Views
3 months ago

Ramp-up Dreamforce 17

Design Thinking:

Design Thinking: Transformation to a Customer-Centric Culture 1. deep customer empathy: Observar, Entrevistar e Sair do escritório, ir para o cliente; 2. define problem: Entender todo o problema, aprendizado cinestésico (Learn by doing) e formular um problem statement; 3. Ideate: promover criatividade, sem julgamentos, todas as ideias são boas, até as ruins; 4. rapid prototype: Prototipar rapidamente, mais feio o melhor, falhar não é falhar;

Design Thinking: Transformation to a Customer-Centric Culture Key takeaways a. Utiliza design thinking para resolver problemas complexos de integração da Salesforce b. Trazer os stackholders para o processo c. Excluir as pessoas negativistas d. Não monte um chart com fluxos e processos se você pode desenhar Cases Marc Benioff diagram on Burberry: http://fortune.com/2012/06/05/burberrys-angela-ahrendts-high-techs-fashion-model/ Escola de Design Thinking de Stanford: https://dschool.stanford.edu/ Primeira empresa de consultoria de DT: https://www.ideou.com/pages/design-thinking

Revista Marketing Direto - ABEMD - Associação Brasileira de ...
UM OLHAR MAIS PRÓXIMO - Nielsen
Portfólio Amplitude Digital
AT 17 portugu.s 20 p.qxd - Rockwell Automation - Brasil
Ver/Abrir - Biblioteca Digital do IPG - Instituto Politécnico da Guarda
A utilização deste artigo é exclusiva para fins educacionais. - ESPM
Amelia Silveira e Marflia Salgado Gontijo.pdf - Ibict
Marketing de pré e probióticos na alimentação infantil - IBFAN Brasil
Marketing 3.0 - Phillip Kotler
guia 6 mkt directo 09 .cdr - CTT