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manualdeinstru ç õ esparacandidatura - Movimento Brasil Competitivo

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Manual de Instruções para Candidatura ao PQESComo participar1FormuláriodeElegibilidadeEnviar à Coordenação de Premiação:1 O Formulário de Elegibilidade, que é parte integrante doManual de Instruções para Candidatura (ver item 10) e;2 Indicar colaboradores para participar do Curso deFormação de Avaliador, conforme descrito na página 5 destemanual.2Baixar os Critérios Compromisso/ Rumo à Excelência do sitedo COMPETE-ES: www.compete-es.com.br3RelatóriodeGestãoElaborar o Relatório da GestãoRGO RG é o documento que contém a descrição das práticasde gestão e dos resultados da Candidata de forma a permitirsua análise pela Banca Avaliadora, conforme item 09.250 pontosCritérioMarcadorO RG deverá ser elaborado descrevendo as práticaspara cada critério e respectivo marcador. Deveráconter 55 páginas, sendo 5 para o perfil e 3 para oglossário.500 pontosCritérioItemMarcadorO RG deverá ser elaborado descrevendo as práticaspara cada critério, item e respectivo marcador.Deverá conter 65 páginas, sendo 5 para o perfil e 3para o glossário.4Relatório deGestãoEnviar 6 Cópias do Relatório da Gestão para 500 pontos.ouEnviar 4 Cópias do Relatório da Gestão para 250 pontos.DeclaraçãoDeclaração de Idoneidade, que também integra este manual;(Ver pág.39).Documento daUnidadeDocumento que comprove a condição de Unidade, se aplicável.Comprovante dePagamento daInscriçãoCópia do documento de comprovação de pagamento da taxa deInscrição.Ciclo 2011Ciclo 2011 Pág. 5/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESOrganizações Reconhecidas pelo Prêmio Qualidade Espírito Santo2010Atual SistemasMenção HonrosaBANDESTroféu PQESCETURB-GVPrêmio OuroFoz do BrasilPrêmio OuroDikma Terceirização EstratégicaTroféu PQESEDP EscelsaPrêmio OuroGB Lavanderia LtdaMenção HonrosaGerência de Coleta e Tratamento de Esgoto da CESANTroféu PQESGerência de Distribuição de Água da CESANTroféu PQESGerência de Produção de Água da CESANTroféu PQESMais Indústria de AlimentosPrêmio BronzeMamy BabyTroféu PQESMóveis RimoPrêmio BronzeMultiscan Imagem e DiagnósticoTroféu PQESRDG Aços do Brasil S.A.Prêmio BronzeTourlines Viagens e TurismoMenção HonrosaUnimed Sul CapixabaPrêmio OuroZorzal Consultores e Auditores AssociadosMenção Honrosa2009CETURB-GVPrêmio BronzeEscelsaPrêmio OuroFoz do BrasilPrêmio OuroIngral Ind. GráficaMenção HonrosaMóveis RimoPrêmio PrataRDG Aços do Brasil S.A.Prêmio BronzeSamarco Mineração S.A.Prêmio PrataSindicato do Comércio de Exportação e Importação doEstado do Espírito Santo (SINDIEX)Prêmio OuroUnimed Sul CapixabaPrêmio Prata2008Asulac Farmácia de ManipulaçãoMenção HonrosaBetz Chemicals do BrasilMenção HonrosaBristol HotelsPrêmio PrataCesanMenção HonrosaCETURB-GVPrêmio BronzeCitágua Águas de CachoeiroPrêmio PrataIngral Ind. GráficaMenção HonrosaMóveis RimoPrêmio Prata2007Bristol HotelsPrêmio BronzeCETURB-GVPrêmio BronzeEscelsaPrêmio OuroMóveis RimoPrêmio PrataQuality LavanderiaPrêmio PrataTecVix Cons. SistemasPrêmio BronzeVixTeam Cons. SistemasPrêmio Prata2006Dir. Exec. de Logistica ValePrêmio OuroCiclo 2011Ciclo 2011 Pág. 6/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESEscelsaPrêmio PrataIncovelPrêmio BronzeProsperiMenção HonrosaQuality LavanderiaPrêmio BronzeTimeNow EngenhariaPrêmio PrataUnimed SulPrêmio Bronze2005Aratec ManutençãoMenção HonrosaDelare Ind. Com.Menção HonrosaDir. Exec. de Logistica ValePrêmio BronzeEscelsaPrêmio PrataMóveis RimoPrêmio BronzeOrsaMenção HonrosaSamarcoPrêmio PrataVixTeam Cons. SistemasPrêmio Bronze2004BMP Siderurgia (Belgo)Prêmio OuroCarboderivadosMenção HonrosaDiretoria Reg. dos CorreiosPrêmio OuroEstel MáquinasPrêmio PrataMóveis RimoMenção HonrosaSubestação Vitória / FurnasPrêmio BronzeTimeNow EngenhariaPrêmio BronzeCiclo 2011Ciclo 2011 Pág. 7/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQES2. CONDIÇÕES PARA ELEGIBILIDADEDocumentos Básicos de ElegibilidadePara participar do ciclo 2011 do PQES, as candidatas devem encaminhar para a Coordenação dePremiação os seguintes documentos:Formulário de Elegibilidade, que está disponível no site do COMPETE-ES para cadastro online, e também éparte integrante deste Manual de Instruções para Candidatura; (ver pág.24)Até 31 de Maio de 2011:Complemento do formulário de Elegibilidade; (ver pág. 32)Declaração de Idoneidade, que também integra este Manual; (ver pág.33)Cópia do documento que comprove a condição de Unidade, se aplicável;Cópia do pagamento da taxa de candidatura. (ver pág.9)Para participar do Prêmio Qualidade Espírito Santo PQES são elegíveis Organizações e Instituiçõesestabelecidas no Estado do Espírito Santo, de qualquer natureza ou ramo de atividade, desde que atendam àscondições a seguir estabelecidas.São elegíveisEmpresas privadas ou de capital misto, nacional ou estrangeiro, aberto ou não, limitadas ou com outrasformas legais de organização, com sede ou unidades presentes no Estado do Espírito Santo;Grandes, médias, pequenas e microempresas;Cooperativas;Indústrias e prestadoras de serviços, incluídas as organizações das áreas educacional e médica;Organizações não-governamentais, do chamado 3º setor, excluídas as citadas no item Não elegíveis (verpág.8)Organizações com data de constituição ou criação anterior a 1º de janeiro de 2010 (ano precedente ao ano decandidatura ao PQES).EsclarecimentosPara tornar-se elegível, ainda, a organização deverá disponibilizar para o PQES o mínimo de 5 (cinco)colaboradores, se tiver mais de 501 pessoas na sua força de trabalho; 3 (três), se tiver entre 51 e 501; e1(um), se tiver menos de 51 colaboradores na sua força de trabalho, e que estejam HABILITADOS a participardo processo de avaliação.Estarão HABILITADOS os avaliadores que, concluído o curso de Formação de Avaliadores do Ciclo 2011 ouanos anteriores, forem avaliados pelo instrutor e sejam considerados APTOS, por atender simultaneamenteaos seguintes requisitos: disciplina, capacidade de relacionamento e habilidade técnica. Além de apto, énecessário que sejam considerados APROVADOS pela Coordenação do PQES, o que dependerá, ainda, dopreenchimento e do envio do Cadastro de Candidato a Avaliador do PQES - Ciclo 2011, do domínio edisponibilidade de equipamento de informática com internet, para o uso do software utilizado no processo,tempo para avaliação, e desempenho em ciclos anteriores, se for o caso.Não são elegíveis as seguintes organizações ou unidades autônomas:que se caracterizam como associações religiosas, político-partidárias ou desportivas;que não puderem ser avaliadas em todos os oito Critérios de Excelência do PQES;Não são elegíveisCiclo 2011Ciclo 2011 Pág. 8/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESque, no ano de participação no PQES, tenham restrições de qualquer natureza junto a órgãos de defesa doconsumidor e/ou instituições públicas federais, estaduais e municipais;que foram premiadas na categoria OURO nos últimos 2 (dois) ciclos;que não atenderem as demais condições de elegibilidade.Unidades da OrganizaçãoPara efeito de participação no PQES, é considerada elegível uma unidade da organização, interpretada comosendo uma subsidiária, unidade de negócio ou operacional, divisão ou outras denominações similares. Aplicam-separa as unidades as seguintes condições:Deve existir há pelo menos 1 (um) ano antes da inscrição no ciclo de avaliação;Deve ter uma clara definição dentro da organização, refletida na documentação empresarial, como porexemplo: organogramas, manuais de administração, relatório anual, prestação de contas, procedimentosempresariais etc.;Deve ter o funcionamento de Unidade de Negócio , com características como: controle de receita e dedespesa; venda ou processamento de produtos e serviços; resultados etc.;Deve estar clara a cadeia fornecedor-organização-cliente. Ainda que alguns itens sejam determinados pelacorporação. Devem denotar a interpretação de que foram estabelecidos para reforçar o foco da organizaçãovoltada para o cliente.NotasNo caso de um conjunto parcial de unidades de uma cadeia ou rede (tais como hotéis, lojas de varejo, bancosou restaurantes), serão avaliados no todo, ou em parte, somente as unidades presentes no Estado do EspíritoSanto;Não são elegíveis unidades que executem, exclusivamente, serviços para a organização nas quais estãoinseridas. Exemplos de serviços: venda, marketing, distribuição, serviços de assistência ao cliente, finanças econtabilidade, recursos humanos, serviços de segurança e saúde no trabalho, pesquisa e desenvolvimento,compras e serviços jurídicos.500 Pontos Rumo à ExcelênciaCATEGORIASCURSO DE FORMAÇÃO DE AVALIADORES E DEMULTIPLICADORES(INVESTIMENTO POR CURSO POR PESSOA) - (R$)TaxasCANDIDATURA AO PQES(INVESTIMENTO POR CANDIDATURA) - (R$)PQESGRANDE (acima de 501 pessoas) vide site www.compete-es.com.br 5.000,00MÉDIA (de 51 a 500 pessoas) vide site www.compete-es.com.br 2.000,00PEQUENA e MICRO (até 50 pessoas) vide site www.compete-es.com.br 1.000,00250 Pontos Compromisso com a ExcelênciaCATEGORIASCURSO DE FORMAÇÃO DE AVALIADORES E DEMULTIPLICADORES(INVESTIMENTO POR CURSO POR PESSOA) - (R$)CANDIDATURA AO PQES(INVESTIMENTO POR CANDIDATURA) - (R$)PQESGRANDE (acima de 501 pessoas) vide site www.compete-es.com.br 5.000,00MÉDIA (de 51 a 500 pessoas) vide site www.compete-es.com.br 2.000,00PEQUENA e MICRO (até 50 pessoas) vide site www.compete-es.com.br 1.000,00Ciclo 2011Ciclo 2011 Pág. 9/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQES3. CANDIDATURA AO PQESGeneralidadesA candidatura é formalizada pelo envio do Relatório da Gestão - RG à Coordenação do PQES. São necessárias:1. Para os 250 pontos: 4 (quatro) cópias do referido relatório, sendo 3 (três) para a banca avaliadora e1(uma) para arquivo do PQES.2. Para os 500 pontos: 6 (seis) cópias do referido relatório, sendo 5 (cinco) para a banca avaliadora e1(uma) para arquivo do PQES.Após 1 (um) ano de encerramento do ciclo, e não havendo nenhum questionamento oficial sobre o processo,essas cópias serão destruídas.A organização será candidata somente após o cumprimento das seguintes fases:- Envio do Formulário de Elegibilidade, dentro do prazo previsto no cronograma; (ver pág.4 e 24)- Envio da Declaração de Idoneidade;- Pagamento da taxa de elegibilidade;- Cópia do documento que comprove a condição de unidade, se aplicável;- Envio ao PQES das cópias do RG: 6 (seis) 500 pontos ou 4 (quatro) 250 pontos.Termos e condições para candidaturaA candidatura ao PQES implica na concordância das candidatas de que o seu Relatório da Gestão seja analisadocriticamente por membros da banca avaliadora (treinados, selecionados e designados pela Coordenação doPQES); de que, no caso da visita às suas instalações e reuniões de consenso, as despesas ocorram,integralmente, às suas expensas; de que, no caso de serem reconhecidas com a distinção do PQES, suaspráticas de gestão sejam divulgadas em eventos promovidos pelo COMPETE-ES, ou por publicação própria ouainda, pelos próprios Relatórios da Gestão, ressalvados os aspectos de confidencialidade e a aceitação de todosos termos e condições contidos neste Manual de Instruções para Candidatura.500 Pontos Rumo à ExcelênciaCategorias e PrêmiosNível II 500 pontosPontuaçãoMáximaPontuação para ReconhecimentoForma de Reconhecimento> 101 < 150 pontosDiploma Menção HonrosaPQES - Prêmio Qualidade Espírito Santo 500Especial 1000> 151 < 250 pontos> 251 < 350 pontos> 351 < 450 pontos> 451 < 500 pontosSer destaque ou finalista no PNQ (PrêmioNacional da Qualidade) ou no PQGF(Prêmio Nacional da Gestão Pública)Diploma e Troféu Categoria BronzeDiploma e Troféu Categoria PrataDiploma e Troféu Categoria OuroTroféu Prêmio Qualidade Espírito SantoTroféu Prêmio Qualidade Espírito Santo250 Pontos Compromisso com a ExcelênciaNível I250 pontosPontuaçãoMáximaPontuação para ReconhecimentoForma de ReconhecimentoPQES - Prêmio Qualidade Espírito Santo 250> 101 < 150 pontos> 151 < 250 pontosDiploma Menção HonrosaTroféuCiclo 2011Ciclo 2011 Pág. 10/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQES4. PROCESSO DE CANDIDATURAFase 1ElegibilidadeÉ necessário o preenchimento e o envio para a Coordenação do PQES do Formulário de Elegibilidade, que estádisponível para inscrição online e que também é parte integrante deste Manual de Instruções para Candidatura2011, e que também pode ser obtido na Coordenação do PQES.É necessário o envio da Declaração de Idoneidade, que é parte integrante deste manual (ver pág. 33).A taxa de candidatura é utilizada para cobrir parte dos gastos com a avaliação (ver pág.9).A candidatura só é formalizada após a determinação da elegibilidade e do envio à Coordenação do PQES dascópias do Relatório da Gestão RG: 6 (seis) cópias para 500 pontos e 4 (quatro) cópias para 250 pontos.Fase 2Elaboração do Relatório da GestãoRGÉ conduzido pelos colaboradores da organização, sendo observados os critérios e os procedimentosestabelecidos no instrumento de avaliação;As organizações devem utilizar como referência o documento Critérios Rumo à Excelência (500 pontos) ouCompromisso com a Excelência (250 pontos), da Fundação Nacional da Qualidade FNQ.Envio e Aprovação do Relatório da Gestão RG para a Coordenação do PQESFase 3O Relatório da Gestão RG deve ser elaborado seguindo as orientações contidas neste Manual de Instruçõespara Candidatura, principalmente no que diz respeito à sua forma e conteúdo, e enviado para a Coordenação doPQES, que procederá à avaliação e respectiva aprovação, conforme as seguintes instruções:500 pontos: o original completo e mais 5 (cinco) cópias e250 pontos: o original completo e mais 3 (três) cópias.Em caso de não atendimento às diretrizes contidas neste Manual de Instruções para Candidatura, o RG serádevolvido à organização, que deverá proceder à adequação das não-conformidades apontadas, e reenviá-lo àCoordenação do PQES, no prazo definido por este manual.Notas:1) A organização candidata deverá remeter, até às 18h do dia 31 de maio 2011, uma única via do RG, paraanálise e aprovação da Coordenação do PQES;2) Em caso de ser diagnosticada alguma incorreção, imediatamente a organização será comunicada, devendopromover as correções e encaminhar à Coordenação do PQES, até às 18h do dia 3 de junho de 2011, todasas vias (seis ou quatro) do RG;3) Caso o RG da organização seja aprovado, a organização candidata terá o mesmo prazo até às 18h do dia3 de junho 2011, para encaminhar as demais vias do RG, completando as 6 (seis) vias 500 pontos, ou as 4(quatro) vias 250 pontos;4) As organizações candidatas que não seguirem as diretrizes para elaboração do Relatório da Gestão poderãoter sua inscrição cancelada pela Coordenação do PQES.5) Caso ocorra esse cancelamento, serão restituídos 70% do valor da candidatura.Ciclo 2011Ciclo 2011 Pág. 11/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQES5. PROCESSO DE AVALIAÇÃOFase 1Capacitação/Atualização de AvaliadoresÉ conduzida por especialistas, todos com experiência, treinados e designados pela Coordenação do PQES.O valor do investimento é aplicado principalmente para pagamento de instrutores, incluindo também os custoscom material didático e emissão de certificado;Tem carga horária de 16 (dezesseis) horas, ministradas em dois dias consecutivos;É necessária a atualização anual dos avaliadores já formados, através de curso específico, com 8 (oito) horasde duração.Avaliação Externa da OrganizaçãoFase 2A avaliação externa da candidata é conduzida por uma banca com até 5 (cinco) avaliadores, pertencentes a outrasorganizações, sem conflitos de interesse, treinados e designados pela Coordenação do PQES, tendo entre elesum avaliador líder, sendo executada em duas etapas:Etapa IAs principais atividades dessa etapa são:Análise Crítica IndividualO Relatório da Gestão é, primeiramente, analisado individualmente pela equipe de avaliadores, que elabora oscomentários individuais e o quadro-resumo da pontuação individual.Análise Crítica de ConsensoÉ realizada uma reunião de consenso entre a equipe avaliadora, na qual os comentários e as pontuaçõesindividuais agregados são discutidos e reconsiderados, sendo selecionados e aprimorados os melhorescomentários e definida a pontuação de consenso;Após a reunião de consenso é elaborado o Relatório de Avaliação - RA, da Etapa I, composto peloscomentários de Pontos Fortes e Oportunidades para Melhoria, e definida a pontuação, os quais permitirão oplanejamento da visita às instalações da candidata.Etapa IIO objetivo dessa última etapa é definir as candidatas que serão reconhecidas pelo PQES e elaborar um RA finalde cada candidata que permaneceu no processo de avaliação até aqui.As principais atividades dessa etapa são:Preparo do plano e execução da visitaCiclo 2011Ciclo 2011 Pág. 12/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESO avaliador líder, em conjunto com a sua equipe e levando em consideração o RA elaborado na Etapa I,prepara o planejamento da visita às instalações da candidata, disponibilizando a agenda das atividades àCoordenação do PQES, que a encaminhará e promoverá os entendimentos necessários entre a candidata e aequipe de avaliadores;Considerando a necessidade de confirmar as informações incluídas no Relatório da Gestão, esclarecerdúvidas surgidas durante a sua análise, e possibilitar uma visão global, in loco, a candidata é visitada,devendo estar preparada para esta visita, que é realizada pela equipe de avaliadores em um período mínimode 4h e máximo de 32h, ocorrendo em seu horário comercial, mediante prévio entendimento e aceitação daagenda proposta pela equipe, sendo de fundamental importância a participação da alta direção daorganização candidata;Revisão e elaboração do Relatório de AvaliaçãoRAApós a visita, o Relatório de Avaliação RA é emitido pela equipe de avaliadores, contendo os comentários,as conclusões e as pontuações finais, e é apresentado à Coordenação do PQES;O Relatório de Avaliação RA é elaborado exclusivamente pela banca de avaliadores do PQES, sendoobservados os Critérios Compromisso com a Excelência/ Rumo à Excelência 250 e 500 pontos, e asinstruções contidas no Manual da Banca Avaliadora do PQES;A reunião para a elaboração desse relatório ocorre nas instalações da organização avaliada ou em localdeterminado pelo avaliador líder;Após o recebimento do RA, a Coordenação do PQES procederá à sua análise, revisão/formatação, paraposterior envio às organizações;Todas as candidatas receberão um RA, sendo este o principal produto do PQES.HomologaçãoAs candidatas que tiverem alcançado a pontuação necessária ao reconhecimento são submetidas a umabanca de juízes, e a Coordenação do PQES procede à sua avaliação quanto à regularidade fiscal. É prevista,entre outros mecanismos, a consulta aos diferentes órgãos representantes dos consumidores.Ou seja, a decisão sobre as premiadas não levará em conta somente a avaliação do seu sistema de gestão,mas também uma avaliação sobre a sua reputação.O propósito dessa apreciação é ter informações adicionais para assegurar que a integridade da premiaçãoseja preservada, auxiliando os juízes na seleção de organizações que sejam consideradas exemplares.Para a decisão sobre as premiadas, a Coordenação de Premiação do Prêmio Qualidade Espírito Santorealizará consultas sobre as candidatas nos registros de órgãos oficiais. As verificações podem incluir oMinistério da Fazenda e a Secretaria de Receita Federal, Ministério da Justiça e órgãos do Poder Judiciário noEstado do Espírito Santo (inclusive atendimento aos regulamentos referentes à proteção ambiental, saúdeocupacional e segurança pública), Polícia Federal, Ministério do Trabalho e suas Delegacias Regionais eÓrgãos de Defesa do Consumidor.O Ministério Público Estadual e o Tribunal de Contas do Estado poderão ser consultados quanto aquestionamentos em relação aos órgãos da administração pública.Os juízes, com base na pontuação de consenso obtida após a visita, e observando a forma dereconhecimento estabelecida pelo PQES e a verificação da regularidade fiscal realizada, validam, ou não, osresultados do ciclo.As decisões dos juízes, da Coordenação do PQES e da banca de avaliadores são soberanas e a elas nãocaberão recursos de qualquer natureza.NotasCiclo 2011Ciclo 2011 Pág. 13/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESEm casos excepcionais, após o processo de avaliação e homologação da banca de juízes, estes poderãosugerir uma nova visita à organização candidata, com vistas a complementar qualquer informação queaqueles entendam necessária à sua decisão;As despesas decorrentes de transporte e estada dos avaliadores externos para a realização da reuniãode consenso e da visita, aprovadas pela Coordenação do PQES, serão cobertas pela organização a seravaliada, não sendo previsto nenhum tipo de remuneração para os avaliadores (o trabalho évoluntário);A Coordenação do PQES deverá informar à organização a ser avaliada, com antecedência de pelo menos 10(dez) dias, a data prevista para a visita e os nomes dos avaliadores designados para sua execução;A Organização deverá manifestar-se, por escrito, concordando ou não, no prazo de 24 (vinte e quatro) horasapós o recebimento da programação, quanto aos nomes dos avaliadores e quanto à data prevista para aavaliação.6. PROCESSO DE RECONHECIMENTOO reconhecimento das organizações tem os seguintes objetivos:Reconhecer as organizações que demonstrem possuir um modelo de gestão sintonizado com os critériosestabelecidos pelo Prêmio Qualidade Espírito Santo PQES;Servir como instrumento adicional de estímulo à adesão de outras organizações;Notas:1) Os diplomas, placas, selos e os troféus devem incluir o ciclo/ano a que se refere à premiação;2) Caso as organizações desejem realizar qualquer tipo de utilização em qualquer mídia ou outro meio quanto àpremiação obtida, deverão citar obrigatoriamente a Organização ou Unidade reconhecida, a Forma dePremiação conquistada e o ano ao qual a mesma se refere.Divulgação das Organizações ReconhecidasFase 1Após a validação pelos juízes, os resultados homologados serão comunicados às Candidatas, que terão osseus nomes divulgados para serem agraciadas.Solenidade de ReconhecimentoOs diplomas, placas, selos e os troféus serão entregues por autoridades do Estado e/ou Nacionais.Fase 2Divulgação das Práticas de Gestão ReconhecidasFase 3Tem como principal objetivo apresentar o depoimento das organizações reconhecidas, estimulando aparticipação de outras empresas/entidades;É aberta a toda a sociedade, podendo ser realizada através de patrocínios, parcerias, apoios institucionais etc.Ciclo 2011Ciclo 2011 Pág. 14/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQES7. CÓDIGO DE ÉTICADeclaração de PrincípiosOs membros da banca avaliadora se comprometem a manter os princípios éticos no cumprimento de suasatribuições; a prestar serviços de elevado padrão profissional, levando em consideração a honestidade, adignidade, a veracidade, a exatidão, a imparcialidade e a responsabilidade perante a sociedade; e a empenhar-seno aperfeiçoamento de suas habilidades e competências, colaborando para o aumento do prestígio e dacredibilidade do Prêmio Qualidade Espírito Santo PQES.Regras de CondutaÉ rigorosamente vedado aos membros da Banca Avaliadora:aceitar honorários, comissão ou atenções pessoais que representem valor, de candidatas atuais ou de anosanteriores, que possam, de alguma maneira, gerar suspeitas quanto à integridade do processo de premiação;oferecer serviços de consultoria, ou qualquer tipo de assessoramento, para Organizações em que tenha sidoavaliador, por pelo menos dois anos após o ciclo de premiação;usar informações privilegiadas decorrentes do processo de avaliação ou de julgamento como forma de obtervantagens pessoais ou de oferecer serviços profissionais;utilizar ou reproduzir, em benefício próprio, para fins comerciais ou de recebimento de vantagens diretas ouindiretas, sem prévia autorização, quaisquer materiais ou publicações de propriedade da Fundação Nacionalda Qualidade - FNQ, do Programa para Incremento da Competitividade Sistêmica do Espírito Santo -COMPETE-ES, e do Prêmio Qualidade Espírito Santo - PQES.falar, apresentar-se ou executar qualquer atividade em nome da FNQ, do COMPETE-ES e do PQES, semestar devidamente autorizado para tal;comunicar-se com as candidatas solicitando documentação, informações ou esclarecimentos sobre oRelatório da Gestão, o planejamento da visita ou quaisquer outros assuntos relativos ao processo depremiação;usar a logomarca do PNQ, da FNQ, do COMPETE-ES ou do PQES como identificação de sua condição deavaliador, assim como a colocação em seu cartão de visita; eidentificar-se como avaliador do PQES sem que tenha participado efetivamente da análise de candidatadaquele ciclo ou sem informar o ano em que isso ocorreu. A condição de membro da banca avaliadora deveser informada da seguinte forma: "Avaliador ou Avaliador Líder do PQES - e respectivo ciclo.Regras de ConfidencialidadeOs membros da banca avaliadora se obrigam a tomar as seguintes precauções, com o objetivo de manter aconfidencialidade de todas as informações obtidas durante o processo de avaliação:salvar e guardar as informações recebidas durante o processo de avaliação e julgamento, relativas àscandidatas atuais ou de ciclos anteriores, evitando discuti-las até mesmo com familiares, pessoas de seurelacionamento, outros avaliadores e colegas de profissão, exceto quando essa troca de informações fizerparte do processo de avaliação;nunca revelar o nome das candidatas atuais ou de ciclos anteriores, nem mesmo revelar sua identidade dealguma outra forma indireta;não reproduzir ou divulgar as informações do Relatório da Gestão ou de qualquer outro documento utilizadono processo de avaliação das candidatas; enão revelar a outros membros da banca avaliadora e às candidatas, seja durante as atividades de treinamentoou de avaliação, sua condição de consultor ou sua participação na preparação de uma candidata ao PQES.Ciclo 2011Ciclo 2011 Pág. 15/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESRegras sobre Conflito de InteressesOs membros da banca avaliadora se obrigam a manifestar a condição de conflito de interesses sempre quefatores objetivos ou subjetivos (estreito relacionamento, experiências passadas ou preconceitos em relação àcandidata) os impedirem de avaliar ou julgar de maneira independente e imparcial ou puderem prejudicar aimagem do PQES ou do processo de premiação. Dentre os fatores objetivos são claramente definidos três níveisde conflito de interesses no processo de avaliação:Relacionamento direto: quando o avaliador possui um vínculo empregatício ou profissional com a candidata,ou com um fornecedor ou cliente importante para a candidata. Inclui-se neste nível a existência derelacionamento familiar (parentes de primeiro grau), pessoal e social com funcionários da candidata;Propriedade significativa: quando uma parte importante dos bens pessoais do avaliador é, ou possa vir a ser,influenciada pela candidata. Inclui-se neste nível a participação acionária;Concorrência: quando o avaliador está diretamente envolvido com concorrentes da candidata, através derelações de trabalho, de posse de ações etc.A desobediência das regras e dos princípios aqui estabelecidos implicará na desqualificação dos avaliadorescomo membros da banca avaliadora.8. FORMATO DO RELATÓRIO DA GESTÃO - RGObjetivoO Relatório da Gestão RG é o documento que contém a descrição das práticas de gestão e dos resultados dacandidata de forma a permitir sua análise pela banca avaliadora.O propósito desta seção é fornecer às candidatas instruções detalhadas para a preparação do Relatório daGestão. Estão incluídas informações sobre:Composição;Formato e ediçãoComposição do Relatório da Gestão - RGO Relatório da Gestão - RG, completo, deve ser composto pelos seguintes tópicos, nesta ordem:Primeira capa em branco;Sumário (índice);Perfil da Organização;Organogramas das áreas, incluindo nome dos ocupantes dos cargos e local de lotação;Respostas aos Marcadores dos Itens de cada Critério;Glossário de expressões especiais e de siglas utilizadas no texto do Relatório;Formulário de Elegibilidade;Declaração de Idoneidade; eQuarta capa em branco.O relatório deve ser encadernado em um só volume, para facilitar o manuseio e prevenir para que os documentose formulários não extraviem.Ciclo 2011Ciclo 2011 Pág. 16/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESFormatação do Relatório da Gestão - RGTodas as cópias do Relatório da Gestão RG devem ser escritas em língua portuguesa, bem comoformulários e/ou anexos constantes do mesmo, e toda e qualquer palavra de idioma estrangeiro utilizadadeverá constar no glossário com sua respectiva tradução e significado;As respostas aos aspectos dos itens dos critérios devem manter a mesma identificação, bem como a mesmasequência utilizada no instrumento Rumo à Excelência . Por exemplo: 1.1.1 para indicar a resposta ao critério1, item 1 e marcador 1;Deve ser organizado em forma de relatório, descrevendo as práticas por item de avaliação;O Relatório da Gestão deve ser datilografado/digitado/impresso em fonte 10 (ou maior), letra tipo Arial, nomáximo em 2 colunas e em papel branco de formato A4 (ABNT). Devem ser usados a frente e o verso dasfolhas. Para desenhos e gráficos, desde que legíveis, pode ser usado tamanho de fonte igual ou maior que 6;As tabelas, apresentadas sob a forma de figura, devem ser elaboradas em fonte de tamanho igual ou maiorque 10, sendo que figuras que possuem legenda referenciada em cores devem ser apresentadas em original;Os desenhos, gráficos, tabelas e fluxogramas deverão ser identificados mediante seu propósito,referenciando-se ao marcador, item e critério a que dizem respeito;As informações fornecidas pela candidata em relação aos marcadores dos critérios deverão ser organizadasda seguinte forma: responder a cada item como um todo; descrever o conjunto de atividades e processosnuma ordem, com uma ênfase que reflita o negócio e o sistema de gestão da candidata. Contudo, parafacilitar a análise pela banca avaliadora, as candidatas devem responder aos marcadores na ordem em queaparecem nos itens. Se um marcador em particular não se aplica à candidata ou ao seu sistema de gestão,isso deverá ser claramente explicado, indicando o porquê de não ser aplicável, na mesma sequência em queaparece no texto do instrumento Rumo à Excelência ;Não deverá ser utilizada a logomarca nos cabeçalhos, rodapés e como marca d água nas páginas internas doRelatório da Gestão.As organizações candidatas que não seguirem as diretrizes para elaboração do Relatório da Gestão poderãoter sua inscrição cancelada pelo PQES.Limite de Páginas do Relatório da Gestão - RGA quantidade de páginas para as respostas aos Itens dos Critérios deve ser de, no máximo, 65 (sessenta e cinco),incluindo figuras, gráficos e tabelas. As páginas com as respostas aos Marcadores dos Critérios devem ternumeração sequencial e contínua. Embora não obrigatório, é recomendável a utilização de separadores entre asrespostas dos oito Critérios, para facilitar a consulta. Esses separadores, desde que não contenham informaçõessobre os Critérios, não serão considerados na contagem de páginas.O Perfil da Organização é limitado a 5 (cinco) páginas. As páginas do Perfil, os Organogramas e as páginas doGlossário, sendo este último limitado a 3 (três), não estão incluídas no limite de 65 (sessenta e cinco) páginas doRelatório da Gestão.Notas ImportantesNão poderão ser usadas pastas volumosas ou de capas duras, pois dificultam o manuseio do Relatório daGestão pelos Avaliadores nas diversas etapas do processo de avaliação;Não deverão ser enviadas cópias de fitas de áudio ou vídeo, catálogos, folhetos ou outras formas deinformação diferentes das especificadas nestas instruções;Ciclo 2011Ciclo 2011 Pág. 17/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESQualquer anexo acrescentado ao Relatório da Gestão será considerado como parte do mesmo e, portanto,dentro do limite de 65 (sessenta e cinco) páginas.Não copiar textos dos Critérios de Excelência, de Estudos de Caso ou de Relatórios de Organizaçõespremiadas em anos anteriores, sob pena de serem desconsiderados pelos Avaliadores.9. CONTEÚDO DO RELATÓRIO DA GESTÃO - RGIntroduçãoEsta seção apresenta o roteiro e as recomendações para a redação do Perfil da Organização, bem como para aelaboração das respostas aos Critérios e aos seus Itens. Consiste das seguintes partes:Diretrizes para elaborar o Perfil da Candidata;Diretrizes para atender aos Critérios e aos seus marcadores;Análise crítica do conjunto de respostas;Aperfeiçoamento do Relatório.Obs.: esta seção é de suma importância, não só para a candidatura ao Prêmio, como também para aimplementação de um processo de auto-avaliação pelos próprios membros da organização.Perfil da CandidataO Perfil é um resumo das atividades da Candidata, abordando o que é mais importante para a mesma, asprincipais estratégias e planos de ação e sua visão de futuro. Em termos mais simples, o Perfil tem a intenção deajudar a compreender o que é pertinente e importante para a organização candidata, pois:É o ponto de partida mais adequado para a elaboração do relatório, ajudando a manter o foco nas principaisquestões que afetam a Candidata, e a obter consistência nas respostas aos Critérios e aos seus Itens,especialmente ao relatar os resultados da organização;É utilizado pelos Avaliadores em todas as etapas de análise crítica, inclusive na etapa de visita às instalaçõesda organização.O Perfil está subdividido em 5 (cinco) partes:DESCRIÇÃO BÁSICA DA CANDIDATANatureza das atividades da Candidata (ramo em que atua);Produtos e serviços resultantes dos principais processos;Porte e instalações, localização(ões) e forma de atuação no mercado competitivo (capital aberto, limitado etc.);Principais mercados (local, regional, nacional ou internacional) e principais tipos de clientes (consumidores,organizações, governo etc.). Incluir formas especiais de relacionamento, tais como: alianças com clientes ougrupos de clientes;Perfil da força de trabalho, incluindo quantidade, formação, especialização e escolaridade das pessoas(funcionários, terceiros, sócios, temporários, estagiários, autônomos e outros). Mencionar a sindicalização erequisitos especiais de segurança;Principais equipamentos, instalações e tecnologias utilizados;Principais processos;Histórico da Qualidade.Se a Candidata é uma Unidade Operacional da organização, deve ser descrito o relacionamento comercial quepossui e informada a porcentagem da sua força de trabalho em relação à mesma. Descrever também,brevemente, a relação entre os produtos da unidade e os da organização, ou de suas outras unidades. Se aorganização ou outra unidade for responsável pela prestação de serviços de apoio importantes, eles devem serresumidamente descritos.Ciclo 2011Ciclo 2011 Pág. 18/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESNECESSIDADES DOS CLIENTESPrincipais necessidades dos clientes para seus produtos (por exemplo, entrega no prazo pactuado, baixosníveis de defeito e serviços pós-venda).Descrever brevemente as necessidades mais importantes, indicando as diferenças significativas, se houver, paradeterminados grupos de clientes. Idem para as principais alianças com os clientes.RELACIONAMENTO COM FORNECEDORESTipos e quantidade de fornecedores;Tipos mais importantes de fornecedores, incluindo distribuidores, revendedores e outros ramos de atividades;Qualquer limitação ou forma especial de relacionamento (parceria) que possa existir ao tratar com alguns oucom todos os fornecedores.ASPECTOS RELEVANTESAspectos competitivos:Situação no ramo perante a concorrência (porte relativo, ritmo de crescimento);Quantidade e tipos de concorrentes;Principais estratégias e planos de ação perante a concorrência, tais como aumento de produtividade, reduçãode custos e inovação quanto ao produto;Mudanças que estão ocorrendo no ramo e que afetam o mercado.OUTROS ASPECTOS IMPORTANTES PARA A CANDIDATAPrincipais desafios, tais como entrada em novos mercados ou segmentos;Novas alianças empresariais;Introdução de novas tecnologias, requisitos legais e regulamentares (no ambiente operacional da Candidata)quanto à: saúde ocupacional, segurança e proteção ambiental;Assuntos financeiros e produtos;Mudanças na estratégia; eAspectos peculiares da Candidata.OrganogramasA candidata deve anexar um organograma. Se for uma Unidade da Organização, o organograma deve conter osprincipais vínculos com as demais unidades. Deve ser incluída, também, a porcentagem da força de trabalho emrelação à Organização Principal.Diretrizes GeraisRespostas aos Itens dos CritériosLer e estudar o instrumento de avaliação Critérios Compromisso com a Excelência e Rumo à Excelência .Notar que os Critérios não preconizam, intencionalmente, formas de implementação.Se um marcador, ou parte dele, parecer inaplicável tendo em vista o Perfil da Organização, indicarsucintamente as razões. Isso proporcionará ao avaliador um melhor entendimento. As práticas da organizaçãonão deverão ser redefinidas à luz do requerido nos Aspectos.Ciclo 2011Ciclo 2011 Pág. 19/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESEntender o significado da qualidade.O conceito da qualidade se refere a todas as características de produtos e/ou serviços que oferecem valoraos clientes e que influenciam sua satisfação e preferência. Os Critérios enfatizam o desenvolvimento de umconjunto completo e confiável de necessidades do cliente, desdobrados por toda a organização e traduzidosem requisitos operacionais para as áreas de trabalho. Esse enfoque pressupõe que os requisitos operacionaispossuam indicadores associados, que formem uma base interna para avaliação do desempenho em relaçãoàs necessidades do cliente e aos referenciais de excelência.Significado de indicadoresItens de resultados estão baseados nas informações referentes a indicadores. Os indicadores envolvemmedições relacionadas ao desempenho. Alguns tipos de desempenho são medidos diretamente, como tempode ciclo, prazo de entrega, índice de satisfação, etc. Outros parâmetros de desempenho exigem a composiçãode várias medições, de forma mais ou menos complexa, a fim de indicar o desempenho como, por exemplo, oindicador sucesso em inovação , que pode ter a seguinte composição: patentes requeridas, patentesconcedidas, tempo de ciclo para introdução no mercado e conquistas de participação no mercado,proporcionadas pela inovação. No texto foi usado o termo "indicadores" para ambos os significados.Distinção entre informações e resultadosHá uma distinção básica entre informações e resultados, frequentemente esquecida. Informações podem servalores numéricos; resultados são consequências de atividades. Essas atividades têm valores numéricos deentrada e de saída. As saídas são as consequências ou resultados. Itens de resultados requerem informaçõesnuméricas para demonstrar tendências e o nível de desempenho alcançado. Itens de enfoque e aplicaçãoestão mais focalizados na descrição de processos e práticas de gestão, mas pode ser conveniente incluirinformações numéricas para demonstrar, de forma mais clara e completa, os aspectos do enfoque e,principalmente, de aplicação.Entender as exigências específicas do itemFazer uma análise crítica em relação aos requisitos específicos dos Marcadores;Usar como apoio importante as notas, o glossário, a seção de esclarecimentos e o adendo interpretativo;o Perfil de uma Organização pode afetar seu nível de atividade numa área específica. Por exemplo, osrecursos de uma pequena empresa podem limitar sua participação na comunidade, como indicador de boacidadania, no treinamento de fornecedores importantes e na obtenção de alguns tipos de comparações com aconcorrência e com referenciais de excelência ou, no caso de Órgãos da Administração Pública, os recursosorçamentários disponíveis podem limitar a sua atuação, afetando o seu desempenho e consequentemente osseus resultados institucionais; ou ainda, a natureza jurídica de um órgão ou unidade pode determinar a maiorou menor autonomia legal da atuação, refletindo-se sobre a sua política de gestão de pessoas ou derelacionamento com fornecedores. Convém descrever sucintamente essas limitações nas respostas aosrespectivos Itens;Coletar e organizar informações pertinentes e importantesA maior parte dos Itens requer resumos sobre as informações colhidas em diferentes setores da organização.Selecionar as informações pertinentes e importantesAo preparar a resposta a um Item, focalizar as informações que sejam simultaneamente respostas diretas àsexigências do Item e coerentes com o Perfil da Organização. As informações incluídas devem ser pertinentese importantes, tanto em relação ao solicitado como em relação às atividades da organização.Elaborar respostas concisasA limitação do número de páginas do Relatório não permite narrativas extensas ou a inclusão de informaçõesque não sejam respostas diretas às exigências do Item. Por esse motivo, as Candidatas são estimuladas aelaborar todas as respostas de forma concisa, baseando-se em fatos documentados. Sempre que possível,fornecer informações quantitativas para ilustrar o texto, procurando não repetir simplesmente as palavras efrases utilizadas nas descrições dos Marcadores dos Itens.Utilizar referências cruzadas quando for apropriadoAs Candidatas devem procurar responder a cada Item de forma completa, independentemente do conteúdo deoutros Itens. Contudo, em algumas circunstâncias, quando as respostas a diferentes Itens se reforçamCiclo 2011Ciclo 2011 Pág. 20/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESmutuamente, é apropriada a utilização de referências cruzadas, em vez de repetir o que já foi extensamenteapresentado. Ao fazer isso, deve-se utilizar a numeração dos Itens e dos Aspectos de referência.Procurar inter-relacionar os componentes do sistema de gestãoUm sistema de gestão requer coerência e interligação entre seus componentes (uso adequado de pessoas,informática e dados operacionais). A descrição desse sistema requer consistência e interligação entre osItens.Fazer uma análise crítica de cada respostaCada resposta deve ser analisada criticamente para se ter certeza de que cobre todas as exigências do Item epara verificar sua consistência com os detalhes apresentados no Perfil da Organização. É também importantegarantir que a resposta seja consistente com as informações contidas em Itens fortemente correlacionados.Diretrizes para redação dos Itens de enfoque e aplicaçãoEntender o significado da palavra comoTodos os marcadores que requerem informações sobre enfoque solicitam explicações sobre o como . Asrespostas devem fornecer a mais completa descrição possível, para permitir que a avaliação e o respectivorelatório elaborado pelos Avaliadores tenham um valor significativo para a Candidata. As respostas devemdescrever os detalhes mais importantes dos processos como métodos, indicadores de desempenho, grau deaplicação e aprendizado. As respostas com informações insuficientes, impedindo que o Avaliador faça umaavaliação com comentários úteis, serão consideradas, para efeito de pontuação, como enfoque nãosistemático,isto é, sua pontuação será zero.Mostrar o quê e comoÉ importante fornecer informações básicas sobre quais são os principais processos e como eles funcionam.Embora seja útil incluir quem desempenha o trabalho, somente estabelecer quem não permite arealimentação. Por exemplo, informar que a satisfação do cliente é analisada pelo Departamento de Serviçosa Clientes não permite uma realimentação adequada, pois, através dela, não é possível estabelecer pontosfortes ou oportunidades para melhoria.Antecipar-se à avaliação e ao Relatório de AvaliaçãoUma resposta bem redigida é aquela que, por si mesma, conduz aos comentários do Avaliador e ao Relatóriode Avaliação. Para isso, deve fornecer informações claras sobre como (enfoque) e sobre a aplicação desseenfoque, quando pertinente. Informações descrevendo um mero exemplo (enfoque não-sistemático), ou forado contexto, não devem ser incluídas, por não ser possível redigir um comentário de realimentação que tenhavalor para a Candidata. Não há dúvida de que exemplos ajudam, mas a sua mera inclusão impede avisualização global do enfoque e da aplicação. Se forem incluídos exemplos, certifique-se de que ilustram ecomplementam o conteúdo da resposta.Mostrar desdobramentoO desdobramento pode ser demonstrado utilizando-se tabelas que resumem o que é feito em diferentes áreasda organização.Mostrar foco e consistênciaHá 3 (três) importantes fatores a serem considerados em relação ao foco e à consistência: (1) O Perfil daorganização deve deixar claro o que é importante; (2) O planejamento estratégico, incluindo a estratégia e osplanos de ação, deve ressaltar os principais focos e como o desdobramento é realizado; e (3) As descriçõesda análise crítica devem mostrar como a organização analisa criticamente as informações de desempenhopara estabelecer prioridades. O foco e a consistência nos Itens de enfoque e aplicação devem ter apoio deinformações quantitativas correspondentes ao que for relatado nos Itens de resultados.Diretrizes para redação dos Itens de resultadosOs Itens de resultados exigem valores numéricos para demonstrar o progresso (tendência), o sucessoalcançado (níveis de desempenho) e a amplitude da aplicação. A avaliação do sucesso alcançado baseia-seusualmente em 2 (dois) fatores: (1) se o nível de desempenho tem sido sustentado ou se é apenas o resultadoCiclo 2011Ciclo 2011 Pág. 21/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESde momento de uma tendência favorável; (2) se o nível de desempenho pode ser comparado com o de outrasorganizações;É exigido das Candidatas o relato dos dados de tendência para evidenciar o progresso e o desempenhosustentado, isto é, para mostrar que as melhorias ou os níveis de desempenho classe mundial estão semantendo ao longo do tempo. Não se especifica nenhum prazo mínimo para os dados de tendências, quepodem chegar a 5 (cinco) anos ou mais para alguns resultados, mas é importante considerar que não épossível estabelecer uma tendência com menos que 3 resultados consecutivos. As tendências podemabranger períodos mais curtos, onde os esforços para melhoria são mais recentes. Nos casos em que a linhade tendência for de curto prazo, a avaliação dos Avaliadores deve levar em conta os níveis de desempenhodemonstrados;Intervalo de tempo entre os pontos de uma linha de tendência (anual, mensal etc.) deve refletir um esquemanatural de medição ou utilização desses resultados. Assim sendo, o modo como as informações são utilizadasna gestão do processo determina o intervalo de tempo entre os pontos. A frequência de medição deve seradequada para apoiar as ações de melhoria e de correção em tempo hábil;Ao informar tendências, as Candidatas devem tomar cuidado com o fator amplitude dos resultados demelhoria de desempenho , que é de máxima importância na avaliação dos Avaliadores. Por essa razão, éimportante dar informações que reflitam um amplo grau de melhoria. A utilização de gráficos e tabelas permitea apresentação, de forma compacta, de uma grande quantidade de resultados;Sempre que possível, integrar gráficos e tabelas no corpo do texto.Análise crítica do conjunto de respostasUma análise crítica do conjunto de respostas aos Itens é de grande ajuda. Existem várias consideraçõesimportantes para essa análise crítica:Ênfase nas principais estratégias e planos de ação da CandidataA ênfase deve ficar bem clara pelo conjunto de respostas consistentes com o Perfil da Organização. Éparticularmente importante relatar resultados diretamente relacionados com os principais requisitos dosclientes e indicadores de desempenho da organização.Equilíbrio na distribuição do número de páginas dentro do limite permitidoEm proporção, a maior quantidade de páginas deve ser reservada para os Itens de resultados, pois têm maiorpeso na avaliação. Os Itens que descrevem os fatores particularmente importantes para a Candidata devemreceber, proporcionalmente, maior ênfase.Consistência geral do conjunto de respostasAs respostas devem ser verificadas para garantir que os Itens inter-relacionados não apresentam conflito deinformações. Além disso, é necessário que haja referência cruzada para evitar a duplicação de informações.Verificação final das informações referentes à aplicação do enfoqueGlobalmente, o Relatório deve demonstrar ampla e consistente implementação dos enfoques e não umasimples descrição dos mesmos. A análise crítica final visa uma avaliação quantitativa do grau de abrangênciado relatório em relação aos principais aspectos, responsabilidades e processos da organização.Coerência com o porte da CandidataUma Unidade da Organização deve abordar todos os Aspectos dos Itens, mesmo que alguns desses aspectossejam atendidos por atividades desempenhadas pela organização a qual a unidade pertence ou estávinculada ou por outras unidades. Tais atividades estão sujeitas à avaliação, inclusive análise crítica, porocasião da visita às instalações.GlossárioDeverá ser elaborado um glossário contendo as siglas, termos específicos e expressões em idiomaestrangeiro, usados no texto.Ciclo 2011Ciclo 2011 Pág. 22/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESAperfeiçoamento do relatórioEm função da experiência adquirida, recomenda-se:Incluir o maior número de figuras possíveis (fluxogramas, gráficos, tabelas, quadros etc.), com legibilidadeapropriada;Demonstrar, da melhor maneira possível, que a aplicação dos Critérios abrange todas as áreas da Candidata;Verificar a coerência global do Relatório, principalmente com o Perfil da Organização;Identificar e intitular os Critérios e Marcadores;Fornecer todas as informações solicitadas no Perfil da Organização;Efetuar revisão gramatical e de edição (diagramação e impressão);Verificar a qualidade das cópias e se todos os exemplares estão completos;Cobrir totalmente os processos de apoio;Dedicar, proporcionalmente, maior espaço aos Itens voltados para os resultados, e que sejam mais relevantespara a Candidata.10. FORMULÁRIOS E INSTRUÇÕES DE PREENCHIMENTOGeneralidadesFormulário de Elegibilidade - InstruçõesA candidata deverá submeter o Formulário de Elegibilidade somente se pretender concorrer ao PQES do ciclo emcurso.Toda informação solicitada e pertinente à candidata deve ser digitada, datilografada ou manuscrita (em letra deforma bem legível). Enviar para a Coordenação do PQES o formulário preenchido, declaração de Idoneidade,cópia(s) do(s) organograma(s) da candidata, cópia do documento que comprova a condição de Unidade (seaplicável) e a data da criação. Endereço:Coordenação do PQES - COMPETE-ESAv. Nossa Senhora da Penha, 714, Ed. RS Trade Tower - 5º andarPraia do Canto - Vitória/ES - CEP: 29055-130Tel.: (27) 3636-8565 / 3636-9718 Fax: 3636-9719 / email: qualidade@compete-es.com.brPreservação de SigiloAs informações relativas às candidatas são consideradas sigilosas e, portanto, tratadas confidencialmente,segundo o Código de Ética.As informações estarão disponíveis somente para os diretamente envolvidos nos processos de avaliação dascandidatas. Os membros da banca avaliadora são designados seguindo procedimentos rigorosos, principalmenteno que se refere a conflitos de interesses.Os avaliadores somente recebem informações relativas às candidatas para as quais foram designados. Asinformações sobre estratégias bem sucedidas das premiadas e de outras candidatas somente são divulgadas comautorização, por escrito, das mesmas.Os contatos e informações entre a Coordenação do PQES e a candidata são realizados através do Executivo oudo representante para contato, conforme informado pela candidata no Formulário de Elegibilidade.Itens do FormulárioCiclo 2011Ciclo 2011 Pág. 23/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQES1. CandidataFornecer a razão social ou denominação oficial da candidata (organização ou unidade), CNPJ/CGC, inscriçãoestadual ou municipal e endereço completo.2. Data da constituição/criação da CandidataFornecer dia, mês e ano da constituição ou criação da candidata (organização ou unidade) e nº do documentolegal de criação.3. Executivo ou dirigente responsável pela CandidataFornecer o nome, cargo ou endereço para correspondência, e-mail, telefone e fax do executivo ou dirigenteresponsável pela candidata.4. Caracterização da CandidataAssinalar os campos apropriados para resposta às questões deste item.5. Porte da CandidataInformar o número de colaboradores, outros (terceiros, sócios, temporários, estagiários, autônomos etc.) e o totalde pessoas da força de trabalho da candidata. Fornecer a quantidade das diferentes instalações de todas asunidades envolvidas com os produtos e serviços comercializados (ou disponibilizados) pela candidata.Escritórios ou outras áreas de trabalho localizados próximo às instalações não precisam ser consideradosseparadamente, ficando a critério da candidata.Indicar o montante da receita bruta operacional global (ou orçamento) do ano precedente. Assinalar uma dasseguintes faixas: inferior a 10, de 10 a 50 ou superior a 50, valores estes expressos em milhões de reais. Para ocaso de uma MPE, indicar se é MICROEMPRESA ou EMPRESA DE PEQUENO PORTE. De acordo com oESTATUTO NACIONAL DA MICROEMPRESA E DA EMPRESA DE PEQUENO PORTE, CAPÍTULO II: DaDefinição de Microempresa e de Empresa de Pequeno Porte:Art. 3o Para os efeitos desta Lei Complementar, consideram-se microempresas ou empresas de pequeno porte a sociedadeempresária, a sociedade simples e o empresário a que se refere o art. 966 da Lei no 10.406, de 10 de janeiro de 2002,devidamente registrados no Registro de Empresas Mercantis ou no Registro Civil de Pessoas Jurídicas, conforme o caso,desde que:I no caso das microempresas, o empresário, a pessoa jurídica, ou a ela equiparada, aufira, em cada ano-calendário,receita bruta igual ou inferior a R$ 240.000,00 (duzentos e quarenta mil reais);II no caso das empresas de pequeno porte, o empresário, a pessoa jurídica, ou a ela equiparada, aufira, em cada anocalendário,receita bruta superior a R$ 240.000,00 (duzentos e quarenta mil reais) e igual ou inferior a R$ 2.400.000,00(dois milhões e quatrocentos mil reais).6. Ramos de atividade da CandidataIndicar até 4 (quatro) ramos que melhor descrevam as atividades da candidata, conforme os códigos constantesna Codificação do Ramo de Atividades, levando-se em consideração se a organização é industrial ou prestadorade serviços.7. Identificação de Unidade da Organizaçãoa) Assinalar a alternativa apropriada. A interpretação do termo "Unidade" da organização está apresentada emCONDIÇÕES PARA ELEGIBILIDADE. Se a candidata não for uma Unidade, continue o preenchimento a partir doitem 8;b) Se a candidata é uma unidade da organização, deverá ser fornecido o nome e o endereço da organização àqual a unidade pertence. Informar também o nome e o cargo do executivo ou dirigente responsável, bem como aquantidade total de pessoas da sua força de trabalho;c) Assinalar a alternativa apropriada. Este item refere-se à cadeia ou rede de hotéis, lojas, agências, restaurantes,subsidiárias, franquias etc.d) Explicar o que foi solicitado em c e, se aplicável, descrever brevemente as funções relevantes de apoioexecutadas por outras unidades da mesma organização (exemplo: gestão de pessoas, serviços jurídicos, vendas,suprimentos e outros);Ciclo 2011Ciclo 2011 Pág. 24/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESe) Assinalar a alternativa apropriada. Se duas ou mais unidades estão planejando concorrer ao Prêmio QualidadeEspírito Santo - PQES, fornecer uma breve explicação; ef) Fornecer o título do documento e anexar cópia, como por exemplo, de um relatório anual ou da(s) página(s) deuma publicação da organização, mostrando sua relação com a unidade (candidata), ou o próprio organograma daOrganização, onde apareça a vinculação da unidade.8. Fornecedores e parceiros da OrganizaçãoIndicar a quantidade de fornecedores de bens e serviços, incluindo outras unidades da organização, se houver.9. Base percentual da receita bruta operacional globalAssinalar a alternativa apropriada. Se o valor da receita bruta operacional da candidata, proveniente de vendaspara fora da organização a qual pertence, for igual ou inferior a 50% da sua receita bruta operacional global,descrever brevemente os clientes e sua relação com a Candidata.10. Informações sobre a atuação da CandidataResumir:a) os principais produtos oferecidos pela candidata aos clientes e aos mercados;b) a natureza dos principais mercados e/ou locais de atuação da candidata (regional, nacional e internacional)e/ou áreas de competência;c) a importância dos fornecedores e dos parceiros da candidata.Notas:1) incluir em a uma lista dos principais concorrentes;2) incluir em b o nº estimado e uma lista dos principais clientes;3) incluir em c uma lista dos principais fornecedores e parceiros;4) nas respostas aos tópicos anteriores, incluir os ramos de atividades das organizações citadas (concorrentes,clientes, fornecedores e parceiros), utilizando os códigos constantes da Codificação do Ramo de Atividades.11. Relação das instalações e descrição dos produtosa) Endereço das instalações: fornecer o endereço completo das instalações.b) Porte relativo (porcentagem): fornecer a porcentagem aproximada da força de trabalho de cada instalação emrelação ao total de pessoas da candidata (o total deve ser 100%). Fornecer a porcentagem aproximada da receitabruta operacional, contabilizada de acordo com o resultado de cada instalação (o total deve ser 100%). Usar (N/A- não aplicável) para instalações que não vendem produtos ou serviços (sede, áreas de apoio etc.); ec) Descrição de produtos/serviços da instalação: descrever os tipos de produtos/serviços da instalação. Seaplicável, destacar a relação entre esses produtos/serviços e os produtos/serviços da Candidata. Não énecessário listar todos os produtos, somente os principais.Notas:1) Integração de instalações múltiplasNos casos em que a candidata possui muitas instalações com a mesma função, essas poderão ser agregadasnuma única descrição de produtos, fazendo-se menção a instalações múltiplas .2) Instalações no exteriorSe a candidata possui instalações no exterior, estas deverão ser incluídas no Formulário para Listagem dasInstalações e Descrição de Produtos. O Relatório da Gestão deverá abordar as atividades em instalações noexterior nos itens de avaliação apropriados. Nenhuma visita, entretanto, será feita em instalações fora do Estadodo Espirito Santo e instalações de clientes e fornecedores da candidata.3) Serviços de apoio às UnidadesÉ importante não omitir, no caso de a candidata ser uma unidade, as instalações de outras unidades da mesmaorganização que executem serviços de apoio.12. Representante para contatoCiclo 2011Ciclo 2011 Pág. 25/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESDurante o processo de análise de formulário e de toda a documentação, a Coordenação de Premiação do PQESpoderá necessitar entrar em contato com a candidata para informações adicionais. Fornecer o nome, endereço,telefone e fax do representante da candidata para contato.13. TaxaIndicar a taxa aplicável, referente ao custo da candidatura para avaliação, conforme o Tipo de Organização,mencionada em CANDIDATURA AO PQES. Encaminhar, junto ao Formulário de Elegibilidade, uma cópia docomprovante de pagamento da taxa, para o fax: (27) 3636-9719.14. Aceitação dos termos e condiçõesNotar que a candidatura implica num acordo, nos seguintes termos:Concordamos que o Relatório da Gestão seja analisado criticamente por membros da Banca Avaliadora doPQES. Ao sermos visitados, concordamos em facilitar uma avaliação aberta e imparcial e que devemos arcar comos custos associados à visita. No caso de sermos premiados, concordamos em divulgar amplamente o modelo degestão por nós adotado. Aceitamos e concordamos com todos os termos e condições contidos no Manual deInstruções para Candidatura .Isso poderá resultar em:divulgar os processos considerados como referenciais de excelência em conferências e seminários;realizar eventos, tais como: apresentações, programas portas abertas etc., sem ônus para os participantes; epermitir a divulgação do seu modelo de gestão, ressalvados os aspectos de confidencialidade. Isso pode serfeito também através da publicação de sumário do Relatório da Gestão, ou da sua íntegra, a critério dapremiada.15. Executivo ou dirigente responsávelÉ necessária a assinatura do executivo ou dirigente responsável pela candidata ou de seu representante.16. Determinação da elegibilidadePara uso da Coordenação do PQES, que informará à candidata sobre a decisão oficial da elegibilidade.Ciclo 2011Ciclo 2011 Pág. 26/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESFormulário de Elegibilidade para o Prêmio Qualidade Espírito Santo1. CandidataNome da Candidata (Organização ou Unidade - Denominação Oficial)CNPJ/CGCInscrição Estadual ou MunicipalEndereço comercialNúmeroComplementoBairro/DistritoCEP Cidade Telefone/fax UF2. Data de constituição/criação da CandidataDia Mês Ano Nº do documento legal de criação(anexar cópias dos organogramasOrganização e Unidade)3. Executivo ou dirigente responsávelNomeCargoEndereçoNúmeroComplemento Bairro/Distrito CEP UFTelefone 1 Telefone Celular Faxe-mailTelefone comercial Ramal Fax Ramal4. Caracterizaçãoa) A Candidata tem fins lucrativos? ( ) Sim ( ) Não5. Porte da CandidataNº Colaboradores/ServidoresOutrosQuantidade de instalações: __________Total da forçade trabalhoReceita bruta operacional global (ouorçamento)( ) Inferior a 10 milhões de R$( ) Entre 10 e 50 milhões de R$( ) Superior a 50 milhões de R$( ) Microempresa (até R$ 240.000,00)( ) Empresa de pequeno porte (EntreR$ 240.000,00 e R$ 2.400.000,00)Ciclo 2011Ciclo 2011 Pág. 27/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQES6. Ramos de atividade da CandidataOrganizações Industriais e Prestadoras de Serviços (vide tabela de codificação na página 6);7. Identificação de Unidade da Organizaçãoa) A Candidata é uma Unidade da Organização? ( ) Sim ( ) Não (ir para o item 8)b) Nome da Organização (no Brasil) à qual a Unidade pertence ou está diretamentevinculada/subordinadaNomeCNPJ/CGCEndereçoNúmeroComplemento Telefone Bairro/Distrito CEP UFExecutivo/dirigente responsável pela OrganizaçãoCargoTotal da força de trabalho na Organizaçãoc) Outras Unidades da Organização fornecemprodutos ou serviços similares?( ) Sim(explicar brevemente em d)( ) Nãod) Informar o solicitado em c , e se for o caso, os principais serviços de apoio executados por outrasUnidades da mesma Organização.e) Alguma outra Unidade da Organização pretende se inscrever no PQES no corrente ano?( ) Sim (explicar) ( ) Não ( ) Não sabef) Citar o documento que comprova a condição de Unidade da Organização (anexar cópia dodocumento): ______________________________________________8. Fornecedores e parceiros da OrganizaçãoFornecedores (inclusive Organizações externas de vendas-quantidade (só paraparceiros)organizações do mercado competitivo)Quantidade total Revendedores FranquiasDistribuidoresOutros9. Informações sobre a atuação da Candidataa) Produtos da CandidataCiclo 2011Ciclo 2011 Pág. 28/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESPrincipais concorrentes Ramo Principais concorrentes Ramob) Natureza dos principais mercados e/ou locais de atuação (regional, nacional ou internacional)e/ou áreas de competência.Principais clientes Ramo Principais clientes RamoNº estimado de Clientesc) Importância dos fornecedores e dos parceirosPrincipais fornecedores/parceiros Ramo Principais fornecedores/parceiros Ramo10. Relação das instalações e descrição de produtos (*)a) Endereços dasinstalações da Candidatab) Porte relativo (%) c) Descrição de produtos dainstalaçãoForça de trabalho Receita brutaoperacionalFornecer todas as informações para cada instalação, exceto quando várias instalações produzem produtossimilares;O total das porcentagens deve ser 100%;Ciclo 2011Ciclo 2011 Pág. 29/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESNão omitir serviços de apoio, ou aqueles executados por outra Unidade organizacional (se aplicável).(*) produtos incluem bens e serviços.Obs.: preencher o formulário e informar a quantidade de páginas caso ultrapasse esta11. Representante para contatoNomeCargoEndereçoNúmeroComplemento Bairro/Distrito CEP UFe-mailTelefone Celular Fax12. Assinatura e nome do executivo responsável (*)Assinatura Local Data(*) válida assinatura digital.Organizações Industriais (I_)Codificação do Ramo de AtividadesOrganizações Prestadoras de Serviços (S_)IA Alimentos e Bebidas/Agroindústria SA Comércio VarejistaIB Material de Embalagem SB Bancos e Instituições FinanceirasIC Material de Construção SC Comunicações (Rádio, Jornal, TV, Telecomunicações)ID Mobiliário e Decoração SD Distribuidores, Revendedores, Comércio AtacadistaIE Elétrica SE EducaçãoIF Gráfica SF AgropecuáriosIG Metalurgia SG SegurosIH Eletrônica SH Hotéis e RestaurantesII Informática SI InformáticaIJ Bélica SJ JurídicosIK Nuclear SK SegurançaIL Produtos e Equipamentos/Material de Cultura, SL ImobiliáriasEsporte e LazerIM Máquinas e Equipamentos SM Construção e MontagemIN Mineração SN Consultoria de EngenhariaIP Papel e Celulose SO ManutençãoIQ Química, Petroquímica, Alcoolquímica, Borracha SP Profissionaise PlásticosIR Produtos Óticos, Instrumentos SQ Consultoria em AdministraçãoIS Medicamentos, Produtos e Aparelhos Médicos e SS SaúdeOdontológicosIT Têxtil ST Transporte e ArmazenagemIU Construção Civil SU Públicos (gás, luz, telefone, água e esgoto, e outros)IV Veículos/Equipamentos de Transporte eSV Conservação e LimpezaManuseioIW Construção Naval SW Qualidade (Consultoria, Inspeção, e outros)IX Aeronáutica/Aeroespacial SX Fundações, Associações, Federações, Sindicatos, eoutros.IY Produtos e Artefatos de Madeira e Couro SY Cultura, Esporte e LazerIZ Outras Indústrias ou combinação das acima SZ Outros, ou combinação das acimaCiclo 2011Ciclo 2011 Pág. 30/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESComplemento do Formulário de Elegibilidade1. Taxa para CandidaturaR$ ______________________________________________________________Anexar cópia do comprovante de pagamento, no valor acima, pagável à:Movimento Empresarial do Espírito Santo: Projeto Premiação - PatrocinadoresBanco Banestes Agência: 0277 Conta Corrente: 12.235-594Solicitar código de depósito à Coordenação de Premiação (Sra. Florence Campos)2. Aceitação dos termos e condições1. Concordamos que o Relatório da Gestão seja analisado criticamente por membros da BancaAvaliadora do Prêmio Qualidade Espírito Santo - PQES.2. No caso de sermos visitados, concordamos em facilitar uma avaliação aberta e imparcial e quedevemos arcar com os custos associados à visita.3. No caso de sermos reconhecidos, concordamos em divulgar amplamente o modelo de gestãoadotado pelo COMPETE-ES.4. Concordamos e aceitamos todos os termos contidos no Manual de Instruções para Candidatura aoPQES.3. Assinatura e nome do executivo responsávelAssinatura Local Data4. Determinação da elegibilidade (para uso da Coordenação do PQES)Elegível ( ) Não elegível ( )Assinatura do Coordenador do PQESDataNota: Anexados ao Formulário de Elegibilidade, devem ser apresentadas cópias da Declaração de Idoneidade,do(s) organograma(s) da Candidata e do documento que comprova a condição de Unidade (se aplicável) e a datade criação.Ciclo 2011Ciclo 2011 Pág. 31/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESDeclaração de IdoneidadeA decisão quanto às possíveis premiadas envolve uma apreciação sobre a reputação das mesmas. O propósitodessa apreciação é ter informações adicionais para assegurar que a integridade da premiação seja preservada,bem como para ajudar na Homologação e na Seleção de organizações que sejam um modelo de bomdesempenho empresarial, ou um modelo de bom desempenho da administração pública, em busca da excelência.Para a escolha das premiadas, o COMPETE-ES pode realizar consultas sobre as candidatas nos registros deórgãos oficiais. As verificações podem incluir também o Ministério da Fazenda, Ministério da Justiça e Órgãos doPoder Judiciário na jurisdição da candidata (inclusive atendimento aos regulamentos referentes à proteçãoambiental, saúde ocupacional e segurança pública), Polícia Federal, PROCON e CADE.O Ministério Público Estadual e o Tribunal de Contas do Estado poderão ser consultados quanto aquestionamentos em relação às Organizações Candidatas da Administração Pública.As candidatas deverão providenciar um documento denominado Declaração de Idoneidade , de acordo com omodelo abaixo:Declaração de Idoneidade____________________________________________ , por seu representante legal abaixoassinado declara, para os fins de direito, que cumpre plenamente todas as obrigaçõessocietárias, ambientais, tributárias, previdenciárias, trabalhistas ou de qualquer natureza que,de forma líquida e certa, lhe são legalmente exigidas.___________________________________(local e data)___________________________________(assinatura)(utilizar papel timbrado da Organização Candidata)Ciclo 2011Ciclo 2011 Pág. 32/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESFormulário para Cadastro de Candidato a Avaliador do PQES - InstruçõesINFORMAÇÕES GERAISProcesso de Cadastramento dos Candidatos a AvaliadorOs candidatos interessados em atuar como Avaliadores devem preencher o Formulário para Cadastro deCandidato a Avaliador, que é parte integrante deste Manual de Instruções para Candidatura, e devolver aoInstrutor no último dia do Curso de Formação de Avaliadores do Prêmio Qualidade Espírito Santo PQES, Ciclo2011.Seleção dos AvaliadoresA seleção dos Avaliadores que irão compor a Banca Avaliadora do PQES é feita a partir das seguintes avaliações:Durante o curso: desempenho em sala de aula, avaliado pelos Instrutores, considerando os quesitosdisciplina, capacidade de relacionamento e habilidade técnica; eApós o curso: informações do Formulário para Cadastro de Candidato a Avaliador, avaliadas pelaCoordenação do PQES.A designação formal dos Avaliadores que participarão do processo de avaliação será feita pela Coordenação doPQES, sendo considerados os conflitos de interesse e, além disso, a quantidade de Candidatas e seus ramos deatividade. Os Avaliadores se subdividem em Avaliador Líder e Avaliador.Ao preencher e assinar o Formulário para Cadastro de Candidato a Avaliador do PQES , os candidatos declaramcumprir, caso designados formalmente como membros da Banca Avaliadora, as disposições do Código de Éticado PQES, composto da Declaração de Princípios e das Regras de Conduta, de Confidencialidade e de Conflito deInteresse.Obs.: Somente serão selecionados os candidatos que participarem do Curso de Formação de Avaliadores doPQES Ciclo 2011 ou do Curso de Atualização de Avaliadores do PQES Ciclo 2011.Processo de AvaliaçãoAs Candidatas enviam a Coordenação do PQES o Relatório da Gestão - RG, em resposta a um conjunto de Itens,de acordo com o que é solicitado pelos Critérios Rumo à Excelência Critérios para avaliação do desempenho ediagnóstico organizacional 250 e 500 pontos. Os integrantes da Banca Avaliadora, designados para cadaCandidata, analisam criticamente o Relatório, redigem os comentários, atribuem a pontuação e preparam osRelatórios de Avaliação - RA.Avaliação do DesempenhoOs membros da Banca Avaliadora são avaliados em função dos seguintes atributos:Avaliador (avaliado pelo Avaliador-Líder e pela Coordenação do PQES)Etapas I e II- Capacidade de trabalhar em equipe (relacionamento interpessoal, atitude e postura);- Capacidade de expressão oral (expor idéias, conceitos etc.);- Contribuição para a equipe (construtivo, crítico, organizado etc.);- Capacidade de visualização global dos sistemas da Candidata; e- Capacidade de planejamento e preparação prévia das tarefas.Avaliador Líder (avaliado pelos Avaliadores da sua equipe e pela Coordenação do PQES)- Atributos das Etapas I e II;- Liderança e condução da equipe; e- Resultado final do trabalho de equipe (qualidade e prazo).Disponibilidade para Atuação no Processo de AvaliaçãoPara atender ao treinamento e ao processo de avaliação, os profissionais devem ter disponibilidade de tempo. Osprofissionais não receberão qualquer remuneração, sendo apenas ressarcidos das despesas incorridas quando dasua participação no processo de avaliação. Contudo, o profissional e seu empregador receberão, como retorno, oreconhecimento e a oportunidade de atualização dos seus conhecimentos através do contato com os Critérios deExcelência e com os sistemas de gestão das melhores organizações do Estado.Ciclo 2011Ciclo 2011 Pág. 33/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESPerfil do Avaliador do PQESDefinimos, a seguir, o perfil ideal do Avaliador do PQES. O não atendimento a esse perfil não impede oprofissional de participar da Banca de Avaliação.Recomenda-se idade superior a 30 anos, com uma experiência de trabalho de pelo menos 10 anos;Sua formação deve incluir curso superior, mas isso não é necessariamente obrigatório, pois a falta deescolaridade pode ser complementada por uma experiência de trabalho mais longa;A frequência a cursos sobre ferramentas de gestão, em particular sobre auditorias da qualidade ou sobreavaliação dos fornecedores, é altamente desejável. A participação em cursos sobre prêmios da qualidade, nopaís ou no exterior, são certamente pontos altamente positivos, o que também ocorre para estágios noexterior. O fato de ser professor de tais cursos é sem dúvida muito relevante;A experiência prática em auditorias da qualidade será altamente favorável ao candidato;A publicação ou apresentação de trabalhos técnicos sobre gestão, qualidade ou assuntos correlatos é umfator significativo;Ser certificado por organização reconhecida (CQE-ASQ, RAC etc.) tem muita relevância;A experiência em organizações que possuam sistemas avançados de gestão é altamente desejável;Facilidade de comunicação oral e escrita;Bom relacionamento interpessoal;Conhecimento básico sobre informática (ambiente Windows) é condição necessária.INSTRUÇÕES PARA PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIOTodos os candidatos a Avaliador devem ser cadastrados anualmente. O cadastramento implica concordância como Código de Ética, bem como em assumir o compromisso, salvo motivo excepcional e de força maior, de participardo Processo de Avaliação.1. Dados PessoaisPreencher o nome por extenso. Se o campo for insuficiente, colocar apenas a inicial seguida de ponto em um oumais nomes intermediários. Fornecer o endereço completo para correspondência, telefone, fax e e-mail.2. Dados ComerciaisPreencher o nome e o ramo de atividade da organização onde esteja atualmente trabalhando. No caso deprofissionais autônomos, lançar as palavras profissional autônomo . Informar a cidade onde está localizada aorganização, se for o caso, o cargo e o setor onde atua, telefone, fax e e-mail comercial.3. FormaçãoAssinalar a(s) opção(ões) que representam seu nível de escolaridade e experiência como Professor/Instrutor,formação/graduação básica e sua(s) Área(s) de atuação Engenharia, Administração, Qualidade, Meio Ambienteetc.4. Participação em Processo de PremiaçãoAssinalar a(s) opção(ões) que representa(m) sua experiência em processo de premiação. Informar o Ciclo/data deatuação/participação no curso.5. MotivaçãoApresentar as razões pelas quais está se candidatando a Avaliador do PQES e porque se julga qualificado paratal. Estes são os dados iniciais e preliminares para a manifestação de interesse em atuar como Avaliador.Entretanto, a Coordenação de Premiação do PQES necessitará de outros dados que posteriormente serãosolicitados para detalhamento de sua experiência profissional, referências, informações para reembolso dedespesas decorrentes do processo de avaliação, conflitos de interesses, fotografia e declarações.6. Conflito de InteressesRelacionar as organizações com as quais possua conflito de interesses, observando que fatores objetivos ousubjetivos (estreito relacionamento, experiências passadas ou preconceitos em relação à Candidata) venham aimpedi-lo de avaliar ou julgar de maneira independente e imparcial, ou prejudicar a imagem do processo dereconhecimento ou da Coordenação de Premiação do PQES. Para mais informações, leia o Código de Ética.Ciclo 2011Ciclo 2011 Pág. 34/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESFormulário para Cadastro de Candidato a Avaliador do PQES1. Dados PessoaisNomeData de NascimentoEndereço residencialNúmero/ComplementoBairro/Distrito Município CEP UFTelefone Celular Fax E-mail pessoal2. Dados ComerciaisNome da OrganizaçãoRamo de AtividadeCidade UF Cargo/SetorTelefone Fax E-mail comercial3. FormaçãoNível MédioCurso Superior em: ______________________Especialização em: ______________________Tempo de Experiência: ___________________Pós-Graduação em: ___________________Mestrado em: ________________________Doutorado em: _______________________Professor/Instrutor: ____________________4. Participação em processos de premiaçãoPQES Ciclos: _________________________ PNQ/Ciclos: _________________________Cursos PQES/ Anos: ____________________ Cursos PNQ/ Anos: ___________________Outros Prêmios/ Ciclos: __________________5. Motivação apresentar motivos que te levaram a candidatar-se a avaliador6. Conflito de InteressesObs.: Poderão ser solicitadas, posteriormente, pela Coordenação do COMPETE-ES, informações complementares.Local e dataAssinaturaCiclo 2011Ciclo 2011 Pág. 35/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESPesquisa de Opinião do CursoNome (opcional)Data (início do curso)A melhoria contínua dos cursos do Prêmio Qualidade Espírito Santo - PQES depende de sua realimentação. Conceituecada um dos quesitos abaixo usando as seguintes opções:5 Excelente 4 Bom 3 Regular 2 Ruim 1 PéssimoQuesitosConceito1. O fluxo de comunicação prévia com o Prêmio Qualidade Espírito Santo (divulgação, inscrição,trabalho pré-curso etc.)2. O programa do curso e a sua carga horária3. Os materiais distribuídos, tanto sob o aspecto de conteúdo didático como o de apresentação.4. Os recursos audiovisuais (filmes, transparências etc.) tanto sob o aspecto de conteúdo como o deapresentação.5. A metodologia de ensino (exposições teóricas, trabalhos práticos e em grupo etc.)6. As instalações utilizadas (conforto, iluminação, espaço físico, facilidade de acesso, refeições,apoio logístico às necessidades dos participantes etc.)7. Nome do instrutor 1:7.1. Nome do instrutor 2 (se houver):7.2. Conhecimento sobre o assunto7.3. Didática (facilidade de comunicação e esclarecimento de dúvidas)7.4. Condução do curso (obediência aos horários e ao programa)7.5. Atitude / postura / relacionamentoInstrutor 1 Instrutor 2Qual a probabilidade de sua organização participar do PQES? Baixa Média AltaPontos FortesComentáriosOportunidades para MelhoriaComo tomou conhecimento do PQES e de nossos cursos?Folder E-mail Contato Telefônico Amigos Outros (especificar)Ciclo 2011Ciclo 2011 Pág. 36/37


Manual de Instruções para Candidatura ao PQESPrograma para Incremento da Competitividade Sistêmica do Espírito SantoCOMPETE-ESAv. Nossa Senhora da Penha, nº 714, 5º andar, Ed. RS Trade TowerVitória ES - CEP 29.055-918Praia do CantoTelefone: (27) 3636-9718 / 3636-9717 fax (27) 3636-9719E-mail: qualidade@compete-es.com.brCiclo 2011Ciclo 2011 Pág. 37/37

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