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Método Tronco Comum - Book - V2.5

1° QUESTIONAMENTO 2°

1° QUESTIONAMENTO 2° QUESTIONAMENTO OBJETIVO É uma maneira de se chegar a real causa raiz do problema, pois na maioria das vezes os atores só possuem visibilidade dos impactos dos problemas. Dessa maneira, as melhorias propostas serão mais efetivas, pois solucionarão a causa do problema e não o efeito. DIFICULDADE: 3° QUESTIONAMENTO 4° QUESTIONAMENTO 5° QUESTIONAMENTO CAUSA RAÍZ ENCONTRADA!! QUANDO PODE SER UTILIZADO? Quando se deseja ampliar a visão sobre as possíveis causas de um problema por meio de exaustivos questionamentos. No método, pode ser utilizada na etapa de “Solução”. COMO UTILIZAR A TÉCNICA? 1. ESTABELEÇA O PROBLEMA: Estabeleça claramente o problema (efeito) a ser analisado. Inicie com um primeiro questionamento (“por quê”) do problema; 2. CONTINUE AS PERGUNTAS: Sucessivamente, faça um brainstorming para identificar a causa-raiz (julgue a quantidade que achar necessária para chegar à causa-raiz, algumas vezes não são necessárias os cinco questionamentos). 120

OBJETIVO O objetivo do benchmarking é trazer, por comparação, uma análise crítica de como o processo é executado, além de inspirar práticas e melhorias que podem ser adotadas no Hospital. DIFICULDADE: QUANDO PODE SER UTILIZADO? Quando existe a necessidade de comparação da execução do processo com outras formas de execução exteriores à organização. É um técnica extremamente útil na etapa de proposição de melhorias. COMO UTILIZAR A TÉCNICA? 1. ESCOLHA QUAIS OS BENCHS: Pesquise quais são os hospitais referência para a temática que está sendo trabalhada. Podem ser consultados hospitais pertencentes ou não à Rede, ou até as Diretorias Técnicas Ebserh; 2. REALIZE AS ENTREVISTAS: O benchmarking pode ser realizado presencialmente ou por meio de telefonemas e vídeo conferências. O importante é que as informações de como o processo é executado na organização sejam recolhidas e registradas. DICAS PROCURE REALIDADES ALCANÇÁVEIS É importante que os benchmarkings realizados sejam com atores que possuem um desempenho de referência em realidades próximas às do seu HU. Não adianta vislumbrar uma realidade muito diferente que não pode ser implantada. PESQUISE ANTES DE ENTRAR EM CONTATO Antes de entrar em contato com o ator que contará suas experiências, procure pesquisar como é a realidade , para não perder tempo com informações que são básicas e podem ser encontradas de maneira fácil REGISTRE TUDO Não confie na memória para trazer as informações mais relevantes para seu HU. Registre tudo que puder, do jeito se sentir mais confortável,. 121

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