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Gestao-Estrategica

24/03/2011

24/03/2011 Competitividade em Operações Ser competitivo em operações é... ser capaz de superar a concorrência naqueles aspectos de desempenho que os nichos de mercado visados mais valorizam: Custo percebido pelo cliente Velocidade de entrega Confiabilidade dos produtos e de entrega Flexibilidade das saídas Qualidade dos produtos 5 Critérios Competitivos Fatores Competitivos Se os clientes valorizam... Preço baixo Qualidade alta Entrega Rápida Entrega e Produto Confiável Gama de produtos facilidade em mudar quantidade, região ou prazo de entrega Critérios Competitivos Então a produção deverá ser excelente em ... Custo Qualidade Velocidade Confiabilidade Flexibilidade Efeitos Internos Então a empresa terá... Alta produtividade total Processos sem erros Produção rápida Operação confiável Habilidade para criar e mudar ALTA PRODUTIVIDADE TOTAL Nigel Slack. Atlas, 2001 16

24/03/2011 5 Critérios Competitivos Velocidade Velocidade: do ponto de vista do cliente, é o tempo total do processo, que começa quando o cliente toma consciência de que ele precisa do produto ou serviço e termina quando ele está completamente satisfeito com sua “instalação”. 17

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