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Método Tronco Comum - Book - V2.5

Nos últimos anos, a

Nos últimos anos, a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares vem amadurecendo institucionalmente como Rede, com esforços colaborativos de padronização e construção de modelos de gestão. Esse esforço vem ganhando robustez com a elaboração e posterior publicação dos Cadernos de Processos e Práticas. Os Cadernos de Processos e Práticas são documentos que trazem referências de como devem ser executados processos em diferentes temáticas, trazendo os fluxos dos processos da temática trabalhada, com seu detalhamento em atividades e práticas recomendadas pela Rede. A construção dos cadernos é um processo conjunto que começa nas Diretorias Técnicas com a construção de fluxos base, que têm por objetivo guiar reuniões de levantamento de práticas. Em visitas à Hospitais de diferentes realidades e contextos, são levantadas e consolidadas diferentes práticas. Posteriormente é elaborado um questionário que deve ser respondido por toda a Rede. As práticas escolhidas pela Rede como as mais recomendadas são então compiladas na publicação oficial do Caderno de Processos e Práticas. Foram publicados, em 2016, os cadernos nas temáticas de Hotelaria Hospitalar e Engenharia Clínica, enquanto os cadernos nas temáticas de Manutenção Predial e Patrimônio estão em construção. No ano seguinte, aconteceu a implantação piloto dos Cadernos de Processos e Práticas de Engenharia Clínica e Hotelaria Hospitalar em seis Hospitais Universitários da Rede Ebserh, esforço que resultou em expressivos ganhos, tanto na eficiência dos processos quanto na redução de custos. Após a implantação piloto dos Cadernos, surge uma demanda por um método replicável de implantação, que seja flexível e didático, não só auxiliando na replicação de Cadernos de Processos e Práticas, mas capacitando os funcionários dos Hospitais Universitários na Gestão por Processos e entregando ferramentas para que o próprio hospital consiga, com autonomia, conduzir projetos de transformação de processos. De um conjunto amplo de experiências, tanto na sede quanto nos hospitais. nasceu o Método de Gestão por Processos da Rede Ebserh, uma metodologia de transformação de processos e gestão do dia a dia que pode ser adaptada e utilizada por qualquer Hospital em qualquer temática, não ficando mais condicionado à replicação dos Cadernos de Processos e Práticas. 6

O Método de Gestão por Processos aqui apresentado é o resultado da consolidação de todo o aprendizado acumulado de dezenas de visitas e trabalhos realizados em conjunto com os Hospitais Universitários, e continuará sendo atualizado conforme o método é aplicado e replicado nos diversos Hospitais da Rede Ebserh. As etapas e atividades aqui propostas fornecerão um norte para que as equipes dos Hospitais Universitários da Rede Ebserh possam trabalhar a gestão por processos em suas rotinas, trazendo práticas modernas de gestão, cada vez mais presentes nas organizações, para dentro do universo complexo e diverso dos HUFs. Nos próximos capítulos, o leitor encontrará um material completo e didático sobre os fundamentos da gestão por processos, além do detalhamento do Método de Gestão por Processos em si, o qual traz informações cruciais para o sucesso de projetos de transformação e gestão do dia a dia, assim como dicas e ferramentas que podem ser utilizadas. Boa leitura e faça bom proveito! 7

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