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Gestao-Estrategica

24/03/2011 Qualidade

24/03/2011 Qualidade Hospital •Pacientes recebem um tratamento mais apropriado; •O tratamento é conduzido de maneira correta; •Os pacientes são consultados e mantidos informados; •Os funcionários são corteses. Empresa de Ônibus •Os ônibus são limpos e arrumados; •Transporte silencioso, não poluente; •Horário rigoroso e atende as necessidades dos usuários; •Os funcionários são corteses. Aspecto Externo: gera satisfação do cliente. Aspecto Interno: aumenta desempenho: • Reduz custo; • Aumenta a confiabilidade. Fábrica de Automóveis •Todos as peças são fabricadas conforme as especificações; •A montagem atende às especificações; •O produto é confiável, atraente e sem defeitos. Supermercado •Os produtos estão em boas condições; •A loja é limpa e organizada e o ambiente é agradável; •Os funcionários são corteses. Ação: produtos e processos isentos de erro, foco no planejamento e controle, pessoas capacitadas e comprometidas Flexibilidade Flexibilidade: capacidade para adotar diferentes estados (flexibilidade de produtos ou serviços, de mix, de volume, de entrega...). Custo e tempo de mudança são os elementos de “fricção” da flexibilidade. Eles definem a resposta do sistema. 20

24/03/2011 Flexibilidade Hospital •Introdução de novos tipos de tratamento; •Ampla variedade de tratamentos disponíveis; •Habilidade de se ajustar ao número de pacientes atendidos; •Habilidade de reprogramar consultas. Empresa de Ônibus •Introdução de novas rotas / excursões; •Grande número de locais servidos; •Habilidade de se ajustar à freqüência dos serviços; •Habilidade de reprogramar as viagens. Aspecto Externo: de volume, de mix, de produto/serviço e de entrega. Aspecto Interno: • Agiliza resposta ao mercado; • Maximiza tempo; • Mantém confiabilidade. Fábrica de Automóveis •Introdução de novos modelos; •Ampla variedade de opções disponíveis; •Habilidade de se ajustar ao número de veículos fabricados; •Habilidade de reprogramar as prioridades de produção. Supermercado •Introdução de novos bens/promoções; •Variedade de bens estocados; •Habilidade de se ajustar ao número de consumidores atendidos; •Habilidade de repor estoques. Ação: concepção do projeto, equipamentos dedicados ou flexíveis, gestão da tecnologia, capacidade e instalações físicas Custos Custo: é um objetivo de performance importante. Baixo custo de produção pode promover baixo preço aos clientes. Custo é um insumo financeiro e pode ser dividido em: -Gastos Operacionais: Mão de obra, materiais, aluguel, energia, etc. -Gastos de Capital: Instalações – terras, prédios, maquinário, veículos, etc -Capital de Giro: insumos financeiros necessários para financiar a diferença de tempo entre regulares entradas e saídas de caixa. 21

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