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Gestao-Estrategica

24/03/2011 Custos Tempo

24/03/2011 Custos Tempo de entrega reduzido RAPIDEZ Preço baixo, margem alta ou ambos Produção rápida Custos gerais da produção: • Custos fixos e variáveis; • Instalações, tecnologia, equipamentos;materiais, etc. CUSTO Alta produtividade total EFEITOS INTERNOS CONFIABILIDADE Operação confiável Produto e Entrega confiável Processo isentos de erro Habilidade de mudar QUALIDADE FLEXIBILIDADE Produtos/serviços conformes e adequados Inovação, ajustes e mudanças de produtos, volume e entrega Nigel Slack. Atlas, 2001 Determinantes do Valor Entregue ao Cliente Objetivos Corporativos Estratégia de Negócio Ambiente Competitivo Clientes Custo Confiabilidade Qualidade Flexibilidade Rapidez O que é importante no produto? Definição do Produto e Processo Escolha do Produto Escolha das Instalações Escolha da Gestão Adaptado de Kotler, 2001 22

24/03/2011 É tudo uma questão de peso!!! Custo Confiabilidade Qualidade Flexibilidade Rapidez Produto / Processo Tecnologia Instalações Gestão • Em cada nicho, há clientes com necessidade diferentes. • O cliente tem necessidades quase infinitas, mas tem o bolso finito. • Precisamos definir quais as necessidades que vamos atender. • Devemos pesar a importância que o cliente atribui a cada necessidade. Pois, afinal, o que serve para um cliente pode não servir para o outro • maior proximidade ao cliente; • maior domínio de tecnologia e do processo; • melhor distribuição e disponibilidade de pontos de venda adequados; • possibilidade de oferecer produtos a preços altamente competitivos; • existência de veículos de publicidade que se dirijam direta e exclusivamente aos segmentos visados, etc.; • diminuição dos riscos associados ao multi-desempenho como conseqüência da desfocagem. Existem vantagens sinérgicas que a organização pode obter ao focar recursos conforme os requisitos de um segmento de mercado: 23

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