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Gestao-Estrategica

24/03/2011 Estratégia

24/03/2011 Estratégia de Operações e seu Contexto Estratégia Corporativa (Missão e Objetivos) Análise Interna Análise Externa Segmentação Posicionamento Estratégia de Negócio (Missão e Objetivos) Estratégia de Operações Critérios Competitivos QUESTÕES REFERENTES A OPERAÇÃO Estruturais •Instalações •Capacidade •Tecnologia •Integração Vertical 1c Plano de Ações Resultados Infra-Estruturais •Organização •Recursos Humanos •Gerência da Qualidade •Relação com Fornecedores •PCP CONTEÚDO – ÁREAS DE DECISÃO Decisões Estruturais • Capacidade – quantidade, tipo e sincronização • Integração Vertical e Suprimentos – direção, extensão e balanceamento • Instalações – tamanho, localização e especialização/foco • Informação e Tecnologia de Processo – grau de automação, interconexão, liderar versus seguir Sistemas e Políticas Infra-estruturais •Alocação de Recursos e Sistemas de Orçamento de Capital •Sistemas de Recursos Humanos – seleção, habilidade, compensação, segurança •Sistemas de Controle e Planejamento – compras, planejamento agregado, programação, controle de inventários e/ou tempo de espera de processo •Sistemas de Qualidade – prevenção de defeitos, monitoramento, intervenção e eliminação •Sistemas de Recompensa e de Medição – medição, bônus, políticas de promoção •Sistemas de Desenvolvimento de Processo e Produto – líder ou seguidor, organização de times de projetos •Organização – Centralizada x descentralizada, quais decisões delegar, papel dos grupos de apoio Fonte: Hayes et al. (2004) 36

24/03/2011 A perspectiva de mercado na estratégia de operações •O desenvolvimento de um entendimento dos mercados é feito por “especialistas” que usam de ferramentas e técnicas para acessar o consumidor e as opiniões e preferências dos consumidores •Isso envolve dividir o mercado em diferentes grupos de consumidores com necessidades diferentes (segmentação), medindo a atratividade de cada um desses grupos de mercados ou segmentos, decidindo quais desses serão trabalhados (alvos), e decidindo sobre uma posição competitiva a ser adotada em cada mercado alvo (posicionamento). ( Cliente compram “conceitos”; Quando os clientes fazem uma compra, não estão simplesmente comprando um produto, bem ou serviço. Estão comprando um conjunto de benefícios esperados para atender a seus desejos, necessidades e expectativas. Isto é conhecido como conceito do produto. os conceitos compreendem um pacote de produtos... Isto significa que qualquer coisa que esteja sendo projetada, seja ela denominada produto “bem” ou “serviço”, usualmente envolverá projetar um conjunto de bens e serviços componentes. Esta coleção de bens e serviços, em geral, é denominada pacote de produto. ... confeccionados a partir de um processo consistente. ) Nigel Slack. Atlas, 2001 37

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