Jornal das Oficinas 146

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EVENTO
Concurso Challenge Oficinas 2017
conhecimentos em áreas vitais para o seu
negócio. As que participaram ganharam
uma visão mais alargada e estratégica da
sua atividade. Assim como compreenderam
a interação entre as diferentes
áreas funcionais e as condicionantes do
mercado onde atuam. O desempenho
na competição refletiu o valor da oficina
no setor do pós-venda automóvel. Este
concurso esteve aberto a todas as oficinas
de marca e independentes multimarca a
operar em Portugal Continental e Ilhas,
independentemente de estarem ou não
inseridas em rede.
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1) Roberto Fernandes explicou o planeamento
adotado pela José Carlos Pinheiro;
2) A final teve início com um briefing
dado por João Rainha; 3) A Auto C. Borges
num momento de concentração
do concurso Challenge Oficinas 2017,
iniciou o briefing com as três equipas
finalistas. Começou por distribuir uma
pasta a cada uma, que continha metodologias,
procedimentos e dados para a
elaboração do planeamento. “Sabemos
que, hoje, as oficinas têm diversas áreas. E
uma delas é fundamental: a receção. Que
tem implicação direta no planeamento,
fazendo com que tudo o resto vá funcionar
bem, melhor ou mal”, começou por
frisar. Acrescentando, de seguida, que “se
o planeamento for correto, a oficina vai
desempenhar a sua função lindamente
e todo o processo de intervenção junto
do veículo do cliente vai correr bem. Se
o planeamento não for o correto, vai
tudo correr mal e tudo vai acabar por
se baralhar”.
Existe um planeamento ideal? “Não.
Todos sabemos disso. É tudo delineado
de manhã, com tempos fixos até ao final
do dia e com tudo certinho? Também
não. Sabemos que o cliente está,
constantemente, a aparecer. E sabemos
que surgem sempre problemas que não
estão previstos. Além disso, o sintoma
com o qual o veículo entrou ou foi diag-
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n ELEVAR A FASQUIA
No lançamento da primeira edição
desta iniciativa, Jorge Zózimo, diretor-
-geral da Polivalor, já havia destacado,
no início de 2017, que o concurso Challenge
Oficinas consistia, no fundo, “num
processo de autoavaliação, ao mesmo
tempo que se tratava de uma competição
lúdica, numa espécie de team building”.
Desta forma, de acordo com o responsável,
“entusiasmaram-se os colaboradores
para um desafio onde as oficinas tiveram
todo um caminho para evoluir”.
Jorge Zózimo referiu também que
“elevar a qualidade nas oficinas independentes
foi um pouco o que fizemos
com este concurso. Para incrementar
a qualidade, precisamos de fazer uma
autoavaliação, saber onde podemos me-
lhorar e onde somos, de facto, bons. Este
foi o grande objetivo da autoavaliação
inerente a este concurso, que tão necessária
é nesta questão das oficinas”.
O diretor-geral da Polivalor é da opinião
que “o que falta nas oficinas independentes
são meios humanos e, por isso,
estas têm dificuldade em fazer a sua
promoção e a fidelização do cliente. E,
isto, é mais fácil numa oficina que esteja
inserida em rede. Hoje, qualquer uma
pode estar. Basta querer. Mais cedo ou
mais tarde, a informação das marcas será
aberta a todas as oficinas”.
n QUESTÕES DE PLANEAMENTO
Poucos minutos passavam das 9h
quando, no dia 9 de dezembro, João Rainha,
formador da Polivalor e coordenador
4) A José Carlos Pinheiro trouxe à final
quatro elementos; 5) A Auto C. Borges
ficou classificada em primeiro lugar; 6) A
Cavaco e Pina recebeu de Michel Reis, da
Provmec, o prémio; 7) Diplomas e troféus
não faltaram para os participantes
nosticado não é, depois, o que vamos
encontrar durante a reparação. E, isso,
faz com que haja, permanentemente,
uma mudança de planeamento”, frisou
João Rainha.
“Os técnicos podem começar numa
viatura e acabar noutra. Ou um técnico
que foi alocado a uma viatura pode ser
necessário noutra devido à sua especificidade.
E isto faz com que estejamos sempre
a acertar o planeamento. Portanto, o
planeamento não é fixo. Consiste numa
base de partida e é feito ao longo do dia.
Sendo o planeamento fundamental na
organização da oficina, foi isso que preparámos
para a final deste concurso. Até
porque não é fácil arranjar um processo
que permita avaliar a melhor oficina”, deu
conta o responsável. ✱
Janeiro I 2018
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