Revista Apólice #211

por Lívia Sousa
A
evolução tecnológica acontece
praticamente sem intervalos
em todas as esferas, deixando
cada vez mais claro que quem
não acompanhá-la terá grandes chances
de ser prejudicado em um futuro próximo.
O setor de seguros já se mostra atento
a essas inovações, com corretoras e seguradoras
se preparando para trabalhar com
o novo público e lidar com as mudanças
que surgem em relação aos riscos.
“As comunicações interna e externa
deverão passar por grandes adaptações
nos próximos anos. A geração milênio
e as gerações mais novas já preferem se
atualizar vendo um vídeo na sua estação
de trabalho do que receber e ler um e-
mail sobre o mesmo tema. O mercado de
seguros deverá evoluir nessa direção e essa
evolução, possivelmente, chegará com um
melhor entendimento do produto seguro,
dos contratos comprados e do uso dos
serviços e benefícios”, pontua Mauricio
Galian, diretor geral de Tecnologia, Operações
e Pós Venda do Grupo BB e Mapfre.
Mas como todo segmento disposto a
incorporar novidades em seus processos,
o ramo securitário esbarra em alguns desafios
no desenvolvimento e na aplicação
dessas ferramentas. Muitos dos gargalos
estão intrinsecamente ligados à mudança
de perfil do cliente, que é sempre o principal
foco de cada nicho. Mais exigente,
informado e multimodal, o consumidor
❙❙Mauricio Galian, do Grupo BB e Mapfre
moderno avalia uma grande quantidade
de conteúdo antes de definir a compra e
quer serviços personalizados.
“Para acompanharem a prática da
mobilidade e toda essa tendência crescente,
a fim de se manterem no mercado
de forma competitiva, essas empresas
devem estar totalmente prontas para
atender a esse cliente, provendo toda a
estrutura necessária”, lembra o diretor
vice-presidente de TI do Banco Bradesco,
Maurício Machado de Minas.
As companhias devem trabalhar
iniciativas de mudanças e, com uma boa
base, priorizar a segurança da informação,
algo desafiador e primordial para todos
os vértices do negócio. As seguradoras
devem priorizar ações para que o assunto
seja trabalhado como algo intrínseco.
“Vale destacar a relação entre prestação
de serviços e a troca de informação,
priorizando a garantia de qualidade do
conteúdo, além da diminuição de fraudes.
É um mal existente”, frisa Machado.
Entraves
Os primeiros entraves aparecem na
infraestrutura das telecomunicações –
que no Brasil, além de somar milhares
de reclamações, é a mais cara do mundo
em telefonia celular, segundo a União
Internacional de Telecomunicações, da
Organização das Nações Unidas (ONU).
“Precisamos de uma infraestrutura mais
robusta, mais ágil e com uma abrangência
maior”, frisa a CIO da Liberty
Seguros, Ana Lucia D’Amaral. Segundo
ela, o setor busca alternativas para os
momentos em que a comunicação precisa
ser realizada de maneira offline ou com
uma conectividade limitada. “Por isso, é
fundamental utilizar alternativas de operadoras,
links, banda larga etc”, completa.
Além de aproximar canais e clientes,
a tecnologia beneficia qualquer mercado.
Para o ramo securitário, especificamente,
favorece a propagação da cultura de
seguros no Brasil, fator importante para
o setor, que ainda tem muito espaço para
crescer; para a economia e para a própria
sociedade. “Esses temas fazem parte do
ecossistema da transformação digital e
este é o novo grande desafio das empresas
que precisam ser ágeis na busca pela
transformação”, diz Galian.
❙❙Ana Lucia D’Amaral, da Liberty
Para as companhias que atuam neste
nicho há uma maior necessidade de se
estruturar, processar e interpretar o volume
de dados que recebem e armazenam
(informações oriundas de corretores,
parceiros, clientes, canais, redes sociais,
telemetria, notícias, mercado externo e
dados de cotações). Se tratadas corretamente,
essas informações resultam em
processos mais eficientes, melhoria da
operação e redução da burocracia.
“As seguradoras trabalham com
estatísticas, modelos atuariais e análises
preditivas, por isso a necessidade do
tratamento eficiente das informações
para dar respostas rápidas, criar produtos
diferenciados, agilizar o pagamento de
sinistros e gerar informações claras e
simples para o segurado e o corretor”,
afirma Adilson Lavrador, diretor de
Operações e Tecnologia da Tokio Marine.
Ou seja, quanto mais o setor conhecer
seu mercado e seu público, mais eficiente
será na precificação de seus produtos e
melhor será sua capacidade de oferecer
serviços de qualidade. Neste contexto, a
exploração de Big Data (volume de dados,
estruturados ou não, que impactam
os negócios diários), a disponibilização
de serviços digitais e a mobilidade são
tecnologias que as seguradoras devem
olhar com atenção.
Interagindo com o
consumidor
O mercado bancário é um exemplo
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