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Gestao-Estrategica

24/03/2011 Hierarquia do

24/03/2011 Hierarquia do Sistema de Produção “Todas as macro-operações são formadas de muitas micro-operações.” Rede de Televisão Madeira, aço, plástico... Carpinteiros Máquinas Produção de Cenários Cenários e instalações Informações de consumidores Sistemas de computadores Funcionários de pesquisa e análise Pesquisa de mercado Orientação baseada em análise estatística dos produtos Equipamentos de transmissão e de produção de programas Manutenção e conserto Equipamento mantido e consertado Nigel Slack. Atlas, 2001 O Processo Produtivo: Perspectiva Operacional Materiais Retaguarda / Apoio Informações Produção Clientes Serviço Vendas Instalações Distribuição Recursos Custos VA Processo Produtivo Bens, Serviços, Resultados Adaptado de Nigel Slack. Atlas, 2001 4

24/03/2011 O Processo Produtivo: Perspectiva Operacional Clientes Informações Material Recursos Custos VA Processo Produtivo Bens, Serviços, Resultados Instalações Equipamentos Pessoal Feedback Percepção de Valor Adaptado de Nigel Slack. Atlas, 2001 Características que distinguem Produtos e Serviços Característica Inseparabilidade Envolvimento do cliente Uniformidade Serviços Geralmente envolvem uma relação contínua com os clientes Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. O cliente possui apenas lembranças ou resultados, como um cabelo bem cortado ou um maior conhecimento. Bens Geralmente envolvem uma relação impessoal e breve, embora a força e a duração das relações estejam crescendo. Bens podem ser colocados em estoque e usados num momento posterior. O cliente possui objetos que podem ser usados, revendidos ou dados para outros. 5

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