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Revista Apólice #216

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que permaneçam satisfeitos são fatores<br />

indispensáveis neste sentido. “É necessário<br />

estar sempre um passo à frente da<br />

expectativa do cliente. Isso só é possível<br />

inovando em produtos e serviços para<br />

atender os desejos e as necessidades do<br />

consumidor de maneira cada vez mais<br />

surpreendente”, salienta o executivo.<br />

Na busca pela inovação, a Kijiro<br />

ampliou serviços e agora promove no<br />

mínimo três produtos por cliente (entre<br />

seguros de vida, residencial, saúde,<br />

automóvel e previdência privada). Para<br />

isso, selecionou poucas seguradoras do<br />

mercado, mas com expertise em determinados<br />

ramos. Um grande desafio, pois<br />

algumas dessas companhias ainda não<br />

aceitam produtos além do seguro auto,<br />

o que obrigou a corretora a buscar por<br />

outras seguradoras que atendessem a um<br />

mesmo cliente.<br />

A contribuição à comunidade nos<br />

setores de esporte, cultura, meio ambiente<br />

e responsabilidade social também entra<br />

como uma estratégia neste processo.<br />

“Percebe-se que a experiência de atendimento<br />

é um fator chave para fidelizar<br />

os consumidores. É preciso tratá-los<br />

com zelo e empatia. O engajamento e a<br />

motivação da equipe são fundamentais e<br />

consistem no principal ponto de contato<br />

entre a empresa e seu público-alvo”, declara<br />

Fujii, pontuando ainda a oferta de<br />

produtos e serviços de qualidade e com<br />

preço justo.<br />

Longevidade e fidelização:<br />

qual o segredo?<br />

A Kijiro acredita que a sobrevivência<br />

do negócio está atrelada a pilares específicos.<br />

Um deles é a sucessão empresarial,<br />

processo já em andamento na corretora.<br />

“Promover colaborador a sócio: concedemos<br />

parte da sociedade a dois corretores<br />

em 2010, oficializamos em contrato social<br />

a cláusula de sucessão, onde o sócio majoritário<br />

define a compra da cota através<br />

do recebimento da indenização. Assim,<br />

os familiares que não entendem de seguro<br />

ficam fora da gestão”, explica Fujii.<br />

Se destacam ainda o marketing e o<br />

patrocínio nos principais eventos da cidade,<br />

além da qualificação da equipe através<br />

da atualização e do aperfeiçoamento e a<br />

busca por novas formas de aprendizagem,<br />

❙❙Kijiro Fujii ao lado dos diretores da <strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong><br />

que possibilitem o exercício da atividade<br />

em sintonia com as exigências do mercado.<br />

Também é necessário manter-se<br />

competitivo com sistemas de Gestão<br />

(Otimização).<br />

Tão importante quanto reconhecer<br />

habilidades e dificuldades é a capacidade<br />

de administrar e gerir o negócio. Para<br />

manter a estabilidade, um maior conhecimento<br />

sobre ferramentas e técnicas de<br />

gestão é necessário. Portanto, a empresa<br />

continuará investindo na capacitação dos<br />

gestores através de cursos e participações<br />

em seminários e congressos.<br />

Aberta a firmar novas parcerias<br />

para otimizar e alavancar os negócios, a<br />

corretora aposta na contratação de uma<br />

empresa de marketing e publicidade para<br />

estudar o mercado e obter processos<br />

bem definidos. A ideia é que isso seja<br />

feito com a padronização de documentos,<br />

automatização de processos, atualização<br />

de ferramentas e equipamentos. Entre<br />

os planos futuros, estuda potencializar<br />

formas de fidelizar os clientes por meio<br />

de cartão de relacionamento moderno.<br />

Solidez<br />

Kijiro Fujii avalia que o crescimento<br />

superior a 8% nos últimos 12 meses é<br />

uma conquista, considerando a retração<br />

do mercado. Com medidas otimizadas e<br />

customizadas, ele garante que os resultados<br />

da corretora avançarão ainda mais.<br />

“Não basta contratar seguro. O produto<br />

precisa ser mensurado de acordo com o<br />

tamanho e o risco da Kijiro Corretora de<br />

Seguros”, conclui.<br />

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