Views
2 months ago

Ramp-up Dreamforce 17

Crawl, walk, run:

Crawl, walk, run: Retailers path to personalization at scale 1) Cenário atual Não temos mais uma estratégia digital, temos uma estratégia em um mundo digital Atualmente 84% dos consumidores estão pesquisando sobre seus produtos e preços enquanto estão na loja Por um lado, 86% dos clientes querem uma plataforma de comércio unificada Por outro, apenas 4% dos clientes acham que os varejistas sabem que eles são Amazon quer dar recomendações assertivas ajudando os consumidores e não sendo intrusivo Ativar múltiplos canais balanceado entre relacional e aspiracional 2) Passo-a-Passo Click and Collect - Toda a informação que o consumidor deixa no seu site é importante Ouvir constantemente o que os clientes estão falando nas redes sociais, analisar e publicar conteúdo relacionado a percepção do consumidor Primeiro passo é definir o que é personalização para a organização Entender a coordenação entre canais Mapear onde a empresa está posicionada (gráfico ao lado) coordenação entre canais 1.Construção de Personas (entender lifestyle do cliente) 2. Integridade dos Dados (garantir que as infos sejam reais) 1 Canais on e off trabalhando de forma independente. Broadcast e E-mails segmentados 1.Estrutura organizacional por jornadas e não canais 2. Múltiplas jornadas relevantes 3. Integração: Comunicação, E-commerce e SAC 2 Integração básica entre os canais com uma visão única do cliente (CRM). Réguas básicas de acordo com perfil. 1. Visão única do cliente: entender a jornada 2. Data Analytics e KPIs: definir e acompanhar 3. Acertar a mensagem e a linguagem da comunicação 3 Integração total entre os canais. Dados de CRM e engajamento sendo utilizados para compra de mídia. Jornadas completas de acordo com personalização 1. Integração dos dados de engajamento em social nas campanhas de ativação e CRM 2. Uso de dados de DMP para criação de campanhas de comunicação ( mensagem e a linguagem) Montar um roadmap de evolução estratégica e operacional Grau de Personalização

Crawl, walk, run: Retailers path to personalization at scale Personalização Inteligência Artificial - Personalização da plataforma de e-commerce de acordo com a comunicação (Landing Pages de acordo com a ação); - 60% dos e-mails são abertos no mobile; - assunto personalizado aumenta em 25% a taxa de resposta; - Conteúdo personalizado mantém o cliente 8-11 segundos no e-mail; - informação de fidelidade e personalização no header do e-mail; - Mostrar diferentes conteúdos para diferentes grupos de consumidores através da programação de conteúdo dinâmico (identificação por origem/ cookie) --> aqui é a junção entre Ativação, CRM e CRO - Incluir conteúdo dinâmico no e-mail com inteligência preditiva de acordo com o perfil do consumidor; - O futuro da personalização é 70/30; - 70% o business as usual; - 30% personalização com inteligência preditiva; - intersecção são os testes que são feitos para saber o caminho que será seguido;

Marketing de pré e probióticos na alimentação infantil - IBFAN Brasil
Marketing 3.0 - Phillip Kotler
Revista Marketing Direto - ABEMD - Associação Brasileira de ...
guia 6 mkt directo 09 .cdr - CTT
Return Path Estudo de Email Intelligence 3º Trimestre / 2012
UM OLHAR MAIS PRÓXIMO - Nielsen
AT 17 portugu.s 20 p.qxd - Rockwell Automation - Brasil
Ver/Abrir - Biblioteca Digital do IPG - Instituto Politécnico da Guarda
Portfólio Amplitude Digital