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Método Tronco Comum - Book - V2.5

Antes de detalhar as

Antes de detalhar as etapas do Método de Gestão do Dia a Dia, se faz necessário explorar dois conceitos fundamentais que serão utilizados ao longo das etapas: O dono do processo (também chamado de líder do processo) e os escopos de atuação. Ambos são definições que serão feitas na etapa de ativação da Gestão do Dia a Dia. Quem é o Dono do Processo? O Dono do Processo é um profissional dedicado, parcial ou integralmente, a cuidar efetivamente da melhoria e da sustentação do desempenho de processos, suportando os gestores; Devem-se ter poucos e qualificados donos de processo de acordo com a maturidade dos processos e da organização Esse é um papel que recomendase ser formalizado para suportar a Gestão do Dia a Dia Quais as responsabilidades? • Cuidar para que os ritos de gestão sejam seguidos e as agendas respeitadas. • Auxiliar na coleta de indicadores • Reunir informações sobre o processo • Acompanhar o andamento das ações de melhoria • Executar ações de melhoria sob sua responsabilidade • Acionar o patrocinador(es) sempre que necessário para tomada de decisão Quais os benefícios? • Conhecer profundamente o processo/negócio • Ter acessos facilitado aos gestores • Estar próximo das decisões • Ser uma peça chave na execução de melhorias em prol do Hospital • Formar-se para assumir posições de liderança no HU 68

A definição do escopo de um processo é a definição do que o processo trata, quais os seus limites e quais atividades são compreendidas. A definição do escopo de atuação é uma definição semelhante, onde se faz necessária a decisão de quais serão os limites da atuação na Gestão do Dia a Dia. Para tal, existem duas principais opções de escopo de atuação: A gestão funcional gere o processo somente na área trabalhada. VANTAGENS • Maior facilidade de Controle e Gestão • Envolve menos choques políticos • Decisões tomadas mais rapidamente DESVANTAGENS • Melhorias de baixo valor agregado ao paciente • Aumento de duplicação de esforço • Menor visibilidade de problemas crônicos advindos das interfaces Exemplo: Gestão do Dia a Dia na área de “Compras”: A atuação da equipe de Gestão do Dia a Dia deve gerir o processo de aquisição somente no que tange a Seção de Compras. Ou seja, devemos gerir o processo DA solicitação de compras recebida ATÉ a negociação efetuada. A gestão ponta a ponta gere o processo como um todo, independente da complexidade ou o número de áreas envolvidas. VANTAGENS • Melhorias de alto valor agregado ao paciente • Redução de duplicação de esforço • Maior visibilidade de problemas crônicos advindos das interfaces DESVANTAGENS • Menor facilidade de Controle e Gestão • Envolve mais choques políticos • Decisões tomadas mais lentamente Exemplo: Gestão do Dia a Dia no processo de “Adquirir Bens e Serviços”: A atuação da equipe de Gestão do Dia a Dia deve gerir todo o processo, desde a necessidade de compra identificada até o produto ou serviço ser entregue e pago. SOLICITANTE COMPRAS JURÍDICO CONTAS A PAGAR SOLICITANTE COMPRAS JURÍDICO CONTAS A PAGAR 69

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