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K<br />
Know-how - Conhecimento específico. Ter conhecimento<br />
sobre determinado produto ou serviço no sentido mais profundo.<br />
L<br />
Layout - Plano, esquema, desenho<br />
Lifetime value - Valor total de vida útil do cliente.<br />
Light user - Consumidor menor, comprador eventual.<br />
Loyalty effect - Trata-se de reter os clientes e mantê-los leais<br />
a uma empresa, produto ou serviço, partindo do princípio de<br />
que é mais fácil e mais barato conservá-los do que captá-los.
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