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Revista Apólice #207

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especial soluções | digitalização Acelerando para o futuro Prestadora aposta em ferramentas tecnológicas para fornecer soluções que supram as demandas do novo consumidor Digitalização, Big Data, Internet – palavras que têm sido muito utilizadas atualmente. Para o mercado de seguros essas palavras significam: desafios e oportunidades, ao mesmo tempo. Em um mercado cada vez mais conectado digitalmente, seguradoras precisam manter o foco nas demandas de seus clientes. O consumidor moderno prefere processos rápidos, móveis e fáceis. Acessibilidade 24/7 em casos de sinistros, resolução rápida de pequenos problemas bem como rápida finalização nos processos de sinistros com as indenizações ou reparos. Essas necessidades e mudanças trouxeram demandas ao mercado de seguros e inspiraram prestadores de serviços como a Control€xpert a pensar em uma importante pergunta: seria também possível utilizar smartphones e suas capacidades atuais para gestão de sinistros? A resposta foi um produto chamado C€EasyClaim®, que integra o requerente ao processo de gestão. A abertura do sinistro ou solicitação de remoção do 38 veículo é feita da maneira habitual, por telefone ou Call Center, métodos que continuam a ser os preferidos para 70% dos consumidores. Após esse primeiro contato com a companhia, a solução disponibiliza, via SMS ou email, o link do aplicativo. “Assim que a instalação do aplicativo é feita e alguns dados de identificação do veículo e do cliente são inseridos, o usuário pode tirar fotos do ❙❙Aroldo Almeida documento do veículo, duas fotos em detalhes das avarias e também uma foto angular de 360°. Este recurso está disponibilizado no próprio aplicativo que é totalmente customizável aos critérios visuais de cada cliente, cores e logomarca”, explica Aroldo Almeida, diretor executivo da Control€xpertBrasil. Esses dados são imediatamente transferidos para a prestadora que irá elaborar, com base nas informações recebidas, um orçamento que será disponibilizado às companhias de seguros. “Tudo isso ocorre em uma pequena fração de horas. Depois, o requerente é informado por mensagem sobre a avaliação, e a mesma é exibida no próprio aplicativo, que dará também a opção para o cliente de selecionar umas das oficinas indicadas pela companhia através do próprio aplicativo ou utilizar a opção de liquidação, ainda não muito popular no mercado brasileiro, desde que o valor pago esteja de acordo com a proposta e a seguradora esteja ciente da plena quitação do processo”, complementa Almeida.

Mesmo com a solução bastante avançada, outra etapa do produto está sendo planejada para permitir que o cliente opte pela reparação no momento da seleção da oficina e que uma cópia do orçamento seja enviada utilizando a ferramenta C€PostMaster®, também da Control€xpert, uma interface digital que integra seguradora, segurado, terceiros envolvidos, oficinas e centros de reparação. Esse tipo de abordagem é benéfica para a seguradora pois, além de aumentar a satisfação do cliente, ela torna-se capaz de automatizar seus processos de pagamento. Em caso de reparação, as oficinas também se beneficiam quando têm mais agilidade. Diversos países já utilizam essas tecnologias e processos, e Almeida acredita que os primeiros resultados já estão sendo muito promissores. No mesmo sentido, o diretor de vendas da companhia na Alemanha, Jörg Breuer, explica que “a meta é clara: o produto deve permitir que a finalização e liquidação de um sinistro possam ser resolvidas dentro de alguns dias, tornando o processo mais eficiente. É possível adicionar um layout 3D de um veículo para a seleção de áreas danificadas, complementando com algumas perguntas simples. Com nossa experiência global, podemos avaliar a estimativa de valores de um dano em segundos, usando os algoritmos mais recentes e, posteriormente, submetendo este orçamento à verificação de nossos técnicos”, destaca. Outras soluções Além do produto de sinistros, a prestadora tem outras soluções que podem ser aliadas e aplicadas ao setor de seguros. Uma delas é a digitalização de processos que anteriormente eram feitos manualmente. Especialistas internos de TI e em veículos são os responsáveis por essa dinamização. Conforme as demandas dos clientes vão mudando, o serviço entregue também se ajusta. “O constante desenvolvimento de novos processos, assim como o aprimoramento dos já existentes, são de extrema importância para a empresa”, ressalta Aroldo Almeida. Ainda antes de 2015, tornou-se óbvio que assuntos como carros conectados, condução autônoma e inteligência artificial precisariam de um passo a mais: um departamento de Pesquisa & Desenvolvimento. Para entregar o que deseja, a Control€xpert colocou nessa área técnicos e especialistas capazes de avaliar dados gerados e processados – cerca de 5,3 milhões de operações por ano. Isso representa uma oportunidade de ganho de conhecimento gigantesca. Os dados são analisados usando métodos estatísticos, matemáticos e amplo know-how técnico. O conhecimento obtido suporta otimização e automação desses processos. Estima-se que as soluções fornecidas proporcionem, em média, economia entre 8% à 13% sobre o valor de sinistro médio, não apenas no Brasil, mas globalmente. Control€xpert – Redefining Rules A empresa, fundada em 2002, na Alemanha, conta hoje com mais de 600 colaboradores trabalhando internacionalmente, está presente em 12 países e quatro continentes, processando mais de 5,3 milhões de casos por ano. Mais de 100 clientes, entre eles: seguradoras, C€ Processo Base frotistas, fabricantes de veículos, concessionários, oficinas e parceiros usam as soluções da empresa. No Brasil, a empresa já atende seis da maiores companhias de seguros do mercado. Em janeiro, foi firmado o contrato de prestação de serviços com a Allianz Global Claims, uma parceria de sucesso internacional com mais de 14 anos de existência na Alemanha e que se estende ao redor do mundo“, comenta Almeida. 39

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Ambiente Regulatório no Mercado de Seguros - Willis
Revista ABA Novembro 2017