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Método Tronco Comum - Book - V2.5

Antes de iniciar a

Antes de iniciar a discussão da disciplina de Gestão por Processos, é necessário definir alguns conceitos que serão fundamentais para a compreensão da metodologia. Tais conceitos serão os blocos com os quais construiremos conceitos mais complexos, assim, seu entendimento auxiliará a compreensão do Método de Gestão por Processos e suas etapas. O QUE É GESTÃO? É um conjunto de tarefas que buscam garantir a execução eficaz dos recursos disponíveis para conseguir-se atingir objetivos propostos. Diz-se que gerir é tomar decisões e implementá-las O QUE SÃO PROCESSOS? É uma sequência de atividades logicamente ordenadas que tenham como objetivo a produção de um produto ou serviço COM A GESTÃO POR PROCESSOS, PODEMOS... • Melhorar a eficiência do serviço e aumentar a satisfação do paciente; • Viabilizar a transformações de processos • Implantar sistemas de uma maneira mais ágil e com menos transtornos. Na administração pública, se ouve muito falar em processos. Contudo, muitas vezes os processos mencionados no ambiente de trabalho são processos administrativos, enquanto o objeto de estudo da metodologia são os processos de negócio. PROCESSO ADMINISTRATIVO Conjunto de documentos que fornecem informação, análise e a parecer, suscetível de consulta, estudo, prova e pesquisa Coleção de atividades que possuem um ou mais insumos e geram um ou mais resultados que representam agregação de valor ao cliente. PROCESSO DE NEGÓCIO 10

Toda organização executa processos de negócio, a diferença entre as organizações geralmente se dá pela maturidade da gestão por processos, ou seja, pelas diferenças em como os processos são estruturados: • Os processos possuem regras definidas? • Os processos são mapeados? Possuem manuais? • Existem procedimentos operacionais padrão (POPs)? No contexto hospitalar, vemos processos de negócio em todas as temáticas trabalhadas no hospital: REALIZAR ATENDIMENTO NA UTI GERIR ATA DE REGISTRO DE PREÇOS Assistência Setor de Compras Processar roupa na área limpa Movimentar bens Hotelaria Hospitalar Setor de Patrimônio Realizar ativação de EMH Executar manutenção predial Engenharia Clínica Manutenção Predial 11