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Palestra Quintessência - Movimento Brasil Competitivo

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Farmácia de ManipulaçãoHomeopática e AlopáticaLúcia HahnSEMINÁRIO REGIONAL EM BUSCA DA EXCELÊNCIA29/07/2010


FUNDADA EM 1986


HISTÓRICOANOS 801985 - Orientação Balcão SEBRAE1986 - Inauguração da matrizBonsucesso1989 - Inauguração da 1ª filialFlamengo)


ANOS 901991 - Criação do LHQ (LaboratórioHomeopático Quintessência)1992 - Convênio SEBRAE/BioRio;- 1º Curso de Qualidade Total –SEBRAE/BioRio1993 - Contratação da QPC(Qualidade e ProdutividadeConsultoria);- Abertura da Filial Tijuca1995 - Primeira edição do Manual deTreinamento- Política de Gestão de Pessoas


1996 - Criação da Gerência de Marketing1997 - Abertura da filial Meier , criação doLAQ (Laboratório AlopáticoQuintessência)1999 - Inauguração do Centro deTreinamento Quintessência (CTQ) edo Serviço de Atendimento ao Cliente(SAC-Q)


ANOS 20002000 - Criação da Gerência de Treinamentoe Desenvolvimento2002 - Reconhecimento como Empresa-Cidadã- Reconhecimento como caso desucesso de pequena empresa2004 - Início do programa Quintessência deSustentabilidade e ResponsabilidadeSocial2006 - Adesão ao SINAMM2006 - Inscrição no Prêmio TopEmpresarial2007 - Abertura da filial Barra


2008 - Prêmio Gestão com PessoasLuís Carlos Campos- Estudo de caso ESPM- Monografia MBKM-COPPE-Contratação de Consultoriaem Gerenciamento deProjetos2009 - Prêmio MPE Brasil deCompetitividade para Micro ePequenas Empresas,categorias Comércio eResponsabilidade Social- Prêmio Excellentia Farma


Redefinição da Missão“Promover a melhoria da qualidade devida e do bem estar de seus clientes ecolaboradores oferecendo produtos eserviços desenvolvidos com ética,responsabilidade social e dedicação,que permitam gerar lucratividade egarantir um crescimento sustentável”


Definição da Visão(2009 – 2012)“A Farmácia Quintessência será líderno mercado de manipulação demedicamentos na cidade do Rio deJaneiro pela excelência deseus produtos e serviços”.


ProcessosInternosAprendizado &CrescimentoClientes FinanceiraVISÃOVISÃOFarmácia Quintessência será líder no mercado de manipulação de medicamentos na cidade doRio de Janeiro pela excelência de seus produtos e serviços.Aumentar oLucro LíquidoAumentarreceitas19Melhorar aEficiência emdespesasMaximizar oretorno sobreO investimento16 1718Expandir omix deprodutos11Garantir areposição dematrizes12Fornecerinformações eAssistênciaFarmacêutica13Consolidar amarca juntoao mercadoalopático14Executar deforma ágile confiável15mixqualidadedisponibilidadepreçoparceriaserviçosmarcaExcelência OperacionalAumentaraprodutividadeGestão dosprocessosinternos4 5Relacionamento com clientes eprescritoresIntensificar acomunicaçãocom prescritores6Aprimorar oatendimentoao cliente7Foco de AtuaçãoGarantir aexcelência técnicana prestação deprodutos eserviços8Foco naexecução dosProjetos9Garantir ocumprimento denormas eregulamentostécnicos10Desenvolvimentode PessoasRelacionamento com clientese prescritoresTecnologiaDesenvolvere gerircompetências1Melhorar a satisfaçãodas pessoasno trabalho2Garantir adisponibilidadede informaçõespara tomada dedecisão3


HOJEBONSUCESSOFILIAL FLAMENGOFILIAL TILUCAFILIAL MEIERFILIAL BARRACERCA DE 100 COLABORADORES


CONSIDERAÇÕES FINAISMICRO E PEQUENAS EMPRESAS NO BRASIL98% do setor empresarial60% dos empregos7 milhões (15% da população do país)Amadorismo:20% do total das micro empresas fechamsuas portas em menos de 2 anos Ampliar a qualificação do empreendedor: Aplicar osFundamentos de Excelência às práticas de gestão daempresa


MUITO OBRIGADA!“Qualidade a serviço da vida!”www.quintessencia.com.br

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