebrae ou do Programa Estadual. Confira, na página 48deste questionário, o endereço de envio ou acesse o site www.premiompe.sebrae.com.br para preenchero questionário on-line.36✃


✃37FOLHA DE RESPOSTARESULTADOSNome do indicadorControla?No caso de resposta afirmativa,indique os valores:Sim Não 2007 2008 2009Receita total (R$)Despesa total (R$)Índice de satisfaçãoNº de reclamaçõesNº de colaboradoresRotatividadeNº de acidentes com afastamentoProduçãoInformações Adicionais:Descreva, neste espaço, as práticas de gestão de sua empresa conforme solicitado:Descreva os principais grupos de clientes e suas necessidades (critério Clientes - questão nº 1).Descreva os principais impactos negativos causados ao meio ambiente pelas atividades daempresa (critério Sociedade - questão nº 6).37


38Descreva as principais ações sociais desenvolvidas pela empresa com foco nas necessidadesda comunidade (critério Sociedade - questão nº 8).Descreva a missão da empresa e informe quais os meios de divulgação para os colaboradores(critério Liderança - questão nº 9).Descreva a periodicidade da análise de desempenho, quem participa e exemplos de informaçõese indicadores utilizados (critério Liderança - questão nº 11).Descreva a visão da empresa e os meios de divulgação para os colaboradores (critérioEstratégias e Planos - questão nº 15).Descreva as estratégias estabelecidas pela empresa (critério Estratégias e Planos - questão nº16).38✃


✃39FOLHA DE RESPOSTADescreva as principais metas da empresa, sua relação com as estratégias estabelecidas e osindicadores de desempenho utilizados (critério Estratégias e Planos - questão nº 17).Descreva as principais informações utilizadas pela empresa para a execução de suas atividades,tomada de decisão e análise do negócio (critério Informações e Conhecimento - questão nº 28).Descreva os principais meios de divulgação das informações importantes para os colaboradorese desde quando eles são utilizados (critério Informações e Conhecimento - questão nº 29).Descreva as informações comparativas utilizadas, o nome das empresas usadas comoreferenciais comparativos e algumas melhorias obtidas a partir de comparações e estudosrealizados, citando em que ano isso aconteceu (critério Informações e Conhecimento - questãonº 30).39


40PARTE II – CARACTERÍSTICAS DE COMPORTAMENTOEMPREENDEDORComo essa parte é opcional, sua participação só será considerada se você destacar e encaminharo questionário da Parte II, juntamente com a ficha de inscrição e a folha de resposta, ao Sebraemais próximo ou pelo portal www.premiompe.sebrae.com.br.01. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 16. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 302. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 17. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 303. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 18. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 304. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 19. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 305. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 20. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 306. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 21. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 307. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 22. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 308. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 23. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 309. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 24. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 310. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 25. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 311. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 26. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 312. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 27. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 313. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 28. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 314. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 29. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 315. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 30. ( ) 1 ( ) 2 ( ) 340✃


✃41FOLHA DE RESPOSTAPARTE III – AVALIAÇÃO DAS PRÁTICAS DE RESPONSABILIDADESOCIALComo essa parte é opcional, sua participação só será considerada se você destacar e encaminharo questionário da Parte III, juntamente com a ficha de inscrição e a folha de resposta, ao Sebraemais próximo ou pelo portal www.premiompe.sebrae.com.br.1. Sua empresa desenvolveu em 2009, ou continua desenvolvendo em 2010, ações de responsabilidadesocial junto à sociedade/comunidade?( ) Não ( ) Sim. Nesse caso, marque os tipos de ações:Tipos de açõesNº depessoas e/ouinstituiçõesbeneficiadasSe as ações foramdesenvolvidasutilizando algum tipode parceria, indique onome do parceiroIndicar se asações forampontuais (P) oucontínuas (C)Programa de educação ( ) P ( ) CProgramas culturais ( ) P ( ) CPreservação ambiental ( ) P ( ) CPromoção de esporte, lazer erecreação( ) P ( ) CDoações diversas ( ) P ( ) CPreservação do patrimôniohistórico( ) P ( ) CRecuperação de dependentesquímicos( ) P ( ) CDistribuição de cestas básicas ( ) P ( ) CPrograma de saúde ( ) P ( ) COutros ( ) P ( ) C2. Sua empresa estimula os colaboradores a participarem de ações de responsabilidade social?( ) Não ( ) Sim. Nesse caso, cite exemplos de ações de incentivos:41


423. Informar certificações, prêmios e/ou reconhecimentos recebidos em função de sua atuação juntoà sociedade/comunidade.4. Informar eventuais sanções, recebidas nos últimos três anos, relativas aos requisitos legais, éticos,regulamentares e contratuais. Caso não existam sanções, indicar claramente essa condição.5. Qual o percentual do investimento em atividades sociais, em relação ao faturamento (ano de2009)?( ) Não existem informações nesse sentido( ) Abaixo de 5% ( ) Entre 5% e 10% ( ) Acima de 10%6. O espaço a seguir é para sua empresa detalhar os projetos/ações realizados, de forma contínua,que gostaria de destacar para a Comissão do Prêmio.a. Ação(ões) implementada(s):42✃


✃43FOLHA DE RESPOSTAb. Objetivo(s) da(s) ação(ões):c. Número de pessoas da empresa envolvidas na execução da(s) ação(ões):d. Beneficiários da(s) ação(ões):e. Local onde foi(foram) implementada(s) a(s) ação(ões):43


44f. Período de duração do projeto:g. Benefícios gerados:h. Investimento efetuado pela empresa (R$):i. Resultados obtidos:44✃


4512. GlOSSÁRIOOs conceitos e as definições aqui apresentados não têm a pretensão de normatizar terminologia,refletindo, apenas, o significado de termos utilizados para tratar de sistemas de gestão.Análise do desempenho: verificação profunda e global de um projeto, produto, serviço, processo ouinformação quanto a requisitos, objetivando identificar problemas e propor soluções.Classe mundial: termo utilizado para caracterizar uma organização, prática de gestão ou resultadocomo um referencial de excelência.Cliente: destinatário dos produtos da empresa. Pode ser uma pessoa física ou jurídica. É quemadquire (comprador) ou quem utiliza o produto (usuário/consumidor).Colaboradores: pessoas que compõem uma empresa e que contribuem para a consecução de suasestratégias, objetivos e metas, tais como empregados em tempo integral ou parcial, temporários,autônomos e contratados de terceiros que trabalham sob a coordenação direta da empresa.Comunidades: agrupamento de pessoas influenciado diretamente pela empresa, conforme seu perfil.Por exemplo, a comunidade de familiares dos membros da força de trabalho, comunidade local,comunidade acadêmica, comunidade setorial, etc.Dirigentes: membros de escalões superiores (empresários, diretores, sócios, executivos, etc.) quecompartilham a responsabilidade principal pelo desempenho, pelos resultados e pela definição dosrumos da empresa.Estratégia: caminho escolhido para posicionar a empresa de forma competitiva e garantir sua continuidadeno longo prazo, com a subsequente definição de atividades e competências inter-relacionadaspara adicionar valor de maneira diferenciada às partes interessadas. É um conjunto de decisõesque orientam a definição das ações a serem executadas pela empresa. As estratégias podemconduzir a novos produtos, novos mercados, crescimento de receitas, redução de custos, aquisições,fusões e novas alianças ou parcerias. Podem ser dirigidas a tornar a empresa um fornecedorpreferencial, um produtor de baixo custo, um inovador no mercado e/ou um provedor de serviçosexclusivos e individualizados. As estratégias podem depender ou exigir que a empresa desenvolvadiferentes tipos de capacidades, tais como agilidade de resposta, individualização, compreensão domercado, manufatura enxuta ou virtual, rede de relacionamentos, inovação rápida, gestão tecnológica,alavancagem de ativos e gestão da informação.Fornecedor: qualquer empresa que forneça bens e serviços. A utilização desses bens e serviçospode ocorrer em qualquer estágio de projeto, produção e uso dos produtos. Assim, fornecedorespodem incluir distribuidores, revendedores, prestadores de serviço terceirizados, transportadores,contratados e franquias, bem como os que suprem a empresa com materiais e componentes. Sãotambém fornecedores os prestadores de serviço das áreas de saúde, treinamento e educação.Indicadores: dados ou informações numéricas que quantificam as entradas (recursos ou insumos),saídas (produtos) e o desempenho de processos, produtos e da empresa como um todo. Os indicadoressão usados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo e podem serclassificados em simples (decorrentes de uma única medição) ou compostos; diretos ou indiretosem relação à característica medida; específicos (atividades ou processos específicos) ou globais(resultados pretendidos pela empresa); e direcionadores (drivers) ou resultantes (outcomes).Informações: tratamento padronizado de dados, por meio de sistemas de informação, informatizadosou não.45


46Informações comparativas pertinentes: informações oriundas de referenciais selecionados de formalógica, não casual. Podem ser representadas por informações sobre resultados alcançados poroutras organizações, assim como pela forma de funcionamento das práticas de gestão, característicase desempenhos de produtos. Existem quatro tipos básicos de referencial: competitivo (porexemplo, informações dos concorrentes); similar (baseado em dados de organizações que, emboranão sejam concorrentes, apresentam características similares de porte, tecnologia ou outras); deexcelência (empresa de reconhecida competência, classe mundial); e de grande grupo (dados baseadosem muitas empresas não similares, obtidos, por exemplo, de grupos de benchmarking).Inovação: segundo o Manual de Oslo 1 , inovação é a implementação de um produto (bem ou serviço)novo ou significativamente melhorado, ou um processo, ou um novo método de marketing, ouum novo método organizacional nas práticas de negócios, na organização local do trabalho ou nasrelações externas.Metas: níveis de desempenho pretendidos para determinado período de tempo.Missão: razão de ser de uma empresa, necessidades sociais a que ela atende e seu foco fundamentalde atividades.Planos de ação: principais propulsores organizacionais, resultantes do desdobramento das estratégiasde curto e longo prazos. De maneira geral, os planos de ação são estabelecidos para realizaraquilo que a empresa deve fazer bem feito para que sua estratégia seja bem-sucedida. O desenvolvimentodos planos de ação é de fundamental importância no processo de planejamento, paraque os objetivos estratégicos e as metas sejam entendidos e desdobrados para toda a empresa.O desdobramento dos planos de ação requer uma análise do montante de recursos necessários ea adoção de medidas de alinhamento para todas as unidades de trabalho. O desdobramento podetambém exigir a capacitação de algumas pessoas da força de trabalho ou o recrutamento de novaspessoas.Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO): sua implantação visa à prevençãoda Saúde do Trabalhador.Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA): tem por objetivo definir uma metodologiade ação que garanta a preservação da saúde e a integridade dos trabalhadores face aos riscos existentesnos ambientes de trabalho.Processo: conjunto de recursos e atividades inter-relacionados que transformam insumos (entradas)em produtos (saídas). Essa transformação deve agregar valor na percepção dos clientes doprocesso e exige certo conjunto de recursos. Esses podem incluir pessoal, finanças, instalações,equipamentos, métodos e técnicas, numa sequência de etapas ou ações sistemáticas. O processopoderá exigir a documentação da sequência de etapas por meio de especificações, procedimentose instruções de trabalho, bem como a definição adequada das etapas de medição e controle.Processos de apoio: são aqueles que dão suporte direto aos processos principais do negócio.Processos principais do negócio: processos que geram os produtos finais da empresa e que contribuemdiretamente para a criação de valor para os clientes. Envolvem tanto a fabricação de benscomo a prestação de serviços.Qualidade: totalidade das características de uma entidade (atividade ou processo, produto, organizaçãoou uma combinação destes) que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidadesexplícitas e implícitas dos clientes e das demais partes interessadas.1O Manual de Oslo é uma publicação da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) com o objetivo deorientar e padronizar conceitos e metodologias para a coleta e uso de dados sobre atividades inovadoras da indústria.A versão atual foi publicada recentemente em português pela Financiadora de Estudos e Projetos (Finep) em 2005.Fonte: www.finep.gov.br46


47Reconhecimento: atividade de destacar pessoas, individualmente ou em grupo, por sua contribuiçãoespecial à empresa (trata do aspecto motivacional).Requisitos: tradução das necessidades dos clientes ou das demais partes interessadas, expressasde maneira formal ou informal, em características objetivas para o produto ou sua entrega. Exemplosde requisitos incluem prazo de entrega, tempo de garantia, especificação técnica, tempo de atendimento,qualificação de pessoal, preço e condições de pagamento.Valores: princípios que regem comportamentos e atitudes das pessoas nas empresas e sobre osquais todas as relações do negócio estão baseadas. Por exemplo: confiança e ética.Visão: estado que a empresa deseja atingir no futuro. A visão busca propiciar o direcionamento dosrumos de uma empresa.47


4813. CONTATOS ESTADUAIS PARA ENvIO DO QUESTIONÁRIO DEAUTOAvAlIAÇÃO DO MPE BRASIlACRESebraeRua Rio Grande do Sul, 109 – CentroRio Branco/AC – CEP 69903-420Contato: Vanessa Melo FrançaTels.: (68) 3216 2186 / 3216 2160E-mail: vanessa@ac.sebrae.com.brALAGOASMovimento Alagoas CompetitivoRua Sá e Albuquerque, 467 – CentroMaceió/AL – CEP 57025-901Contato: Maria IsabellaTel.: (82) 3327 5880E-mail: mac@alagoascompetitiva.org.brAMAPÁSebraeAv. Ernestino Borges – 740Macapá/AP – CEP 68908-198Contato: José Augusto Cantuária Queiroz e Bruna Nunes BritoTels.: (96) 3312 2835 / 3312 2836E-mail: augusto_queiroz@ap.sebrae.com.brAMAZONASSebraeAv. Leonardo Malcher, 904 – CentroManaus/AM – CEP 69010-170Contato: Kátia Maria Santa Cruz MatosTel.: (92) 3627 3112E-mail: katia@am.sebrae.com.brBAhIASebraeRua Horácio César, 64 – Largo dos AflitosSalvador/BA – CEP 40060-350Contato: Adriana MouraTel.: (71) 3320 4326E-mail: adriana.moura@ba.sebrae.com.brcEARÁSebraeAv. Monsenhor Tabosa, 777 – Praia de IracemaFortaleza/CE – CEP 60165-011Contato: Joaquim Mendes CavaleiroTel.: (85) 3255 6668E-mail: cavaleiro@ce.sebrae.com.brDISTRITO FEDERALSebraeSIA Sul, Trecho 03, lote 1.580Brasília/DF – CEP 70200-030Contato: Adrianne Marques Brito RochaTel.: (61) 3362 1695E-mail: adrianne@df.sebrae.com.br48


49ESPÍRITO SANTOSebraeAv. Jerônimo Monteiro, 935Vitória/ES – CEP 29010-003Contato: Andréa Gama de OliveiraTel.: (27) 3041 5584E-mail: andrea.gama@es.sebrae.com.brGOIÁSSebraeAv. T-3, 1.000 Setor BuenoGoiânia/GO – CEP 74210-240Contato: Mara Cristina MachadoTel.: (62) 3250 2319E-mail: mara@sebraego.com.brMARANhÃOSebraeAv. Professor Carlos Cunha, s/nº – JaracatySão Luis/MA CEP 65076-820Contato: Claudia Cristina Sampaio CostaTel.: (98) 3216 6125E-mail: claudiac@ma.sebrae.com.brMATO GROSSOSebraeAv. Historiador Rubens de Mendonça, 3.999 – CPACuiabá/MT – CEP 78.050-904Contato: Edcleide Andrade NobreTel.: (65) 3648 1275E-mail: edcleide.nobre@mt.sebrae.com.brMATO GROSSO DO SULSebraeAvenida Mato Grosso, 1661 – CentroCampo Grande/MS – CEP 79002-950Contato: Assis Luiz de SouzaTel.: (67) 3389-5581E-mail: assis.luiz@ms.sebrae.com.brMINAS GERAISSebraeAv. Barão Homem de Melo, 329, 7º. andar – Nova SuíçaBelo Horizonte/MG – CEP 30431285Contato: Michelle Chalub CossenzoTel.: (31) 3379 9144E-mail: michellec@sebraemg.com.brPARÁSebraeRua Municipalidade, 1461 – UmarizalBelém/PA – CEP 66050-350Contato: José Carlos Moura GarciaTel.: (91) 3181 9034E-mail: garcia@pa.sebrae.com.brPARAÍBASebraeAv. Maranhão, 983 – Bairro dos EstadosJoão Pessoa/PB – CEP 58030-261Contato: Claudia do Nascimento Pereira49


50Tel.: (83) 2108 1142E-mail: claudia@sebraepb.com.brPARANÁInstituto Brasileiro de Qualidade e ProdutividadeRua Dr. Correa Coelho, 741 – Jardim BotânicoCuritiba/PR – CEP 80210-350Contato: Luciana GrandizoliTel.: (41) 3264 2246E-mail: luciana.grandizoli@ibqp.org.brPERNAMBUCOSebraeRua Tabaiares, 360 – Ilha do RetiroRecife/PE – CEP 50750-230Contato: Ana Lúcia Nasi e Evelyn Walter KruppaTels.: (81) 2101 8451 / 2101 8458E-mail: ananasi@pe.sebrae.com.brPIAUÍSebraeAv. Campo Sales, 1046 – CentroTeresina/PI – CEP 64000-300Contato: Mauricio Mendes Boavista de CastroTel.: (86) 3216 1362E-mail: mauricio@pi.sebrae.com.brRIO DE JANEIROSebraeRua Santa Luzia, 685, 7º andar – CentroRio de Janeiro/RJ – CEP 20.030-041Contato: Letícia Pacheco de MendonçaTel.: (21) 2212 7850E-mail: leticia@rj.sebrae.com.brRIO GRANDE DO NORTESebraeAv. Lima e Silva, 76 – Lagoa NovaNatal/RN – CEP 59075-970Contato: Etelvina Glaê Olímpio CostaTel.: (84) 3616 7947E-mail: etelvina@rn.sebrae.com.brRIO GRANDE DO SULSebraeRua Sete de Setembro, 555 – CentroPorto Alegre/RS – CEP 90010-190Contato: Roseli Martins da RosaTel.: 0800 570 0800E-mail: roseli@sebrae-rs.com.brRONDÔNIASebraeAv. Campos Sales, 3421 – OlariaPorto Velho/RO – CEP 76801-281Contato: Juciana Ribeiro de BritoTels.: (69) 3217 3829 / 3217 3800E-mail: juciana_1974@hotmail.com50


51RORAIMASebraeRua José Bonifácio, 1.320 – AparecidaBoa Vista/RR – CEP 69.306-275Contato: Andréia NeresTel.: (95) 2121 8032E-mail: andreia.neres@rr.sebrae.com.brSANTA cATARINASebraeAv. Rio Branco 611 – CentroFlorianópolis/SC – CEP 88015-203Contato: Josiane MinuzziTel.: (48) 3221 0800 - ramal 960E-mail: josiane@sc.sebrae.com.brSÃO PAULOSebraeAvenida Vergueiro, 1117, 11º AndarSão Paulo/SP – CEP 01504-001Contato: Mariana Camargo MarquesTel.: (11) 3177 4674E-mail:marianam@sp.sebrae.com.brSERGIPESebraeAv. Tancredo Neves, 5.500 – AméricaAracaju/SE – CEP 49080-470Contato: Adeilson Graça LeiteTel.: (79) 2106 7734Central de Relacionamento: 0800 570 0800E-mail: adeilson.leite@se.sebrae.com.brTOcANTINSSebrae102 Norte, Av. L04, 01 – Plano Diretor NovePalmas/TO – CEP 77006-006Contato: Izana Assunção AlvesTel.: (63) 3219 3335E-mail: izana.assuncao@to.sebrae.com.br51


52RESUlTADOS DO TESTE DE AUTOAvAlIAÇÃOVerifique, na tabela abaixo, um breve comentário para sua empresareferente às questões respondidas na página 35 deste questionário:DEVOLUTIVAS EM FUNÇÃO DAS PONTUAÇÕESPontuação102030 e 40FeedbackA empresa se preocupa com muito poucos aspectos da gestão, o que a coloca emrisco permanente. Ao aplicar o modelo de gestão do Prêmio MPE Brasil, encontraráinúmeras e importantes oportunidades para melhorar e aumentar suas chances desucesso.A empresa se preocupa com alguns aspectos da gestão e encontrará importantesoportunidades para melhorar ao aplicar o modelo de gestão do Prêmio MPE Brasil,aumentando suas chances de sucesso.A empresa já se preocupa com aspectos importantes da gestão e, ao aplicar omodelo de gestão do Prêmio MPE Brasil, encontrará muitas oportunidades paramelhorar, aumentando suas chances de sucesso.52

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