CANAIS DE ATENDIMENTO

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5NSoAS

CANAIS DE

ATENDIMENTO

Saiba como fazer as operações

bancárias em qualquer lugar e em

horários diferenciados


RÁPIDO, PRÁTICO

E EM QUALQUER

LUGAR!

Com o objetivo de facilitar o seu dia a dia, os bancos

disponibilizam diversos canais de atendimento como internet

banking, aplicativos, caixas eletrônicos, telefone e

correspondentes disponíveis em todo território nacional,

para que você possa realizar suas operações bancárias de

qualquer lugar, mesmo fora do horário de atendimento das

agências, com toda comodidade e segurança.

Conheça as principais vantagens e as operações que você

pode realizar em cada canal de atendimento.

CADASTRE SUA SENHA

Antes de aproveitar todas as facilidades dos canais de

atendimento, verifique com seu banco o procedimento

para cadastrar a sua senha de acesso.

CONVENIENTE

Você sempre precisa fazer um

pagamento, olhar seu saldo ou

verificar em quanto está a fatura

do cartão de crédito. Você pode

fazer esses procedimentos em

casa, de forma muito mais

confortável. Os canais de

atendimento oferecem

esta facilidade.

SEGUROS

E FÁCEIS DE USAR

Com uma variedade de opções, os canais de

atendimento são seguros, muito fáceis de usar e

vão te ajudar a solucionar qualquer problema.


CANAIS DIGITAIS

INTERNET BANKING

Acesse a página do seu banco na Internet

para realizar operações como

pagamentos de faturas, contas e tributos,

consultas a saldo e extratos,

aplicação e resgate de investimentos,

recarga de celular, entre outros. Verifique

com o seu banco qual o procedimento

para cadastrar a sua senha

e utilizar todos os serviços disponibilizados

pelo Internet Banking.

APPs BANCÁRIOS

A maioria dos bancos disponibilizam

aplicativos para smartphones e tablets. Por meio

desses aplicativos você pode realizar operações

como consultas a saldos e extratos, pagamentos

de contas, transferências, entre outros. Você

faz suas operações bancárias num toque.

Acesse as lojas de aplicativos e verifique a disponibilidade

deste serviço.

REDES SOCIAIS

As redes sociais estão cada vez mais

presentes na vida das pessoas e os

bancos não poderiam deixar de utilizar

estas ferramentas como forma de

relacionamento com os clientes. Facebook,

Linkedin, Twitter e Instagram,

são alguns exemplos das mídias usadas

para levar informação e manter o

cliente conectado com a Instituição.

Funcionam como um canal de relacionamento,

para esclarecimento de

dúvidas ou envio de sugestões, e em

alguns bancos também atendem reclamações.

Lembre-se, as redes sociais

não são um canal para realizar

operações bancárias. Nunca forneça

seus dados bancários de forma pública,

como número da conta e CPF, caso o

banco precise dos seus dados entrará

em contado em mensagem privativa,

mas nunca pedirá sua senha. #ficaadica

CAIXAS ELETRÔNICOS

O Caixa Eletrônico é um canal que permite realizar

operações bancárias mesmo quando a agência

está fechada, em qualquer dia da semana.

Você encontra os Caixas Eletrônicos não só em

agências, mas também em pontos espalhados

pelas cidades como supermercados, shoppings

e lojas de conveniência. Informe-se na Central

de Atendimento do seu banco sobre os horários

para realizar as operações bancárias nos caixas

eletrônicos.

A rede BANCO 24 HORAS (atende mais de 40

bancos) consiste em Caixas Eletrônicos, distribuídos

por todo país, que atendem com as

mesmas vantagens e facilidades e não cobram

tarifas adicionais para realização de operações

bancárias. Para localizar o equipamento mais

próximo, acesse www.banco24horas.com.br ou

baixe o App “Banco 24 Horas” disponível para

android, IOS e Windows.


CANAIS

TELEFÔNICOS

CANAIS TELEFÔNICOS

CENTRAIS DE ATENDIMENTO

Por meio das Centrais de Atendimento podem ser realizadas

diversas operações bancárias como consultas a saldo e a

extrato, transferências, pagamentos de contas e tributos,

aplicação e resgate de investimentos, pedidos de talões de

cheque, tirar dúvidas sobre produtos e serviços e obter todas

as informações sobre sua conta corrente.

SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR)

O SAC é um canal exclusivo para reclamações, cancelamentos e

informações gerais sobre produtos e serviços. Nesse canal, não

são realizadas operações bancárias.

Verifique com seu banco

qual o procedimento para

cadastrar a sua senha e

utilizar todos os serviços

disponibilizados pelo

telefone.

OUVIDORIAS

Um canal exclusivo para demandas

não solucionadas nos demais canais de

atendimento. Quando necessário ligue

para a Ouvidoria do seu banco e solicite

uma reavaliação do seu caso.


CANAIS

TELEFÔNICOS

CANAIS PRESENCIAIS

CORRESPONDENTES

São estabelecimentos credenciados pelos bancos, como casas lotéricas,

supermercados e postos dos Correios, que realizam operações

bancárias.

As operações mais comuns que podem ser realizadas nos correspondentes

são pagamentos de contas e tributos.

Operações mais específicas podem também ser realizadas, como saques

de conta corrente e poupança com cartão magnético, além do

recebimento dos benefícios de programas sociais, INSS, seguro desemprego,

PIS e FGTS com o Cartão Cidadão. Verifique na sua região

onde estão os correspondentes e a disponibilidade dos serviços.

AGÊNCIAS

Nas agências você poderá realizar suas operações bancárias, sejam elas

depósitos, abertura de conta corrente ou poupança, transferência de

dinheiro para outras pessoas ou empresas, pagamentos ou abertura de

contas entre outras operações bancárias. Os bancos têm uma ampla

rede de agências, procure sempre a mais próxima de você.


SERVIÇOS

Além de todos esses Canais de

Atendimento, os bancos contam

com dois importantes serviços

que facilitam a sua vida e a

programação dos pagamentos

de suas contas. Tudo para

proporcionar mais agilidade,

segurança e conveniência.

DÉBITO AUTOMÁTICO

O Débito Automático pode ser utilizado para

que os pagamentos de seus compromissos

sejam feitos no dia certo e de forma segura.

Contas de energia, gás, água, telefone, TV por

assinatura, assinaturas de revistas, cartões de

crédito, entre outras, serão debitadas automaticamente

da conta, sendo necessário apenas o

cadastramento prévio. Fácil, seguro e sem taxas

adicionais.

DÉBITO DIRETO

AUTORIZADO

O Débito Direto Autorizado (DDA) é um serviço

prestado pelos bancos para facilitar o dia

a dia de seus clientes (pessoa física ou empresa).

Você recebe eletronicamente as informações

contidas nos boletos e poderá realizar o

pagamento pelos meios eletrônicos (Internet,

Caixas Eletrônicos e Central de Atendimento).

Cadastre esta opção no seu banco.


CANAIS

TELEFÔNICOS

BOLETOS E FATURAS

PARA PAGAR BOLETOS E FATURAS, VOCÊ NÃO

PRECISA IR ATÉ A AGÊNCIA.VEJA COMO É SIMPLES!

Escolha o canal de atendimento que mais se adequa ao seu

perfil e ao seu dia a dia. O banco está onde você está!

INTERNET

BANKING

APP

CAIXAS

ELETRÔNICOS

CORRESPONDENTES

SIGA O PASSO A PASSO

PARA PAGAR BOLETOS E FATURAS VENCIDAS.

1

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Confira no próprio boleto o nome do banco emissor

Acesse o site do banco emissor

Busque a opção - 2ª via de boleto ou atualizar vencimento e

siga as instruções do banco.


DICAS DE SEGURANÇA

• Siga sempre as medidas de segurança recomendadas pelo seu banco

• Mantenha seu anti-vírus e firewall atualizados

• Não faça operações bancárias em computadores públicos! Seus dados

podem ficar gravados e serem acessados por outras pessoas!

• Nunca forneça seu cartão ou sua senha para ninguém. O uso é pessoal

e intransferível.

Saiba mais sobre as opções de canais de atendimento, acessando o site ou ligando

para o seu banco. CLIQUE AQUI e confira a lista completa de telefones dos bancos.

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