Como atrair clientes com o Facebook

vitorlima52

COMO

ATRAIR CLIENTES

COM O


CONTEÚDOS.

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PRIORITIZE OS SEUS OBJECTIVOS DE NEGÓCIO.

CRIE A SUA AUDIÊNCIA NO FACEBOOK.

FOQUE NO SEU CONTEÚDO & ESTRATÉGIA DE GERAÇÃO

DE LEADS.

CRIE VALOR: QUE CONTEÚDO CRIAR & PARTILHAR NO

FACEBOOK.

MAXIMIZE A AQUISIÇÃO DE CLIENTES, COM PUBLICIDADE.

DICAS FINAIS.


1

PRIORITIZE OS SEUS

OBJETIVOS DE NEGÓCIO.


Todas as empresas estão no

Facebook por uma razão – para

(eventualmente) fazer mais

negócio.

Fazer mais negócio no

Facebook não significa o

mesmo, para os diversos tipos

de negócio, o que quer dizer que

diferentes empresas …


… terão diferentes objetivos,

entre os quais:

• Canalizar mais vendas para

as lojas físicas;

• Aumentar vendas online;

• Lançar um novo produto;

• Contribuir para a tomada de

consciência sobre produto,

ou serviço; ou

• Promover uma app.


Este guia será principalmente útil

às empresas que pretendam

gerar leads ou vendas online.

No entanto, mesmo com estes

objetivos em mente, existem

alguns passos que antecedem a

passagem de fãs, no facebook, a

clientes.

Se pretende clientes


… deve primeiro:

1. Criar uma audiência;

2. Dirigir tráfego inbound para

o seu site;

3. Tornar esse tráfego em

leads qualificadas; e depois

4. Alimentar essas leads até

se tornarem clientes.

Atrair Visitantes

Crie uma audiência de fãs, no

Facebook, para dirigir para o seu

website.

Converter Leads

Use formulários, em páginas

otimizadas, para recolher a

informação de contato dos visitantes.

Tornar Clientes

Use email e automatização de

marketing para alimentar leads

até se tornarem clientes.


Este guia pretende dar-lhe pistas

para conseguir clientes.

Primeiro vamos dar-lhe

informação sobre como criar

uma audiência e depois vamos

mostrar-lhe como fazer com que

essa audiência tenha a mente

no seu website, local onde é

suposto fazer negócios consigo.


Antes de ganhar clientes através do Facebook, precisa de

prioritizar objetivos e envolver a base de fãs que está mais

inclinada a visitar o seu website.

Click na imagem para obter uma cópia gratuita desses recursos!

Free Template: Determine os seus objetivos

de Marketing para 2015

Uma introdução à Geração de Leads


2

CRIE A SUA

AUDIÊNCIA NO FACEBOOK.


Para fazer crescer uma base de

fãs, no Facebook, deve tornar a

sua Página e os seus posts tão

detectáveis quanto possível,

tanto em online, como em offline.

Ninguém pode ligar-se a si, no

Facebook, se não souber que

existe.

Vamos dar-lhe conta de 5 formas

de ser encontrado …


1) GARANTA QUE A SUA PÁGINA ESTÁ

ADEQUDAMENTE PRENCHIDA COM INFORMAÇÃO

PESQUISÁVEL.

Depois de ter criado a sua página, no Facebook, garanta que a seção About

inclui:

• Uma breve descrição do que a sua empresa tem para oferecer;

• Um link para o seu Website; e

• Qualquer outra informação que ajude os visitantes a entenderem melhor o seu

negócio.


2) CONVIDE OS SEUS ATUAIS CONTATOS A FAZER

LIKE À SUA PÁGINA.

A probabilidade é grande de clientes, amigos e família estarem dispostos a

ligarem-se à sua empresa no Facebook, se simplesmente lhes pedir.

Pessoalmente, via email, ou via Facebook, experimente solicitar Likes (fãs) e

comentários positivos.

(1) Dentro da seção Page Manager, da sua página, no menu “Build Audience”, tem

a possibilidade de convidar todos os seus amigos do Facebook a fazerem like à

sua página, ou (2) pode partilhar a sua página com os seus …


… amigos do Facebook através

da News Feed,

ou ainda (3) fazer upload da

sua lista de contatos de email

para encorajar, os nela

existentes, a ligarem-se.

Use uma, ou mais, das três

opções, mas tendo sempre

presente que os exageros de

promoção podem provocar

desinteresse na conexão.


3) INCORPORE O FACEBOOK NOS SEUS CANAIS DE

COMUNICAÇÃO ONLINE E OFFLINE.

Fazer com que a sua página Facebook seja facilmente encontrada inclui promover

a sua presença no Facebook usando os canais online e offline que já possua e

removendo todas as barreiras, aos seus atuais contatos, de poderem fazer like

na sua Página.

Se tem uma loja física, coloque stickers na sua montra a promover a sua Página e

inclua o seu URL, do Facebook, nos talões de venda.

Se tem …


… website, blog, ou email

newsletter, utilize os vários

Plugins sociais – especialmente

o Like Button ou o Like Box – do

Facebook, para levar as

pessoas a fazerem like à sua

página, sem terem que ir ao

Facebook.com.


4) CRIE VALOR.

Crie valor com o conteúdo que produz e partilha com os seus fãs e com a forma

como interage com eles (mais à frente voltaremos a este tema).

Se está sintonizado com as suas buyer personas, terá uma boa ideia dos tipos de

conteúdo que deve publicar.

Caso contrário, se precisa de alguma inspiração, considere investir algum tempo a

tomar notas de tudo o que no seu News Feed levou a click, comentário, ou

partilha.

O que o inspira? Use a sua observação para criar futuros posts.


5) PAGUE NOVOS LIKES (FÃS) USANDO PUBLICIDADE

NO FACEBOOK.

Um dos tipos de anúncio que o Facebook oferece é um “anúncio tipo Página” que

contém uma call-to-action para a “Like Page” e que pode aparecer na News Feed

como se fosse um post, ou ser exibido na coluna do lado direito do News Feed.

Se já esgotou os seus atuais contactos e pretende chegar a pessoas que ainda

não conhecem a sua página, pode usar as capacidades de segmentação do

Facebook para chegar às suas ideais buyer persona(s) e estimular o crescimento

da audiência.


Para lhe dar uma ideia de como

um “anúncio tipo Página”

aparece na News Feed,

apresenta-se um exemplo da

Twix. (Mais à frente iremos

explicar como reforçar o seu

crescimento orgânico no

Facebook, com o auxílio de

anúncios).


Crie a sua audiência, no Facebook, tornando a sua Página o

mais detectável possível e encorajando os seus atuais contatos

a fazer like à sua Página e/ou através de publicidade.

Click na imagem para obter uma cópia gratuita desses recursos!

7 Facebook "Tips" and "Tricks" That Don't

Actually Work

Facebook Says These Are the 15 Best Brands

on Facebook


3

FOQUE NO SEU

CONTEÚDO &

ESTRATÉGIA DE

GERAÇÃO DE LEADS.


APRENDA COM A HUBSPOT: A NOSSA ABORDAGEM À

AQUISIÇÃO DE CLIENTES VIA FACEBOOK.

Nós somos uma empresa B2B, de software de marketing, que – sem magia –

acumulou perto de 700,000 fãs no Facebook e gerou perto de 200,000 leads a

partir do Facebook.

Prosperámos na criação de conteúdo que torna o trabalho dos responsáveis de

marketing mais fácil e, no caso do Facebook, focámos principalmente em criar

conteúdos úteis (como posts em blogues, apresentações, templates e ebooks) que

a nossa audiência entendesse valiosos.


OS TIPOS DE GERAÇÃO DE LEADS QUE CRIÁMOS:

Ebooks,

Whitepapers

& Guias

Templates

Checklists

Posts em

Blogues

Webinars

Criação de

Conteúdo


Toda a criação de conteúdos disponibilizou ao nosso gestor de

mídias sociais uma Biblioteca de recursos, para promover, de

formas únicas, no Facebook.


Por exemplo, criou posts, na

Página da Hubspot, que

realçaram um ponto específico

de um conteúdo mais longo, ou

deu à nossa audiência uma ideia

sobre o que eles iriam

aprender com o conteúdo.


Muitas vezes isso significou criar

imagens próprias em

PowerPoint ou Photoshop que

ficassem na retina dos

visitantes, quando liam as suas

News Feed.


Os nossos posts no Facebook abrem o apetite, aos nossos visitantes, por uma

peça muito mais substancial de conteúdo, a que podem fazer download depois

de preencher um formulário.

Usamos o Facebook para

dirigir tráfego para as

landing pages, onde

podemos converter

visitantes em leads.


Sem criar conteúdos destinados a resolver problemas dos especialistas de

marketing, não teríamos provavelmente nada interessante para fazer post, ou

anunciar no Facebook e certamente não teríamos gerado nenhuma lead!


Foque principalmente no seu conteúdo global e nas

estratégias de geração de leads. Depois, reembale o que já

criou, para usar no Facebook.

Click na imagem para obter uma cópia gratuita desses recursos!

How HubSpot Does Inbound:

Creating a Content Machine

The 30 Greatest Lead Generation Tips, Tricks

& Ideas


4

CRIE VALOR: QUE

CONTEÚDO CRIAR &

PARTILHAR NO FACEBOOK.


Para atrair clientes, não pode

apenas fazer post a conteúdos de

vendas.

É a verdade. Veja porquê!


COMO AS EMPRESAS SOAM QUANDO APENAS FALAM

SOBRE O QUE VENDEM.

PESSOAL!

VENHAM E VEJAM

COMO SOU BEM

PARECIDO!


NÃO SEJA RON BURGUNDY.


EM VEZ DISSO, GERE LEADS DE DUAS FORMAS:

Directa

E

Gere leads partilhando

conteúdos que estejam

ligados a landing pages,

com um formulário de

contatos, no seu website.

Gere leads,

eventualmente, depois de

partilhar, amigavelmente,

conteúdo, sem um

formulário associado.


O QUE PARTILHAR NA GERAÇÃO DE LEADS DIRECTA

OU INDIRECTA:

Directa

Indirecta

Partilhe a landing page

para uma oferta

descarregável, como:

• Um ebook

• Um whitepaper

• Um template

• Uma checklist

Partilhe:

• Fotos

• Álbuns de Fotos

• Posts em Blogues

• Vídeos do YouTube

• Conteúdos

• Convites para eventos


A chave para gerar leads no Facebook é fazer

posts de conteúdos variados que alinhem com os

objetivos, em vez de serem concebidos para gerar

leads ou vendas.

Photo: Jillian Anne Photography | Flickr


‘O QUE QUER

DIZER, OBJETIVOS

DIFERENTES DE

VENDAS?!’


Objetivos como

consciencialização, buzz,

satisfação do cliente, e

envolvimento (comentários, likes,

partilhas) são tão importantes

como geração rígida de leads ou

objetivos de vendas.

Eles são o caminho das pedras

para aquilo que realmente

pretende: mais negócio.


De facto, é vital fazer com que a

sua audiência interaja com os seus

posts. É por isso que o

balanceamento entre conteúdos

para geração de leads directas e

indirectas é tão importante.

Sem globos oculares, não podemos

ter clicks, o que significa que não

podemos ter tráfego, leads ou

clientes!


EXEMPLO 1: GERAÇÃO DE LEAD Direct.

• Fornece aos membros da nossa

audiência uma proposta de valor

• Tem uma clara call-to-action:

“download”

• Contém um curto URL ligado a uma

landing page com um formulário

Uma breve descrição e a

imagem criada para dar um

vislumbre do que se vai

aprender com o ebook.


EXEMPLO 2: GERAÇÃO DE LEAD Indirecta.

• Não tem uma clara call-to-action

• Não contém um curto URL ligando a

uma landing page com um formulário

Este post contém uma foto de

um álbum da INBOUND, a

nossa conferência anual. Não

conduz directamente para

vendas, mas ajuda-nos a

promover o nosso evento e

mostra o que realmente somos

como empresa.


PRECISA UM POUCO DAS DUAS.


Se apenas publicássemos posts

sobre registo para

demonstrações de software,

subscrição de versões de

experimentação, ou para

aconselhamento de inbound

marketing (as nossas 3 mais

desejadas ações de conversão),

iríamos tornar-nos aborrecidos

para a nossa base de fãs.

Photo: simaje | Flickr


“Quando fazemos post de conteúdo focado no produto, com

calls-to-action focados nas vendas, geramos leads qualificadas,

mas apenas uma mão cheia delas. Quando fazemos post de

conteúdos educacionais, ou interessante conteúdo sobre inbound

marketing, geramos uma grande quantidade de leads, porque

chegamos a mais pessoas, dando-nos a oportunidade para as

levar a fazer negócios connosco, sem lhes enfiarmos o nosso

software pela garganta.”

– Brittany Leaning (@bleaning)

Social Media Manager, HubSpot


FALEMOS SOBRE OS “OUTROS” OBJETIVOS, UMA

VEZ MAIS.

Muito embora o nosso objetivo final, no Facebook, seja gerar leads que se

tornem clientes, temos objetivos imediatos de envolvimento para cada post que

publicamos e esses objetivos variam.

Umas vezes queremos encorajar comentários porque pretendemos feedback.

Outras vezes podemos esforçar-nos por conseguir muitos shares, porque

pretendemos que uma mensagem particular se espalhe o mais possível.


O ponto é, ao esforçar-nos por comentários, likes, e shares, ganhamos mais

visibilidade no Facebook News Feed, o que aumenta a nossa chance de

obtermos clickthroughs (tráfego) e conversões (geração de leads). Precisamos

de leads para obter clientes.

Mais likes, comentários e partilhas significa …

…. Mais chances de clicks e contatos (leads).


Acredite ou não, alguns dos

nossos melhor sucedidos

posts, em termos de

interação, não foram posts de

geração de leads directas.


Vamos examinar, com mais

detalhe, a aproximação

seguida em alguns dos posts,

da Hubspot, com melhor

desempenho?

Photo: Clover_1 | Flickr


FRASE NUMA IMAGEM.

Finalidade do Post

Dirigir mais visualizações

para a apresentação, em

SlideShare, do cofundador,

Dharmesh

Shah, compilada para

explicar a Cultura da

Empresa. A apresentação

pretendia alinhar os atuais

empregados e atrair

novos talentos.

Objetivo do post

Reach (chegar a) e

Shares (partilhas).

Aproximação do Post

Captura de um slide

contido na nossa

apresentação completa do

Código Cultural, para

isolado poder ser

partilhado. O post tinha um

link para a apresentação

completa, tendo em vista

aumentar o número de

visualizações.

Contém um claro

call-to-action para

clicarmos no URL e

vermos a apresentação

do Código Cultural.


PERGUNTA NUMA IMAGEM.

Finalidade do Post

Coloca uma questão para

incentivar a discussão,

nos comentários, entre a

nossa audiência de

profissionais de marketing

e quebra a nossa

cadência de posts

contendo links para

landing pages.

Aproximação do Post

Deixar que a imagem

esclareça tudo, para que a

nossa audiência se foque

na resposta à questão.

Objetivo do Post

Gerar comentários.

Nenhum sub-título, ou

URL curto.


FOTO DE UM EMPREGADO.

Finalidade do Post

Ser sociáveis e gentis,

honrando um dos nossos

funcionários e outras

pessoas que serviram o

país.

Objetivo do Post

Likes.

Aproximação do Post

Agarrar a atenção da

nossa audiência com uma

imagem aparentemente

irrelevante para a Hubspot,

ou para o inbound

marketing.

Descritivo introduz

Shawn, um dos nossos

engenheiros do suporte,

que foi voluntário na U.S.

Navy. Sem URL curto.


IMAGEM PROMOVENDO UMA OFERTA.

Finalidade do Post

Encoraja o download de

uma das ofertas que

criámos – um pacote de

160 fotos gratuitas – para

ajudar os profissionais de

marketing a criar

conteúdo mais facilmente.

Aproximação do Post

Usa uma imagem para dar

aos nossos fãs no Facebook

a pré-visualização do género

de fotos que obterão com o

download e tem ligação a

landing page usando um URL

curto.

Objetivo do Post

Leads.

Deseja estas fotos? Click

no post para fazer o

download.


Outro Pequeno Segredo: Independentemente do que estamos a tentar comunicar,

tentamos fazê-lo visualmente. Se a nossa gestora de mídas sociais não tem uma

boa imagem para trabalhar, irá usar algum do seu tempo para criar uma.


Podemos, algumas vezes, não

estar seguros se o que vamos

publicar irá provocar a

interação que desejamos, mas

uma coisa é certa, correrá

sempre melhor se fizermos

post de uma foto, do que se o

fizermos de um link or vídeo.


Numa experiência de 30 dias,

descobrimos que o rácio de

clickthrough, dos posts que

contêm fotos, é 128% mais

elevado do que o dos posts

contendo vídeos ou links.

Também sabemos que as fotos

no Facebook geram 53% mais

Likes do que a média dos

posts.

Click aqui para ler

mais no nosso

blogue!


DAÍ QUE, EM GERAL, OS POSTS NO FACEBOOK DA

HUBSPOT, CONSISTEM EM:

1. Uma imagem personalizada de 960 x 960 pixeis

2. Um texto breve no sub-título

3. Um URL curto para uma landing page

Sem

Foto

Foto

Raramente publicamos um post sem uma imagem. Todos os 90 dias,

77% de todos os posts que publicámos contêm pelo menos uma imagem.


Fotos fazem maravilhas pelo seu rácio clickthrough e pelo

Recapitular

envolvimento (likes, comentários e shares) com os posts, por

isso vale a pena o tempo gasto a criar imagens para os seus

posts.

Click na imagem para obter uma cópia gratuita desses recursos!

Aprender Mais

The Marketer’s Crash Course

in Visual Content Creation

17 Customizable Templates

For Creating Shareable

Graphics on Social Media


Seja B2C ou B2B, o negócio é sempre P2P (pessoas para

Recapitular

pessoas). Faça Posts de tipos de conteúdo variados com o

objetivo de fornecer valor – educação, entretenimento, entre

outros.

Click na imagem para obter uma cópia gratuita desses recursos!

Aprender Mais

How to Generate Leads Using

Facebook

How to Engage Fans on

Facebook


5

MAXIMIZE A AQUISIÇÃO DE

CLIENTES COM

PUBLICIDADE.


Infelizmente, já não existem

almoços gratuitos no

Facebook.

Os especialistas de marketing

estavam habituados a chegar à

maioria dos seus fãs,

gratuitamente (sem publicidade),

mas isso está a mudar.


O Facebook está a evoluir para ser

mais uma plataforma de

marketing pago, do que orgânico.

A capacidade de uma marca

chegar à sua base de fãs,

organicamente, diminuiu à medida

que mais marcas e conteúdos

competem para aparecer nas

News Feeds dos utilizadores.


Em cada momento, existem

aproximadamente 1,500 “histórias”

para os News Feed, competindo

umas com as outras.

O algoritmo do Facebook prioritiza

cerca de 300 – um quinto – delas.

As marcas que quiserem ser

notadas têm que pagar para que

isso aconteça.


PORQUE NÃO ESTÃO SATISFEITOS OS

ESPECIALISTAS DE MARKETING.

A visibilidade orgânica não foi sempre tão minúscula, mas tem vindo a decrescer, há

algum tempo. No final de 2012, descobriu-se que apenas cerca de 16% das páginas de

fãs do Facebook viam um post dessa página. Em Outubro de 2013, esse número caiu

para cerca de 12%. Em Fevereiro de 2014, era de 6% e apenas de 2% para páginas

com mais de 500 000 fãs. Claro, isto não deixou felizes os profissionais de marketing

que já tinham pago anúncios para fazer crescer a sua base de fãs, pensando que

seriam capazes de enviar mensagens gratuitas para todos eles.


PODEMOS NÃO GOSTAR, MAS É COMO É.

A realidade é que o Facebook é um negócio como o seu e a companhia encoraja os

especialistas de marketing a olharem para a sua base de fãs, como uma forma de

tornarem a publicidade paga mais efectiva, em vez de a usarem como um canal gratuito

de difusão de mensagens. Adicionalmente, o Facebook diz que devemos assumir que a

pesquisa orgânica irá tender para zero. Assim, se realmente quer alcançar a sua

audiência alvo no Facebook, tem que complementar os esforços orgânicos com alguma

publicidade paga.


ALÉM DISSO, UM FÃ NO FACEBOOK NÃO FAZ UMA

LEAD QUALIFICADA, MAS ESSAS LEADS EXISTEM.

As pessoas que fazem like à sua página, já o conhecem, mas isso não significa que

sejam ideais clientes futuros. Apesar da HubSpot ter aproximadamente 700 000 fãs,

apenas uma parte dessas pessoas têm atualmente a necessidade e autoridade para

comprar o nosso software. Esta é a razão porque pagamos para encontrar

especialistas de marketing, que se encontrem no nosso público alvo e não estejam

ligados à nossa página, usando para isso a Página do Facebook “Post Link Ads”.


COMO FAZEMOS PUBLICIDADE: A ANATOMIA DA

NOSSA PÁGINA “POST LINK ADS”.

A imagem deve ter um

rácio 1.91:1 (idealmente

1200x627 pixeis).

A descrição é inferior a 90

caracteres, para não

truncarmos nada do que

decidimos pôr no anúncio,

quando o colocarmos na

plataforma Facebook.

O URL liga a uma landing

page contendo o

formulário para download

do ebook.

O título do Link não é

maior do que 25

caracteres e a descrição

não é maior do que três

linhas.


O QUE PUBLICITAR.

Se está a tentar dirigir tráfego, leads e clientes, provavelmente deverá querer anunciar

posts que contenham um link para o seu website, mas pode também criar tipos

diferentes de anúncios, dependendo do que está a tentar conseguir.

Com os anúncios Facebook, pode …


• Fazer crescer a sua audiência

através de novos ‘Likes;

• Enviar tráfego para o seu site;

• Enviar pessoas para as lojas

físicas, com uma oferta

resgatável;

• Enviar participantes para um

evento;

• Criar consciência, com apoio de

uma imagem ou vídeo; e

• Canalizar instalações de uma

app.


USE ANÚNCIOS, TAMBÉM, PARA TESTAR A EFICÁCIA

DO CONTEÚDO.

Sabia que o Facebook, actualmente, deixa-o criar posts inéditos para testar as suas

mensagens? Estes “posts negros” aparecem na News Feed, mas não na sua

Facebook Page. Uma vez que estes “posts negros” não aparecem na sua Página, pode

criar quantos anúncios quiser para determinar qual a combinação de descrição e

imagem que resulta melhor, sem incomodar a sua inteira base de fãs.


Para aprender mais sobre todos

os vários tipos de anúncio do

Facebook e as especificações

apropriadas para cada um deles,

vá ao Facebook Ads Product

Guide.


As pessoas conectadas com o Facebook da sua empresa

Recapitular

podem não ser as suas mais qualificadas leads. O melhor

caminho para atingir as mais qualificadas leads é usando

anúncios segmentados.

Click na imagem para obter uma cópia gratuita desses recursos!

Aprender Mais

How to Create Epic

Facebook Ads

Advanced Facebook

Advertising Tips From the

Experts


6

DICAS FINAIS.


LEMBRE-SE:

Foque em ajudar as pessoas. B2B é também P2P – pessoa para pessoa.

Crie conteúdo que facilite o trabalho à sua audiência alvo. Depois, crie posts

interessantes para promover esse conteúdo no Facebook.

Balanceie os posts de conteúdos de geração de leads directas e indirectas.

Tenha um objetivo de envolvimento para cada post.

Diga à sua audiência o que fazer, incluindo claros call-to-action nos seus posts.

Experimente. Alguns dos nossos posts melhor sucedidos, foram inesperados.


SOBRE NÓS

A missão da Crivosoft é desenvolver o negócio e reputação dos

seus clientes, pondo as tecnologias de informação e o marketing

digital ao serviço das pessoas.

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