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Método Tronco Comum - Book - V2.5

OBJETIVO O objetivo da

OBJETIVO O objetivo da Agenda de Melhorias é catalogar, de forma estruturada e detalhada, todas as ideias de melhoria identificadas durante a análise dos processos de trabalho. É uma ferramenta de consolidação dos problemas, soluções e critérios de priorização. DIFICULDADE: 92 QUANDO PODE SER UTILIZADO? A agenda de melhorias pode ser usada em qualquer situação que envolva problemas e soluções. No Método de Transformação de Processos, utilizamos a Agenda para consolidar os problemas na etapa “Imersão”. Posteriormente, para consolidar as melhorias da etapa “Solução”. COMO UTILIZAR A FERRAMENTA? 1. EXPLORAÇÃO: Identifique o evento, causa e consequência dos problemas; 2. CRIAÇÃO: Identifique e nomeie a ideia melhoria que resolva, total ou parcialmente o problema elencado na exploração; 3. PRIORIZAÇÃO: Após a ideia de melhoria ter sido descrita, para que ela seja elencada para execução, é necessário identificar o esforço necessário, impacto no ganho e horizonte de implementação; 4. CLASSIFICAÇÃO: com a melhoria descrita e priorizada, ela deve ser classificada pelo tipo de melhoria, para que tenhamos uma visão dos diferentes atores que precisamos envolver (Executores do processo, SGPTI, DivGP, etc.). CONCEITOS IMPORTANTES FLUXO DE TRABALHO: São melhorias que propõe alterações nas atividades do processo ou nas regras de negócio. PESSOAS E ORGANIZAÇÃO: Melhorias que envolvem mudanças no quadro de funcionários e na própria estrutura do HU. Geralmente envolvem a DivGP SISTEMAS E INFRAESTRUTURA: Melhorias que evolvem a área de TI, como melhorias de rede ou desenvolvimento de sistemas EXPERIÊNCIA DO PACIENTE: Melhorias que são focadas em aprimorar a experiência que o paciente tem quando sendo tratado no HUF.

Falta de organização da fila. Implantação de sistema de senha para organização da fila de atendimento de acordo com o horário de chegada e prioridades estabelecidas em lei. Agendas com marcação de consultas por grandes blocos. Agendamento de consultas por blocos de 2 horas a fim de diminuir o tempo de espera e a superlotação do ambulatório. Horários vazios (sem atendimento), mesmo com equipe e infraestrutura disponíveis. Agendamento de maior número de pacientes por bloco de horário, assim como confirmação de consultas para diminuição do absenteísmo. Falta de previsibilidade do horário de atendimento. Indicação da previsão do horário de atendimento para o paciente no momento do cadastro. Quais os problemas identificados? Quais as melhorias propostas para atacar os problemas identificados? Qual a classificação quanto ao esforço, impacto nos ganhos e horizonte de implantação? Qual o tipo de melhoria? 93

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