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CATÁLOGO DE FORMAÇÃO


RECRUTAMENTO E SELEÇÃO<br />

TRABALHO TEMPORÁRIO<br />

OUTSOURCING<br />

FORMAÇÃO PROFISSIONAL


A NOSSA APOSTA É A EFICIÊNCIA, A EFICÁCIA<br />

E A QUALIDADE DOS NOSSOS SERVIÇOS


QUEM SOMOS<br />

A M21Rh é uma empresa que nasceu para se colocar competitivamente no mercado da prestação de serviços, para<br />

dar resposta a novos desafios, bem como para aumentar a eficácia e eficiência dos seus clientes e parceiros.<br />

Áreas de Especialização:<br />

Recursos Humanos<br />

Seleção e Recrutamento<br />

Outsourcing<br />

Trabalho Temporário<br />

Formação Profissional<br />

MISSÃO<br />

A Missão da M21Rh é satisfazer as necessidades das empresas bem como dos colaboradores, garantindo a competitividade<br />

necessária num mercado onde existe cada vez mais concorrência.<br />

• Especialização em RH, R&S, Formação e Outsourcing.<br />

• Disponibilização de um vasto leque de serviços, profissionais e competitivos, fazendo a qualidade do seu serviço<br />

a fidelização de um grande nº de clientes.<br />

• Transmissão de confiança, capacidade técnica desenvolvida pela equipa da M21Rh aos seus clientes e potenciais,<br />

dando desta forma um potencial contributo à maximização da rentabilidade de negócio.<br />

• Atuar com critérios de competência e eficácia, dando uma maior confiança e satisfação aos seus clientes, traduzindo-se<br />

num serviço de qualidade<br />

VISÃO<br />

• Apresentação de soluções, à medida de cada cliente, adicionando desta forma maior competitividade de mercado<br />

VALORES<br />

• Rigor, ética, envolvimento e dedicação da equipa M21Rh na apresentação dos seus serviços aos seus clientes/<br />

parceiros, desenvolvendo assim uma filosofia de maior cooperação entre colaboradores/clientes.


FORMAÇÃO PROFISSIONAL<br />

A M21Rh pretende oferecer serviços especializados de formação e consultoria, nomeadamente soluções<br />

formativas construídas à medida das necessidades diagnosticadas aos seus clientes, com o objetivo de<br />

otimizar, valorizar e reconhecer as especializações dos nossos parceiros. A M21Rh atua no respeito pelos<br />

princípios da qualidade no serviço e responsabilidade financeira, económica e social, privilegiando todas<br />

as áreas da sua vertente empresarial – clientes, fornecedores, colaboradores e o meio social em que se<br />

encontra inserida.<br />

A M21Rh é uma entidade formadora certificada pela DGERT nas seguintes áreas de Educação e Formação:<br />

Enquadramento na Organização / Empresa<br />

Informática na Óptica do Utilizador<br />

Hotelaria e Restauração<br />

Segurança e Higiene no Trabalho<br />

E pelo ACT (Autoridade par as Condições de Trabalho) para a seguinte área:<br />

Segurança e Higiene no Trabalho—Trabalhador Designado


FORMAÇÃO PROFISSIONAL CERTIFICADA<br />

A M21Rh destaca-se por uma relação de compromisso com os seus Clientes, fornecendo soluções de<br />

Formação Certificada à medida, em estrita colaboração e confidencialidade.<br />

M21Rh Formação à medida (Intraempresas e Interempresa)<br />

Destina-se a profissionais que procuram a valorização de competências que permita o seu crescimento a<br />

nível profissional e pessoal. Os conteúdos programáticos, são ajustados às necessidades dos formandos,<br />

ás atividades e à realidade empresarial.<br />

M21Rh Formação “One to one”<br />

Formação personalizada, em que o formador ministra a formação de forma individual, esta formação tem<br />

como intuito preencher e colmatar as áreas de conhecimento, nas quais o formando necessita de desenvolver<br />

rapidamente conhecimento em determinadas áreas.<br />

A NOSSA METODOLOGIA<br />

Elaboramos programas de formação “à medida” das necessidades das organizações ,Empresas e Entidades<br />

Particulares.<br />

A nossa metodologia de trabalho é:<br />

Analisamos o contexto e identificamos as necessidades de formação;<br />

Planeamos a formação através de referenciais adaptados às necessidades;<br />

Mobilizamos Recursos Humanos, pedagógicos e logísticos;<br />

Elaboramos a proposta de prestação de serviços;<br />

Organizamos e gerimos a ação de formação;<br />

Acompanhamos e avaliamos a formação.


CURSOS DE FORMAÇÃO<br />

2016


MANAGEMENT SKILLS


GESTÃO DE COMPRAS<br />

Objetivos: Perceber a importância da Gestão Estratégica das Compras ao nível organizacional, tem como<br />

objetivo aumentar o benefício económico, orientar de forma eficaz as tarefas para o foco das compras;<br />

coordenar as atividades de compra com os interesses e objetivos da organização.<br />

Duração: 24 Horas<br />

Destinatários: Diretores e chefes de compras; responsáveis de compras/ aprovisionamento e Logística.<br />

GESTÃO DE STOCKS<br />

Objetivos: Aquisição de conhecimentos de auxílio na concretização de sistemas de gestão de stocks que<br />

tem como objetivo a melhoria do nível de serviço e redução dos riscos de rutura ou de obsolescência.<br />

Duração: 24 horas<br />

Destinatários: Diretores e chefes de compras; responsáveis de compras/aprovisionamentos e logística.<br />

GESTÃO DE RECLAMAÇÕES<br />

Objetivo: promover a adoção de estratégias e técnicas essências à melhoria da eficiência e eficácia da<br />

gestão e reclamações, tendo em conta a satisfação e fidelização do cliente.<br />

Duração: 24horas<br />

Destinatários: Colaboradores com funções nas áreas: Serviços de apoio ao cliente, serviço de assistência<br />

técnica, atendimento ao público.


LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS<br />

Objetivos: Formar e treinar as chefias e quadros superiores no desempenho da sua função através da<br />

aquisição e desenvolvimento de competências de liderança e gestão de equipas.<br />

Duração: 24 horas<br />

Destinatários: Diretores Gerais; Diretores de departamento, consultores, administradores e responsáveis<br />

de área.<br />

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DO TEMPO<br />

Objetivos: Aprendizagem de métodos e técnicas que garantam uma eficaz gestão de tempo em função<br />

das atividades e respetivas prioridades; estruturação de Planos de Trabalho; Gestão de interrupções e planeamento<br />

de atividades numa agenda personalizada.<br />

Duração: 20 horas<br />

Destinatários: Diretores gerais, diretores de departamento, consultores, gestores, administradores e responsáveis<br />

de área.<br />

COMUNICAÇÃO EFICAZ<br />

Objetivos: conhecer os processos de comunicação para alcançar a excelência no atendimento; fazer uso<br />

das técnicas de comunicação nas relações interpessoais; assumir comportamentos facilitadores da comunicação<br />

nas equipas de trabalho.<br />

Duração: 20 horas<br />

Destinatários: profissionais que diariamente interajam com diferentes públicos, em diversas situações e<br />

que pretendam melhorar as suas competências comunicacionais.


ATENDIMENTO E ACOLHIMENTO<br />

Objetivo: Aquisição de conhecimentos para um melhor atendimento, assim como para uma melhor abordagem<br />

na altura do atendimento e acolhimento seja a vossos clientes ou novos clientes.<br />

Duração: 24horas<br />

Destinatários: Colaboradores com funções nas áreas: Serviços de apoio ao cliente, serviço de assistência<br />

técnica, atendimento ao público.<br />

REVENUE MANAGEMENT (GESTÃO DE RECEITAS)<br />

Objetivo: Adquirir conhecimentos de gestão ligados às novas tendências de vendas no setor hoteleiro;<br />

Desenvolver competências técnicas de forma a maximizar as receitas em contexto de empreendimento<br />

turístico.<br />

Duração: 24horas<br />

Destinatários: Colaboradores com funções nas áreas da hotelaria e restauração<br />

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO<br />

Objetivo: Dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam dominar as principais tarefas inerentes<br />

à função de assistente administrativo e a sua aplicação no quotidiano: Organização Administrativa,<br />

Comunicação e o Atendimento e Gestão documental e Arquivo.<br />

Duração: 40horas<br />

Destinatários: Profissionais com ou sem experiência que pretendam adquirir novos conhecimentos e<br />

desenvolver outras competências técnicas; administrativos e outros profissionais com ou sem formação<br />

prévia na área de secretariado, que necessitem de atualização ou de aperfeiçoamento.<br />

Candidatos às funções de secretariado ou administrativo nos vários tipos de empresas.


CONDUÇÃO DE UMA REUNIÃO<br />

Objetivos: aquisição de competências e conhecimentos necessários para aplicar métodos e técnicas que<br />

tornarão a preparação e condução das reuniões diárias mais úteis e estimulantes.<br />

Duração: 4 horas<br />

Destinatários: Dirigentes, Chefes de Departamento e profissionais que necessitem desenvolver as suas<br />

competências na preparação e condução de reuniões de trabalho.<br />

APRESENTAÇÃO E EXPRESSÃO ORAL<br />

Objetivo: Adquirir e desenvolver técnicas de comunicação; ultrapassar os medos e ansiedades iniciais;<br />

aprender a ser dinâmico no sentido de aptar e manter a atenção do público.<br />

Duração: 8 horas<br />

Destinatários: Gestores, comerciais, formadores e outros profissionais que necessitem de efetuar exposições<br />

orais em público ou de colocar em prática os seus conhecimentos de expressão durante reuniões de<br />

trabalho.


GESTÃO E QUALIDADE


SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO<br />

Objetivos: Implementar um Sistema integrado de Gestão (SIG): desenvolver metodologias e critérios que<br />

asseguram a identificação e melhoria contínua dos processos da organização; contribuir eficientemente<br />

para o desenvolvimento sustentado da organização.<br />

Duração: 40 horas<br />

Destinatários: Quadros Técnicos, médios e superiores de empresas, com responsabilidades diretas ou<br />

indiretas no sistema de gestão da organização.<br />

AUDITORIAS INTERNAS DA QUALIDADE<br />

Objetivos: dar a conhecer os benefícios das Auditorias de Qualidade, atribuindo as competências e técnicas<br />

necessárias para uma eficaz condução de auditorias.<br />

Duração:32 horas<br />

Destinatários: Quadros técnicos, médios e superiores de empresas, com responsabilidades diretas e indiretas<br />

no sistema de gestão da qualidade da organização, que conheçam a Norma ISO 9001:2016


SEGURANÇA E HIGIENE NO TRABALHO


SEGURANÇA E HIGIENE NO TRABALHO<br />

Objetivo: Implementar e organizar os serviços de SHST em colaboração com os profissionais de SHT;<br />

Aquisição de conhecimentos acerca do quadro jurídico global no domínio da SHST; Aprendizagem de técnicas<br />

para melhoria das condições de SHST do ponto de vista das obrigações legais; identificação dos<br />

riscos e perigos que podem levar a um acidente de trabalho.<br />

Duração: 38 horas<br />

Destinatários:<br />

ERGONOMIA NOS LOCAIS DE TRABALHO<br />

Objetivo: Compreender o modelo de intervenção ergonómica e reconhecer os fatores de influência no trabalho.<br />

Duração: 8 horas<br />

Destinatários: Profissionais ativos e não ativos em que as atividades incluam a necessidade de compreender<br />

e conhecer a ergonomia no local e trabalho, profissionais das áreas da Segurança e Higiene no<br />

Trabalho, que desejem aprofundar os seus conhecimentos na área.<br />

TRABALHADOR DESIGNADO EM SHT (Acreditado pelo ACT)<br />

Objetivo: Este curso tem como principal objetivo, a valorização profissional dos trabalhadores na área da<br />

Segurança e Higiene no Trabalho, compreensão dos riscos profissionais e como pode prevenir os mesmos.<br />

Duração: 40 horas<br />

Destinatários: Público em Geral, Técnicos e Quadros Superiores de empresas nas áreas de comércio e<br />

indústria.


TRABALHO EM ESPAÇOS CONFINADOS<br />

Objetivo: Dar a conhecer os perigos e riscos inerentes aos trabalhos em espaços confinados, as ferramentas<br />

e práticas para avaliar e controlar os mesmos, por forma a garantir a sua realização em condições<br />

de segurança.<br />

Duração: 8 horas<br />

Destinatários: Profissionais ativos e não ativos em que as atividades incluam a necessidade de entrada e<br />

realização de trabalhos em espaços confinados, profissionais das áreas da Segurança e Higiene no Trabalho,<br />

que desejem aprofundar os conhecimentos na área.<br />

SEGURANÇA EM ATMOSFERAS POTENCIALMENTE<br />

EXPLOSIVAS - DIRETIVA ATEX<br />

Objetivo: Este curso permitirá aos formandos serem capazes de identificar os locais e metodologia para a<br />

classificação de áreas e realizar a respetiva análise de risco. Sendo estes os pontos mais sensíveis na<br />

implementação da DIRECTIVA ATEX nas empresas, este curso prepara-os de uma forma pragmática e<br />

prática<br />

Duração: 8 horas<br />

Destinatários: Profissionais ativos e não ativos em que as atividades incluam o trabalho em atmosferas<br />

potencialmente explosivas, profissionais das áreas da Segurança e Higiene no Trabalho, que desejem<br />

aprofundar os conhecimentos na área.


AUDITORIAS INTERNAS NA ÁREA DA SHT ( PEQUENAS E<br />

MÉDIAS EMPRESAS)<br />

Objetivo: Pretende-se que no final do curso de formação, os formandos tenham desenvolvido e aperfeiçoado<br />

conhecimentos sobre os procedimentos técnicos e comportamentais, aquando da realização de<br />

auditorias de higiene e segurança no trabalho.<br />

Duração: 8 horas<br />

Destinatários: Profissionais ativos e não ativos em que as atividades incluam a necessidade de compreender<br />

e conhecer a ergonomia no local e trabalho, profissionais das áreas da Segurança e Higiene no<br />

Trabalho, que desejem aprofundar os seus conhecimentos na área.


INFORMÁTICA


REDES SOCIAIS APLICADAS ÀS EMPRESAS<br />

Objetivo: Dotar os participantes de conhecimentos e técnicas que lhes permitam criar um plano de presença<br />

nas principais Redes Sociais;Desenvolver competências de utilização correta e ética das Redes<br />

Sociais;Desenvolver competências de comunicação integrada e complementar entre as Redes Sociais.<br />

Duração: 12 horas | *Aconselhável trazer o computador portátil pessoal<br />

Destinatários: Profissionais interessados no aprofundamento do seu conhecimento e utilização das<br />

Redes Sociais e para todos aqueles que pretendam gerir de forma otimizada estas plataformas, principalmente<br />

na projeção da sua carreira profissional e empresarial.<br />

FAÇA O SEU PRÓPRIO SITE<br />

Objetivo: Utilizar WordPress e construir o seu próprio website.<br />

Duração: 8 horas | *Aconselhável trazer o computador portátil pessoal<br />

Destinatários: Indivíduos que pretendam adquirir ou melhorar os seus conhecimentos na área da Internet,<br />

nas vertentes de Marketing Digital, nomeadamente em construção de websites simples.<br />

COMMUNITY MANAGEMENT<br />

Objetivo: Dotar os participantes de conhecimentos e técnicas que lhes permitam criar um plano de presença<br />

nas principais Redes Sociais;Desenvolver competências de utilização correta e ética das Redes<br />

Sociais;gerir as competências de comunicação integrada e complementar entre as Redes Sociais.<br />

Duração: 12 horas | *Aconselhável trazer o computador portátil pessoal<br />

Destinatários: Profissionais interessados no aprofundamento do seu conhecimento e utilização das<br />

Redes Sociais e para todos aqueles que pretendam gerir de forma otimizada estas plataformas, principalmente<br />

na projeção da sua carreira profissional e empresarial.


MICROSOFT EXCEL<br />

Objetivo: Dotar formandos com os conhecimentos básicos sobre as funcionalidades básicas do Excel;<br />

Dotar os formandos com o programa Excel de forma a criar e manusear ferramentas úteis para o seu dia-a<br />

-adia; Dotar os formandos nas potencialidades das aplicações de cálculo e manipulação de dados Excel.<br />

Duração: 24 horas | Obrigatório trazer o computador portátil pessoal<br />

Destinatários: Profissionais que necessitem de aperfeiçoar os seus conhecimentos de Excel.<br />

MICROSOFT POWEPOINT<br />

Objetivo: Adquirir novos conhecimentos acerca das funcionalidades do PowerPoint no sentido de construir<br />

apresentações apelativas e de qualidade.<br />

Duração: 24 horas | Obrigatório trazer o computador portátil pessoal<br />

Destinatários: Profissionais que necessitem de aperfeiçoar os seus conhecimentos de PowerPoint.<br />

MICROSOFT ACCESS<br />

Objetivo: Adquirir conhecimentos para a utilização das funcionalidades disponíveis no Access e que permitem<br />

a criação de bases de dados estruturas e otimizadas.<br />

Duração: 24 horas | Obrigatório trazer o computador portátil pessoal<br />

Destinatários: Profissionais que necessitem de aperfeiçoar os seus conhecimentos de Access.


MICROSOFT WORD<br />

Objetivo: Conhecer as funcionalidades do Word e dominar as técnicas de processamento de texto.<br />

Duração: 24 horas | Obrigatório trazer o computador portátil pessoal<br />

Destinatários: Todos os profissionais que façam o uso diário de Documentos Word.<br />

MICROSOFT OUTLOOK<br />

Objetivo: Conhecer o conceito e as vantagens do Outlook. Adquirir conhecimentos para a utilização de<br />

todas as funcionalidades disponíveis do Outlook.<br />

Duração: 24 horas | Obrigatório trazer o computador portátil pessoal<br />

Destinatários: Profissionais que necessitem de aperfeiçoar os seus conhecimentos de Outlook.


PREZI - SOFTWARE DE APRESENTAÇÃO GRÁFICA<br />

Objetivo: Conhecer o software Prezi enquanto plataforma para produzir apresentações; dominar as principais<br />

funcionalidades do Prezipara a produção de uma apresentação corporativa<br />

Duração: 12 horas | Obrigatório trazer o computador portátil pessoal<br />

Destinatários:Todos os utilizadores de softwares de apresentação.<br />

OPENSOUCE—SOFTWARES DE GESTÃO EMPRESARIAIS<br />

Objetivo: Conhecer os Softwares de Gestão enquanto plataforma para melhorar a gestão empresarial das<br />

empresas<br />

Duração: 12 horas | Obrigatório trazer o computador portátil pessoal<br />

Destinatários: Todos os utilizadores que queiram adquirir conhecimentos nesta área.


Rua Trabalhadores do Mar nº 16 - 1 º M - Edifício Sado<br />

2900 - 650 Setúbal<br />

Tel: + 351 265 238 165<br />

Fax: + 351 265 238 165<br />

Tlm: + 351 934 113 988<br />

Email : <strong>formacao</strong>@m21rh.pt

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