Análise do impacto da gestão de riscos em pequenas e médias empresas certificadas pela ABNT NBR ISO 9001

pelos quais a empresa pode obter melhorias em seus resultados.
Nesse sentido, a importância da certificação em uma empresa reflete na satisfação do
cliente, qualidade e na produtividade organizacional.
Para a certificação de um sistema de gestão é de suma importância a participação
efetiva da alta direção. A implementação do SGQ permite o acesso às ferramentas para que as
organizações introduzam, gerenciem e verifiquem a qualidade de seus processos. Para os
autores Silva e Mazini (2015) juntamente com a norma ABNT (2008), o SGQ proporciona
vantagens significativas às empresas, como por exemplo: melhoria dos processos internos dos
produtos; aumento de produtividade; melhoria no gerenciamento de recursos; aumento da
competitividade e oportunidade de mercado; melhoria da imagem organizacional; melhoria da
satisfação do cliente; redução de custos; aumento da produtividade e melhoria da
comunicação interna.
Com a inserção da mentalidade de risco na nova revisão da ISO 9001, quaisquer
organizações estão habilitadas para determinar os fatores que poderiam causar desvios nos
seus processos e no seu sistema de gestão da qualidade. (ABNT, 2015)
2.3 Gestão de risco
O risco pode ser definido como perigos ou ameaças, bem como o efeito da incerteza
nos objetivos. (ABNT, 2009). Nesse sentido, para Batazim, Silva e Calarge (2011), o risco
caracteriza-se como um requisito de segurança ou insegurança, podendo haver maior ou
menor possiblidade da falha ocorrer.
Muitas organizações, de todos os tipos e tamanhos são influenciadas por fatores
internos e externos. O efeito dessa incerteza, decorrente da influência desses fatores, é
denominado risco. (ABNT, 2009)
A norma ABNT NBR ISO 31000 também explica que as organizações administram o
risco através da sua definição, examinação e avaliação, de modo que o mesmo seja
remodelado e tratado. Ao longo de todo o processo de gestão e avaliação de riscos, cabe às
empresas reportar, bem como estabelecer consultas junto às partes interessadas.
A gestão de risco, de acordo com a ABNT (2009), caracteriza-se como um conjunto de
ações estratégicas, pois permite a criação de um ambiente de melhorias. O processo de gestão
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