CATUAI LONDRINA - welcome kit - flipbook - 08

Seja bem-vindo ao
Catuaí Shopping Londrina
O sucesso de um shopping depende do
trabalho conjunto entre lojistas, empreendedores,
administradores e empresas prestadoras de serviços.
Essa integração tem como objetivo satisfazer ao
cliente, buscando sua fidelização, contribuindo assim
para o sucesso dos lojistas e, como consequência,
do empreendimento como um todo.

Índice
05.
Catuaí shopping londrina
05 - Dados do Shopping
05 - Administração
06 - Nossos Valores
07 - Superintendência
08.
operações
08 - Segurança e Bombeiros
12 - Operações e Manutenção
12 - Qualidade e Obras
14 - Estacionamento
15.
FINANCEIRA / COMERCIAL
15 - Comercial
15 - Auditoria
16 - Financeiro
16. marketing
16 - Cadastro de lojistas
17 - Site Catuaí Shopping Londrina
17 - Assessoria de Imprensa
18 - SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
18 - SAL - Serviço de Atendimento ao Lojista
18 - Comunicação com Lojistas
18 - Serviços de Correspondência
19 - Vitrines – Arrumação e Adesivação
19 - Associação dos Lojistas
19 - Eventos e ações promocionais dentro das lojas
20 - Pet Friendly
21 - Mídia
SERVIÇOS E HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO
23 - Serviços do Shopping
23 - Informações Úteis
24 - Horários de Funcionamento
24 - Lista de Telefones – Administração
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CATUAÍ SHOPPING
LONDRINA
O Catuaí Shopping Londrina foi idealizado e construído pela construtora Khouri Ltda,
através de seus sócios Alfredo Khouri e Jorge Khouri, com projeto do arquiteto Carlos
Domingues e planejamento de Bernard Kaplan. O nome do shopping está relacionado
à região Norte do Paraná onde germinou o Eldorado do Café. No idioma Tupi-
Guarani, Catuaí significa “ótimo”, “muito bom” e o termo também foi escolhido para
nomear uma variedade de café predominante no pioneiro norte do Paraná. O Catuaí
Shopping Londrina foi inaugurado em novembro de 1990 e é o maior shopping do sul
do país em ABL (Área Bruta Locável) com 82 mil m2, ocupando uma área construída
de 135 mil m2. São lojas, praças de alimentação, boliche, centro de diversões, cinema
e serviços.
É o principal ponto de encontro de 1 milhão de pessoas por mês, consumidores de alto
poder aquisitivo que fazem do shopping sua referência. Possui um ambiente elegante
e agradável, onde a arquitetura proporciona uma iluminação natural e uma maior
sensação de conforto e bem-estar, indo ao encontro das exigências e do perfil de
nosso cliente.
O Catuaí Shopping Londrina é um centro de transações comerciais que também gera
2.800 empregos diretos, contribuindo para o desenvolvimento de Londrina e região.
DADOS DO SHOPPING
Área Construída: 134.697,71m²
ABL: 81.700,79m²
Âncoras: 13
Mega Loja: 5
Lojas de Lazer: 3
Satélites: 239
Restaurantes: 6
Fast foods: 23
Lojas de Serviços: 14
Vagas estacionamento carros: 2137
Vagas estacionamento necessidades esp: 116
Vagas estacionamento idosos: 126
Vagas estacioanamento gestante: 51
administração
A BRMALLS é uma companhia que nasceu grande, forte e saudável, fruto de uma
combinação única: os 50 anos de tradição da Ecisa, a experiência da EGEC e da Dacom
na gestão e comercialização de shoppings, o histórico de sucesso da GP Investments e
a força mundial da Equity International. A BRMALLS é a maior empresa integrada de
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shopping centers da América Latina, e a maior prestadora de serviços de Administração
e comercialização. Além disso, é a única com presença nacional em todas as cinco
regiões do país, possui participação em mais de 45 shoppings e atende consumidores de
todas as diferentes classes sociais.
sonho
Ser a maior e a melhor companhia de shoppings do mundo.
NOSSOS VALORES
Desenvolvemos Donos: contratamos, treinamos, retemos as melhores pessoas e
proporcionamos um ambiente no qual elas têm responsabilidade, autonomia e se sintam
donas do negócio.
Priorizamos crescimento e produtividade: somos obstinados em contribuir para
o crescimento da BRMALLS, melhorando a produtividade da companhia no curto e longo
prazo.
Trabalhamos com simplicidade e agilidade: temos uma estrutura simples, ágil,
flexível e transparente. E respondemos rápido a oportunidades e mudanças no mercado.
Focamos em resultados e meritocracia: trabalhamos em equipe de forma
disciplinada para superar metas desafiadoras e alocamos responsabilidades e remuneração
com base no mérito.
Executamos com consistência e eficiência: agimos com objetividade, senso
de urgência, eficiência e humildade e consistentemente satisfazemos as expectativasdos
nossos clientes e sócios.
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superintendência
BRMALLS
SUPERINTENDÊNCIA CATUAÍ SHOPPING
GERÊNCIA
FINANCEIRO/COMERCIAL
GERÊNCIA
DE MARKETING
GERÊNCIA
DE OPERAÇÕES
ATRIBUIÇÕES DO SUPERINTENDENTE
Estratégia: preservação do rumo traçado para o empreendimento, evitando
custosos e improdutivos desvios de curso;
Performance: análise da performance e das potenciais oportunidades para o
constante crescimento do empreendimento;
Melhorias: aprovação de melhorias que envolvem investimentos extraordinários
necessários para que o Shopping cresça e os clientes tenham a cada visita uma
nova e ótima experiência;
Mídia: aprovação de quem fará propaganda dentro do Shopping, priorizando os
interesses dos lojistas e a imagem do empreendimento;
Reuniões Gerenciais semanais: análise de toda a operação com o objetivo de
aprimorar/manter a qualidade da infraestrutura e do atendimento;
Comitê Comercial: o superintendente lidera o comitê comercial, formado pelas
equipes Financeira/Comercial/Administrativa, Marketing e Operações, que tem por
objetivo aprovar as novas lojas que farão parte do mix. A aprovação das lojas leva
em conta, entre outros fatores, o que a nova operação traria de benefícios para os
clientes atuais e como poderia atrair novos clientes.
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OPERAÇÕES
É responsável pelas decisões estratégicas e táticas-operacionais no que tange ao
funcionamento do Shopping, assim como obras de melhorias nas lojas. Suas ações
visam aumentar o conforto, comodidade e segurança dos nossos clientes no seu
momento de compras e lazer, assim como obras de melhorias e de lojas.
Segurança e bombeiros
É responsável pela segurança patrimonial, pela vigilância das áreas comuns do
shopping e pela fiscalização do cumprimento das normas administrativas do
condomínio. Além disso, é também responsável pela equipe de bombeiros do shopping.
ORIENTAÇÕES GERAIS
Cada loja é responsável por sua área e pelos seus funcionários. Porém, em caso de
emergência, ameaça à segurança ou situação de risco para instalações, funcionários
ou usuários, a equipe de segurança está à sua disposição. Basta entrar em contato com
o pessoal da nossa segurança pelo telefone: 3315.5024.
É proibido o uso e a guarda de materiais explosivos nas dependências do Catuaí
Shopping Londrina.
Se alguma loja, quiosque ou estande estiver aberto e abandonado, dentro e fora do
horário de funcionamento do Catuaí Shopping Londrina, a Coordenação de Segurança
lacrará a porta, vigiando-a até a chegada do responsável. Nesse caso, serão cobradas
as despesas com a segurança extra e a loja/quiosque será notificada.
CIRCUITO FECHADO DE TELEVISÃO
O shopping dispõe de um sistema de CFTV (Circuito Fechado de Televisão), com câmeras
estrategicamente distribuídas pelo mall e monitoradas pela Central de Operações. O CFTV
ajuda a localizar crianças perdidas, acompanha o movimento de pessoas no shopping
e controla o acesso de funcionários e lojistas. As imagens são protegidas por lei e não
podem ser cedidas ou exibidas.
OBJETOS PERDIDOS
Quaisquer objetos ou documentos encontrados nas dependências do Catuaí Shopping
Londrina devem ser encaminhados à recepção do Shopping, localizado na Administração
(1º andar). Ou entregue a qualquer segurança do shopping que fará o devido processo.
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CARROS FORTES
Só podem circular fora do horário de abertura para clientes. O carro forte deve chegar a
partir das 8h da manhã e sair até 20 minutos antes da abertura ao público. O carro forte
deve estacionar dentro da doca 04 ou da doca próxima à Riachuelo e será monitorado
pelo sistema de CFTV.
COMBATE A INCÊNDIO - AÇÕES PREVENTIVAS
O shopping possui uma Equipe de Bombeiros treinada para atuar no combate a
incêndio e para prestar os primeiros socorros. Caso sinta cheiro de queimado ou perceba
fumaça em sua loja, acione a equipe de segurança pelo telefone de emergência
informando a situação.
O mesmo procedimento deve ser adotado em caso de acidentes e/ou mal súbito.
Atendimentos 24 horas e de emergência são feitos através da Central de Operações
e Segurança do Shopping.
NAS LOJAS
EXTINTORES DE INCÊNDIO: verificar data de validade.
SPRINKLER: não pendurar objetos, nem isolar o bico de sprinkler com qualquer objeto que não
atenda as normas de segurança. MANTENDO DISTÂNCIA DE 60 CM DE QUALQUER OBJETO.
TOMADAS MÚLTIPLAS: benjamins e extensões são proibidos em uso interno.
HIDRANTES: se houver dentro da loja, o acesso deve ser desobstruído e sinalizado.
Detectores de fumaça: Realizar testes de manutenção regularmente segundo
orientação da equipe de bombeiros do shopping.
FALTA DE ENERGIA
• Mantenha a loja fechada.
• Aguarde instruções da Segurança.
• Comunique à Segurança qualquer irregularidade proveniente da falta de energia.
• Utilize a sua luminária de emergência (que é obrigatória).
• A energia de emergência das áreas comuns será restabelecida em aproximadamente
2 minutos, através de geradores.
• Não utilize velas ou lamparinas.
• E lembre-se: faça testes periódicos para verificar se a luz de emergência da sua
loja está funcionando.
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Crachá Lojistas:
ACESSO AO SHOPPING: Todos os lojistas, seus funcionários e prepostos deverão portar
crachá de identificação ou ter sua biometria cadastrada; ele deve ser solicitado pela
Área do Lojista (Intranet). A apresentação do crachá de identificação é indispensável
para o acesso ao interior do Catuaí Shopping Londrina quando as portas estiverem
fechadas ao público. A responsabilidade de retenção do crachá, quando houver o
desligamento do preposto ou funcionário é do lojista, bem como atualização dos dados
na intranet. O documento deve ser obrigatoriamente devolvido na Administração.
INTRANET: Para comodidade e segurança dos lojistas dispomos do portal Intranet,
que pode ser acessado através do site www.catuailondrina.com.br. O login e senha
podem ser solicitados no SAC. Neste portal é possível ter acesso a todas as informações
disponibilizadas pela administração bem como solicitar emissão de crachá para
funcionários, cadastrar e acompanhar ordens de serviço ou cadastrar vagas em aberto.
HORÁRIOS: O acesso dos lojistas e funcionários é das 6h às 10h e se dará pela
portaria principal ou portaria 4 (em frente ao terminal).
ATUALIZAÇÃO DOS DADOS: Os lojistas deverão manter atualizados, na intranet o
cadastro da loja com nome e telefone de seus gerentes, para que possam ser avisados
em caso de qualquer emergência. A cada semestre será realizado o recadastramento
de todos os funcionários das lojas.
CARGA E DESCARGA
A carga e descarga de mercadorias destinadas aos lojistas são de exclusiva
responsabilidade de seus proprietários, e deve ser feita pelas DOCAS, obedecendo
aos horários fixados pela segurança. Casos excepcionais poderão ser feitos pelas
entradas de pedestre de acordo com avaliação da equipe de segurança. Para ter
acesso ao shopping, a loja deve cadastrar o nome da empresa transportadora que
realiza a entrega de mercadorias, através do Formulário de Entrega de Mercadorias
na recepção da Administração. Este cadastro será válido por 60 dias e deverá ser
renovado após este período. No acesso ao shopping, o entregador precisará se
identificar com apresentação de documento de identidade válido para ser liberado. O
shopping não fornece carrinhos para carga e descarga de lojas. Não será permitido
o acesso de mercadorias ao mall no período das 10h às 22h.
Só com autorização expressa da Coordenação de Segurança será admitida a entrada,
a circulação e o armazenamento de mercadorias no Catuaí Shopping Londrina fora
dos horários, itinerários e locais estabelecidos.
HORÁRIOS:
Carrinhos de entrega, com rodas de borracha:
Todos os dias: das 06h às 10h
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TEMPO DE PERMANÊNCIA: a permanência do veículo no carga e descarga nas
DOCAS deverá limitar-se a tempo necessário para a movimentação da carga, sendo
terminantemente proibido o abandono do veículo no local, caracterizado pela ausência
de seu motorista.
FORMAS DE TRANSPORTE: as mercadorias transportadas em veículos deverão estar
em caixas fechadas. E sempre em carrinhos com rodas de borracha.
IMPORTANTE: a mercadoria só poderá ser entregue se houver um responsável legal
da loja para recebê-la. As mesmas não poderão ser deixadas na entrada da loja.
ENTREGAS: os lojistas e gerentes devem instruir seus fornecedores sobre os horários
estabelecidos para entrega de produtos e o devido cuidado que se deve ter no transporte
das mercadorias. É necessário observar o empilhamento adequado desses produtos
no carrinho, evitando sujeiras e transtornos relacionados à limpeza, manutenção ou
ainda, transtornos aos clientes. Em todos os casos, os lojistas devem ter o cuidado de
marcar as entregas para os horários em que haja um funcionário para recebê-los e
guardá-los de forma adequada.
UNIFORME: Somente poderão circular pelo mall ou praça de alimentação fornecedores
trajados com calças compridas, camisas com manga e calçados fechados.
CONSERVAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS: Os carrinhos de entrega deverão ser de rodas
de borracha e estar em boas condições, ou seja, sem ferrugem, ruídos nos rolamentos
ou outros aspectos que indiquem má conservação.
TRANSPORTE DE ALIMENTOS: Deverão ser entregues em caixas ou pacotes fechados.
Os produtos não podem estar visíveis e nenhum líquido deve ser derramado no piso.
O transporte de mercadoria entre o local de carga e descarga e as lojas, quiosques
e estandes será realizado pelos corredores do shopping.
PROCEDIMENTOS TÉCNICOS:
• Entrada e saída de mercadorias: somente fora do horário de funcionamento (22h30 até
9h45). Em casos excepcionais, os produtos poderão ser retirados do estoque em sacolas
da loja, desde que em pequenas quantidades, sem caracterizar carga de material.
• Descarregamento de materiais: de segunda a domingo fora do horário de
funcionamento (22h30 até 9h30).
• Entrada de funcionários antes da abertura do shopping: de segunda a domingo, das
6h00 às 10h00, somente com crachá.
• O lojista só poderá transportar, armazenar, guardar ou estocar produtos e mercadorias
destinados à comercialização direta em sua loja.
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MANUTENÇÃO E PEQUENOS REPAROS NA LOJA
São tarefas simples, que podem ser concluídas em apenas uma noite, sem necessidade
do fechamento da loja. Você deve fazer a sua solicitação conforme o item abaixo.
São exemplos desse tipo de trabalho: retoques de pintura, reparos em mobiliário,
manutenção de equipamentos e outros.
AUTORIZAÇÃO PARA SERVIÇOS: todo e qualquer serviço de manutenção a ser
realizado em sua loja (elétrica, hidráulica, ar-condicionado, marcenaria, pintura e
outros) deve ser solicitado através da Intranet (Portal do lojista) ao Departamento
de Operações A solicitação deve ser realizada com 24h de antecedência. O horário
estabelecido para esses serviços (reparos em geral, instalação, entrada de máquinas
e entrada de materiais para reforma) é de segunda a domingo, das 00h às 7h. A
abertura do acesso é realizada a cada uma hora
AR-CONDICIONADO: é de responsabilidade de cada loja a manutenção dos
equipamentos de ar-condicionado que se encontram no seu interior. A manutenção
deverá ser previamente solicitada e aprovada pela área de operações através da
Intranet (Portal do lojista). Lembramos que a climatização dos corredores depende,
também, das lojas.
REPAROS EMERGENCIAIS: os serviços de reparo devem ser providenciados e
contratados pelo lojista. A manutenção do shopping pode ser acionada somente para
avaliação dos reparos necessários e autorização de acesso à loja.
VAZAMENTO COM GÁS: se forem notados sinais de vazamento de gás, avise
imediatamente à Central de Operações pelo fone: 3315-5007 ou 3315-5024.
qualidade e obras
Responsáveis por manter o padrão de qualidade para todas as lojas e quiosques,
garantindo o melhor conforto e segurança para os usuários.
REFORMA E MODIFICAÇÃO: Para intervenções maiores, que exijam o fechamento da
loja, é necessário:
• Contatar a Coordenação de Operações, informando as necessidades de obra ou os
projetos almejados.
• Diante da autorização prévia do serviço, será entregue o Manual de Reformas de
Lojas ou Normas de Quiosques com todas as informações necessárias para orientação
da execução dos projetos e obras. Não é permitido qualquer tipo de reforma sem
prévia autorização e liberação da Coordenação de Operações.
• Os projetos deverão ser entregues e aprovados para o início de obras.
• Durante o período de execução de obra é necessário instalação de tapume e
adesivo na fachada da loja, após aviso prévio do lojista. O custo deste serviço será
lançado em nota de débito e enviado ao lojista.
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COMUNICAÇÃO VISUAL DOS TAPUMES: A comunicação e a colocação de adesivos
no tapume devem atender aos seguintes requisitos:
• O adesivo precisa cobrir 100% do tapume.
• Não devem ser utilizados nomes de outros shoppings na comunicação.
• Para que a lateral do tapume seja coberta, é necessário deixar uma margem de
segurança de 20cm de cada lado do adesivo. Recomendamos que não haja texto na
margem de segurança, para evitar problemas de leitura.
• Caso o tapume instalado se encontre adesivado, será necessária a retirada do
adesivo antigo.
• Todas as artes e imagens deverão ser previamente aprovadas pelo Departamento
de Marketing via Intranet (Portal do lojista).
• Os tapumes somente podem ser retirados após vistoria final e a autorização do
Coordenação de Operações.
• Os custos referentes à adesivagem dos tapumes são de responsabilidade do lojista.
OBTENÇÃO DE AUTORIZAÇÃO PARA
O LETREIRO DA LOJA
Qualquer alteração de letreiro de loja deve ser comunicada ao Departamento de
operações, para prévia aprovação.
ENTULHO DE OBRAS: O shopping não tem área de armazenamento de entulho. Desta
forma, o entulho proveniente de obras pequenas deverá ser ensacado e retirado pelo
lojista, no período das 23h até as 09h. O transporte deverá ser feito em carrinhos
com pneus de borracha da loja diretamente para o veículo que retirará o material do
Shopping. Em caso de obras grandes que dependam de caçambas, o lojista deverá
entrar em contato com a Coordenação de Operações, para ser informado do local
que a mesma poderá ocupar.
LIMPEZA E ASSISTÊNCIA SANITÁRIA: o lixo seco ou de varredura deverá ser embalado
em sacos plásticos e as caixas de papelão deverão ser desmontadas. Todo lixo
deverá ser depositado nas docas, onde haja Central de Reciclagem, no período das
23h às 9h. Não é permitido circular com balde com água nos corredores no horário
de funcionamento do shopping, das 10h às 22h.
Não é permitido higienizar e manusear utensílios de cozinha na pia do banheiro, a
limpeza deve ser feita nos tanques ao lado dos sanitários.
A colocação do lixo em áreas comuns, corredores ou na frente da loja, fora dos
horários previstos não é permitida. Havendo necessidade de retirada do lixo durante
o dia, em casos excepcionais, o lojista deve entrar em contato com a Coordenação
de Operações. Solicitamos que os lojistas não utilizem as lixeiras situadas nos
corredores do mall. As mesmas são destinadas aos clientes do shopping. Quando
houver necessidade de coleta extraordinária de lixo, você deve ligar para o telefone
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3315.5038 e acionar a equipe de limpeza. As coletas adicionais serão realizadas assim
que houver disponibilidade de contêineres e funcionários.
LIXO ORGÂNICO: o lixo orgânico ou de teor líquido elevado, que possa exalar
odores, deverá ser embalado em sacos plásticos e alocado em recipientes metálicos
ou plásticos com tampa e à prova de vazamento.
CONTROLE DE PRAGAS - TODOS OS LOJISTAS: o índice de infestação de insetos
e outras pragas no Catuaí Shopping Londrina é baixíssimo. Periodicamente, as lojas
passam por controle sanitário e ambiental, realizado por empresa especializada.
Contudo, se você notar a presença de insetos ou outras pragas, ligue imediatamente
para: 43 3315.5000
LIMPEZA DE CAIXAS DE GORDURA (exclusivo para operações de alimentação):
as caixas de gordura deverão ser limpas regularmente, para que não transbordem e
exalem mau cheiro.
ESTACIONAMENTO
ESTACIONAMENTO PARA LOJISTAS: para os lojistas, existem dois tipos de cartões:
Credencial de Isenção e Credencial Mensalista. Estes permitem o acesso ao estacionamento
dentro dos horários disponíveis para utilização. Vale lembrar que a credencial permite a
entrada de apenas um único veículo, num mesmo período.
IMPORTANTE: o benefício é pessoal e intransferível. Não é permitido emprestar ou repassar
a credencial a terceiros. O uso indevido da Credencial de Isenção e Mensalista leva ao
seu imediato cancelamento. O horário permitido e de uso livre para as credenciais é das
7h às 22h30. Em caso de necessidade de acesso fora dos horários livres, o lojista
deve solicitar autorização prévia na Administração para todas as pessoas que forem
acessar as áreas do shopping. O não cumprimento do horário de saída ou utilização
incorreta implicará no pagamento do estacionamento desde a entrada.
CARTÃO DE ISENÇÃO - CREDENCIAL: cada loja tem direito a uma credencial de
isenção para acesso livre ao estacionamento do Catuaí Shopping Londrina. A loja
solicita a credencial de isenção à empresa responsável pelo estacionamento. Cada
loja tem direito a 01 (uma) Credencial de Isenção. Quiosques não possuem credencial.
CARTÃO MENSALISTA: pode ser comprado por funcionários das lojas que desejarem
estacionar no shopping. O pagamento será mensal e o prazo de validade do cartão
é de 30 dias, contados da data da solicitação.
OBTENÇÃO DO CARTÃO MENSALISTA: o funcionário deve comparecer ao guichê de
estacionamento para mais informações, no horário de funcionamento do shopping,
das 10h às 22h, e apresentar o crachá de lojista do Catuaí Shopping Londrina, sua
carteira de habilitação e o registro do veículo.
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O FUNCIONAMENTO DAS CREDENCIAIS DE ISENÇÃO E MENSALISTA É SIMPLES:
1º Ao entrar no estacionamento, introduza o cartão no equipamento automático.
2º O equipamento fará a leitura do cartão. Em seguida, a cancela se abrirá.
3º Para sair, não é necessário validar o seu cartão nos caixas. Basta dirigir-se à saída
do estacionamento, introduzir o cartão no equipamento automático e a cancela se
abrirá normalmente.
Atenção: o lojista que esquecer a credencial terá que utilizar o ticket avulso que
será emitido automaticamente pelo equipamento na entrada do estacionamento e
pagará pelo uso da vaga de acordo com a tabela de preços para veículos rotativos.
Ou seja, desde a hora de entrada até a hora de saída.
CUIDADOS COM AS CREDENCIAIS: não deixe o cartão no interior do veículo.
Não dobre ou amasse o cartão.
PERDA OU EXTRAVIO DAS CREDENCIAIS: em caso de perda ou extravio, o portador
da credencial deverá informar imediatamente à Central de estacionamento: 43 3315.5151.
Para a emissão da segunda via, será cobrada uma taxa, conforme tabela vigente.
AVARIA, PERNOITES E OUTRAS INFORMAÇÕES: qualquer avaria ocorrida em
veículos deverá ser informada à central do Estacionamento/operações. Não é permitido
pernoite de veículos no estacionamento sem autorização. Nos períodos de grande
fluxo, o Catuaí Shopping Londrina poderá bloquear o acesso de funcionários.
FINANCEIRA
COMERCIAL
Engloba as áreas financeira, comercial e auditoria. Essa gerência atende o lojista
em questões relacionadas ao negócio, como: negociação de contrato, análise de
desempenho de vendas das lojas, questões financeiras e relacionadas ao procedimento
de informações de vendas.
COMERCIAL
• Elaboração de contratos, tanto de renovação como de nova locação.
• Alterações contratuais.
• Cessão de locações.
• Atualização de garantias de fiadores.
• Reforma de lojas.
AUDITORIA
Concentra todas as informações referentes às vendas no Shopping.
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INFORMAÇÕES DE VENDAS: é necessário informar o faturamento do dia anterior
por todas as operações do Shopping, através de um auditor que visita diariamente as
lojas. O objetivo principal é a declaração de vendas correta, para o bom desempenho
de resultado do Shopping. Uma prática comum neste tipo de Auditoria é, por exemplo,
o recolhimento da redução Z (impressora fiscal) e POS (Point of Sale), sistema fiscal e
boleta de venda (documento preenchido manualmente pelo lojista ao final de cada
venda). As informações devem ser atualizadas 1 (uma) vez por semana no sistema,
porém todas as linhas de faturamento diário deverão ser preenchidas. Ao final do mês,
pedimos ainda que preencha o faturamento do mês fechado, isento da informação
cancelamentos e descontos. As informações transmitidas são de caráter confidencial
e utilizadas unicamente para os fins previstos em contrato.
AUDITORIA LOJA: ao longo do ano, sua loja receberá a equipe da auditoria do
Shopping. O objetivo do trabalho é apurar dados e levantar informações que permitam
ao Shopping acompanhar o desempenho das lojas, registrando todas as transações
comerciais e o movimento. Contamos com a sua colaboração e a de seus funcionários
para que as tarefas de nossos auditores sejam cumpridas integralmente e com a
menor interferência possível na operação da loja. Caso tenha alguma necessidade e/
ou dúvida, entre em contato pelo telefone ou pelo e-mail:
auditoria.catuaishopping@brmallsadm.com.br
AUDITORIA FISCAL: ao longo do ano, deverão ser entregues os livros fiscais das
lojas para realização da auditoria fiscal, como previsto em contrato. Contamos com a
colaboração para o envio das informações necessárias no prazo solicitado.
FINANCEIRO
Engloba e administra os seguintes assuntos:
COBRANÇA: gestão da inadimplência, negociação de débitos e liquidação de
pagamentos de Lojistas.
CONTAS A PAGAR: realização de pagamentos e fluxo de caixa.
FATURAMENTO: controle de dados contratuais (aluguel, índices de reajuste, encargos
comuns e específicos, cotas ordinárias e extraordinárias do Fundo de Promoções) das
lojas no sistema, geração e envio de boletos para os lojistas.
marketing
Está sob a supervisão do departamento de marketing o serviço de atendimento ao
cliente – SAC, a publicidade e propaganda, a área de promoções e eventos, toda a
comunicação do Shopping, além da assessoria de imprensa.
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CADASTRO DE LOJAS
Toda nova loja, ao ingressar no Catuaí Shopping Londrina, deverá preencher o cadastro
na Intranet (portal do lojistas), que fará parte do Banco de Dados dos Lojistas. Deverá
para isso solicitar na recepção da Administração um formulário para cadastro de login
e senha para a área do lojista. Por meio desses dados, informaremos ao lojista todas
as atividades desenvolvidas (campanhas publicitárias, promoções, eventos e outras).
Essas informações são fundamentais para a nossa comunicação. Não se esqueça de
manter os dados sempre atualizados, inclusive a mudança de gerentes e supervisores.
O acesso à intranet é realizado através do site www.catuailondrina.com.br.
SITE CATUAÍ SHOPPING LONDRINA
O site do Catuaí Shopping Londrina é www.catuailondrina.com.br. Nele são divulgadas
informações sobre o Shopping, lojas, cinema, eventos e promoções. Há também espaço
para divulgação de ações e promoções.
REDES SOCIAIS: ferramenta exclusiva para divulgar o Shopping e as lojas nas redes
sociais. Envie o conteúdo da sua loja para o departamento de marketing para
fazermos as postagens sempre que possível: rafael.sanchesd@brmallsadm.com.br
APP: Todo lojista pode incluir no APP do shopping as promoções da loja e produtos
na vitrine on-line. Para isso é necessário solicitar acesso para o e-mail:
pamella.dovihy@brmallsadm.com.br.
O app traz comodidades para os clientes como pagamento de estacionamento, fotos
dos eventos, mapa do shopping, promoções e informações sobre os filmes em cartas
e horários.
assessoria de imprensa
A assessoria de imprensa do Catuaí Shopping Londrina é responsável por zelar pela
imagem do Shopping na imprensa. Ela auxilia na divulgação das nossas ações,
novidades, produtos e promoções, além de gerenciar crises. Sempre que você, lojista,
identificar uma oportunidade de divulgar sua loja, seus produtos, seus eventos e
promoções, contate o departamento de Marketing. Com base em suas informações,
auxiliaremos a definir o melhor canal de divulgação.
IMPORTANTE: para realizar qualquer tipo de matéria, reportagem ou gravação
dentro do Shopping, a loja deve solicitar autorização prévia ao departamento de
Marketing. Somente após autorização, a equipe de reportagem é liberada para
entrar no Shopping. As declarações das lojas são de responsabilidade dos lojistas
e a assessoria de imprensa sempre acompanha a presença da imprensa dentro do
Shopping. Para evitar divulgação de informações incorretas, oriente seus funcionários
a solicitar que o proprietário ou gerente preste declarações – minimizando risco de
informações mal interpretadas.
Contato Assessoria de imprensa: (43) 9 9102-0611
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SAC - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
O SAC do Catuaí Shopping Londrina é responsável pelo atendimento aos clientes que
desejam solucionar dúvidas, fazer solicitações, sugestões ou reclamações. As respostas
podem ser dadas de forma presencial, via telefone ou e-mail, no prazo máximo de 7 dias.
HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO: de segunda a sábado, das 10h às 21h. Domingos e
feriados, das 14h às 20h na Administração.
SERVIÇOS DO SAC: atendimento e retorno às dúvidas, sugestões e reclamações dos
clientes. Informar com precisão aos clientes sobre:
A entrada/saída de lojas e quiosques;
A localização de lojas, sanitários e telefones públicos;
Realização de eventos e promoções;
Horário de funcionamento;
Opções de lazer.
SAL - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO LOJISTA
O SAL é o canal de comunicação entre o lojista e a Administração Catuaí Shopping
Londrina. Ele fornece as orientações necessárias sobre o Shopping e centraliza as
solicitações para encaminhá-las aos setores responsáveis. O contato com o SAL pode
ser feito por meio da Área do Lojista ou também pela recepção da Administração.
COMUNICAÇão com lojistas
Para divulgar as ações e campanhas do Shopping, enviamos comunicados através de
circulares nas lojas que ficarão disponíveis também na intranet. Por isso, é de extrema
importância acessar a intranet com frequência.
SERVIÇOS DE CORRESPONDÊNCIAS
O Shopping recebe e separa todas as correspondências e providencia sua distribuição
nos escaninhos, que estão disponíveis no corredor do Catuaí Casa. Os Sedex, intimações
de cartórios, cartas da justiça do trabalho e cartas registradas são protocolados.
ESCANINHOS DE CORRESPONDÊNCIAS: cada loja possui um escaninho de
correspondências com chave, que é identificado pelo nome e número da loja. Em
caso de recisão contratual, a loja deve devolver a chave e o Shopping passará a não
receber mais as correspondências em nome da mesma. Em caso de extravio da chave,
será cobrada taxa por uma nova cópia junto ao departamento comercial.
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VITRINES – ARRUMAÇÃO E ADESIVAÇÃO
Arrumação de vitrines deve ser realizada das 22h às 10h, mediante autorização prévia
via Intranet (portal do lojista) . Os pedidos devem ser realizados pela Área do Lojista
até as 17h do dia anterior a realização do serviço. O preenchimento correto desta
solicitação é muito importante para que haja prévia autorização da entrada dos
prestadores de serviço. Caso a solicitação não seja feita e aprovada, os prestadores
não poderão entrar no Shopping. Toda alteração de vitrine (adesivo, troca de móveis,
banners ou coleção) deve ser realizada obrigatoriamente ordem de serviço no sistema.
Normas para arrumação e adesivação da vitrine:
• Todas as lâmpadas devem estar em funcionamento.
• Todo o material exposto na vitrine deve estar limpo.
• Evite a sobreposição de objetos e produtos, gerando sensação de desorganização.
• Fica vedada a utilização de papéis A4, crepom, craft ou similares na divulgação
de promoções, ofertas e descontos da loja. Opte por adesivos e materiais de boa
qualidade, que devem ser previamente aprovados pela área de Marketing.
• Os adesivos não podem cobrir 100% da vitrine e as artes devem ser previamente
aprovadas pelo departamento de Marketing.
• Na divulgação de preços, utilize materiais padronizados e jamais utilize materiais
escritos à mão. Para expor a tabela de preços, utilize molduras ou acrílicos.
• Na divulgação de vagas de trabalho da loja, utilize o mesmo procedimento
descrito acima. Fica proibida a colagem de papéis A4 na vitrine, tanto do lado
interno quanto externo.
A vitrine é o cartão de boas vindas da sua loja. Não deixe materiais desgastados,
rasgados, sujos ou desalinhados.
PAPEL DE VITRINE: o papel de vitrine deve ser utilizado quando a loja ficar fechada
por um curto período de tempo (balanço, troca de coleção, etc). O lojista deve
solicitar o papel padrão do Catuaí Shopping e não é permitido utilização de papel
craft ou similares. Atenção: a loja só poderá ser fechada mediante prévia autorização
da Administração (departamento comercial) e a solicitação de papel para vitrine deve
ser solicitado através de OS (Ordem de serviço) pela Área do Lojista.
RESTAURANTES DE SERVIÇOS: não é permitido a colocação de banners na área
externa, independente de tamanho e formato. O único material de comunicação
permitido na área externa é 1 (um) totem para divulgação do cardápio, desde que
autorizado previamente pelo Marketing do Shopping. Qualquer comunicação além
desse totem está irregular.
EVENTOS E AÇÕES PROMOCIONAIS DENTRO
DAS LOJAS
Sempre que desejar realizar uma ação ou evento dentro da sua loja, faça sua solicitação na
área do lojista, informando todos os detalhes: data, hora, materiais, estrutura (Buffet, DJ, etc).
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PADRONIZAÇÃO: todas as informações, banners, displays, bexigas e decoração em
geral devem estar dentro do limite da sua loja. O espaço dos corredores não pode
ser usado para ações dos lojistas.
BALANÇO: para realização de contagem de estoque/balanço, é necessário solicitar
a autorização na Intranet, no horário das 9h às 16h, sempre com 48 horas de
antecedência para análise e aprovação.
ASSOCIAÇÃO DOS LOJISTAS
Associação dos Lojistas Catuaí Shopping Londrina é uma entidade sem fins lucrativos
cujo objetivo é representar seus associados, junto à Administração do shopping,
discutindo assuntos da área de Marketing. Algumas de suas finalidades são:
• Cultivar as relações entre os lojistas junto à Administração do shopping, discutindo
assuntos da área de marketing e promover a troca de experiências;
• Promover a ampla divulgação do shopping, por meio de comunicação, promoção
e publicidade, objetivando aumento do número de frequentadores e aumento
das vendas.
CACHORROS NO SHOPPING
Somos PetFriendly, então é permitida a presença de cães de qualquer porte nas
dependências do Shopping desde que sejam respeitadas as seguintes regras:
É permitida a circulação de animais de estimação de pequeno, médio e grande
porte (conforme Lei municipal n°11.468/2011);
Todos os animais devem ser conduzidos com coleira e guia;
Raças como: Pit Bull, Bull Terrier, Staffordshire Terrier, Pastor Alemão, Rotweiller, Fila
Brasileiro, Doberman, Mastin Napolitano, Mastiff devem usar guia, enforcador e focinheira;
É permitida a entrada de cão-guia (conforme lei n° 11.126);
Seu condutor deverá portar objetos necessários para recolher eventuais dejetos
de seu animal;
Fica a critério de cada loja, permitir ou não a entrada dos animais de estimação em
seu interior;
É permitida a condução de cães pelo elevador ou pelas escadas fixas. Pelas escadas
rolantes somente no colo;
Não é permitida a circulação na Praça de Alimentação, restaurantes e lojas que não
possuam adesivo de sinalização Pet Friendly.
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SERVIÇOS DO SHOPPING
Dispensers com saquinhos plásticos estão disponíveis nas entradas do Shopping.
Carrinhos para cães de até 11kg estão disponíveis no SAC;
Caso sua loja permita a entrada dos Pets você deverá solicitar um adesivo como da
foto abaixo na recepção:
MALL E MÍDIA
MALL: o executivo de Mall da BRMALLS é responsável por comercializar quiosques e
lojas. Toda negociação é realizada por ele, que se dedica exclusivamente ao Catuaí
Shopping Londrina.
O executivo de Midia da BRMALLS é responsável por comercializar merchandising
MÍDIA: o Catuaí Shopping Londrina atrai mais de 1 milhão de consumidores de renda
alta/média por mês. Aqui você encontra diversos formatos de alto impacto para divulgar
a sua marca no ponto de venda, onde 81% das decisões de compra são tomadas.
Suporte na Escolha da Mídia: existe sempre uma mídia ideal para o seu negócio
e suas necessidades, seja para gerar experimentação do produto, atrair um número
maior de visitas ou aumentar o ticket médio. Para isso, a área de comercialização de
mídia dará todo o suporte e orientação na escolha da mídia ideal, ajudando a atingir
seus resultados e alavancar suas vendas.
Tabela de Preços: os lojistas Catuaí Shopping Londrina contam com uma condição
especial na tabela de preços.
Eliane Pitaguari 3315 – 5091 – 99126-5091
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PROPRIEDADE
PERÍODO
GRUPO 4
CATUAÍ LONDRINA
LONDRINA (PR)
Alto Impacto
Megabanner Premium - Praça de Eventos
Megabanner - Praça de Alimentação 2
Megabanner - Acesso Principal
Portas de Accesso - Estacionamento - Conj 1
(Principal, Mc Donald’s, Boliche e Alpha Point)
Portas de Accesso - Estacionamento - Conj 2
(Carrefour, Telhanorte, Camarão Express, Burger King)
Praça de Alimentação 1 - Colunas
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
R$ 26.500,00
R$ 16.000,00
Médio impacto
Mídias Segmentadas
wi-fi
Espaço para
exposição
interno
Tablóides
(Distribuição
no Shopping)
Exposição
Externo
Praça de Alimentação - Conjunto (Mesas +
Displays - Praça 1 e 2)
Escada Rolante - Conjunto (Acesso Principal e Expansão)
Escada Fixa - Expansão - Acesso ao G1
Estacionamento - Painel Premium - Acesso Principal
Estacionamento - Conjunto Cancela + Etiqueteira
+ Voicer
Minibanner de teto - Conjunto (mall)
Mall Piso - Portas de acesso ou mall
Mall Coluna - Conjunto - Praça de restaurantes e mall
Banheiro - Conjunto (Portas + espelhos + mictórios)
Elevador Social - Conjunto (portas + espelhos -
Térreo - G1 e G2)
Fraldário/Espaço Família
Guarda-corpo - Escada rolante na expansão em
frente Outback
Mall - Painel Interno - Corredor acesso Wcs - Expansão
Estacionamento - Painel de Entrada (G1)
Mall Display (Conjunto 3 unidades)
Mall Display digital (face digital - conjunto 10 unidades)
Estacionamento - Painel Interno
Estacionamento - Conjunto de Guichê de Pagamento
Folheteira/Sampling (Sexta e Domingo ou Feriados)
Folheteira/Sampling (sábado)
Folheteira/Sampling - (Seg a Qui, exceto Feriados)
Mall Display digital (face estática - 1 unidade)
Mídia Wi-Fi página antes login
Mídia Wi-Fi redirecionamento de site
Stand (até 9m 2 )
Stand (m 2 adicional)
Stand Premium (até 9m²)
Stand Premium (m² adicional)
Espaço de Mall (acima de 20m²)
Praça de Eventos (acima de 20 m² )
Contracapa/Página inteira
Encarte
Meia Página
Cuponagem
Espaço Estacionamento P (até 100m²)
Espaço Estacionamento M (entre 100m² e 1.000m²)
Espaço Estacionamento G (acima de 1.000m²)
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
Diária
Diária
Diária
Mensal
Semanal
Semanal
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
Mensal
Período
Período
Período
Período
Diário
Diário
Diário
* Valores brutos. ** Tabela válida de janeiro à novembro. Em dezembro, os valores são dobrados.
R$ 13.000,00
R$ 9.000,00
R$ 5.000,00
R$ 3.000,00
R$ 2.500,00
R$ 1.000,00
R$ 2.500,00
R$ 1.250,00
R$ 10.000,00
R$ 1.100,00
R$ 13.000,00
R$ 1.400,00
R$ 22.100,00
R$ 25.000,00
R$ 2.000,00
R$ 1.500,00
R$ 1.000,00
R$ 500,00
R$ 1.700,00
R$ 2.500,00
R$ 3.400,00
*** Valores referentes apenas à locação do espaço. ****Para locações menores do que 30 dias, consideramos um incremento de 30% no valor total.
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SERVIÇOS do shopping
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): atendimento para clientes e lojistas
disponíveis de segunda a sábado, das 10h às 21h.
Domingos e feriados, das 14h às 20h, na recepção da Administração.
Espaço Família: espaço para banho e troca, sala de amamentação, utilização de
micro-ondas e a comodidade necessária para o bem-estar de pais e filhos.
Carrinhos: o shopping disponibiliza carrinhos de bebês para empréstimo. Para
retirar o carrinho, o cliente deve procurar o espaço família.
Cadeiras de Rodas: para atender necessidades especiais dos clientes, o Catuaí
Shopping Londrina oferece cadeiras de rodas para empréstimo. Procure a segurança
para ter acesso ao serviço.
Estacionamento: valor diário (carros e motos). É necessário validar o cupom nos
caixas de estacionamento antes de sair do Shopping ou realizar o pagamento através
do aplicativo. O Catuaí Shopping Londrina oferece também estacionamento coberto.
Estacione com Via Fácil: o cliente entra e sai do estacionamento do Catuaí
Shopping Londrina utilizando os acessos sinalizados com o Via Fácil.
Vagas exclusivas: o Shopping disponibiliza vagas exclusivas para idosos e portadores
de necessidades especiais.
Achados e Perdidos: todos os objetos achados são cuidadosamente guardados
na recepção da Administração.
Área Protegida: o Shopping disponibiliza serviço de área protegida em caso de
urgência e emergências.
INFORMAÇÕES ÚTEIS
TELEFONES PÚBLICOS
Portaria entrada Telhanorte.
SERVIÇO DE TÁXIS
Portaria entrada Telhanorte.
FUMANTES
Conforme a legislação vigente é proibidao fumar em todas as áreas do Shopping.
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HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO
LOJAS
De segunda a sábado – das 10h às 22h
Domingos e feriados – das 14h às 20h
PRAÇA DE ALIMENTAÇÃO E LAZER
De segunda a sábado – das 10h às 22h
Domingos e feriados – das 11h às 22h
RESTAURANTES
De segunda a sábado – a partir das 10h
Domingos e feriados – a partir das 11h
CINEMA
De segunda a sexta – a partir das 14h
Sábados, domingos e feriados – a partir das 11h
Atenção: os horários especiais de funcionamento do Catuaí Shopping Londrina, determinados
pela Administração e Sindicato para as datas do varejo serão previamente divulgados e
deverão ser seguidos por todos os lojistas, de acordo com o Regimento Interno.
Recepção – das 9h às 21h
Administração – das 9h às 19h
TELEFONES
Recepção: 3315.5000
Adriana – Supervisora de SAC
Email: adriana.pieroli@brmallsadm.com.br
Superintendência: 3315.5028
Fabiano Batista
Email: fabiano.batista@brmallsadm.com.br
Gerência Financeira / Comercial: 3315.5023
Bruno Ometto
Email: bruno.ometto@brmallsadm.com.br
Gerência de Marketing: 3315.5018
Priscilla Batista
Email: priscilla.batista@brmallsadm.com.br
Gerência de Operações: 3315.5009
Leonardo Gomes
Email: leonardo.gomes@brmallsadm.com.br
Executivo de Mall
Francine Machado – 3315-5067 – 99195-6218
Email: francine.machado@brmalls.com.br
Executivo de Mídia - 3315–5091 – 99126-5091
Eliane Pitaguari
Email: eliane.pitaguari@brmalls.com.br
Bombeiros: 3315.5101 – 99144-9037
Ricardo Vinci
Email: ricardo.vinci@brmallsadm.com.br
Qualidade e Obras: 3315.5038 – 99106-2011
Eloisa Castro
Email: eloisa.castro@brmallsadm.com.br
Auditoria: 3315.5161 / 3315-5145
Francesco Roma
Email: francesco.roma@brmallsadm.com.br
Estacionamento: 3315-5169/3315-5151
Bruno Almeida
Email: bruno.almeida@brmallsadm.com.br
Manutenção: 3315.5041
Marcelo Araújo
Central de Segurança: 3315.5007
Email : cl.centraldeoperacoes@brmallsadm.
com.br
Emergência: 3315.5024
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