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Método Tronco Comum - Book - V2.5

Nos ambientes onde se

Nos ambientes onde se trabalham processos de negócio, uma visão comum é que o processo é somente o fluxograma, a imagem das atividades ordenadas em uma sequência lógica. Contudo, os processos de negócio podem ser vistos por diversas óticas, considerando aspectos complementares ao fluxo de atividades. As principais visões de um processo de negócio são cinco, apresentadas à seguir. CONTROLES Representa o conjunto de elementos do processo que exercem algum tipo de controle gerencial ou regulatório. Donos de processo orquestram o processo. Reguladores impõem requisitos operacionais ao fluxo. Indicadores quantificam o desempenho. Riscos ilustram o grau de exposição a incertezas operacionais. PESSOAS E ORGANIZAÇÃO Conjunto de elementos que são recursos para o processo – do ponto de vista humano e organizacional. A estrutura organizacional determina a lógica de organização do trabalho funcional e hierárquica tradicional nas organizações. Os executores ilustram os atributos dos profissionais responsáveis pela execução do fluxo. 14

FLUXO DE TRABALHO A visão mais comum da gestão por processos, que representa a sequência lógica de atividades, que são iniciadas por entradas, produzem saídas e interagem com interfaces externas ao fluxo de trabalho em questão. DESEMPENHO É a visão que traz o conjunto de elementos capazes de mensurar o resultado gerado pelo processo. Valor para o cliente é o atendimento das necessidades daquele que motiva a existência do processo. Tempo refere-se ao esforço temporal consumido. Custo é o esforço empreendido em dinheiro. Entrega ilustra a capacidade de entregar o prometido ao cliente. Flexibilidade reflete o potencial de adaptação do processo à novas circunstâncias. TECNOLOGIA E INFRAESTRUTURA Representa o conjunto de elementos que são recursos para o processo – do ponto de vista hard, ou seja, físico e tecnológico. Os sistemas tangibilizam atividades automatizadas de um fluxo. A informação tramita no fluxo por meio da fala, escrita ou eletronicamente. O ativo físico representa os itens que compõem a estrutura física do ambiente. 15

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Monitoramento e avaliação de projetos - Ministério do Meio Ambiente
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planejamento do programa segundo tempo - Ministério do Esporte
Revista - Sefa - Governo do Estado do Pará
SEBRAE - Ciclos de Melhoria e Inovação dos Processos ... - BPM LAB
Case Prático da Empresa VISATE - Fernando Osório Ribeiro
guia pais - phe - SESC Tocantins
Oclusão do Tronco Comum numa Doente com Angor Estável [48]
1º Semestre 2011/2012 - HORÁRIOS DO TRONCO COMUM - ESMAE
Horário Tronco Comum - ano letivo 2011/2012 - ESMAE
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