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Método Tronco Comum - Book - V2.5

ATORES • Líder do

ATORES • Líder do projeto • Equipe técnica • Equipe expandida FERRAMENTAS • Entrevistas semiestruturadas • Jornada do Serviço • Jornada do Cliente • Modelagem de Processos RESULTADOS • Entendimento da situação atual do processo • Levantamento dos Problemas • Melhorias de ganhos rápidos INTRODUÇÃO À ETAPA A etapa “Imersão” é a etapa onde a equipe começa a atuar no processo. Ela se caracteriza pelo entendimento do processo na prática, com o levantamento de problemas e primeiras soluções. A etapa ganha seu nome da expressão “se imergir na realidade do processo”, uma expressão utilizada para se referir à fase de estudo dos processos trabalhados. ATIVIDADES Realizar entendimento dos processos, dos problemas e oportunidades Consolidar diagnóstico Implementar ganhos rápidos Para promover o entendimento da situação atual da temática que está sendo realizada o projeto, reuniões são realizadas para levantar informações, como o detalhamento do passo a passo de execução dos processos e quais sistemas são utilizados. Com base nas informações levantadas nas reuniões, pode-se realizar o mapeamento de processos a fim de se verificar a sua saúde. Dados quantitativos a respeito do processo também são levantados a fim de consolidar um diagnóstico robusto, que reúne análises qualitativas e quantitativas. O resultado das etapa é um conhecimento maduro a respeito dos processos e de suas principais problemáticas. Além disso, pequenas melhorias que não exigem demasiado esforço de implementação podem ser identificadas e implantadas, a fim de melhorar o desempenho do processo de forma ágil e simples. 46

OBJETIVO A atividade “Realizar entendimento dos processos, dos problemas e oportunidades ”, tem como objetivo promover a imersão na realidade atual do processo, procurando verificar os problemas e gargalos que causam um desempenho aquém do desejado. PASSO A PASSO Estudo dos materiais de referência Observação dos processos na prática Planejamento das entrevistas Estudar à fundo os materiais de referência, caso existam para a temática do projeto.; Realizar a Jornada do Serviço, percorrendo os processos com quem os executa, observando como os processos são de fato executados; Estruturar um roteiro para as entrevistas que serão realizadas e estabelecer um cronograma em conjunto com a equipe expandida; Realização das entrevistas de entendimento do processo Realizar as entrevistas para o entendimento dos processos, mapeando-os, seja com fluxos lúdicos ou formais, além de outras ferramentas. PARTICIPANTES • Líder do projeto • Equipe do projeto • Equipe expandida FERRAMENTAS • Entrevistas semi-estruturadas • Jornada do Serviço • Jornada do Cliente • Mapeamento dos Processos DICAS • É muito importante que todos os passos e atividades do entendimento dos processos sejam documentadas, por meio de anotações e/ou fotografias. • Nem sempre o que está sendo falado corresponde à realidade! Converse com diferentes atores para buscar o cenário completo 47

Gestão por Processos - Centro de Computação - Unicamp
Monitoramento e avaliação de projetos - Ministério do Meio Ambiente
SEBRAE - Ciclos de Melhoria e Inovação dos Processos ... - BPM LAB
Case Prático da Empresa VISATE - Fernando Osório Ribeiro
guia pais - phe - SESC Tocantins
Avaliação dos Indicadores [Modo de Compatibilidade] - GesANTT
Revista - Sefa - Governo do Estado do Pará
planejamento do programa segundo tempo - Ministério do Esporte
Oclusão do Tronco Comum numa Doente com Angor Estável [48]
1º Semestre 2011/2012 - HORÁRIOS DO TRONCO COMUM - ESMAE
Horário Tronco Comum - ano letivo 2011/2012 - ESMAE
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