13.07.2015 Views

Sheraton Porto Alegre Hotel

Sheraton Porto Alegre Hotel

Sheraton Porto Alegre Hotel

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

SheratonPorto AlegreHotelWorkshop Regional PGQPVisão GlobalFoco Local14 de Março de 2007


Filme InstitucionalIntroduçãoNossa EstruturaNossos ProdutosFerramentasGanhos EfetivosMelhorias de ProcessosCrescimento em Resultado


Filme


IntroduçãoApesar de ser uma empresa bem estruturada, queconta com diversas ferramentas, sistemas,diretrizes e planejamento o Sheraton Porto Alegrepode se beneficiar e crescer com o PGQP.


Nossa EstruturaSmithCorpHotel + Shopping + Estacionamento


Nossa Estrutura• Starwood Hotels & Resorts Worldwide• 750 propriedades em mais de 80 países.• 120.000 funcionários.


Nossos ProdutosProdutoHospedagemDescrição e características171 apartamentos em 15 andares, sendo 2 executivos e 1com suítes temáticas.Eventos8 Salões que acomodam até 600 pessoasGastronomia2 restaurantes (Clos Express, Bistrô Porto Alegre)


FerramentasPlanejamento


FerramentasClientes


FerramentasPessoas


Quais foram os efeitos pós PGQP ?• Culturais.• Forma de Planejamento.• Melhorias de Processos.• Relacionamento com Públicos.


Culturais• Maior consciência em uma cultura da Qualidade.• Maior união e integração entre colaboradores edepartamentos em torno de um objetivo comum.


Forma de Planejamento• Uma oportunidade para avaliar como conduzimos o negócio.• Uma oportunidade para rever o “passo a passo” doplanejamento do negócio.• Uma oportunidade para eliminar “o que se faz pela simplesrazão de fazer”.• Uma oportunidade para identificar lacunas.• Dar sentido ao que fazemos e criar um contexto, unificandoprojetos.• Identificar oportunidades e novos projetos.


Melhorias de ProcessosConstatações• Constatação de que apesar dos inúmeros padrões existentes nemtodos os colaboradores tinham acesso à informação.• Constatação de que a nossa visão de cliente era limitada e focadasomente em uma parte do negócio.• Oportunidade de fazer uma análise sistemática de processos.• Oportunidade de ser analisado e observado por olhos de fora daempresa.• Obtenção de uma visão mais ampla dos públicos.


Melhorias no processo derelacionamento com Públicos• Fornecedores• Sociedade


Ganhos Efetivos• Projeto Pescar.• Encontros com Fornecedores.• Pesquisas de Avaliação de Serviços e Satisfação deClientes em A&B e Banquetes.• Encontros com Vizinhos.• Construção de Organogramas.• 5 S’s.• Zero Base Budget.• Imagem.• Resultados.


Imagem


Crescimento em ResultadoOcupaçãoAcumulada51% - 63%Satisfaçãode Clientes8,15 – 8,70SatisfaçãoFuncionários77% - 94%+12pts%+7%+17pts%Crescimento% 2003 -2006Resultado Operacional+75,2%


Obrigada.Elisa PesaCoordenadora de Recursos HumanosSheraton Porto Alegre HotelFone: 51. 2121.6040Epesa@sheraton-poa.com.brElisa.Pesa@sheraton.comwww.sheraton-poa.com.br

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!