Inquérito Satisfação ao Turista - Verão IATA 2014

Inquérito à Satisfação do Turista que Visita os Açores:

Análise do Verão IATA 2014

1

Este documento é da exclusiva propriedade do Observatório do

Turismo dos Açores – Região Autónoma dos Açores.

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distribuída, exibida, armazenada ou transmitida em qualquer

forma ou por qualquer meio (eletrónico, mecânico, gravação ou

outro), para qualquer fim, sem o prévio consentimento, expresso

por escrito, da Direção do Observatório do Turismo dos Açores.

2

Metodologia

Objetivo

Identificar a opinião dos turistas

(residentes no exterior do

arquipélago) que visitam os Açores e

medir o seu grau de satisfação em

relação a este destino.

Universo

283 287 hóspedes, de acordo com o

número de hóspedes na Região

Autónoma dos Açores registados nas

ilhas de São Miguel, Terceira e Faial * .

Margem de Erro

Amostra

Margem de erro

amostra: 6%

associada à

530 Portugueses e

Estrangeiros

981 inquéritos

validados

208 Germânicos e 243

Nórdicos

* Fonte: SREA – Serviço Regional de Estatística dos Açores (Número de Hóspedes, País de Residência, por Ilha)

3

Metodologia

Período de Auscultação

Verão IATA 2014

Meio de Implementação

Questionários Presenciais

Âmbito Territorial

Aeroportos e principais hotspots turísticos das ilhas de São Miguel, Terceira e Faial

4

Perfil dos Inquiridos

5

Principais Mercados Emissores

Portugal

44,8%

Estrangeiro

55,2%

WORK

6

Principais Mercados Emissores Estrangeiros

≥ 15%

Alemanha 20,9%

14,9 – 7,6%

≤7,5%

WORK

7

Principais Mercados Emissores Estrangeiros ≥ 15% 14,9 – 7,6% ≤7,5%

Espanha

11,1%

Holanda

10,1%

EUA

8,6%

WORK

8


≥ 15% 14,9 – 7,6% ≤7,5%

Dinamarca 7,1%

Reino Unido 5,8%

França 5,5%

Suécia 5,5%

Bélgica 4,6%

Canadá 4,1%

Itália 3,9%

Suíça 2,6%

Áustria 2,3%

Finlândia 1%

Brasil 0,9%

Noruega 0,8%

Outros 5,2%

WORK

9


≥ 15% 14,9 – 7,6% ≤7,5%

10

11


Género

Idade

>=65

55-64

45-54

7,0%

20,6%

27,8%

49,3%

50,7%

35-44

25-34

15,7%

21,4%

18-24

7,4%

Estado Civil


Divorciado

5,4%

Viúvo

1,6%

Solteiro

21,3%

Habilitações Literárias

21,7%

33,6% 33,7%

3,3%

7,7%

Casado

61,9%

12

Situação Profissional

31,1%

28,2%

1,3%

12,7% 11,5%

9,0%

1,1%

5,0%

13

Tipologias de Alojamento Preferenciais

Hotel 4*

Hotéis

2 e 3*

Apartamento/

casa alugada

Casa familiares

e amigos

2ª

Residência

Turismo em

Espaço Rural

Outros

S. Miguel

S. Maria

Terceira

Pico

Faial

S. Jorge

Flores

Graciosa***

Corvo***

60,6%

48,8%

16,8%

12,2%

9,2%

-

4,8%

24,4%

1,1%

4,9%

1,6%

-

5,9%

9,7%

54,1% 17,1% 3,3% 7,7% 0,8% 9,8% 7,2%

47,4% 12,7% 8,9% 1,9% 0,9% 18,3% 9,9%

78,5% 8,3% 3,8% 1,7% 0,3% 2,1% 5,3%

30,7% 27,3% 3,3% 4,7% 2,0% 16,7% 15,3%

35,2% 20,4% 7,4% 3,7% - 14,8% 18,5%

14

*** sem representatividade

Acompanhantes na Viagem

48,7%

44,1%

Marido/Mulher

ou

Companheiro(a)

54,7%

33,2%

Família

16,0%

14,3%

6,4%

9,2%

1,3%

2,9%

1,2%

0 1 2 3 4 5 6 >= 7

Nº de acompanhantes

12,4%

Amigos 6,0%

Em grupo

4,3%

Outros

15

Regime escolhido

Pacote Turístico

Só alojamento

Alojamento e pequeno-almoço

Meia-pensão

Pensão completa

Tudo incluído

12,5%

70,0%

11,6%

2,1%

3,8%

……..…………………………………………

54,7% Adquire

45,3%

Não

Adquire

16

Ilha Terceira

Ilha do Pico

Ilha do Corvo

Caracterização e Avaliação da Viagem aos

Açores

17

Ilha das Flores

Avaliação Económica do Destino Açores

5,1%

55,7% 19%

2,2%

17,9%

Caro

Muito

Caro

Muito

Barato

Barato

Preço justo pela

qualidade

oferecida

18

Os Açores foram a 1ª opção de destino a visitar

para 77,8% dos inquiridos

19

Ilha das Flores

Razões da visita aos Açores apontadas pelos 22,2% dos inquiridos

ponderaram outros destinos como 1ª opção

51,2% Foi uma decisão do meu companheiro(a)/ família/ amigos

13,3% Devido ao preço do pacote

11,4% Falta de disponibilidade em destinos alternativos

5,7% Devido ao preço da passagem aérea

4,7% Motivos profissionais

13,7% Outros

20

3 Principais Destinos Considerados Concorrentes

Madeira

62,8%

Ilhas Gregas

34,4%

Canárias

26,9%

Ilha das Flores

21

Muito Pouco

Provável

0,3%

Recomendação do Destino

Pouco Provável

1,4% Provavelmente

3,1%

Muito Provável

46,0%

Bastante

Provável

49,2%

22

Em relação à expetativa inicial, a experiência foi

Melhor; 44,6%

O que

esperava;

30,3%

Muito Melhor;

23,5%

Pior; 1,6%

1 2 3 4

23

Fidelização ao Destino Açores

Intenção de Repetir a Visita

1ª Vez:

80%

>=4

vezes:

7,5%

Nº de

visitas

efetuadas

2ª Vez:

9,5%

Não

30,9%

Sim

69,1%

3ª Vez:

2,9%

24

Preço do

Pacote/Pessoa

Componentes do

Pacote Turístico

1,1%

10,3%

6,9%

31,0%

16,1%

21,8%

5,7%

4,6%

2,3%

Viagem, alojamento,

transfers, seguro e outro

Viagem, alojamento,

transfers e seguro

Viagem, alojamento e

transfers

Viagem e alojamento

2,7%

16,7%

34,5%

46,2%

(€)

25

Gastos dos Turistas que não Adquiriram Pacote Turístico

(€) Viagem Alojamento Restauração Rent-a-car Compras

> 6000 1,0% 0,4% - - -

5000 - 6000 - - 0,4% 0,5% -

4000 - 5000 1,4% - - 1,0% -

3500 - 4000 2,1% - - - -

3000 - 3500 2,7% 2,0% 0,7% 0,5% 0,8%

2500 - 3000 2,1% 1,6% 0,4% 0,5% 0,8%

2000 - 2500 1,4% 2,0% 0,0% 1,0% 0,0%

1500 - 2000 7,2% 6,3% 0,4% 0,5% 0,4%

1000 - 1500 16,4% 12,2% 3,2% 3,8% 1,7%

900 - 1000 9,9% 6,7% 2,5% 2,4% 1,7%

700 - 900 12,7% 16,9% 3,9% 3,3% 2,5%

500 - 700 14,7% 14,1% 12,3% 15,2% 6,2%

300 - 500 16,1% 14,9% 20,7% 27,6% 10,4%

200 - 300 7,9% 9,0% 26,7% 11,9% 15,8%

100 - 200 3,1% 6,3% 15,1% 20,0% 22,4%

40 - 100 1,4% 4,7% 9,1% 9,5% 23,2%

< 40 - 3,1% 4,9% 2,4% 14,1%

26

Ilha do Pico

Ilha do Faial

Ilha da Graciosa

Satisfação com os Atributos do Destino

Açores

Ilha de S. Jorge

27

Ilha de S. Miguel

Ilha do Pico

Ilha Terceira

Satisfação Face aos Atributos do Destino

4,5

Oportunidade de fazer algo

diferente com a família nesta

visita aos Açores

4,9

Paisagem e Natureza

5,0

4,5

4,0

3,5

4,6

Qualidade das águas do mar

Escala:

1: Muito Insatisfeito

5: Muito Satisfeito

3,0

2,5

4,4

Média

4,5

Oportunidade de visitar um local

onde nunca estive antes

2,0

1,5

1,0

4,6

Sentimento de Segurança

4,5

Qualidade Ambiental

4,6

Limpeza em geral

Hospitalidade da População

4,6

28

Satisfação Face aos Atributos do Destino (cont.)

4,0

Conhecimento de línguas estrangeiras

pela população

4,4

Praias/Piscinas Naturais

5,0

4,5

4,0

3,5

3,0

4,4

Oportunidade de experimentar

actividades novas/não habituais nesta

visita aos Açores

4,1

Qualidade da Gastronomia Local

2,5

2,0

1,5

1,0

4,1

Clima

Escala:


5: Muito Satisfeito

4,4

Média

4,1

Oportunidade de conhecer pessoas

interessantes

4,2

4,4

Oportunidade de me divertir

Oportunidade de conhecer a cultura local

nesta visita aos Açores

29

Satisfação com as Atividades Desenvolvidas no

Destino Açores

30

Ilha da Graciosa

Ilha do Pico

Satisfação Face às Atividades Desenvolvidas no Destino

3,7

Oportunidade e Variedade de Compras

4,4

Outras Atividades Desportivas

5,0

4,5

4,0

4,4

Excursões

Escala:


5: Muito Satisfeito

3,5

3,9

Animação Noturna

3,0

2,5

2,0

1,5

4,3

Circuitos Pedestres

4,2

Média

1,0

4,1

Golfe

4,3

Observação de Pássaros

4,2

Oferta Cultural

4,3

Observação de Cetáceos

31

32

Satisfação Quanto

aos Transportes e

Mobilidade no

Destino

Satisfação Quanto aos Transportes e Mobilidade no Destino

4,0

Relação qualidade/preço dos

transportes marítimos inter-ilhas

5,0

4,5

Escala:


5: Muito Satisfeito

3,3

Transportes públicos

4,0

3,5

3,0

4,0

Mobilidade e acessibilidades na(s)

ilha(s) visitada(s))

3,8

Média

2,5

2,0

1,5

1,0

3,5

Relação qualidade/preço dos

transportes aéreos

4,0

Serviço de carros de aluguer

3,9

Serviços de táxi

34

Satisfação com o

Destino Açores

Satisfação com o Destino Turístico Açores

* Média calculada com base na média das questões incluídas em cada subtema

35

4,4

Atributos do destino*

3,8

Transportes e mobilidade*

4,6

Qualidade global do destino Açores

5,0

4,5

4,0

3,5

3,0

2,5

2,0

1,5

1,0

4,2

4,1

Escala:


5: Muito Satisfeito

Relação qualidade/preço do alojamento

4,2

Média (35 questões)

Relação qualidade/preço da restauração

4,2

Atividades*

4,2

Informação/sinalização turística*

36

Avaliação Sobre a Importância

Atribuída

Avaliação sobre a Importância Atribuída

3,1

Hotéis nas cidades com

Equipamentos de Saúde e Bemestar

(spas, etc.)

3,3

Ciclovias nas cidades

5,0

4,5

4,0

Escala:

1: Muito Pouco Importante

4,1

5: Muito Importante

Práticas amigas do ambiente no

destino em geral

3,2

Centros de Mergulho

3,5

3,0

2,5

2,0

3,9

Restaurantes Slow Food

3,1

Média

1,5

1,0

3,3

Hotéis de Baixo Custo nas Cidades

3,9

Práticas Amigas do Ambiente no

Alojamento

3,4

Eco-resorts

3,7

Spas naturais de águas geotermais

3,6

Parques Naturais Temáticos

37

2,4

Campos de Golfe Rústicos (em

pastagens)

Avaliação sobre a Importância Atribuída (cont.)

1,7

Casinos

3,1

Centros de Talassoterapia e Spas

5,0

4,5

4,0

3,5

3,0

2,5

2,0

1,5

3,1

Alojamento em Meio Rural com

Equipamentos de Saúde e Bem-estar

(spas, etc.)

3,1

Parques de Campismo

Escala:

1: Muito Pouco

Importante

5: Muito

Importante

3,1

Média

2,4

Campos de Golfe Tradicionais

1,0

3,0

Ciclovias em meio rural

2,7

Animação dentro de recintos cobertos

2,9

Restaurantes Vegetarianos

2,8

Animação dentro dos hotéis

2,8

Centros de Surf

38

39

Principais Comentários e Sugestões

Apontadas

Beleza Natural e Hospitalidade da População Local

40

• Estas ilhas são muito bonitas!

• Ilhas mágicas. Adorei a beleza natural

• Adorei a qualidade das praias e a temperatura da água é excelente

• Tivemos uma viagem agradável e realmente aprecio a originalidade das

ilhas

• Os Açores têm sido sempre o meu lugar favorito para visitar

• Paraíso para fazer caminhadas. Um coração cheio de certezas que um dia

irei voltar.

• Povo simpático e prestável

• População local muito acolhedora

Principais Sugestões Apontadas

Competências

Profissionais dos

Trabalhadores do Setor

Turístico

Melhorar o serviço (ao nível do atendimento ao público),

sobretudo no domínio da restauração

Melhorar o domínio de línguas estrangeiras, nomeadamente

Alemão e Espanhol

Novas Tecnologias

Facilitar o acesso wi-fi em mais áreas

Colocar os principais locais turísticos no TripAdvisor

Promoção

Mais divulgação dos Açores nos EUA

41


Produtos ou Atividades

a Desenvolver

Aumentar a animação, nomeadamente os concertos

Dinamizar as vendas de rua

Maior promoção do setor da pesca desportiva

Salientar as oportunidades turísticas em freguesias mais

afastadas do centro da cidade

Restauração

Melhoria do serviço prestado

Sinalização

Informação Turística

e

Melhoria da sinalização nas localidades rurais, com destaque

para os miradouros.

Melhoria da identificação do nome das ruas (placas)

Melhoria da sinalética nas vias rápidas

42


Transportes Aéreos

Redução das tarifas

Melhoria do serviço prestado

Transportes Públicos

Prolongar o horário dos autocarros

Disponibilização dos horários nas paragens

Melhorar a sinalização dos autocarros (com informação do

destino)

Carreiras com maior frequência

Melhorar (ainda mais) a informação sobre os transportes

públicos, nomeadamente os que servem os pontos de atração

43

44


Transportes Marítimos

Aumento do tráfego marítimo entre as ilhas através de

melhores tarifas

Melhoria dos horários

Citações

45

46

“De entre as 4 visitas que fiz aos Açores, esta foi a melhor de todas.

Foi possível disfrutar de muitas das ofertas que as ilhas proporcionam a

um preço adequado. O tempo esteve excelente. Uma visita para voltar

a repetir.”

“Os Açores oferecem passeios incríveis. Não poderia

estar mais satisfeito com a viagem”

47

“Sendo residente da

ilha da Madeira,

aconselho que

mantenham a

simplicidade,

conservem a

natureza e

promovam o

conceito de

desenvolvimento

sustentável e em

harmonia com a

vossa cultura e

paisagem”

“Destaco a beleza natural e acima de tudo

a hospitalidade. Levo daqui as melhores

férias de sempre”

“Espero que a natureza intocável dos

Açores não se altere”

“Sem dúvida um destino que vale a pena visitar!”

48

Principais Conclusões

49

O Turista que Visitou os Açores no Verão IATA 2014

• É na sua maioria residente no estrangeiro

Com destaque para a Alemanha, Espanha,

Estados Unidos

Holanda e

• Tem idade compreendida entre os 45 e os 54 anos

• Possui habilitações de nível superior

• É casado, viaja acompanhado maioritariamente por uma pessoa –

marido/mulher ou companheiro(a)

• Considera que os Açores apresentam um preço justo pela qualidade

oferecida

50

• Adquiriu pacote turístico, constituído pelo menos pela viagem e o

alojamento

51


• Veio pela 1ª vez aos Açores, tendo-os escolhido como 1ª opção de destino a

visitar

• Considera o arquipélago da Madeira como principal concorrente dos Açores

• Irá recomendar os Açores e pretende revisitá-los no futuro

• Viu as suas expetativas serem superadas

• Ficou alojado na hotelaria tradicional (escolhendo o regime de alojamento

e pequeno-almoço) e em unidades de turismo em espaço rural


• Encontra-se muito satisfeito com os atributos do destino, principalmente

em relação aos atributos relacionados com a paisagem natural.

• Apenas as seguintes componentes apresentaram valores um pouco inferiores

à média

• Conhecimento de línguas estrangeiras pela população;

• Qualidade da gastronomia local;

• Oportunidade de conhecer pessoas interessantes;

• Oportunidade de conhecer a cultura local nesta visita

aos Açores;

• Clima

52


• Está muito satisfeito com as atividades desenvolvidas no destino,

nomeadamente com a prática de atividades desportivas e excursões

Apenas as componentes do golfe, animação noturna e

oportunidade/variedade de compras apresentam

valores um pouco inferiores à média

• Está satisfeito com os transportes e mobilidade no destino

Apenas as componentes dos transportes públicos e da

relação qualidade-preço dos transportes aéreos

apresentam valores um pouco inferiores à média

53


• Está, em termos gerais, muito satisfeito com o destino Açores,

principalmente com a sua qualidade global

Para aumentar ainda mais a sua satisfação, torna-se

necessário aumentar principalmente a satisfação em

relação aos transportes e mobilidade e a relação

qualidade/preço na restauração

54

• Apenas os casinos foram considerados como sendo

muito pouco importantes

55


• Atribui uma importância muito elevada às questões relacionadas com a

sustentabilidade do destino (implementação de boas práticas ambientais)

As seguintes componentes foram classificadas como

sendo pouco importantes:

• Restaurantes vegetarianos

• Centros de surf

• Animação dentro dos hotéis

• Animação dentro de recintos cobertos

• Campos de golfe tradicionais

• Campos de golfe rústicos (em pastagens)

56

Solmar Avenida Center

Avenida Infante D. Henrique, nº71 - Esc. 230/231

9504-529 Ponta Delgada

Telefone: 296 287 237

Fax: 296 287 239

Email: geral@observaturismo.com

http://observatorioturismoacores.com/

www.facebook.com/OTA.Azores

Imagens

Associação de Turismo dos Açores

Inquérito Satisfação ao Turista - Verão IATA 2014

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