Guia Call Center v2.0 para a IPBRICK - IPBrick International

2. Supervisor - Utilizador que gere uma ou mais filas de chamadas e os agentesque lhes pertencem. É possível adicionar ou remover agentes dinâmicos deuma fila de chamada em tempo real, pausar ou retomar agentes assim comoregistrá-los, podem se juntar às chamadaa dos agentes, ouvi-los e assisti-los.Um supervisor também terá acesso a todas as estatísticas referentes a filas eagentes que ele gere.5 Configuração5.1 Configuração IPBRICKAceda à interface da IPBRICK web.Adicione utilizadores em IPBRICK.I > Gest~ao de Utilizadores. Estes serãoos agentes da fila e/ou supervisores.Insira o telefone ou workstation + telefone emIPBRICK.I > Gest~ao de Máquinas.stes serão os telefones onde os utilizadors se conectam ao responder às filas.Create one or more call queue(s) inIPBRICK.GT > Voip > Funç~oes > Entrada > Filas de Espera.Opcional: Adicione a cada uma das filas um ou mais supervisores, acedendo a:IPBRICK.GT > Voip > Funç~oes > Entrada > Filas de espera,click on the name of the call queue and then on Supervisors. Para adicionar umsupervisor selecione os utilizadores da esquerda e mova-os para direita.Crie uma classe de acesso por omissão em:IPBRICK.GT > Voip > Funç~oes > Saída > Classes de AcessoSe deseja usar BLF ou permitir que os utilizadors façam chamadas apenas paraalguns destinos e que estas chamadas sejam marcadas como deles, em estatísticas dechamadas. Adicione todos os telefones que usam BLF a uma classe de acesso inferiorem termos de permissões, clicando em Membros nessa classe de acesso e movendo os4