Instituto AOCP | Edição de Junho

Palavra do
Presidente
Em Administração, a expressão “foco no cliente” foi
atualizada para “foco do cliente”. Isso significa que
não devemos orientar nossas ações para o cliente
apenas como um alvo a ser atingido.
A intenção passa a ser a percepção de qual é a visão
(foco) do cliente em relação às empresas.
• O que ele pensa?
• Quais são suas intenções?
• Seus ideais e valores?
Neste mês, nosso
informativo propõe a
reflexão sobre um tema
de grande relevância
para toda e qualquer
organização.
Desde a quitanda da
esquina até a maior
empresa varejista ou
indústria, o cliente deve
ser visto como peça
essencial de sucesso.
É assim que o Instituto
AOCP deve enxergar e
tratar seus clientes.
Esse olhar, sob a ótica do cliente, nos faz melhorar
os processos a cada dia. É essa análise crítica,
respeitando e reconhecendo o valor de cada cliente,
que torna a nossa empresa mais respeitada e mais
eficiente.
• O que você pensa sobre os clientes da nossa
instituição?
Faça uma autorreflexão, durante esta leitura, e
perceba se as suas atitudes em relação aos nossos
clientes estão alinhadas com a visão da empresa.
O sucesso é alcançado quando a organização, como
um todo, olha para a mesma direção com o mesmo
objetivo!
Vinicius Bataglini Monteiro
Presidente do Instituto AOCP
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