Guia Call Center v2.0 para a IPBRICK - IPBrick International

3. Desligar chamadas por DTMF - especialmente útil para agentes do tipo Música em espera,este recurso permite que um agente termine uma chamada sem desligar o telefone,marcando apenas a sequência correta.4. Marcar # para aceitar chamada na fila - Quando ativa, as chamadas na fila sãodistribuídas como de costume, mas o agente só começa a falar com os clientesdepois de pressionar # no telefone.Estas sequências de teclas podem ser definidas como marcações rápidas (speeddial) para tornar mais fácil para os agentes o uso destes recursos.A opção Activar webphone para utilizadores irá ativar web-webphones nainterface da fila. Em vez de ter que registrar seus telefones e autenticarem-se, osagentes usarão o webphone incluído na interface web.É possível definir um tempo de preparação para os agentes (wrap up time),fixando um período tempo, em segundos, na opção de Wrap up. Durante este tempo,um agente não receberá chamadas das filas.5.2 Configuração de TelefoneTodos os telefones devem ser configurados para registar na porta 5090 da IP-BRICK. Se se pretende utilizar BLF, os telefones devem pertencer a uma classe deacesso. Se o telefone tem teclas adicionais, estas podem ser configurados para monitoraro estado dos agentes, no telefone do supervisor, ou para dizer ao agente se eleestá registrado, em seu telefone. As funcionalidades pausar/retomar e supervisor dechamadas podem ser definidas no telefone como marcações rápidas.Para verificar o status de um agente, em um telefone de um supervisor, a BLFdeve ser definida para monitorar Agent_PIN (substitua PIN pelo PIN do agente a sermonitorizado)Em um telefone de agente para que o utilizador possa ver seu estado, definir aBLF para monitorar:Agentinphone_PHONE (substitua PHONE pelo login SIP do telefone que está a configurar)6