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que permaneçam satisfeitos são fatores<br />
indispensáveis neste sentido. “É necessário<br />
estar sempre um passo à frente da<br />
expectativa do cliente. Isso só é possível<br />
inovando em produtos e serviços para<br />
atender os desejos e as necessidades do<br />
consumidor de maneira cada vez mais<br />
surpreendente”, salienta o executivo.<br />
Na busca pela inovação, a Kijiro<br />
ampliou serviços e agora promove no<br />
mínimo três produtos por cliente (entre<br />
seguros de vida, residencial, saúde,<br />
automóvel e previdência privada). Para<br />
isso, selecionou poucas seguradoras do<br />
mercado, mas com expertise em determinados<br />
ramos. Um grande desafio, pois<br />
algumas dessas companhias ainda não<br />
aceitam produtos além do seguro auto,<br />
o que obrigou a corretora a buscar por<br />
outras seguradoras que atendessem a um<br />
mesmo cliente.<br />
A contribuição à comunidade nos<br />
setores de esporte, cultura, meio ambiente<br />
e responsabilidade social também entra<br />
como uma estratégia neste processo.<br />
“Percebe-se que a experiência de atendimento<br />
é um fator chave para fidelizar<br />
os consumidores. É preciso tratá-los<br />
com zelo e empatia. O engajamento e a<br />
motivação da equipe são fundamentais e<br />
consistem no principal ponto de contato<br />
entre a empresa e seu público-alvo”, declara<br />
Fujii, pontuando ainda a oferta de<br />
produtos e serviços de qualidade e com<br />
preço justo.<br />
Longevidade e fidelização:<br />
qual o segredo?<br />
A Kijiro acredita que a sobrevivência<br />
do negócio está atrelada a pilares específicos.<br />
Um deles é a sucessão empresarial,<br />
processo já em andamento na corretora.<br />
“Promover colaborador a sócio: concedemos<br />
parte da sociedade a dois corretores<br />
em 2010, oficializamos em contrato social<br />
a cláusula de sucessão, onde o sócio majoritário<br />
define a compra da cota através<br />
do recebimento da indenização. Assim,<br />
os familiares que não entendem de seguro<br />
ficam fora da gestão”, explica Fujii.<br />
Se destacam ainda o marketing e o<br />
patrocínio nos principais eventos da cidade,<br />
além da qualificação da equipe através<br />
da atualização e do aperfeiçoamento e a<br />
busca por novas formas de aprendizagem,<br />
❙❙Kijiro Fujii ao lado dos diretores da <strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong><br />
que possibilitem o exercício da atividade<br />
em sintonia com as exigências do mercado.<br />
Também é necessário manter-se<br />
competitivo com sistemas de Gestão<br />
(Otimização).<br />
Tão importante quanto reconhecer<br />
habilidades e dificuldades é a capacidade<br />
de administrar e gerir o negócio. Para<br />
manter a estabilidade, um maior conhecimento<br />
sobre ferramentas e técnicas de<br />
gestão é necessário. Portanto, a empresa<br />
continuará investindo na capacitação dos<br />
gestores através de cursos e participações<br />
em seminários e congressos.<br />
Aberta a firmar novas parcerias<br />
para otimizar e alavancar os negócios, a<br />
corretora aposta na contratação de uma<br />
empresa de marketing e publicidade para<br />
estudar o mercado e obter processos<br />
bem definidos. A ideia é que isso seja<br />
feito com a padronização de documentos,<br />
automatização de processos, atualização<br />
de ferramentas e equipamentos. Entre<br />
os planos futuros, estuda potencializar<br />
formas de fidelizar os clientes por meio<br />
de cartão de relacionamento moderno.<br />
Solidez<br />
Kijiro Fujii avalia que o crescimento<br />
superior a 8% nos últimos 12 meses é<br />
uma conquista, considerando a retração<br />
do mercado. Com medidas otimizadas e<br />
customizadas, ele garante que os resultados<br />
da corretora avançarão ainda mais.<br />
“Não basta contratar seguro. O produto<br />
precisa ser mensurado de acordo com o<br />
tamanho e o risco da Kijiro Corretora de<br />
Seguros”, conclui.<br />
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