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Gestao-Estrategica

24/03/2011 Velocidade

24/03/2011 Velocidade Hospital •O tempo entre a solicitação de tratamento e a sua realização é mínimo; •O tempo para os resultados dos exames, raios X, etc, saírem é mínimo. Empresa de Ônibus •Tempo total de jornada para o usuário atingir seu destino é mínimo. Aspecto Externo: diminui o tempo de resposta aos consumidores e enriquece a oferta. Aspecto Interno: • Reduz risco; • Reduz estoques. Fábrica de Automóveis •Tempo de pedido mínimo entre o revendedor e o consumidor; •Tempo de espera em assistência técnica é mínimo. Supermercado •Tempo envolvido na transação total, desde à chamada na loja, realização das compras e retorno do consumidor à sua casa é mínimo; •Disponibilidade imediata de produtos. Ação: rapidez no projeto, rapidez na execução, redução de "lead time" Confiabilidade Confiabilidade: manter as promessas de entrega – honrar os tempos de entrega informados ao cliente. Tempos de entrega tendem a expandir, preenchendo todo o tempo disponível. Altos tempos de entrega são resultado de lentas respostas internas. Entrega pode ser quando o produto ou serviço é produzido, quando ele está funcionando e quando o cliente está totalmente confortável com ele. 18

24/03/2011 Confiabilidade Hospital •A proporção de consultas canceladas é mínima; •As consultas são feitas no horário programado; •Os resultados dos exames e de raios X são entregues conforme o prometido. Empresa de Ônibus •Fixa o horário em todos os pontos do trajeto; •Mantém assentos disponíveis para os passageiros. Aspecto Externo: possui importância crescente com o tempo. Aspecto Interno: • Economiza tempo; • Economiza dinheiro; • Gera estabilidade. Fábrica de Automóveis •Entrega os veículos aos revendedores no tempo previsto; •Entrega peças de reposição aos centros de serviços no tempo previsto. Supermercado •Expõe horário de funcionamento; •Poucos bens em falta; •O tempo de fila é mínimo; •Há sempre disponibilidade de vagas no estacionamento. Ação: estudos de confiabilidade em produtos e processos, análise de componentes e riscos Qualidade refere-se ao nível de especificação de um produto ou serviço e se a operação alcança conformidade com aquela especificação Exemplos das dimensões “HARD” e “SOFT” da especificação de qualidade Dimensões HARD Dimensões SOFT Características Assistência Desempenho Atenção Confiabilidade Comunicação Estética Amigabilidade Segurança Cortesia Integridade Empatia Garantia Receptividade 19

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