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Revista Apólice #202

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editorial<br />

Ano 20 - nº 202<br />

Edição Especial<br />

Esta revista é uma<br />

publicação independente da<br />

Correcta Editora Ltda<br />

e de público dirigido<br />

Diretora de Redação:<br />

Kelly Lubiato - MTB 25933<br />

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Colaboradora:<br />

Manuela Almeida<br />

Fotos:<br />

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Tiragem:<br />

15.000 exemplares<br />

Circulação:<br />

Nacional<br />

Periodicidade:<br />

Mensal<br />

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<strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong><br />

O melhor dos<br />

20 anos<br />

Comemorar uma data tão especial tem que ser de forma especial.<br />

E assim foi. Tivemos a oportunidade de receber autoridades,<br />

amigos, colaboradores e parceiros comerciais em uma festa marcante<br />

e acolhedora.<br />

Nos esforçamos para realizar um evento do qual o mercado pudesse<br />

se recordar, mesmo com o passar do tempo. E aproveitamos<br />

esta data para reforçar nossos compromissos para o futuro, como<br />

tornar nossa publicação cada dia melhor e mais indispensável para<br />

os tomadores de decisão do mercado.<br />

Toda a nossa comunicação digital está sendo reformulada para<br />

ser ainda mais acessível em todos os meios. Queremos que, no futuro,<br />

a comunicação seja mais colaborativa, com os atores do mercado<br />

participando e trocando informações.<br />

Focamos a comunicação visual da festa no tema da interconectividade,<br />

pois acreditamos que este é um caminho sem volta.<br />

As pessoas, carteiras e coberturas estão conectadas de alguma<br />

forma e, certamente, esta visão holística do setor é que poderá fazer<br />

diferença no futuro, no atendimento personalizado para os consumidores.<br />

Estamos ainda mais atuantes em nossas redes sociais, pois sabemos<br />

que esta é uma das formas de estar próximo ao leitor.<br />

Como em todos os anos, quero agradecer a todas as pessoas<br />

que contribuem para que a revista <strong>Apólice</strong> seja referência editorial<br />

no setor. Nossos colaboradores são fundamentais para isso, pois<br />

vestem a nossa camisa. Agradecemos muito às empresas parceiras,<br />

que mensalmente aliam a sua marca com a nossa. Vamos continuar<br />

apostando nesta parceria de sucesso!<br />

Diretora de Redação


sumário<br />

Expansão do setor será mais tímida em<br />

2015, mas mercado ainda tem bastante<br />

espaço para atingir a maturidade<br />

6 abertura 40 homenagem<br />

Superintendente da Susep, Roberto Westenberger,<br />

recebe troféu especial por sua<br />

contribuição ao mercado de seguros<br />

cases<br />

22 | Argo: Seguro Transporte - de 0 a 62 milhões de reais<br />

em menos de 5 anos<br />

Plataforma Digital Protector<br />

24 | AverbWeb: Inteligência e simplicidade na gestão de<br />

averbações<br />

26 | Berkley: Oportunidades em novos segmentos<br />

profissionais<br />

28 | Europ Assistance: Assistência na era digital<br />

30 | Indra: Parceria em tecnologia para suporte do<br />

Órion<br />

32 | Nortix: Decodificador de chassi Nortix<br />

34 | Pasi: Pasi, a revolução dos benefícios sociais utilizados<br />

em vida<br />

36 | Propay: Gestão de benefícios para retenção de<br />

colaboradores<br />

38 | Vayon: Aplicativo venda mais corretor<br />

pesquisa CVA Solutions/<strong>Revista</strong><br />

<strong>Apólice</strong> com corretores de seguros<br />

49 | Amil: Destaque Nacional em Planos de Saúde<br />

50 | Bradesco: Destaque Nacional em Riscos Aeronáuticos,<br />

Riscos Marítimos e Seguro Saúde<br />

52 | HDI: Destaque Região Sul em Seguro Auto<br />

53 | JMalucelli: Destaque Nacional em Seguro Garantia<br />

54 | Omint: Destaque Nacional em Planos de Saúde Premium<br />

56 | Porto Seguro: Destaque Nacional em Seguro Auto,<br />

Condomínio e Transporte<br />

57 | SulAmérica: Destaque Nacional em Capitalização e<br />

Destaque Região Sudeste em Previdência Privada e<br />

Seguro Saúde<br />

58 | Swiss Re: Resseguradora Internacional


seguros | economia<br />

Um dígito apenas<br />

Manuela Almeida<br />

Ainda que consiga se descolar da crise<br />

que o País atravessa, o mercado vai<br />

entregar expansão mais tímida neste<br />

ano como reflexo da fraqueza econômica<br />

associada aos desdobramentos da<br />

Operação Lava Jato. São tempos mais<br />

difíceis e disso ninguém discorda.<br />

Mas, como está longe de atingir<br />

sua maturidade, o setor ainda tem<br />

oportunidades de sobra<br />

O<br />

Brasil entrou definitivamente<br />

em recessão. Com<br />

mais um trimestre de queda<br />

na economia, caminha<br />

para apresentar o pior desempenho em<br />

mais de duas décadas neste ano que<br />

ainda ficará marcado pela perda do selo<br />

de bom pagador pela agência de classificação<br />

de risco Standard & Poor’s<br />

(S&P). E outros rebaixamentos estão<br />

batendo na porta. O aprofundamento<br />

da crise econômica, combinada com<br />

a elevada turbulência política e uma<br />

faxina nos esquemas de corrupção e<br />

cartel sem precedentes no País, deve<br />

6


quebrar uma hegemonia de anos seguidos<br />

de expansão de dois dígitos do<br />

mercado de seguros. Em termos reais,<br />

ou seja, descontada a inflação que ainda<br />

está bem longe do centro da meta<br />

do governo, de 4,5%, a expectativa da<br />

Superintendência de Seguros Privados<br />

(Susep) é de que o segmento encerre<br />

2015 com crescimento na casa dos<br />

6%, considerando previdência privada,<br />

mas sem levar em conta o mercado de<br />

saúde. A previsão poderia ser uma má<br />

notícia para um segmento acostumado<br />

a rodar em uma velocidade muito superior<br />

à da economia brasileira. Mas,<br />

quando se olha a 360 graus e compara<br />

o setor com outros como o automotivo,<br />

a construção e até mesmo o varejo<br />

brasileiro que surfou na onda do forte<br />

consumo interno nos últimos anos,<br />

ainda é um número para se comemorar,<br />

na visão de executivos do segmento.<br />

Nas palavras do xerife do mercado<br />

de seguros, Roberto Westenberger,<br />

superintendente da Susep, os níveis<br />

eufóricos de crescimento ficaram para<br />

trás. Serão substituídos, neste momento,<br />

por um avanço mais modesto, mas<br />

que ressalta o espaço que os produtos<br />

securitários ainda têm para alcançar de<br />

Norte a Sul do País.<br />

De janeiro a junho, o mercado<br />

de seguros já cresceu um dígito, em<br />

Marco Antonio Rossi, presidente<br />

❙❙da CNseg<br />

termos reais. Sem descontar a inflação,<br />

a expansão foi de 14%, para R$<br />

107,2 bilhões em prêmios, conforme<br />

a Confederação Nacional das Seguradoras<br />

(CNseg), com dados da Susep,<br />

também sem levar em conta o saúde.<br />

A segunda metade do ano, na visão de<br />

Westenberger, deve manter desempenho<br />

semelhante, visto que além de o<br />

período ser mais pujante para o setor,<br />

há ainda oportunidades pouco exploradas.<br />

“Sou um otimista inveterado. Mas,<br />

mesmo colocando o meu otimismo<br />

de lado, tenho razões objetivas para<br />

acreditar que o mercado de seguros<br />

deve manter no segundo semestre o<br />

crescimento visto no primeiro”, diz o<br />

superintendente da Susep.<br />

É exatamente pelo fato de a segunda<br />

metade do ano ser mais forte para a<br />

venda de seguros, com o impulso dos<br />

planos de previdência privada, que a<br />

Confederação Nacional das Seguradoras<br />

(CNseg) resiste em revisar para<br />

baixo sua projeção para o crescimento<br />

do mercado em 2015 tal como fez no<br />

exercício passado. A entidade prevê<br />

expansão ao redor dos 12%, em termos<br />

nominais, considerando saúde. O avanço,<br />

se concretizado, será mais tímido<br />

que o de 2014, quando o setor cresceu<br />

13% e a inflação estava menor. Marco<br />

Antonio Rossi, presidente da CNseg<br />

e da Bradesco Seguros, admite que o<br />

cenário é complexo e cita o aumento de<br />

pessoas procurando emprego no Brasil<br />

como um dos reflexos negativos para o<br />

mercado de seguros. Ao final de junho,<br />

a taxa de desemprego no País chegou<br />

a 8,3%, a maior na série da Pesquisa<br />

Nacional por Amostra de Domicílios<br />

(Pnad) Contínua, iniciada em 2012 e<br />

calculada pelo Instituto Brasileiro de<br />

Geografia e Estatística (IBGE). E o<br />

avanço do número de desempregados,<br />

segundo especialistas, pode estar apenas<br />

no começo. Isso porque muitas<br />

pessoas que foram dispensadas contam<br />

com auxílio do seguro-desemprego e<br />

com os recursos do Fundo de Garantia<br />

do Tempo de Serviço (FGTS) e, por<br />

isso, podem ainda não ter dado início à<br />

procura de um novo emprego. “Mesmo<br />

com um índice de desemprego maior,<br />

acreditamos que ainda é possível manter<br />

um patamar de crescimento de dois<br />

dígitos (em termos nominais, ou seja,<br />

sem descontar a inflação), compensando<br />

com novos clientes e também com<br />

outros produtos”, avalia Rossi.<br />

A venda, na visão dele, deve expandir<br />

em termos de soluções ofertadas,<br />

aproveitando oportunidades existentes,<br />

por exemplo, em áreas como os planos<br />

odontológicos e os seguros residenciais.<br />

Estudo feito pela FenSeg (Federação<br />

Nacional de Seguros Gerais) mostra<br />

que apenas 13,3% dos 68 milhões de<br />

domicílios no Brasil estão protegidos<br />

por uma apólice de seguro. Isto é, somente<br />

9,1 milhões de proprietários serão<br />

indenizados caso algum infortúnio<br />

acometa sua residência. “O mercado<br />

de seguros continua crescendo porque<br />

o Brasil é subsegurado. Somos o 12º<br />

do mundo em volume de prêmios, mas<br />

em prêmio per capita, que é o que interessa,<br />

somos o 44º. Temos um trabalho<br />

enorme para levar o seguro para o resto<br />

da população”, admite o presidente da<br />

FenSeg e vice-presidente do Conselho<br />

de Administração da Allianz Seguros,<br />

Paulo Marracini.<br />

Esse esforço também se faz necessário,<br />

na visão de especialistas,<br />

Paulo Marraccini, presidente<br />

❙❙da Fenseg<br />

7


seguros | economia<br />

porque o produto mais comercializado<br />

do setor, o seguro de automóvel, que<br />

alcança 35% da frota brasileira, sente<br />

reflexos da queda nas vendas de veículos.<br />

Dados da Federação Nacional da<br />

Distribuição de Veículos Automotores<br />

(Fenabrave) apontam retração de mais<br />

de 20% no acumulado de janeiro a<br />

agosto em relação ao mesmo período<br />

de 2014. E esse deve ser o desempenho<br />

de todo o exercício, segundo a entidade.<br />

Apesar disso, Marcelo Picanço, diretor<br />

Financeiro e de Relações com Investidores<br />

da Porto Seguro, lembra que há<br />

todo um volume de renovações de apólices<br />

já vigentes e que está garantindo<br />

o desempenho da carteira em meio à<br />

crise atual. Na seguradora, os prêmios<br />

de automóvel foram 9,2% maiores no<br />

primeiro semestre ante um ano.<br />

Especialistas em vendas lembram<br />

ainda que as marcas precisam ter<br />

trunfos nas mãos para momentos de<br />

❙❙Marcelo Picanço, da Porto Seguro<br />

crise em uma tentativa de evitar que<br />

os consumidores deixem de comprar<br />

seus produtos por conta de preço. Uma<br />

opção, dizem, é a oferta de soluções<br />

mais simples, pelo menos, temporariamente,<br />

para os consumidores que<br />

de fato estão promovendo um ajuste<br />

fiscal em seu orçamento. No segmento<br />

de automóvel, por exemplo, a venda<br />

de rastreadores com coberturas mais<br />

simples de seguros pode, conforme<br />

consultores, ser uma saída para não<br />

perder o cliente ou deixá-lo sem proteção<br />

em um ambiente de crise e, por<br />

isso, com mais riscos no cenário.<br />

Para o presidente da Tokio Marine,<br />

José Adalberto Ferrara, além de a<br />

indústria de seguros ainda ter espaço<br />

para aumentar sua penetração no produto<br />

interno bruto (PIB) brasileiro,<br />

hoje em torno dos 6%, é preciso que<br />

o mercado de seguros ajude a cuidar<br />

da agenda de crescimento do País,<br />

bastante afetada pelo cenário político-<br />

-econômico. “O seguro hoje não está<br />

exatamente colado. Há mais entrantes<br />

no mercado do que o número de pessoas<br />

que deixa de comprar seguro por<br />

Distribuição<br />

Ainda que consiga driblar parte da crise no País, o segmento,<br />

que já enfrenta diariamente uma disputa acirrada<br />

na venda de seguros, tende a ficar ainda mais competitivo.<br />

José Otávio de Albuquerque Sampaio, CEO da corretora<br />

de seguros Willis, diz que as margens estão cada vez mais<br />

apertadas e classifica a concorrência como predatória, com<br />

o preço sendo o fator de conclusão do negócio. Pesa, portanto,<br />

na visão dele, a necessidade de o mercado ser mais<br />

eficiente, o que faz da tríade pessoas, processos e sistemas<br />

ser fundamental neste momento.<br />

Para os corretores de seguros, é hora de manter o foco e<br />

exercitar a resiliência para atravessar o cenário, mantendo-se<br />

aptos quando o mercado retomar crescimento robusto e<br />

sustentável, de acordo com Alexandre Camillo, presidente<br />

do Sincor-SP, em carta ao mercado. “Apesar dos números<br />

desfavoráveis, como a expansão de apenas 3% em ramos<br />

elementares, de janeiro a junho, temos a nosso favor uma<br />

força de vendas dinâmica e capilarizada, formada por mais<br />

de 70 mil corretores em todo o País, cujo esforço e perfil<br />

empreendedor são pontos-chaves para a expansão do<br />

setor”, destaca ele.<br />

Os corretores têm de estar preparados, na opinião de<br />

executivos ouvidos por <strong>Apólice</strong>, não só para enfrentar a<br />

crise atual, mas, principalmente, para a ampliação de canais<br />

de vendas de seguros no Brasil. Além de os grandes<br />

bancos apostarem cada vez mais no segmento como uma<br />

forma de compensar uma menor expansão do crédito,<br />

há ainda uma maior concorrência de varejistas, de sites<br />

que comercializam produtos securitários e de agentes<br />

especializados. O último canal deve crescer, segundo<br />

Westenberger, da Susep, em conjunto com a oferta de<br />

produtos mais complexos, explorando segmentos que<br />

tomam muito tempo dos corretores e, com isso, tendem<br />

a ser menos explorados. Ele cita, por exemplo, o universal<br />

life que mescla cobertura de seguro de vida com previdência<br />

privada. “A figura do agente se encaixa neste tipo de<br />

produto e em soluções mais complexas e que têm baixa<br />

penetração por causa do canal de venda. Os agentes e<br />

os corretores de seguros são parentes muito próximos.<br />

A discussão da figura do agente já está em gestação e<br />

os corretores são os atores que vão definir seu melhor<br />

encaminhamento”, diz Westenberger.<br />

8


seguros | economia<br />

conta do cenário atual. Os projetos (de<br />

infraestrutura) no País precisam ser<br />

tocados”, diz ele.<br />

Neste contexto, os mais de R$ 198<br />

bilhões do novo pacote de concessões<br />

de infraestrutura do governo, lançado<br />

em junho último, representam uma<br />

oportunidade bilionária para reaquecer<br />

o mercado de seguros de grandes<br />

riscos no próximo ano. No entanto, há<br />

receio por parte de seguradoras e resseguradoras<br />

em relação à quantidade<br />

de obras que efetivamente sairão do<br />

papel. Fora os reflexos da Operação<br />

Lava Jato, que começou na Petrobras,<br />

mas se arrasta para outras empresas,<br />

paralisando obras e gerando avisos de<br />

sinistros nem sempre cobertos pelas<br />

apólices. A experiência justifica a cautela<br />

do mercado de seguros. Segundo<br />

o Ministério do Planejamento, no primeiro<br />

semestre deste ano, o governo<br />

federal executou R$ 114,3 bilhões em<br />

projetos do Programa de Aceleração do<br />

Crescimento (PAC), que corresponde a<br />

apenas 11% da cifra de R$ 1,05 trilhão<br />

prevista para o período de 2015 a 2018.<br />

Pesa ainda o ajuste fiscal do governo<br />

que tende a investir menos em uma<br />

tentativa de conter os gastos públicos.<br />

Foram cortados R$ 25,7 bilhões de<br />

investimentos dos programas do PAC<br />

que seriam realizados em 2015.<br />

José Adalberto Ferrara, presidente<br />

❙❙da Tokio Marine<br />

10<br />

Quanto vamos crescer?<br />

As projeções para os principais indicadores da economia brasileira neste e no<br />

próximo ano explicam porquê o mercado de seguros terá expansão real de apenas<br />

um dígito em 2015<br />

Economia brasileira<br />

Inflação<br />

Câmbio<br />

Selic<br />

Mercado de seguros - crescimento real<br />

(descontada a inflação)<br />

Desemprego<br />

Fontes: Pesquisa Focus, do Banco Central, Susep e equipe econômica do Itaú Unibanco*<br />

Pressão para descontos<br />

Outro ponto de atenção no cenário<br />

atual, na visão de especialistas do setor,<br />

é o preço. É natural que a pressão de<br />

indivíduos e de empresas seja maior<br />

neste momento e a pechincha cresça.<br />

Na renovação do seguro de automóvel,<br />

os clientes que no Brasil já são majoritariamente<br />

atraídos por descontos, podem<br />

topar trocar de seguradora, fora a maior<br />

pressão para os corretores de seguros<br />

reduzirem suas comissões. Do lado das<br />

pessoas jurídicas, também começa a<br />

se materializar pedidos de downgrade<br />

nos planos de saúde, o principal custo<br />

das folhas de pagamento das empresas<br />

após os salários. Neste contexto, cresce<br />

o apelo para as seguradoras iniciarem<br />

uma série de descontos no mercado.<br />

Principalmente, porque há um reforço<br />

relevante do resultado financeiro, que<br />

tem crescido a fortes taxas, beneficiado,<br />

principalmente, por juros maiores<br />

e títulos indexados à inflação, que<br />

segue crescente. Nos seis primeiros<br />

meses do ano, tal linha cresceu quase<br />

54%, ultrapassando os R$ 22 bilhões<br />

na comparação com idêntico intervalo<br />

de 2014, de acordo com a Susep. Esse<br />

movimento, embora classificado como<br />

“falácia” por alguns, é bastante conhecido<br />

no mercado. Com juros maiores,<br />

algumas companhias de seguros se<br />

2015<br />

-2,2%<br />

9,29%<br />

R$ 3,50<br />

14,27%<br />

+/- 6%<br />

8,0%<br />

2016<br />

-0,30%<br />

5,53%<br />

R$ 3,63<br />

11,99%<br />

9,5%*<br />

sentem mais encorajadas a reduzirem<br />

preços para aumentar seu market share,<br />

compensando no financeiro um operacional<br />

mais fraco. Oficialmente, porém,<br />

as seguradoras garantem que não estão<br />

afrouxando suas políticas de preços. O<br />

vice-presidente de Controle e Relações<br />

com Investidores da SulAmérica, Arthur<br />

Farme d’Amoed Neto, alerta para<br />

impactos maiores que o cenário atual<br />

pode trazer para o índice de sinistralidade<br />

para as companhias que só olharem<br />

para o financeiro. “Há uma visão de que<br />

com uma alta taxa de juros é possível<br />

ganhar menos dinheiro com a operação<br />

e compensar no financeiro, mas por trás<br />

está também uma inflação mais alta que<br />

pode se refletir na sinistralidade que<br />

pode ser duplamente afetada”, diz ele,<br />

referindo-se a um possível aumento dos<br />

sinistros por um eventual afrouxamento<br />

da política de preços e o impacto da<br />

inflação mais alta nas peças de conserto<br />

de carros e do câmbio nos equipamentos<br />

na área de saúde.<br />

Picanço, da Porto Seguro, admite<br />

que conceder desconto faz parte da<br />

equação do negócio. O problema, segundo<br />

ele, é o patamar oferecido aos<br />

clientes, muitas vezes, camuflando a<br />

estratégia comercial da seguradora. “O<br />

cenário atual não permite descontos<br />

acima dos 20%”, observa o executivo.


Em paralelo, medidas do ajuste<br />

fiscal promovido pelo governo como<br />

o aumento da contribuição social<br />

sobre o lucro líquido (CSLL) para as<br />

instituições financeiras podem trazer<br />

mais impacto para as companhias,<br />

uma vez que a medida afeta bancos,<br />

seguradoras, cooperativas de crédito<br />

e outras. Depois de muitas discussões<br />

que envolveram a possibilidade de uma<br />

alíquota ainda maior como sugestão da<br />

senadora Gleisi Hoffmann (PT-PR),<br />

chegou-se a um consenso na comissão<br />

mista que aprovou a medida provisória<br />

675 e elevou a CSLL de bancos e instituições<br />

financeiras de 15% para 20%<br />

até 1º de janeiro de 2019. Agora, o texto<br />

segue para o plenário da Câmara e,<br />

quando aprovado, vai para o Senado. O<br />

último passo, caso sejam sancionados<br />

os mesmos termos da Câmara, é o aval<br />

da presidente Dilma Rousseff.<br />

O problema é que as seguradoras,<br />

diferente dos bancos, não têm os chamados<br />

créditos tributários, que crescem<br />

na mesma proporção da CSLL,<br />

para compensar ao menos parte do<br />

maior tributo. Neste caso, a saída é o<br />

repasse para o preço, comprometendo,<br />

ainda mais, o orçamento das pessoas<br />

e, consequentemente, o apetite para a<br />

compra de seguros. “A formação de<br />

preço de qualquer mercadoria leva em<br />

consideração o nível de tributação que<br />

incide sobre ela. Se sobe o imposto da<br />

gasolina, vai direto no preço. Vai ter<br />

que haver certa reprecificação para<br />

absorver o custo adicional de um aumento<br />

eventual de impostos”, resumiu<br />

o presidente executivo do Itaú Unibanco,<br />

Roberto Setubal, em recente evento<br />

com analistas e investidores.<br />

Novos produtos<br />

Com dois anos certos de recessão<br />

no País, conforme a expectativa dos<br />

principais economistas brasileiros, o<br />

mercado de seguros também busca<br />

alternativas em termos de novos produtos<br />

para manter taxas de crescimento<br />

bem acima do PIB local. Enquanto<br />

espera para que grandes projetos de<br />

infraestrutura voltem a demandar<br />

seguros no País, prepara lançamentos<br />

para o próximo exercício. Na área de<br />

grandes riscos, estudos da Susep ainda<br />

em andamento visam elevar a garantia<br />

contratada para obras públicas. Hoje,<br />

são apenas 5% do valor total do projeto<br />

e o objetivo da Susep é ampliá-lo, conforme<br />

o superintendente da autarquia,<br />

para 30% ou até mesmo 100%.<br />

Outra novidade para 2016 é o<br />

seguro de longevidade, que permite<br />

aos fundos de pensão transferirem tal<br />

risco para as seguradoras. Esse é um<br />

mercado potencial de R$ 20 bilhões,<br />

na visão da Susep, e já no próximo ano<br />

pode trazer metade deste montante em<br />

prêmios para o mercado de seguros.<br />

O produto foi aprovado em março<br />

pelo Conselho Monetário Nacional<br />

(CMN) e algumas seguradoras se<br />

movimentam para o colocarem em<br />

suas prateleiras.<br />

Também na área de pessoas, cresce<br />

a expectativa do mercado para, depois<br />

de seis anos de discussões, para a aprovação<br />

do VGBL Saúde, sancionado<br />

em agosto na Câmara dos Deputados,<br />

faltando ainda aval do Senado e da<br />

presidente Dilma Rousseff. O texto<br />

aprovado, de autoria do deputado Lucas<br />

Vergílio (SD-GO), contempla duas propostas.<br />

Primeiro, possibilita, conforme<br />

o presidente da Federação Nacional<br />

de Previdência Privada e Vida (Fena-<br />

Previ), Osvaldo do Nascimento, que as<br />

empresas possam contratar um plano<br />

de previdência da modalidade VGBL,<br />

para quem declara imposto de renda<br />

no formato simplificado, e não apenas<br />

PGBL, para as pessoas que optam pelo<br />

IR completo. Em segundo, cria o VGBL<br />

Saúde, destinado a poupar recursos para<br />

gastos com planos de saúde durante<br />

a fase da aposentadoria, com isenção<br />

de imposto. “Esse é um projeto que<br />

contribui com a agenda positiva do<br />

Brasil, beneficia as pessoas de menor<br />

renda, gera poupança de longo prazo e<br />

não tem mudança de arrecadação para<br />

o governo uma vez que é um mercado<br />

novo”, explica Nascimento.<br />

11


premiados<br />

O apresentador Marcio Ballas dá início à cerimônia de entrega<br />

da 6 a edição do Prêmio Melhores do Seguro<br />

Roberto Westenberger, superintendente da Susep, recebe<br />

homenagem especial da <strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong> pelo seu trabalho<br />

em prol do desenvolvimento do mercado de seguros<br />

12


premiados<br />

Os presidentes dos Sincor’s homenageados: Maria Filomena Branquinho/MG, Dorival Alves de Sousa/DF, Érico Mello/SE, Ricardo Pansera/RS,<br />

❙❙Auri Bertelli/SC e Alexandre Camillo/SP<br />

JB Oliveira, advogado e articulista da <strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong>, entrega o<br />

Argo Seguros, pelo case “Seguro Transporte: de 0 a 62 milhões<br />

❙❙de reais em menos de 5 anos”<br />

❙ prêmio para Salvatore Lombardi Junior, diretor de Transportes da<br />

O gerente de operações da Averbweb, Fabio Souza, recebe o troféu<br />

do presidente do Clube Internacional de Seguro de Transporte, José<br />

❙ ❙Averbações”<br />

❙ Geraldo da Silva, pelo case “Inteligência e Simplicidade na Gestão de<br />

Livia Sousa, jornalista da <strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong>, entrega troféu pelo case<br />

❙ ❙Oliveira, coordenador de linhas financeiras da Berkley<br />

❙ “Oportunidades em Novos Segmentos Profissionais”, para Guilherme<br />

O diretor executivo do Sindicato das Seguradoras de São Paulo,<br />

Fernando Simões, entrega o prêmio pelo case “Rede Própria<br />

de Atendimento de Assistência Residencial, para o CEO da Brasil<br />

❙❙Assistência, Almir Fernandes da Costa<br />

13


premiados<br />

Alexandre Camillo, presidente do Sindicato dos Corretores<br />

de Seguros de São Paulo, entrega o prêmio para Roberto<br />

Uhl, gerente de Canais Digitais da Argo Seguros, pelo case<br />

❙ ❙“Plataforma Digital Protector”<br />

❙ Emerson Feliciano, superintendente técnico do Cesvi Brasil, e Marcos<br />

❙ ❙de Francisco Pantoja, diretor executivo da <strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong><br />

Cardoso Lima, diretor executivo de Serviços Financeiros da Indra no Brasil,<br />

❙ recebem o prêmio pelo case “Parceria em Tecnologia para Suporte do Órion,<br />

❙ José Manuel Dias da Fonseca, CEO da MDS Holding, recebe o<br />

❙<br />

prêmio do presidente da Federação Nacional das Seguradoras,<br />

❙ Paulo Marraccini, pelo case “Compromisso e Inovação em Seguros”<br />

O presidente do Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente,<br />

a Importância do Corretor” para o sócio diretor da Minuto<br />

❙❙Seguros, Manes Erlichman Neto<br />

❙ Alexandre Diogo, entrega o troféu pelo case “Campanha Destaca<br />

Helio Kinoshita, presidente da Mitsui Sumitomo Seguros,<br />

de Automóvel”, para Vanessa Salles, superintendente de<br />

❙❙seguros da Neurotech<br />

❙ entrega o prêmio pelo case “Solução Estima Risco de Seguro<br />

14<br />

❙ O presidente da Associação Paulista dos Técnicos de Seguros, Osmar<br />

❙ ❙Assistance, pelo case “Assistência na Era Digital”<br />

Bertacini (ao centro), entrega o troféu para o diretor de TI, Ulisses Oliveira<br />

❙ Campos e o diretor comercial, José Luis Ferreira da Silva, ambos da Europ


premiados<br />

Graciane Pereira, executiva de contas da <strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong>,<br />

❙ ❙para o diretor comercial da empresa, Artur Giansante<br />

❙ entrega o prêmio pelo case “Decodificador de Chassi Nortix”,<br />

Beatriz Abadia, coordenadora comercial regional do Seguro<br />

PASI, recebe do presidente do Sincor/DF, Dorival Alves de<br />

Sousa, o troféu pelo case “PASI, a Revolução dos Benefícios<br />

❙❙Sociais Utilizados em Vida”<br />

O presidente do CVG/RJ, Marcelo Hollanda (ao centro), entrega o prêmio<br />

pelo case “Gestão de Benefícios para Retenção de Colaboradores” para<br />

❙ ❙para o gerente de Remuneração e Benefícios da Atos, Marcelo Barros<br />

❙ Ricardo Lopes, diretor de Consultoria e Gestão de Benefícios da Propay e<br />

❙ Pedro Barbato, presidente da Camaracor/SP, entrega o<br />

❙<br />

prêmio para o superintendente de operações da Vayon,<br />

❙ Vinícius Feltrin, pelo case “Aplicativo Venda Mais Corretor”<br />

Kelly Lubiato, diretora de redação da <strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong>, entrega o<br />

❙ ❙Wdev/SP, Leonardo Borges<br />

❙ prêmio pelo case ”Plataforma de Conversão de Vendas” ao diretor da<br />

15


premiados<br />

O diretor executivo da Bradesco Seguros, Enrico Ventura, recebe da<br />

diretora comercial Prime da Admix, Edna Vasselo Godoni, o prêmio<br />

❙❙na categoria “Seguro Saúde - Destaque Nacional”<br />

O diretor executivo da Bradesco Seguros, Carlos Eduardo Sarkovas<br />

recebe de José Amélio de Souza, mentor do CCS/Osasco, o<br />

❙❙troféu na categoria “Riscos Aeronáuticos - Destaque Nacional”<br />

❙ Marcelo Gusmão, regional de vendas, e Fernando Uset, diretor de<br />

❙ ❙Região Sul”<br />

Casualty da Ace Seguros, recebem da jornalista da Agência Estado, Aline<br />

❙ Bronzati, o prêmio da categoria “Responsabilidade Civil - Destaque na<br />

A gerente de RO/RN da Allianz Seguros, Paula Erica Tassi, recebe<br />

de Carlos Alberto Protasio, presidente da Abecor, o troféu na<br />

❙❙categoria “Grandes Riscos - Destaque Nacional”<br />

Os superintendentes executivos da Bradesco Seguros, Leonardo Freitas e<br />

❙ ❙prêmio na categoria “Riscos Marítimos - Destaque Nacional”<br />

❙ José Pires, recebem de Adevaldo Calegari (ao centro), mentor do CCS/SP, o<br />

Paulo Dawibida, diretor de cooperativas da Mapfre Seguros,<br />

❙ ❙categoria “Seguro Rural - Destaque Nacional”<br />

❙ recebe do presidente do Sincor/RS, Ricardo Pansera, o troféu na<br />

16


premiados<br />

Karen Dal Souto, gerente de Seguro de Crédito da Mapfre Seguros,<br />

❙ ❙- Destaque Nacional”<br />

❙ recebe de Ricardo Pansera, o prêmio na categoria “Seguro de Crédito<br />

O presidente do Sincor/SE, Érico Mello, entrega o troféu na<br />

❙ ❙comercial nacional da JMalucelli, Danieli Gugelmin<br />

❙ categoria “Seguro Garantia - Destaque Nacional” para a diretora<br />

José Vicente Segura, subscritor de Riscos de Engenharia da<br />

❙ ❙“Riscos de Engenharia - Destaque Nacional”<br />

❙ Tokio Marine, recebe o prêmio de Francisco Pantoja, na categoria<br />

Kelly Lubiato entrega o troféu na categoria “Transporte - Destaque<br />

❙ ❙Rosevaldo Alves<br />

❙ Região Sul” para o superintendente de Transportes da Tokio Marine,<br />

Marcos Ávila da Costa, gerente de produtos RC, Engenharia e<br />

Sincor/SC, Auri Bertelli, na categoria “Riscos de Engenharia -<br />

❙❙Destaque Região Sul” e...<br />

❙ Garantia da Yasuda Marítima ,recebe o prêmio do presidente do<br />

... Renato Comarin, gerente da filial de Porto Alegre da Yasuda<br />

❙ ❙Região Sul”<br />

❙ Marítima, recebe o troféu na categoria “Condomínio - Destaque<br />

17


premiados<br />

O presidente da UCS, Marcelo Guirão, entrega o troféu na categoria<br />

❙ ❙superintendente de RE da Porto Seguro Seguros<br />

❙ “Seguro de Condomínio - Destaque Nacional” para Jarbas Medeiros,<br />

Priscilla Magni, diretora de Linhas Pessoais da Chubb Seguros, recebe<br />

o prêmio na categoria “Seguro Auto Premium - Destaque Nacional”,<br />

❙❙do diretor da Segna Consultoria em Seguros, Alexandre Papandréa<br />

O diretor comercial da HDI Seguros, Euclides Naliato, recebe de Israel<br />

Marques, mentor do CCS/ABC, o troféu na categoria “Seguro Auto -<br />

❙❙Destaque Região Sul”<br />

Diogo Arndt, vice-presidente da Lojacorr, entrega o prêmio da<br />

❙ ❙de Auto da Porto Seguro Seguros, Fabiana Lemos<br />

❙ categoria “Seguro Auto - Destaque Nacional”, para a gerente técnica<br />

Diogo Arndt também entrega o troféu da categoria “Transporte -<br />

Destaque Nacional” para Rose Matos, gerente de Transportes da<br />

❙❙Porto Seguro Seguros<br />

A jornalista da <strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong>, Amanda Cruz, entrega o prêmio na<br />

❙ ❙comercial da Mapfre, Helton de Oliveira Pinto<br />

❙ categoria “Previdência Privada - Destaque Nacional” para o gerente<br />

18


premiados<br />

❙ Fabiano Lima, diretor de Vida e Previdência da SulAmérica<br />

❙ ❙Região Sudeste”<br />

Seguros, recebe de Maria Filomena Branquinho, presidente do<br />

❙ Sincor/MG, o troféu na categoria “Previdência Privada - Destaque<br />

Os superintendentes de Relacionamento da SulAmérica Seguros,<br />

“Seguro Saúde - Destaque Região Sudeste” de Maria Filomena<br />

❙❙Branquinho<br />

❙ Simone Tavares e Leonardo Coelho, recebem o troféu na categoria<br />

Alexandre Vicente da Silva, diretor adjunto de Produtos Vida, e Magda<br />

Rodrigues, gerente de operações Vida, ambos da Liberty Seguros,<br />

❙ ❙categoria “Seguro de Vida - Destaque Região Sul”<br />

❙ recebem de Dilmo Bantim Moreira, presidente do CVG/SP, o prêmio na<br />

O diretor da CVA Solutions, Sandro Cimatti, entrega o troféu na<br />

categoria “Seguro de Vida - Destaque Nacional” para a diretora<br />

❙❙executiva da MetLife, Cassia Gil<br />

Paulo Marraccini entrega o prêmio na categoria “Resseguradora<br />

Nacional”, para a executiva de Contas, Giuliana Mantovi, e o<br />

❙❙especialista de Subscrição, David Neves, do IRB Brasil Re<br />

❙ O CEO da JLT Resseguros Brasil, Rodrigo Protásio, entrega o<br />

❙<br />

troféu na categoria “Resseguradora Internacional”, para Margo<br />

❙ Black, head de resseguros para a América Latina da Swiss Re<br />

19


premiados<br />

A jornalista Regina Volpato foi a mestre de<br />

cerimônia do evento<br />

❙ Natanel Castro, superintendente de Capitalização, e<br />

❙ ❙Tegami<br />

Gabriel Charbonnieres, diretor comercial da SulAmérica<br />

recebem o prêmio na categoria “Capitalização - Destaque<br />

❙ Nacional”, da mentora do CCS/ Mata Atlântica, Maria Angela<br />

O diretor comercial da Odontoprev, Carlos Rogoginsky,<br />

❙ ❙Odontológicos - Destaque Nacional”<br />

❙ recebe de Francisco Pantoja o troféu na categoria “Planos<br />

A jornalista Kelly Lubiato entrega o prêmio na categoria “Planos de<br />

Saúde Premium - Destaque Nacional” para o diretor comercial da<br />

❙❙Omint, Cícero Barreto<br />

❙ Amanda Cruz entrega para Nelson Miguel, gerente comercial da<br />

❙<br />

❙ Amil, o troféu na categoria “Plano de Saúde - Destaque Nacional”<br />

20


case premiado | Argo<br />

De zero a R$ 62 milhões<br />

em menos de 5 anos<br />

A<br />

Argo Seguros, subsidiária<br />

do Argo Group Internacional,<br />

iniciou suas operações<br />

no mercado de seguros brasileiros<br />

há quatro anos, como startup.<br />

Entre os diversos produtos oferecidos<br />

se destacou os seguros de transporte<br />

(Transporte Nacional, Transportes<br />

Internacional importação e exportação<br />

e Transportadores), segmento<br />

extremamente competitivo, no qual<br />

seguradoras de classe mundial estão<br />

consolidadas há anos.<br />

Em 2013, a área de Transportes da<br />

Argo Seguros atingiu a cifra de R$ 50<br />

milhões em prêmios de seguros e, em<br />

2014, chegou a R$ 62 milhões. Esse<br />

número, acompanhado de outros índices<br />

como sinistralidade, mostra que o<br />

segmento dará lucro para a seguradora,<br />

algo impensável para startup com menos<br />

de cinco anos de mercado.<br />

De acordo com o ranking da Susep<br />

- Superintendência de Seguros Privados<br />

– de 2014, a Argo é a 6ª companhia<br />

do mercado. Resultado proveniente da<br />

qualidade da equipe, diferenciação em<br />

serviços e produtos. Ela foi a primeira<br />

seguradora a ofertar uma central de<br />

telemetria aos seus clientes e criou o<br />

Argo Cargo, produto inédito no Brasil,<br />

voltado exclusivamente para Agentes<br />

de Cargas, que oferece cobertura de<br />

Transportes, Responsabilidade Civil<br />

de armazéns, danos a terceiros e<br />

E&O. O Argo Cargo possibilitou que<br />

a seguradora conquistasse apólices<br />

tradicionais de seguros de transportes<br />

de importadores.<br />

Plataforma Digital – Protector<br />

O<br />

Protector, plataforma<br />

digital de distribuição de<br />

Seguros da Argo Seguros,<br />

completa três anos de operação<br />

no Brasil e comemora números<br />

expressivos. A plataforma já conta com<br />

mais de 1,4 mil corretores cadastrados<br />

e está presente em mais de mil cidades.<br />

Além disso, o Protector está disponível<br />

para os corretores e segurados nos<br />

diversos produtos que a seguradora<br />

oferece hoje ao mercado.<br />

Iniciou sua operação no Brasil<br />

em 2012, oferecendo um serviço até<br />

então novo no segmento de seguros. Ao<br />

longo dos anos foram feitas melhorias<br />

para otimizar o serviço oferecido, por<br />

meio do lançamento de novos produtos,<br />

encontros e webseminários, que têm<br />

o objetivo de aproximar ainda mais a<br />

plataforma de seus corretores.<br />

“Central do Corretor”, “Central<br />

de Atendimento”, “Clube Protector”,<br />

22<br />

“Grupo de Afinidades” e “Central de<br />

Benefícios Protector” foram algumas<br />

das funcionalidades lançadas para que<br />

os segurados e corretores pudessem<br />

encontrar um diferencial no formato<br />

oferecido no mercado. Além disso, foram<br />

lançados os aplicativos “Protector<br />

Central do Corretor” e “Meu Protector”,<br />

que receberam melhorias e novas<br />

versões para os sistemas Android e<br />

iOS, abrindo um leque de possibilidades<br />

de interação com os corretores e<br />

segurados. Por meio dessas soluções, a<br />

empresa oferece a credibilidade de que<br />

o seguro é um investimento tangível e,<br />

ao mesmo tempo, aumenta a responsabilidade<br />

de prestar um bom serviço.<br />

No segundo ano de operação, o<br />

Protector alcançou 10 mil segurados,<br />

sendo considerada uma das maiores<br />

carteiras de RC Profissional do<br />

mercado. Além disso, a plataforma<br />

apresentou a “Sala de Emergência”,<br />

serviço exclusivo de orientação em<br />

caso de dilemas relacionados a questões<br />

profissionais, bem como auxílio<br />

no aviso de sinistros, notificação de<br />

expectativas e demais dúvidas sobre o<br />

seguro. Somente nos primeiros cinco<br />

meses de 2015, o Protector realizou<br />

mais de cem atendimentos.<br />

Com um crescimento real, o Protector<br />

já tem negócios fechados em<br />

todos os estados brasileiros, atendendo<br />

mais de mil cidades. Atualmente são<br />

mais de 12 mil segurados ativos.


case premiado | Averbweb<br />

Inteligência e simplicidade na<br />

gestão de averbações<br />

Há dois anos, o sistema<br />

AverbWeb iniciou sua<br />

operação no mercado de<br />

seguros e já está presente<br />

em oito das principais companhias de<br />

seguros que atuam no segmento, sendo<br />

utilizado por mais de mil segurados.<br />

Em 2013, a empresa Vector Solutions,<br />

proprietária do Sistema<br />

AverbWeb, identificou uma grande<br />

carência de sistemas de averbação<br />

no mercado, que não fossem somente<br />

uma forma de transmissão de documentos,<br />

mas sim, um sistema de<br />

gestão de averbações.<br />

Em poucos meses, o novo conceito<br />

cativou as companhias seguradoras,<br />

segurados e corretores.<br />

Com inteligência e simplicidade de<br />

operacionalização do software, o fato<br />

de operar 100% em ambiente web<br />

eliminou a necessidade de instalações,<br />

agilizando o processo de implantação<br />

e treinamentos, traduzindo-se num<br />

crescimento meteórico.<br />

O AverbWeb também foi o primeiro<br />

sistema a disponibilizar a averbação<br />

de transportadores em suas apólices<br />

principais e nas apólices estipuladas<br />

por seus embarcadores numa única<br />

transmissão do dado. O sistema se<br />

encarrega de distribuir as averbações<br />

para as seguradoras, nas quais as<br />

apólices estipuladas foram emitidas.<br />

Muitos são os diferenciais do<br />

Sistema AverbWeb, que já prevê uma<br />

versão 2.0 para 2016.<br />

A opinião de quem usa<br />

“Estamos operando com o Sistema AverbWeb a apenas dois meses, e já respondem<br />

por 25% de nossa carteira de seguros de transportes”, destaca o gerente de transportes<br />

da Fairfax Brasil Seguros Corporativos, Renato Pereira. “Foi uma grata satisfação<br />

conhecer o Sistema AverbWeb, que além de muito ágil por operar 100% na plataforma<br />

web, possui atendimento técnico especializado permitindo que a implantação nos<br />

clientes segurados ocorra na mesma data da solicitação em 90% dos casos, o que<br />

traz grande diferencial ao negócio”, complementou Pereira. A expectativa é que<br />

o AverbWeb tenha em curto espaço de tempo, uma participação ainda maior<br />

em nossos negócios.<br />

“Fomos a primeira seguradora a implantar o sistema AverbWeb. Logo nos primeiros<br />

meses de operação, lançamos o desafio de realizar a integração com o sistema<br />

de um de nossos segurados com maior volume de documentos averbados, cerca de<br />

30.000 por dia (900.000 documentos por mês). Até então, nenhum sistema havia<br />

conseguido tal proeza, em função do volume, mas a equipe AverbWeb deu conta do<br />

recado em curto espaço de tempo”, conta Monica Sousa, analista de operações de<br />

transportes da Generali Brasil Seguros.<br />

24


case premiado | Berkley<br />

Oportunidades em<br />

novos segmentos<br />

profissionais<br />

A<br />

Berkley International do<br />

Brasil segue sua tradição<br />

de ser uma seguradora de<br />

nicho, capaz de proporcionar<br />

a seus clientes as qualidades necessárias<br />

para que uma empresa possa se<br />

destacar no mercado.<br />

Resultado dos investimentos em<br />

sua capacidade técnica e operacional,<br />

associados à sua visão de mercado, a<br />

Berkley tem se consolidado como uma<br />

companhia capaz de inovar e criar<br />

soluções individuais para diferentes<br />

segmentos profissionais.<br />

Neste sentido, diversifica, constantemente,<br />

oportunidades junto a<br />

seus parceiros comerciais que podem<br />

oferecer soluções em seguros às mais<br />

diversas categorias profissionais. Em<br />

26<br />

menos de três anos de operação, a linha<br />

de RC Profissional já possui parcerias<br />

com associações de advogados, arquitetos<br />

e engenheiros, contadores, entre<br />

outras classes.<br />

O Seguro RC Profissional reúne<br />

soluções técnicas para riscos complexos,<br />

soluções operacionais para<br />

a venda em grande escala e, o mais<br />

importante, a Berkley está habilitada<br />

a oferecer seus produtos e seus diferenciais<br />

tendo a qualidade, o atendimento<br />

ao corretor, a especialidade e a<br />

responsabilidade social como pilares<br />

para a operação. Com um sistema<br />

que proporciona um atendimento<br />

diferenciado ao corretor de seguro, o<br />

produto atende 100% das coberturas<br />

com limites agregados, franquias<br />

adequadas, além de oferecer rapidez<br />

nos processos de emissão.<br />

Entre seus parceiros de sucesso,<br />

a Berkley tem atendido corretores<br />

de seguros associados aos Sincor’s<br />

de diferentes regiões do país para a<br />

comercialização do RC Profissional<br />

Corretor de Seguro.<br />

Consolidar novas parcerias junto<br />

a entidades de classes profissionais<br />

está entre os focos da companhia para<br />

este e para os próximos anos. Afinal,<br />

todo profissional que busca uma atuação<br />

que o proteja contra possíveis<br />

falhas - sejam danos financeiros,<br />

perdas materiais ou danos morais -<br />

encontra no RC Profissional a garantia<br />

para o sucesso e tranquilidade em seus<br />

negócios.


case premiado | Europ Assistance<br />

Assistência na era digital<br />

O<br />

projeto de Assistência na<br />

Era Digital desenvolvido<br />

pela Europ Assistance<br />

Brasil disponibilizou um<br />

novo canal de atendimento, assim como<br />

acionamento automatizado do prestador<br />

de serviço, melhorando o controle dos<br />

processos, redução de custos indevidos<br />

e eficiência operacional. Com isso todas<br />

as partes envolvidas no serviço de<br />

assistência se beneficiaram dessa nova<br />

plataforma tecnológica.<br />

De olho na utilização de soluções<br />

digitais, principalmente pelas gerações<br />

Y e Z , e nas mudanças comportamentais<br />

dos consumidores, a EABR resolveu<br />

criar uma plataforma digital para explorar<br />

esse segmento e disponibilizar uma<br />

experiência 100% digital em todo processo<br />

de assistência. Hoje, a plataforma<br />

é case de sucesso da Europ Assistance<br />

Brasil e no mundo e está sendo referência<br />

para o desenvolvimento tecnológico<br />

de todo o grupo.<br />

O projeto foi dividido em duas<br />

grandes áreas: a interação multicanal<br />

unificada e a gestão de recursos de<br />

campo. A comunicação com o segurado<br />

foi estabelecida através de URA<br />

inteligente, SMS, aplicativo mobile e<br />

web responsivo.<br />

No aplicativo é possível solicitar um<br />

novo serviço, acompanhar os serviços<br />

em andamento e o histórico de acionamentos,<br />

independente do canal em que<br />

28<br />

ele foi solicitado (contato telefônico ou<br />

aplicativo).<br />

Um motor de regras de negócios<br />

identifica o melhor prestador automaticamente<br />

considerando custo, tempo de<br />

chegada, qualidade e personalização<br />

das viaturas.<br />

Para Gestão de Recursos de Campo,<br />

utiliza um aplicativo mobile integrado<br />

para o prestador, em que é possível<br />

interagir via chat com a central,<br />

bem como realizar a gestão de todos<br />

os serviços.<br />

Com essas tecnologias, a empresa<br />

conseguiu capturar as informações da<br />

assistência via aplicativo mobile; acionar<br />

o melhor recurso de campo do prestador<br />

automaticamente; atualizar o solicitante<br />

com informações em tempo real; e colocar<br />

em conferência o prestador, a Europ<br />

Assistance e o segurado, em caso de<br />

tratativas. Com isso, conseguiu abordar<br />

100% do fluxo de assistência no modelo<br />

digital, possibilitando realizar parte das<br />

assistências sem interação humana.<br />

Os resultados obtidos foram 100%<br />

dos serviços sendo controlados do<br />

momento do envio até a finalização do<br />

serviço; satisfação do cliente, com redução<br />

de 10% das reclamações; 95% dos<br />

acionamentos de campo realizados de<br />

maneira automática com assertividade<br />

total, considerando regiões metropolitanas;<br />

redução de 50% no fluxo de<br />

ligações do canal de atendimento ao<br />

prestador (usuário de campo); aumento<br />

de 5% na capacidade de absorção de<br />

serviços e acréscimo de mais de 10%<br />

em atendimentos geolocalizados.<br />

Em razão do processo inovador<br />

implantado, essa plataforma se tornou<br />

referencia entre as filiais da Europ Assistance<br />

no mundo e está em processo<br />

de implantação em outros países.<br />

A empresa cuida de mais de 300<br />

milhões de pessoas ao redor do mundo.<br />

Com 8 mil funcionários e 35 empresas<br />

locais atuando na área, o Grupo desenvolveu<br />

um sistema internacional que<br />

coloca em ação sua visão inovadora<br />

e pioneira em Care Services, sustentado<br />

por uma rede intrínseca de 425<br />

mil parceiros. O desenvolvimento do<br />

conceito de Care Services expressa o<br />

novo significado que a empresa quer<br />

dar às suas linhas de atuação. Envolve<br />

um forte sentimento de estar presente,<br />

atuando com eficácia quando os clientes<br />

precisarem, tanto no dia a dia quanto<br />

em circunstâncias especiais. Além de<br />

manter a cultura da inovação que tem<br />

embasado seus 50 anos de experiência.<br />

Por isso, propomos uma nova geração<br />

de serviços de cuidados personalizados<br />

integrados a novas tecnologias e perfeitamente<br />

adaptáveis a contextos locais e<br />

exigências de qualquer parte do mundo.<br />

Dando continuidade à política de<br />

globalização do Grupo Europ Assistance,<br />

em 1996, por intermédio do site<br />

de Portugal, inaugurou-se a sucursal<br />

brasileira. As atividades da Europ Asssistance<br />

Brasil tiveram início na cidade<br />

do Rio de Janeiro, com a participação<br />

de, aproximadamente, 20 funcionários.<br />

Hoje a empresa tem como acionista<br />

o Grupo Bradesco Seguros, além do<br />

Grupo Europ Assistance.<br />

Em 2006 foi inaugurada a filial<br />

em São Paulo, onde atualmente estão<br />

concentradas as estruturas operacionais<br />

e administrativas.


case premiado | Indra<br />

Parceria em tecnologia<br />

para suporte do Órion<br />

O<br />

Cesvi, Centro de Experimentação<br />

e Segurança<br />

Viária, completou 20 anos<br />

de presença no Brasil em<br />

2014. Uma história de sucesso e de<br />

contribuições significativas para a<br />

melhoria da segurança de todos os envolvidos<br />

no intenso e crescente trânsito<br />

brasileiro. O mercado de seguros e toda<br />

a cadeia de reparos são especialmente<br />

atendidos pelo Cesvi através da Plataforma<br />

de Gestão Integrada de Sinistros,<br />

o Órion.<br />

Ele é uma solução integrada,<br />

moderna, 100% web e com o banco<br />

de dados mais completo do mercado.<br />

Manter alta disponibilidade para os<br />

usuários e uma evolução tecnológica<br />

constante é estratégico para o Cesvi.<br />

Mais que um provedor de serviços,<br />

a empresa necessitava encontrar um<br />

parceiro tecnológico disposto a embarcar<br />

no seu negócio, com capacidade<br />

de inovação comprovada e com alto<br />

conhecimento do mercado de seguros<br />

e processos de sinistros. Após intensas<br />

análises e testes, a Indra foi o parceiro<br />

estratégico escolhido pelo Cesvi para<br />

sustentar e evoluir sua plataforma de<br />

serviços para seguradoras, reguladoras<br />

e oficinas. Não apenas pela estrutura<br />

que a empresa de tecnologia possui no<br />

30<br />

Brasil, mas também pela capacidade<br />

comprovada de serviços prestados ao<br />

mercado segurador.<br />

O desafio do Cesvi e da Indra foi<br />

fazer a transição da sustentação com<br />

qualidade, sem nenhum tipo de interrupção<br />

nos serviços e de forma imperceptível<br />

para os clientes do Órion. As<br />

empresas não pouparam esforços para<br />

fazer um planejamento minucioso, com<br />

um levantamento detalhado de todos os<br />

módulos da solução, forte preparação<br />

técnica da nova equipe responsável<br />

pela operação e um plano de comunicação<br />

vencedor.<br />

O resultado desse esforço superou<br />

todas as expectativas. A parceria estabelecida<br />

entre Cesvi e Indra possibilitou<br />

reduzir o tempo de transição em<br />

quase 30% do planejado, atingir todos<br />

os níveis de serviço acordados desde<br />

o início da operação e, o mais importante,<br />

manteve os clientes do Centro<br />

atendidos durante todo o processo, sem<br />

nenhum tipo de interrupção do serviço.<br />

E os resultados positivos não<br />

ocorreram apenas na transição do<br />

serviço. Houve uma redução de 30%<br />

no número de chamados abertos após<br />

apenas cinco meses de operação. Todos<br />

os incidentes são classificados de acordo<br />

com sua criticidade e visíveis para<br />

todos os envolvidos. Os acordos de<br />

níveis de serviço, que antes não eram<br />

controlados, estão totalmente dentro<br />

dos limites acordados.<br />

Desde que a Indra assumiu as<br />

rédeas tecnológicas do Órion, os<br />

indicadores de qualidade só cresceram.<br />

Com o aporte de todo seu<br />

console de ferramentas de Gestão de<br />

Serviços/Projetos, a Indra levou ao<br />

Cesvi uma nova etapa na gestão da<br />

sua plataforma. Números confiáveis e<br />

visíveis levam tranquilidade à tomada<br />

de decisão.<br />

O Comitê de Inovação, implantado<br />

junto com o serviço, leva trimestralmente<br />

inovações e provocações tecnológicas<br />

para os principais executivos<br />

do Centro. A Indra põe a serviço da<br />

empresa profissionais altamente capacitados<br />

em tecnologias de ponta.<br />

A união dos conhecimentos<br />

técnicos do Cesvi e da capacidade<br />

tecnológica da Indra posiciona o<br />

Órion em um novo patamar de serviços<br />

prestados a seguradoras e toda a<br />

cadeia de reparos.


case premiado | Nortix<br />

Decodificador de<br />

chassi Nortix<br />

O<br />

Decodificador de Chassi<br />

Nortix permite que as<br />

Seguradoras realizem a<br />

interpretação do número<br />

do chassi, conforme o correspondente<br />

padrão de fábrica da montadora.<br />

As montadoras sempre informam<br />

os dados de acordo com seus padrões<br />

fabris relacionados aos chassis que<br />

saem de suas linhas de montagem. Já<br />

os órgãos oficiais, que regulamentam<br />

ou controlam a frota circulante, estão<br />

sujeitos a diversos tipos de erros ou<br />

ações praticadas pelos fraudadores.<br />

O número do chassi é a informação<br />

com maior incidência de erros na<br />

composição da apólice e nos dados<br />

do veículo. Esses erros podem ser de<br />

digitação ou provocados deliberadamente,<br />

e causam grandes perdas para<br />

as seguradoras.<br />

A decodificação de chassi é uma<br />

alternativa de verificação, de baixo custo,<br />

que pode ser aplicada sobre todos os<br />

veículos que ingressam na seguradora,<br />

visando reduzir as perdas e aumentar<br />

os lucros.<br />

A decodificação é realizada através<br />

de algoritmos próprios, tornando desnecessária<br />

a consulta a bases externas<br />

como Detrans ou Denatran.<br />

O produto pode ser utilizado na<br />

emissão de propostas do corretor, pois<br />

geralmente a seguradora entrega aos<br />

corretores um programa próprio para<br />

emissão de propostas. A decodificação<br />

pode ser incorporada a este programa<br />

para validar o chassi digitado, permitindo<br />

que o corretor identifique erros<br />

na digitação do número de chassi, antes<br />

de remeter a proposta. Tais programas<br />

de integração foram criados pela Nortix<br />

e já estão prontos para utilização<br />

imediata, sem a incidência de custos<br />

adicionais.<br />

No preenchimento automático de<br />

propostas, o sistema de emissão de<br />

propostas da seguradora pode trabalhar<br />

de forma a usar o número do chassi e, a<br />

partir dele, preencher automaticamente<br />

os demais dados do veículo, baseados na<br />

correspondente decodificação.<br />

A decodificação pode ser incorporada<br />

à recepção de propostas na<br />

seguradora, junto ao mecanismo de<br />

checagem de propostas nos sistemas de<br />

informação da seguradora, permitindo<br />

rejeitar propostas que cheguem com<br />

incorreções no chassi.<br />

Na emissão de apólices, a decodificação<br />

pode ser acionada para realizar<br />

uma validação final sobre os dados ali<br />

constantes, fornecendo uma checagem<br />

adicional.<br />

Para a limpeza do banco de dados<br />

de apólices, todo o banco de dados de<br />

apólices vigentes da seguradora pode<br />

ser submetido ao decodificador, a fim<br />

de identificar quais apólices precisariam<br />

ser retificadas por possuírem número<br />

de chassi inconsistente ou divergências<br />

entre marca/modelo.<br />

Para as informações adicionais é<br />

utilizado em conjunto com outro produto.<br />

O Decodificador de Chassi Nortix<br />

tem como opção também informar<br />

o número da placa e a cor do veículo<br />

consultado. A consulta realizada a partir<br />

do número do chassi trará todas as<br />

informações de decodificação, a placa<br />

e a cor do veículo. Essa opção também<br />

permite que o acesso às informações<br />

seja feito a partir do número da placa<br />

do veículo.<br />

Volume de fraudes detectadas<br />

Para mostrar a importância da<br />

adoção da solução, o volume de fraudes<br />

detectadas pelo Decodificador de Chassi<br />

Nortix durante o ano de 2014 chegou<br />

a R$ 29 milhões. Somente no primeiro<br />

semestre de 2015, esse montante já<br />

excedeu a R$ 33,4 milhões, sendo 15%<br />

superior a todo o ano de 2014. Mantida<br />

essa evolução, o volume de fraudes<br />

identificadas em 2015 será maior que o<br />

dobro do volume de 2014.<br />

Esses totais equivalem ao valor dos<br />

veículos que foram submetidos ao Decodificador<br />

de Chassi Nortix e tinham<br />

irregularidades comprovadas. As estatísticas<br />

acima não incluem resultados<br />

de outras soluções da Nortix.<br />

Importante destacar que todos<br />

esses chassis irregulares estavam com<br />

cadastro regular na base BIN/RENA-<br />

VAM. Com o uso do Decodificador<br />

de Chassi Nortix, os clientes puderam<br />

detectar as fraudes e evitar perdas, maximizando<br />

os resultados.<br />

32


case premiado | Pasi<br />

A revolução dos benefícios<br />

sociais utilizados em vida<br />

34<br />

No final da década de 80, uma<br />

grande massa de brasileiros<br />

formada por trabalhadores<br />

e operários pertencentes às<br />

classes sociais menos favorecidas, praticamente<br />

eram excluídas do mercado<br />

segurador. Para atender essas classes,<br />

foi desenvolvido o modelo PASI,<br />

através de uma iniciativa inovadora<br />

gerou-se um enorme mercado a ser explorado,<br />

ao repensar a maneira de ofertar<br />

benefícios que, de fato, pudessem<br />

ser utilizados em vida pelo segurado.<br />

Reconhecido como o primeiro microsseguro<br />

do Brasil, o PASI revolucionou<br />

o mercado por ter sido o idealizador de<br />

coberturas e benefícios inéditos.<br />

Logo em seu nascimento, o PASI<br />

se propôs a ser um seguro inovador,<br />

que tivesse um cunho social e humanitário.<br />

Com esta vocação e missão,<br />

mantêm-se na vanguarda do desenvolvimento<br />

de benefícios direcionados ao<br />

seu público alvo. Uma destas inovações<br />

que revolucionou o mercado segurador<br />

foi a Cesta Natalidade. Lançado em<br />

2009, este benefício inverteu a prática<br />

tradicional dos seguros de vida e contemplou<br />

a vida, chegando nas famílias<br />

beneficiadas em um momento muito<br />

feliz e agradável para os segurados.<br />

Ocorrendo o nascimento do filho do<br />

trabalhador, o mesmo recebe a título<br />

de doação, duas cestas compostas por<br />

alimentos e itens específicos a atender<br />

as primeiras necessidades básicas da<br />

mãe e de seu bebê. Inicialmente, este<br />

benefício foi criado para contemplar<br />

especialmente a mulher trabalhadora,<br />

devido ao tamanho sucesso,<br />

atualmente é estendido também aos<br />

trabalhadores do sexo masculino. Já<br />

em 2014, surge o BONA – Bônus por<br />

Nascimento, para amparar o segurado<br />

no pagamento das primeiras despesas<br />

dos seus filhos recém-nascidos, oferecendo<br />

um reembolso de até R$ 523,00,<br />

para gastos vinculados ao nascimento<br />

da criança, como fraldas, vacinas,<br />

exames e consultas médicas.<br />

Segundo Alaor Silva Junior, presidente<br />

e idealizador do projeto PASI,<br />

é uma necessidade das classes menos<br />

favorecidas a oferta de benefícios que<br />

possam ser utilizados em vida e façam<br />

a diferença para o segurado. Isso requer<br />

muita pesquisa sobre alternativas de<br />

produtos e serviços amplos que atendam<br />

as necessidades de determinados<br />

grupos de risco. ‘‘As demandas vêm<br />

do convívio com as comunidades. Microsseguro<br />

e seguro popular têm que<br />

estar no conceito humanitário e cabe<br />

a nós, instituições de seguros, acabar<br />

com a herança da pobreza no mundo.<br />

É preciso criar a cultura do seguro na<br />

população brasileira e os benefícios<br />

utilizados em vida, nos momentos de<br />

alegria, facilitam este caminho.’’<br />

Tratando-se de um mercado extremamente<br />

conservador, criar este tipo<br />

de benefício é algo que desafia o seguro<br />

e o mercado já percebeu a importância<br />

disso. A vasta experiência do seguro<br />

PASI foi construída no decorrer de<br />

seus 26 anos ao lado de corretores, seguradora,<br />

entidades, segurados e colaboradores.<br />

“O PASI tem como objetivo<br />

promover a popularização do seguro de<br />

vida, por isso, além de dar segurança e<br />

proteção nos momentos imprevisíveis,<br />

acreditamos que o seguro de vida deve<br />

ir além e beneficiar também as pessoas<br />

em vida”, ressalta Alaor Silva Junior.<br />

O seguro está focado na demanda de<br />

gerar novas coberturas e benefícios<br />

direcionados à população de baixa e<br />

média renda. Sua meta é conseguir<br />

beneficiar direta ou indiretamente 100<br />

milhões de brasileiros.


case premiado | ProPay<br />

Gestão de benefícios para<br />

retenção de colaboradores<br />

A<br />

Atos, multinacional francesa<br />

presente em 47 países, é<br />

uma das maiores empresas<br />

de serviços de tecnologia<br />

da informação do mundo. Somente no<br />

Brasil, emprega cerca de 1600 profissionais.<br />

A empresa havia acabado de<br />

realizar uma grande aquisição. Em um<br />

negócio global, comprou a Siemens<br />

IT para aumentar sua participação em<br />

vários mercados estratégicos para a<br />

companhia.<br />

“A empresa passava por mudanças<br />

desde 2012, atuando fortemente na redução<br />

de custos. Por isso, tivemos que<br />

propor mudanças quanto à remuneração<br />

dos funcionários. Entre elas, diversas<br />

harmonizações nos benefícios indiretos,<br />

como é o caso do plano de saúde ”, conta<br />

Marcelo Barros, responsável pela área<br />

de Remuneração e Benefícios.<br />

Segundo Barros, a inflação e os<br />

sindicatos também contribuíram para<br />

esta decisão. “Os sinais de crescimento<br />

acelerado da inflação - que nos últimos<br />

meses acumulou alta de 6,59%, acima<br />

do teto da meta, segundo o IBGE – e a<br />

forte pressão dos sindicatos quanto ao<br />

reajuste salarial compulsório, inibiram<br />

qualquer tipo de aumento voluntário<br />

da empresa, fazendo com que nós pensássemos<br />

em alternativas diferentes”.<br />

Por esta razão, o RH decidiu oferecer<br />

o plano de saúde de Auto Gestão<br />

(estrutura de atendimento composta por<br />

serviços próprios e credenciados pela<br />

empresa) a seus funcionários. Porém,<br />

após uma pesquisa interna realizada<br />

com eles, percebeu-se que a maioria<br />

não estava satisfeita com a modalidade<br />

escolhida. “O Great Place to Work realizou<br />

uma pesquisa de clima e uma das<br />

insatisfações mais citadas foi em relação<br />

ao plano de saúde. Este resultado nos<br />

36<br />

fez repensar nossas estratégias e tomar<br />

outra decisão. Procurar a opinião de um<br />

especialista”, diz o executivo.<br />

Foi quando, em agosto de 2013, a<br />

Atos escolheu a ProPay para avaliar e<br />

propor estratégias de otimização do<br />

plano, além de contribuir para o processo<br />

de implantação e migração com<br />

tranquilidade ante os colaboradores.<br />

Optou-se então pela troca do plano de<br />

saúde para um seguro saúde.<br />

“Entendemos que a Auto Gestão<br />

era uma fraqueza competitiva. Olhamos<br />

nosso mercado e percebemos que<br />

75% das empresas tinham como benefício<br />

as duas maiores seguradoras. Foi<br />

então que concluímos que deveríamos<br />

fazer este investimento”, conta Barros.<br />

Todo o estudo foi conduzido pela<br />

ProPay, a fim de que a melhor opção<br />

fosse desenhada para a Atos. “Por isso,<br />

remanejamos os processos, redesenhamos<br />

a estratégia e, mesmo tendo<br />

um aumento nos custos, foi a melhor<br />

escolha”, afirma o executivo.<br />

De acordo com Barros, a mudança<br />

tem sido bem recebida, com o aumento<br />

da rede credenciada e do maior poder<br />

de escolha que os colaboradores passaram<br />

a ter. “Um bom seguro saúde<br />

contribui para a atração e retenção dos<br />

colaboradores. Com este novo modelo<br />

e o apoio da ProPay estamos muito<br />

mais competitivos”, conclui Marcelo<br />

Barros.<br />

Após a mudança, a área de Recursos<br />

Humanos constatou um feeling<br />

positivo por parte dos colaboradores.<br />

Com um investimento na nova estrutura<br />

de Medicina em Grupo, a satisfação<br />

entre os funcionários da Atos ficou<br />

perceptível.<br />

Fundada em 1999, a ProPay é<br />

especializada no segmento de BPO<br />

(Business Process Outsourcing). Realiza<br />

Administração de Pessoal, Folha<br />

de Pagamento, Consultoria e Gestão<br />

de Benefícios.<br />

Liderada pelo CEO, Patrick Morin,<br />

e grande elenco de executivos<br />

conceituados, anualmente apresenta<br />

crescimento expressivo em sua receita<br />

e coleciona algumas premiações significativas<br />

no mercado de RH.


case premiado | Vayon<br />

Aplicativo venda<br />

mais corretor<br />

A<br />

Vayon, empresa líder no<br />

processamento de seguros<br />

massificados, lançou um<br />

aplicativo que permite aos<br />

corretores comercializar seguros para<br />

pessoas físicas e micro empresas em<br />

qualquer lugar, de uma forma mais<br />

prática e ágil.<br />

Com versões para iOS e Android,<br />

o aplicativo lançado em setembro de<br />

2014, já foi baixado por cerca de 1,5<br />

mil corretores. Hoje, ele é responsável<br />

pelas vendas de 4.000 seguros todos<br />

os meses.<br />

Entre as funcionalidades, o novo<br />

app permite fazer a contratação de<br />

38<br />

produtos simplificados (seguros de<br />

vida, residencial, empresarial, dental<br />

e previdência), oferecer produtos pelo<br />

app, email ou SMS, consultar históricos<br />

de vendas, assistir a vídeos sobre<br />

os produtos e acessar um canal direto<br />

com a central de atendimento.<br />

Valdemir Navarro, diretor de marketing<br />

da Vayon, explica o sucesso<br />

da novidade: “é uma ferramenta de<br />

trabalho que permite ao corretor de<br />

seguros aumentar a produtividade de<br />

vendas, ter mais mobilidade e explorar<br />

novas oportunidades”.<br />

A Vayon é a primeira processadora<br />

do mercado de seguros a<br />

entregar uma plataforma completa e<br />

especializada na venda e pós-venda<br />

de seguros massificados, seguros<br />

populares e microsseguros. Sua plataforma<br />

on.iBusiness, possui em seu<br />

DNA, inovações que possibilitam aos<br />

profissionais das áreas comercial e<br />

operações, viabilizarem seus projetos<br />

de distribuição de seguros com<br />

estratégia de múltiplos produtos e<br />

múltiplos canais.<br />

Seus processos operacionais e<br />

sua plataforma de software seguem<br />

rigorosos padrões de segurança, sendo<br />

a única processadora de seguros<br />

certificada PCI-DSS.


pesquisa | homenagem especial<br />

Superintendência<br />

engajada<br />

Homenageado do ano, Roberto<br />

Westenberger demonstra que continuará<br />

trabalhando pelo fortalecimento do<br />

mercado<br />

Em fevereiro de 2014 o<br />

mercado de seguros recebeu<br />

uma nova liderança.<br />

Roberto Westenberger<br />

passava a ser o superintendente da<br />

autarquia reguladora do mercado,<br />

a Superintendência de Seguros<br />

Privados – Susep. Em setembro de<br />

2015, recebe uma homenagem do<br />

Prêmio Melhores do Seguro pelo<br />

empenho que vem demonstrando<br />

em se aproximar dos players deste<br />

mercado.<br />

Inicialmente graduado em Engenharia<br />

Elétrica pelo Instituto Militar<br />

de Engenharia – IME, Westenberger<br />

deu o primeiro passo em direção ao<br />

mercado de seguros em sua outra<br />

formação, em Ciências Atuariais<br />

pela Universidade Federal do Rio de<br />

Janeiro – UFRJ. Dentro do mercado,<br />

tornou-se responsável pelas operações<br />

da Tillinghast – Towers Peerin<br />

na América Latina e Diretor Técnico<br />

da Companhia Internacional de<br />

Seguros. Depois disso, foi sócio da<br />

PwC atuando na área de Consultoria<br />

Atuarial e de Gestão de Seguradoras<br />

e Entidades de Previdência.<br />

Essas experiências proporcionaram<br />

ao executivo a visão necessária<br />

para ocupar o cargo máximo<br />

da autarquia, lidar com criação e<br />

aprovação de novos produtos e fazer<br />

com que a entidade se tornasse cada<br />

vez mais proativa. O laboratório de<br />

produtos proposto por ele é prova<br />

disso. A mediação de debates sobre a<br />

necessidade de novas oportunidades<br />

de mercado como o Universal Life,<br />

o seguro popular de automóveis e<br />

o seguro longevidade, entre outras<br />

ações, ratificam seu posicionamento.<br />

A homenagem prestada pela<br />

<strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong> endossa a importância<br />

de ter na regulação do mercado<br />

alguém que esteja engajado<br />

na sua melhoria e que acredite que<br />

a continuidade no posto seja fruto<br />

de muito trabalho e manutenção de<br />

bom relacionamento com toda a<br />

cadeia de seguros.<br />

40


premiados<br />

Sincor-SP<br />

Averbweb<br />

Allianz<br />

Vayon<br />

Pasi e MetLife<br />

Minuto Seguros<br />

42


premiados<br />

Bradesco Seguros<br />

JMalucelli<br />

Ace Seguros<br />

Indra<br />

Chubb<br />

43


premiados<br />

Berkley<br />

Europ Assistance<br />

Tokio Marine<br />

Liberty<br />

Omint<br />

Nortix<br />

44


premiados<br />

Amil<br />

Mapfre<br />

Porto Seguro<br />

SulAmérica<br />

Neurotech<br />

46


premiados<br />

MDS<br />

Odontoprev<br />

Wdev<br />

HDI Seguros<br />

IRB Brasil Re<br />

Propay<br />

47


premiados<br />

Swiss Re<br />

Yasuda Marítima<br />

Argo Seguros<br />

Metlife e Pasi<br />

Brasil Assistência<br />

48


pesquisa | planos de saúde<br />

Crescimento com<br />

conscientização<br />

Campanhas de conscientização da população e<br />

investimento na formação de corretores são apostas<br />

que ajudam operadora a crescer<br />

De uma pequena clínica na<br />

cidade de Duque de Caxias,<br />

no Rio de Janeiro, em 1972,<br />

nascia a Amil, que cinco<br />

anos depois já era considerada a maior<br />

maternidade privada do estado fluminense.<br />

Outras aquisições vieram e o<br />

crescimento da operadora é constantemente<br />

reconhecido. Em 2015, a Amil<br />

conquista, mais uma vez, o Prêmio<br />

Melhores do Seguro na categoria Plano<br />

de Saúde, como destaque nacional.<br />

“Para a Amil, é motivo de muito orgulho<br />

ser novamente escolhida como<br />

uma das melhores empresas do setor<br />

pelos corretores. Isso comprova o<br />

reconhecimento do trabalho realizado<br />

pela empresa com o canal dos profissionais<br />

de vendas”, agradece Norberto<br />

Birman, diretor Corporativo.<br />

O ano de 2015 foi marcado na<br />

Amil por uma bandeira importante,<br />

que é desenvolvida desde 2014, o<br />

movimento Obesidade Infantil NÃO,<br />

lançado com o objetivo de alertar a sociedade<br />

brasileira sobre a epidemia da<br />

doença. Com a ajuda de colaboradores,<br />

profissionais de saúde, empresas parceiras,<br />

entre outros, a Amil promove<br />

eventos, programas especiais, palestras,<br />

materiais educacionais e procura<br />

disseminar informações sobre o tema<br />

em veículos de massa e internet.<br />

A parceria com o corretor também<br />

é destaque para a companhia,<br />

com diversas iniciativas. Por indicação<br />

deles, em pesquisa feita em<br />

parceria com a CVA Solutions, é que<br />

a Amil recebe este reconhecimento,<br />

que se esforça em retribuir. “Buscamos<br />

também alinhar os produtos da<br />

Amil, de forma a oferecer as melhores<br />

soluções para todos os níveis hierárquicos<br />

das empresas, e contribuir<br />

para o fortalecimento do processo de<br />

formação dos corretores”, conta o exe-<br />

cutivo. Esse processo de formação é<br />

feito através de cursos oferecidos pela<br />

Universidade de Vendas Amil, que já<br />

preparou mais de 14 mil profissionais<br />

desde 2004.<br />

Esses corretores de planos de<br />

saúde ajudam diariamente a operadora<br />

a continuar com seus investimentos<br />

em planos médicos e odontológicos<br />

para empresas de todos os portes,<br />

com soluções diferenciadas para as<br />

necessidades de cada uma delas. O<br />

grande desafio, no entanto, é continuar<br />

a oferecer serviços de qualidade,<br />

dentro dos padrões estipulados, aos<br />

clientes e mantendo uma relação<br />

bem sucedida com o canal de vendas.<br />

Cada empresa desenha para si uma<br />

estratégia e procura manter os pilares<br />

que julga mais importantes para<br />

manter a atuação de mercado sólida.<br />

“O cenário sinaliza a necessidade de<br />

condução das atividades com muita<br />

responsabilidade, comprometimento<br />

e qualidade na entrega dos serviços”,<br />

enfatiza Birman.<br />

49


O segmento de saúde suplementar<br />

acompanha o comportamento da<br />

economia, crescendo ou decrescendo<br />

conforme os indicadores de emprego,<br />

renda e produção. O acesso das classes<br />

C e D ao consumo, sendo o plano de<br />

saúde o terceiro produto mais desejado<br />

pela população, e a necessidade de retenção<br />

de mão-de-obra pelas pequenas<br />

e médias empresas (PMEs) são fatores<br />

que podem manter o mercado de seguros<br />

aquecido – em particular, o de<br />

planos de saúde.<br />

Para o presidente da Bradesco Saúde<br />

e da Mediservice, Marcio Coriolano,<br />

conquistar o Prêmio Melhores do Sepesquisa<br />

| saúde, riscos marítimos e riscos<br />

aeronáuticos<br />

Explorando o mercado<br />

Apontado como<br />

destaque em três<br />

segmentos, Grupo<br />

Bradesco Seguros<br />

segue aproveitando<br />

as oportunidades<br />

oferecidas pelo ramo<br />

securitário<br />

Prestes a patrocinar os Jogos<br />

Olímpicos e Paralímpicos Rio<br />

2016, O Grupo Bradesco Seguros,<br />

que atua com uma rede<br />

de aproximadamente 35 mil corretores<br />

treinados, é destaque nos segmentos<br />

Saúde, Riscos Marítimos e Riscos<br />

Aeronáuticos. “Nossa equipe está<br />

preparada para os desafios. Buscamos<br />

avaliar as regras de cada segmento e<br />

levar ao cliente final um produto que<br />

ele consiga entender claramente, reconhecendo<br />

a sua importância e a forma<br />

de utilização da apólice. Esse tem sido<br />

o nosso diferencial de mercado”, destaca<br />

José Sérgio Bordin, diretor geral<br />

de Auto/RE da companhia.<br />

Nesta edição do Prêmio Melhores<br />

do Seguro, todas as conquistas da<br />

empresa correspondem ao trabalho<br />

realizado em nível nacional. Aproveitar<br />

bem as oportunidades que o mercado<br />

oferece certamente é uma das chaves<br />

para o reconhecimento: a percepção<br />

do brasileiro quanto à importância do<br />

seguro cresceu, seja para realizar novos<br />

investimentos ou preservar capital<br />

para novos projetos. Por isso, ainda há<br />

um grande mercado potencial para o<br />

seguro em todas as áreas.<br />

“O Grupo Bradesco Seguros sempre<br />

reforça a importância de proteger<br />

os bens. Então, estamos convencidos<br />

de que, com a proteção do seguro, o<br />

50<br />

brasileiro pode minimizar perdas e<br />

seguir em frente com seus novos e<br />

importantes desafios. O papel social<br />

do seguro é justamente esse: minimizar<br />

riscos e perdas e estimular ganhos<br />

futuros”, reitera o executivo.<br />

Por deter bens de altos valores, o<br />

mercado de transporte marítimo é mais<br />

consciente quando o assunto é proteção.<br />

Mesmo assim, Bordin aponta que<br />

este nicho tem demonstrado interesse<br />

crescente pelo assunto, visto que o Brasil<br />

conta com um dos maiores litorais e<br />

rios navegáveis do mundo. O aumento<br />

da demanda segue no segmento de<br />

jatos executivos, face às distâncias de<br />

um país continental.<br />

Saúde


guro 2015 tem um grande valor, pois o<br />

título afirma que os corretores aprovam<br />

o trabalho realizado pela companhia.<br />

“Eles são peças fundamentais para o<br />

crescimento da seguradora”, declara.<br />

A empresa, que recebeu o selo de<br />

Acreditação pela segunda vez consecutiva,<br />

oferece informações e serviços<br />

que permitem uma melhor gestão do<br />

benefício de saúde pela área de Recursos<br />

Humanos. As ações são realizadas<br />

através de programas como “Juntos Pela<br />

Saúde”, que indica ações de prevenção<br />

que vão desde a entrega de material<br />

explicativo e realização de palestras até<br />

a elaboração de programas específicos<br />

de gestão de patologias; “Meu Doutor”,<br />

no qual os médicos conversam, examinam,<br />

entendem o histórico do paciente<br />

e o de seus familiares, conhecendo e<br />

acompanhando-o em cada consulta,<br />

cuidando da saúde dos segurados para<br />

evitar doenças; e “Segunda Opinião<br />

Médica”, realizado em parceria com<br />

hospitais para proporcionar aos pacientes<br />

eventuais alternativas de tratamento<br />

de patologias de coluna vertebral, neurológicas<br />

e hemodinâmicas que não<br />

sejam a intervenção cirúrgica.<br />

“A adoção de hábitos saudáveis por<br />

parte da população pode contribuir decisivamente<br />

para a reversão da tendência<br />

inflacionária de custos médicos. Neste<br />

sentido, as operadoras privadas de saúde<br />

têm um papel cada vez mais importante<br />

para estimular a mudança de hábitos mediante<br />

programas de promoção da saúde<br />

e de prevenção de doenças. A adoção<br />

desses programas cresce rapidamente<br />

entre as operadoras, e a expectativa é que<br />

venham a reduzir a demanda futura por<br />

tratamentos”, diz Coriolano.<br />

Para que a saúde suplementar evolua<br />

no Brasil, o presidente da Bradesco<br />

Saúde aponta que é necessário se observar<br />

os desafios enfrentados por este<br />

mercado, entre os quais o financiamento<br />

sustentável da assistência à saúde,<br />

que vem observando custos crescentes<br />

em razão da incorporação acrítica de<br />

tecnologias e do aumento da demanda<br />

por tratamentos sem orientação médica<br />

adequada. Segundo ele, as transições<br />

etária, demográfica, epidemiológica e<br />

tecnológica já impactam negativamente<br />

a sustentabilidade dos sistemas de saúde<br />

no mundo todo, e em solo brasileiro<br />

não é diferente.<br />

No processo de manutenção do<br />

equilíbrio econômico-financeiro do sistema<br />

de saúde suplementar, é importante<br />

lembrar que o consumidor também<br />

tem sua parcela de responsabilidade,<br />

necessitando estar atento à utilização<br />

dos serviços de modo responsável e<br />

ético e evitando onerar ainda mais um<br />

sistema que, por sua natureza de mutualismo,<br />

aumenta seus custos na medida<br />

de sua utilização.<br />

Coriolano finaliza que o setor está<br />

atento às questões e se mobiliza participando<br />

de debates junto à Agência<br />

Nacional de Saúde Suplementar (ANS)<br />

e ao mercado, propondo o aperfeiçoamento<br />

da regulação e de práticas que<br />

incentivem a sustentabilidade do sistema<br />

via a produção assistencial de qualidade<br />

e o combate ao desperdício.<br />

51


pesquisa | automóveis<br />

Com o berço de suas operações<br />

na Região Sul, a HDI pode<br />

comemorar o reconhecimento<br />

que tem nesses três estados do<br />

País, já que, pelo sexto ano consecutivo,<br />

a companhia foi indicada pelos<br />

corretores como a melhor seguradora<br />

na categoria Automóvel destaque<br />

na Região Sul. A indicação foi feita<br />

através de uma pesquisa realizada pela<br />

<strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong> em parceria com a<br />

CVA Solutions.<br />

Fábio Leme, diretor de automóvel<br />

da HDI Seguros, destaca que é um<br />

grande prestígio receber esse reconhecimento<br />

e que a companhia continua<br />

mantendo a região como seu principal<br />

mercado. “Somos líderes no segmento<br />

automotivo e prezamos por essa<br />

conquista, intensificando a cada dia<br />

nossos esforços em oferecer produtos<br />

e serviços de qualidade aos clientes”.<br />

Nos últimos anos, a companhia<br />

tem procurado se reinventar e grande<br />

parte dessa estratégia está em estreitar<br />

o laço com os corretores, que estão<br />

intrinsecamente ligados ao sucesso que<br />

a seguradora tem experimentado ao<br />

longo dos últimos anos. Prova disso é o<br />

HDI Digital, ferramenta de cotação online<br />

que permite aos usuários pesquisar<br />

preços de apólices de seguro e facilitar<br />

a interação deles com o corretor, automatizando<br />

o serviço para que ele se<br />

Reconhecimento<br />

na origem<br />

Pela 6ª vez, corretores do Sul elegem<br />

HDI como a melhor companhia em<br />

Auto da região<br />

torne menos burocrático, inserindo o<br />

corretor parceiro nos avanços tecnológicos<br />

para que as plataformas sejam<br />

aliadas ao sucesso desses profissionais.<br />

Para os usuários, a seguradora oferece<br />

o Bate-pronto móvel, que agiliza<br />

a prestação dos serviços em regiões<br />

com demandas sazonais. “Estamos<br />

trabalhando, também, em expansão<br />

geográfica, com abertura de novas<br />

filiais”, complementa Leme.<br />

Pensando adiante, sem abandonar<br />

a carteira Auto, o seguro residencial<br />

deverá ter atenção especial da companhia.<br />

Manter o padrão da companhia e,<br />

ainda mais, tentar elevá-lo, é o mote do<br />

desafio que deverá seguir nos próximos<br />

anos para que continue sendo competitiva<br />

e reconhecida no mercado. A queda<br />

na venda de veículos zero quilômetro<br />

deve ser um ponto crítico até o final de<br />

2015. A retração da economia de modo<br />

geral também deixará o mercado alerta.<br />

Mas, apesar desse cenário, o executivo<br />

da HDI se apresenta otimista em relação<br />

ao crescimento da companhia.<br />

“Segundo indicadores, o crescimento<br />

do mercado de seguros deve ser de 5%<br />

a 6%, o que é um índice bastante positivo,<br />

se comparado a outros setores da<br />

economia, que devem crescer menos”,<br />

finaliza o executivo.<br />

52


pesquisa | garantia<br />

Dedicação<br />

Pela segunda vez, JMalucelli Seguradora é<br />

eleita como destaque nacional em Seguro<br />

Garantia do Prêmio Melhores do Seguro<br />

As carteiras de Ramos Elementares<br />

e Vida em Grupo<br />

marcaram o início da<br />

JMalucelli Seguradora no<br />

mercado, em 1992. Mas foi dois anos<br />

depois que a companhia passou a trabalhar<br />

exclusivamente com Seguro Garantia,<br />

segmento em que pela segunda<br />

vez é apontada pelos corretores como<br />

destaque nacional do Prêmio Melhores<br />

do Seguro.<br />

De acordo com o vice-presidente<br />

da empresa, Gustavo Henrich, a conquista<br />

representa a dedicação da seguradora<br />

à carteira nas últimas duas<br />

décadas. “Sempre investimos bastante<br />

em pessoal e sistemas para prestar o<br />

melhor serviço possível aos corretores<br />

que necessitem contratar um seguro<br />

garantia”, declara o executivo.<br />

O reconhecimento vem acompanhado<br />

de desafios. Há dez anos, o entrave<br />

era conseguir resseguro para apoiar<br />

os grandes projetos de infraestrutura<br />

que demandavam seguro garantia. Para<br />

ter sucesso nesta fase, foi necessário<br />

criar e manter um relacionamento de<br />

confiança com os resseguradores que<br />

apoiavam a empresa. Com um ambiente<br />

muito mais competitivo no mercado<br />

de garantias, hoje a seguradora busca<br />

manter a liderança sem comprometer a<br />

qualidade de sua carteira. “Felizmente,<br />

temos conseguido fazer isto mesmo em<br />

um ano marcado pela crise econômica,<br />

que acaba afetando a saúde financeira<br />

de muitos tomadores de garantia”,<br />

destaca Henrich.<br />

Neste aspecto, a seguradora vem<br />

apostando em sua Universidade Corporativa,<br />

dedicada a estudar as demandas<br />

de produtos trazidas pelos corretores,<br />

além da diretoria de desenvolvimento<br />

que foca exclusivamente em inovações<br />

de procedimentos e sistemas para atender<br />

às necessidades do futuro mercado<br />

de garantias.<br />

Ao que tudo indica, o cenário deve<br />

seguir favorável. O aumento da carteira<br />

de seguro garantia judicial, por exemplo,<br />

tem compensado a retração das<br />

garantias tradicionais – principalmente<br />

Construção Civil – ocasionada pela<br />

atual situação política e financeira do<br />

País. De um modo, geral a boa distribuição,<br />

o forte relacionamento comercial<br />

com os corretores, a agilidade na<br />

entrega e a alta capacidade de resseguro<br />

advinda de uma boa subscrição são<br />

fatores que propulsionam os prêmios<br />

deste mercado, que nas estimativas da<br />

JMalucelli Seguradora deverá crescer<br />

aproximadamente 30% este ano em<br />

relação a 2014.<br />

53


pesquisa | planos de saúde premium<br />

Objeto de desejo<br />

35 anos cuidando do maior patrimônio<br />

das empresas: a saúde de seus<br />

colaboradores e seus familiares<br />

Líder em planos de saúde para<br />

o mercado de alto padrão, a<br />

Omint celebra em 2015 seus<br />

35 anos de atuação no país<br />

com expectativa de não apenas se<br />

manter na liderança entre os planos<br />

de saúde de alto padrão, mas também<br />

continuar sendo uma marca referência<br />

em saúde suplementar.<br />

Quando chegou ao país, em 1980,<br />

trouxe um modelo de planos de saúde<br />

ainda inédito no mercado local, focado<br />

na saúde e prevenção, com excelência<br />

em serviços e atendimento. Rapidamente<br />

seus planos se transformaram em<br />

objeto de desejo no pacote de benefícios<br />

oferecidos na contratação de diretores<br />

e presidentes.<br />

Além de só trabalhar com hospitais<br />

de primeira linha como Hospital Israelita<br />

Albert Einstein, Hospital Sírio Libanês<br />

e Centros de Diagnósticos como<br />

o Fleury e Alta Excelência Diagnóstica,<br />

a Omint é campeã na eliminação da burocracia<br />

que tanto causa inconveniente<br />

aos clientes de planos de saúde.<br />

A Omint foi o primeiro plano<br />

de saúde do mercado brasileiro a comercializar<br />

planos de saúde em que a<br />

autorização para internação e realização<br />

de procedimentos cirúrgicos pode ser<br />

emitida em até 6 horas.<br />

A Omint também criou um amplo<br />

leque de ações e programas para atuar<br />

na prevenção de saúde nas empresas e<br />

melhorar a qualidade de vida dos associados<br />

do plano. Carro-chefe destas<br />

ações foi a criação do Núcleo de Saúde<br />

e Prevenção, que coordena o Programa<br />

de Promoção de Saúde.<br />

O Doutor em Casa Omint prevê<br />

acesso de seus associados a médicos,<br />

inclusive pediatras, 24 horas por dia, 7<br />

dias por semana, que, dependendo do<br />

caso, podem realizar atendimento em<br />

domicilio. Pacientes crônicos e casos<br />

complexos também merecem atenção<br />

especial da Omint, diferenciando a marca<br />

neste mercado de saúde suplementar.<br />

Em 2013, a Omint deu um passo<br />

muito importante para o mercado corporativo.<br />

Lançou o Omint Corporate,<br />

um plano de saúde corporativo com<br />

excelente custo-benefício, focado na<br />

média e alta gerência, que mantém os<br />

mesmos padrões de qualidade de todo<br />

o portfólio da operadora.<br />

Para celebrar seus 35 anos, a Omint<br />

estreará uma nova frente de negócios no<br />

mercado brasileiro, que certamente fará<br />

muita diferença para o segmento corretor.<br />

Com R$ 30 milhões de investimento,<br />

o grupo dará início em novembro às<br />

operações da Omint Seguros, criada<br />

para atuar o mercado de seguros de<br />

pessoas, segmento que cresce a taxas<br />

aceleradas no país.<br />

Nessa primeira fase, a Omint Seguros<br />

comercializará Seguro de Vida<br />

em Grupo e Seguro Viagem. Em 2016,<br />

a nova companhia irá também comercializar<br />

Seguro de Vida Individual.<br />

Como diferencial, a Omint apresentará<br />

ao mercado a excelência em atendimento<br />

e processos, que são sua marca<br />

característica, além de produtos com<br />

total customização e adequação aos<br />

diferentes perfis das empresas.<br />

O plano de negócios da companhia<br />

indica que ao final do terceiro ano de<br />

atividade os prêmios da Omint Seguros<br />

conquiste uma participação de 1,5% no<br />

Mercado de Seguro de Pessoas.<br />

Na Omint, a odontologia também é<br />

Premium<br />

A empresa, que entrou no segmento<br />

odontológico nos anos 90, investiu na<br />

construção de duas unidades da Clínica<br />

Odontológica Omint, uma das mais modernas<br />

do país que hoje atende mais de 6<br />

mil pacientes por mês, entre associados<br />

Omint e clientes particulares.<br />

São 19 consultórios distribuídos<br />

em duas unidades de operação, uma<br />

instalada na sede da Omint na região<br />

da Av. Cidade Jardim e a outra na Av.<br />

Berrini, ambas na capital paulista.<br />

Trata-se da única clínica odontológica<br />

do ocidente a conquistar a JCI Acreditation,<br />

um dos mais reconhecidos<br />

selos de qualidade do mundo para<br />

empresas de saúde. No Brasil, apenas<br />

grandes instituições como o Hospitral<br />

Israelita Albert Einstein, o Hospital<br />

Sírio-Libanês e o Hospital Oswaldo<br />

Cruz, contam com a certificação.<br />

54


pesquisa | auto, transporte e condomínio<br />

A<br />

Porto Seguro já possui um<br />

histórico de destaque no<br />

Prêmio Melhores do Seguro.<br />

Sempre presente em<br />

diversas categorias, esse ano foi a vez<br />

das áreas de Auto, Transporte e Condomínio<br />

serem escolhidas como destaque<br />

nacional pelos corretores, de acordo<br />

com pesquisa realizada em parceria<br />

com a CVA Solutions. Fabio Luchetti,<br />

presidente da companhia, destaca a<br />

importância do prêmio especialmente<br />

pelas categorias serem escolhidas pelos<br />

corretores de seguros. “Consideramos<br />

os corretores como parte fundamental<br />

para que os consumidores adquiram<br />

o seguro que seja mais adequado às<br />

suas necessidades. Para nós, é extremamente<br />

gratificante ter a companhia<br />

reconhecida por este público tão importante”,<br />

acredita o executivo.<br />

Algumas iniciativas de destaque<br />

foram cruciais para a seguradora ao<br />

longo de 2015, que sempre procura<br />

estender sua atuação. O produto voltado<br />

para Máquinas e Equipamentos,<br />

por exemplo, que tem como objetivo<br />

atender os setores de construção civil,<br />

medicina, odontologia, indústria e<br />

medição, permitindo a proteção de<br />

máquinas e equipamentos de diversas<br />

escalas. Foi lançado também o seguro<br />

Transportes Mais Simples voltado<br />

aos setores de autopeças, móveis e<br />

materiais de construção, têxtil, calçadista,<br />

cosméticos e perfumaria e<br />

produtos de limpeza. Outra novidade<br />

foi a nova campanha da plataforma<br />

Trânsito+gentil, que concede 7% de<br />

desconto na contratação ou renovação<br />

do seguro para motoristas que não tiverem<br />

pontos na carteira de habilitação.<br />

“Este também foi um ano importante<br />

para reforçar a conveniência e facilidade<br />

para clientes, oferecendo um<br />

portfólio completo de serviços e com<br />

sinergia entre os produtos. A Porto<br />

Seguro Proteção e Monitoramento,<br />

por exemplo, lançou o novo serviço<br />

com solução de gravação em nuvem e<br />

a Porto Seguro Conecta, além de ter<br />

dobrado sua base de assinantes, lançou<br />

Expandindo<br />

operações e<br />

horizontes<br />

Mantendo a parceria com corretores,<br />

seguradora procura ampliar atuação para<br />

inovar no mercado<br />

o plano Conecta+, com pacote de voz<br />

ilimitado”, conta Luchetti.<br />

Mostrando-se otimista em relação<br />

ao cenário do mercado, Luchetti aponta<br />

que a companhia deverá investir ainda<br />

mais nessa parceria, já que comparado<br />

a países desenvolvidos, nos quais o setor<br />

de seguros costuma ocupar 10% do<br />

PIB, os 4% de participação do mercado<br />

brasileiro da economia indica uma<br />

grande oportunidade de crescimento.<br />

“Outro aspecto a ser considerado, é que<br />

apenas o seguro de automóvel é consistentemente<br />

difundido na sociedade. Há<br />

espaço para outros serviços voltados à<br />

proteção da família brasileira”, aponta.<br />

Por isso, o foco da companhia<br />

para o futuro será o seguro de pessoas,<br />

como vida e previdência, e seguros na<br />

carteira de Ramos Elementares, como<br />

residência, e os voltados a pequenos e<br />

médios comércios.<br />

Na visão do presidente, o corretor<br />

deve aproveitar a relação de confiança<br />

construída com seus clientes para<br />

oferecer outras soluções que gerem<br />

tranquilidade e segurança a eles. Dessa<br />

forma, poderá gerar renda para seus<br />

negócios e aumentar as margens de<br />

comissões oriundas de ramos não tão<br />

maduros quanto o de automóvel. “É<br />

muito importante que o corretor invista<br />

parte de sua margem de lucro para<br />

planejar melhor seu futuro. Ter grandes<br />

sonhos ajuda a construir idéias,<br />

desafios e pontes para um futuro mais<br />

promissor”, finaliza Luchetti.<br />

56


pesquisa | saúde, previdência e capitalização<br />

Corretores: peça-chave<br />

SulAmérica conquista três categorias do Prêmio Melhores do Seguro<br />

2015. Executivos da companhia também atribuem o sucesso aos<br />

profissionais parceiros<br />

Em pesquisa da <strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong><br />

junto com a CVA Solutions, os<br />

corretores de seguros elegeram<br />

a SulAmérica como destaque<br />

nas categorias Saúde e Previdência<br />

na região Sudeste e Capitalização em<br />

nível nacional. “Para nós, é uma grande<br />

honra estar entre os contemplados do<br />

Prêmio Melhores do Seguro 2015. Sem<br />

dúvida, nossa relação com os corretores<br />

contribuiu para alcançarmos esse<br />

importante reconhecimento”, comemora<br />

Fabiano Lima, diretor de Vida e<br />

Previdência da seguradora.<br />

O vice-presidente de Capitalização,<br />

André Lauzana, não só compartilha<br />

da opinião como acrescenta que<br />

a seguradora está sempre investindo<br />

em seus principais parceiros. “Trabalhamos<br />

para que eles possam atuar<br />

cada vez mais como consultores de<br />

negócios, oferecendo soluções de<br />

proteção para seus clientes em todas<br />

as áreas e fases da vida e proporcionando<br />

a oportunidade para estreitar o<br />

relacionamento”.<br />

O mercado de previdência oferece<br />

um cenário promissor e, para<br />

que a área siga em evidência, Lima<br />

aponta como fundamental um maior<br />

investimento em alternativas efetivas<br />

e acessíveis ao segurado, além de se<br />

compartilhar informações e incentivar<br />

a conscientização da população<br />

sobre a importância da previdência<br />

privada. A companhia observou que<br />

a consciência das pessoas em relação<br />

à poupança, planejamento familiar e<br />

educação financeira têm aumentado e,<br />

atenta a isso, reformulou o portfólio de<br />

produtos com o objetivo de aprimorar<br />

seus serviços. “A reestruturação con-<br />

tribuiu de maneira significativa para o<br />

destaque da carteira”, diz o executivo.<br />

Já em saúde suplementar, a ordem<br />

é atuar como gestora de saúde, o que<br />

para o diretor de Projetos de Saúde e<br />

Odonto, Roberto Cardoso, é essencial<br />

para a sustentabilidade dos negócios<br />

de todos os agentes atuantes neste<br />

setor. “Um dos pilares defendidos por<br />

nós é o investimento em iniciativas<br />

voltadas para a medicina preventiva<br />

e que tragam uma gestão de saúde<br />

aliada a gestão de sinistros”, declara.<br />

Ele acredita que, além de auxiliarem<br />

os segurados na melhora da saúde e<br />

qualidade de vida, tais ações contribuem<br />

para o controle de custos e para<br />

a melhora no nível de satisfação dos<br />

clientes. “Temos realizado inúmeros<br />

investimentos, sobretudo na última<br />

década, para atuar como importante<br />

agente neste sentido”, acrescenta<br />

Cardoso.<br />

Portfólio flexível<br />

Como solução de negócio, a capitalização<br />

ainda é pouco conhecida em<br />

alguns mercados e por isso é possível<br />

encontrar dificuldades na compreensão<br />

e dinâmica dos produtos. A SulAmérica<br />

soube driblar esse gargalo: no segmento<br />

de garantia de locações baseado<br />

em títulos de capitalização, a Solução<br />

Garantia de Aluguel responde por<br />

60% do mercado. O destaque segue no<br />

segmento de incentivo, modalidade em<br />

que a companhia é líder. “Acreditamos<br />

que esse portfólio flexível e completo<br />

nos coloca entre os contemplados desse<br />

reconhecimento tão importante para<br />

o mercado de seguros oferecido pela<br />

<strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong>”, diz André Lauzana.<br />

O vice-presidente deixa claro que<br />

a seguradora – que prioriza as soluções<br />

de negócios para os setores empresarial<br />

e imobiliário – está pronta para<br />

crescer ainda mais. “Estamos muito<br />

otimistas diante do imenso potencial<br />

que o mercado de capitalização apresenta.<br />

Vamos focar nossos esforços nos<br />

segmentos que já atuamos”.<br />

57


pesquisa | resseguradora internacional<br />

Estudando e<br />

entendendo<br />

o mercado<br />

Pesquisas desenvolvidas pela resseguradora<br />

auxiliam toda a cadeia a desenvolver ideias<br />

para um mercado mais sólido<br />

Desde 2008, logo após a abertura<br />

do mercado brasileiro<br />

de resseguros, a Swiss Re<br />

começou a atuar no Brasil<br />

com bastante destaque. O setor mudou<br />

muito desde então, mas a companhia<br />

permanece firme e otimista em seus<br />

passos, mesmo que desafios estejam<br />

por vir nos próximos anos.<br />

Indicada pelos corretores de seguros,<br />

de acordo com a pesquisa realizada<br />

pela <strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong> em parceria com<br />

a CVA Solutions, a resseguradora<br />

conquista, mais uma vez, o troféu Prêmio<br />

Melhores do Seguro na categoria<br />

Resseguradora Internacional. A frente<br />

da companhia há três anos, Margo<br />

Black faz questão de ressaltar a importância<br />

que essa indicação tem para a<br />

companhia. “Ter esta conexão com os<br />

corretores é para nós não só um privilégio<br />

e uma honra, mas também uma<br />

grande responsabilidade. Os corretores<br />

de seguros estão em contato direto com<br />

os clientes finais, ou seja, praticamente<br />

na ponta inversa de um ressegurador<br />

na cadeia de valor do seguro”, destaca<br />

a executiva.<br />

Para manter esse bom relacionamento,<br />

as companhias têm o papel<br />

de apoiar a indústria como um todo.<br />

Através de pesquisas, estudos, propostas<br />

de novas idéias, a Swiss Re<br />

tem desempenhado esse papel. Um<br />

dos destaques dessa iniciativa foi um<br />

58<br />

levantamento realizado em 2014 sobre<br />

o perfil de consumidores da América<br />

Latina e especificamente do Brasil,<br />

para entender sua motivação para a<br />

compra de seguros de Vida, uma vez<br />

que a lacuna de proteção contra a<br />

mortalidade na região ainda é muito<br />

grande. “É importante entender estas<br />

tendências e como impactam no seguro<br />

de vida e saúde para poder desenvolver<br />

junto a nossos clientes os produtos do<br />

futuro. É importante destacar que as<br />

pesquisas são o início de um longo processo<br />

que começa com uma conversa<br />

e troca de ideias com nossos clientes”,<br />

ressalta Margot. Essas conversas permitem<br />

que produtos sejam lançados<br />

com desenhos criados especificamente<br />

para o mercado brasileiro.<br />

Vida e Saúde são as áreas de principal<br />

foco, mas a Swiss Re atua em tomo<br />

os ramos. Por isso, há a expectativa de<br />

que os negócios que envolvem Responsabilidade<br />

Civil cresçam devido à<br />

quantidade de projetos de infraestrutura,<br />

preços mais baixos de petróleo em<br />

todo o mundo e mudanças no sistema<br />

de regulação. Riscos patrimoniais também<br />

são uma aposta, de acordo com a<br />

executiva. “Não podemos esquecer que<br />

a população brasileira exposta ao risco<br />

de inundações provavelmente aumentará<br />

dos 33 milhões de pessoas hoje para<br />

43 milhões em 2030”, alerta Margot.<br />

Estima-se que as perdas anuais aumentarão<br />

de US$ 1,4 para US$ 4 bilhões no<br />

mesmo período. Medidas de prevenção,<br />

adaptação e transferência de riscos podem<br />

ajudar o Brasil a evitar percalços<br />

em seu desenvolvimento socioeconômico.<br />

“Neste sentido, o ramo mostra<br />

grande potencial”, completa.<br />

O Departamento de Pesquisas e<br />

Estudos Econômicos da resseguradora<br />

elaborou um relatório sobre a indústria<br />

de seguros e resseguros durante o segundo<br />

trimestre de 2015. O estudo mostra<br />

que os prêmios de seguro em termos<br />

reais cresceram 6,1% no comparativo<br />

anual (excluindo saúde), inferior aos<br />

13% do trimestre anterior. Essa queda<br />

acentuada constitui uma ruptura na tendência<br />

de alta em curso desde o primeiro<br />

semestre de 2014, que foi impulsionada<br />

principalmente pelo segmento de vida,<br />

em particular, pelo produto VGBL. A<br />

continuação desta tendência de baixa<br />

poderia também apresentar um desafio<br />

para toda a indústria.<br />

Para que essas expectativas otimistas<br />

se concretizem, é preciso que todas<br />

as empresas aprendam a passar pelos<br />

desafios que deverão se apresentar.<br />

A Swiss Re está ciente disso, mas a<br />

executiva acredita no crescimento em<br />

longo prazo.


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