Revista Apólice #202

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Ano 20 - nº 202

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Revista Apólice

O melhor dos

20 anos

Comemorar uma data tão especial tem que ser de forma especial.

E assim foi. Tivemos a oportunidade de receber autoridades,

amigos, colaboradores e parceiros comerciais em uma festa marcante

e acolhedora.

Nos esforçamos para realizar um evento do qual o mercado pudesse

se recordar, mesmo com o passar do tempo. E aproveitamos

esta data para reforçar nossos compromissos para o futuro, como

tornar nossa publicação cada dia melhor e mais indispensável para

os tomadores de decisão do mercado.

Toda a nossa comunicação digital está sendo reformulada para

ser ainda mais acessível em todos os meios. Queremos que, no futuro,

a comunicação seja mais colaborativa, com os atores do mercado

participando e trocando informações.

Focamos a comunicação visual da festa no tema da interconectividade,

pois acreditamos que este é um caminho sem volta.

As pessoas, carteiras e coberturas estão conectadas de alguma

forma e, certamente, esta visão holística do setor é que poderá fazer

diferença no futuro, no atendimento personalizado para os consumidores.

Estamos ainda mais atuantes em nossas redes sociais, pois sabemos

que esta é uma das formas de estar próximo ao leitor.

Como em todos os anos, quero agradecer a todas as pessoas

que contribuem para que a revista Apólice seja referência editorial

no setor. Nossos colaboradores são fundamentais para isso, pois

vestem a nossa camisa. Agradecemos muito às empresas parceiras,

que mensalmente aliam a sua marca com a nossa. Vamos continuar

apostando nesta parceria de sucesso!

Diretora de Redação


sumário

Expansão do setor será mais tímida em

2015, mas mercado ainda tem bastante

espaço para atingir a maturidade

6 abertura 40 homenagem

Superintendente da Susep, Roberto Westenberger,

recebe troféu especial por sua

contribuição ao mercado de seguros

cases

22 | Argo: Seguro Transporte - de 0 a 62 milhões de reais

em menos de 5 anos

Plataforma Digital Protector

24 | AverbWeb: Inteligência e simplicidade na gestão de

averbações

26 | Berkley: Oportunidades em novos segmentos

profissionais

28 | Europ Assistance: Assistência na era digital

30 | Indra: Parceria em tecnologia para suporte do

Órion

32 | Nortix: Decodificador de chassi Nortix

34 | Pasi: Pasi, a revolução dos benefícios sociais utilizados

em vida

36 | Propay: Gestão de benefícios para retenção de

colaboradores

38 | Vayon: Aplicativo venda mais corretor

pesquisa CVA Solutions/Revista

Apólice com corretores de seguros

49 | Amil: Destaque Nacional em Planos de Saúde

50 | Bradesco: Destaque Nacional em Riscos Aeronáuticos,

Riscos Marítimos e Seguro Saúde

52 | HDI: Destaque Região Sul em Seguro Auto

53 | JMalucelli: Destaque Nacional em Seguro Garantia

54 | Omint: Destaque Nacional em Planos de Saúde Premium

56 | Porto Seguro: Destaque Nacional em Seguro Auto,

Condomínio e Transporte

57 | SulAmérica: Destaque Nacional em Capitalização e

Destaque Região Sudeste em Previdência Privada e

Seguro Saúde

58 | Swiss Re: Resseguradora Internacional


seguros | economia

Um dígito apenas

Manuela Almeida

Ainda que consiga se descolar da crise

que o País atravessa, o mercado vai

entregar expansão mais tímida neste

ano como reflexo da fraqueza econômica

associada aos desdobramentos da

Operação Lava Jato. São tempos mais

difíceis e disso ninguém discorda.

Mas, como está longe de atingir

sua maturidade, o setor ainda tem

oportunidades de sobra

O

Brasil entrou definitivamente

em recessão. Com

mais um trimestre de queda

na economia, caminha

para apresentar o pior desempenho em

mais de duas décadas neste ano que

ainda ficará marcado pela perda do selo

de bom pagador pela agência de classificação

de risco Standard & Poor’s

(S&P). E outros rebaixamentos estão

batendo na porta. O aprofundamento

da crise econômica, combinada com

a elevada turbulência política e uma

faxina nos esquemas de corrupção e

cartel sem precedentes no País, deve

6


quebrar uma hegemonia de anos seguidos

de expansão de dois dígitos do

mercado de seguros. Em termos reais,

ou seja, descontada a inflação que ainda

está bem longe do centro da meta

do governo, de 4,5%, a expectativa da

Superintendência de Seguros Privados

(Susep) é de que o segmento encerre

2015 com crescimento na casa dos

6%, considerando previdência privada,

mas sem levar em conta o mercado de

saúde. A previsão poderia ser uma má

notícia para um segmento acostumado

a rodar em uma velocidade muito superior

à da economia brasileira. Mas,

quando se olha a 360 graus e compara

o setor com outros como o automotivo,

a construção e até mesmo o varejo

brasileiro que surfou na onda do forte

consumo interno nos últimos anos,

ainda é um número para se comemorar,

na visão de executivos do segmento.

Nas palavras do xerife do mercado

de seguros, Roberto Westenberger,

superintendente da Susep, os níveis

eufóricos de crescimento ficaram para

trás. Serão substituídos, neste momento,

por um avanço mais modesto, mas

que ressalta o espaço que os produtos

securitários ainda têm para alcançar de

Norte a Sul do País.

De janeiro a junho, o mercado

de seguros já cresceu um dígito, em

Marco Antonio Rossi, presidente

❙❙da CNseg

termos reais. Sem descontar a inflação,

a expansão foi de 14%, para R$

107,2 bilhões em prêmios, conforme

a Confederação Nacional das Seguradoras

(CNseg), com dados da Susep,

também sem levar em conta o saúde.

A segunda metade do ano, na visão de

Westenberger, deve manter desempenho

semelhante, visto que além de o

período ser mais pujante para o setor,

há ainda oportunidades pouco exploradas.

“Sou um otimista inveterado. Mas,

mesmo colocando o meu otimismo

de lado, tenho razões objetivas para

acreditar que o mercado de seguros

deve manter no segundo semestre o

crescimento visto no primeiro”, diz o

superintendente da Susep.

É exatamente pelo fato de a segunda

metade do ano ser mais forte para a

venda de seguros, com o impulso dos

planos de previdência privada, que a

Confederação Nacional das Seguradoras

(CNseg) resiste em revisar para

baixo sua projeção para o crescimento

do mercado em 2015 tal como fez no

exercício passado. A entidade prevê

expansão ao redor dos 12%, em termos

nominais, considerando saúde. O avanço,

se concretizado, será mais tímido

que o de 2014, quando o setor cresceu

13% e a inflação estava menor. Marco

Antonio Rossi, presidente da CNseg

e da Bradesco Seguros, admite que o

cenário é complexo e cita o aumento de

pessoas procurando emprego no Brasil

como um dos reflexos negativos para o

mercado de seguros. Ao final de junho,

a taxa de desemprego no País chegou

a 8,3%, a maior na série da Pesquisa

Nacional por Amostra de Domicílios

(Pnad) Contínua, iniciada em 2012 e

calculada pelo Instituto Brasileiro de

Geografia e Estatística (IBGE). E o

avanço do número de desempregados,

segundo especialistas, pode estar apenas

no começo. Isso porque muitas

pessoas que foram dispensadas contam

com auxílio do seguro-desemprego e

com os recursos do Fundo de Garantia

do Tempo de Serviço (FGTS) e, por

isso, podem ainda não ter dado início à

procura de um novo emprego. “Mesmo

com um índice de desemprego maior,

acreditamos que ainda é possível manter

um patamar de crescimento de dois

dígitos (em termos nominais, ou seja,

sem descontar a inflação), compensando

com novos clientes e também com

outros produtos”, avalia Rossi.

A venda, na visão dele, deve expandir

em termos de soluções ofertadas,

aproveitando oportunidades existentes,

por exemplo, em áreas como os planos

odontológicos e os seguros residenciais.

Estudo feito pela FenSeg (Federação

Nacional de Seguros Gerais) mostra

que apenas 13,3% dos 68 milhões de

domicílios no Brasil estão protegidos

por uma apólice de seguro. Isto é, somente

9,1 milhões de proprietários serão

indenizados caso algum infortúnio

acometa sua residência. “O mercado

de seguros continua crescendo porque

o Brasil é subsegurado. Somos o 12º

do mundo em volume de prêmios, mas

em prêmio per capita, que é o que interessa,

somos o 44º. Temos um trabalho

enorme para levar o seguro para o resto

da população”, admite o presidente da

FenSeg e vice-presidente do Conselho

de Administração da Allianz Seguros,

Paulo Marracini.

Esse esforço também se faz necessário,

na visão de especialistas,

Paulo Marraccini, presidente

❙❙da Fenseg

7


seguros | economia

porque o produto mais comercializado

do setor, o seguro de automóvel, que

alcança 35% da frota brasileira, sente

reflexos da queda nas vendas de veículos.

Dados da Federação Nacional da

Distribuição de Veículos Automotores

(Fenabrave) apontam retração de mais

de 20% no acumulado de janeiro a

agosto em relação ao mesmo período

de 2014. E esse deve ser o desempenho

de todo o exercício, segundo a entidade.

Apesar disso, Marcelo Picanço, diretor

Financeiro e de Relações com Investidores

da Porto Seguro, lembra que há

todo um volume de renovações de apólices

já vigentes e que está garantindo

o desempenho da carteira em meio à

crise atual. Na seguradora, os prêmios

de automóvel foram 9,2% maiores no

primeiro semestre ante um ano.

Especialistas em vendas lembram

ainda que as marcas precisam ter

trunfos nas mãos para momentos de

❙❙Marcelo Picanço, da Porto Seguro

crise em uma tentativa de evitar que

os consumidores deixem de comprar

seus produtos por conta de preço. Uma

opção, dizem, é a oferta de soluções

mais simples, pelo menos, temporariamente,

para os consumidores que

de fato estão promovendo um ajuste

fiscal em seu orçamento. No segmento

de automóvel, por exemplo, a venda

de rastreadores com coberturas mais

simples de seguros pode, conforme

consultores, ser uma saída para não

perder o cliente ou deixá-lo sem proteção

em um ambiente de crise e, por

isso, com mais riscos no cenário.

Para o presidente da Tokio Marine,

José Adalberto Ferrara, além de a

indústria de seguros ainda ter espaço

para aumentar sua penetração no produto

interno bruto (PIB) brasileiro,

hoje em torno dos 6%, é preciso que

o mercado de seguros ajude a cuidar

da agenda de crescimento do País,

bastante afetada pelo cenário político-

-econômico. “O seguro hoje não está

exatamente colado. Há mais entrantes

no mercado do que o número de pessoas

que deixa de comprar seguro por

Distribuição

Ainda que consiga driblar parte da crise no País, o segmento,

que já enfrenta diariamente uma disputa acirrada

na venda de seguros, tende a ficar ainda mais competitivo.

José Otávio de Albuquerque Sampaio, CEO da corretora

de seguros Willis, diz que as margens estão cada vez mais

apertadas e classifica a concorrência como predatória, com

o preço sendo o fator de conclusão do negócio. Pesa, portanto,

na visão dele, a necessidade de o mercado ser mais

eficiente, o que faz da tríade pessoas, processos e sistemas

ser fundamental neste momento.

Para os corretores de seguros, é hora de manter o foco e

exercitar a resiliência para atravessar o cenário, mantendo-se

aptos quando o mercado retomar crescimento robusto e

sustentável, de acordo com Alexandre Camillo, presidente

do Sincor-SP, em carta ao mercado. “Apesar dos números

desfavoráveis, como a expansão de apenas 3% em ramos

elementares, de janeiro a junho, temos a nosso favor uma

força de vendas dinâmica e capilarizada, formada por mais

de 70 mil corretores em todo o País, cujo esforço e perfil

empreendedor são pontos-chaves para a expansão do

setor”, destaca ele.

Os corretores têm de estar preparados, na opinião de

executivos ouvidos por Apólice, não só para enfrentar a

crise atual, mas, principalmente, para a ampliação de canais

de vendas de seguros no Brasil. Além de os grandes

bancos apostarem cada vez mais no segmento como uma

forma de compensar uma menor expansão do crédito,

há ainda uma maior concorrência de varejistas, de sites

que comercializam produtos securitários e de agentes

especializados. O último canal deve crescer, segundo

Westenberger, da Susep, em conjunto com a oferta de

produtos mais complexos, explorando segmentos que

tomam muito tempo dos corretores e, com isso, tendem

a ser menos explorados. Ele cita, por exemplo, o universal

life que mescla cobertura de seguro de vida com previdência

privada. “A figura do agente se encaixa neste tipo de

produto e em soluções mais complexas e que têm baixa

penetração por causa do canal de venda. Os agentes e

os corretores de seguros são parentes muito próximos.

A discussão da figura do agente já está em gestação e

os corretores são os atores que vão definir seu melhor

encaminhamento”, diz Westenberger.

8


seguros | economia

conta do cenário atual. Os projetos (de

infraestrutura) no País precisam ser

tocados”, diz ele.

Neste contexto, os mais de R$ 198

bilhões do novo pacote de concessões

de infraestrutura do governo, lançado

em junho último, representam uma

oportunidade bilionária para reaquecer

o mercado de seguros de grandes

riscos no próximo ano. No entanto, há

receio por parte de seguradoras e resseguradoras

em relação à quantidade

de obras que efetivamente sairão do

papel. Fora os reflexos da Operação

Lava Jato, que começou na Petrobras,

mas se arrasta para outras empresas,

paralisando obras e gerando avisos de

sinistros nem sempre cobertos pelas

apólices. A experiência justifica a cautela

do mercado de seguros. Segundo

o Ministério do Planejamento, no primeiro

semestre deste ano, o governo

federal executou R$ 114,3 bilhões em

projetos do Programa de Aceleração do

Crescimento (PAC), que corresponde a

apenas 11% da cifra de R$ 1,05 trilhão

prevista para o período de 2015 a 2018.

Pesa ainda o ajuste fiscal do governo

que tende a investir menos em uma

tentativa de conter os gastos públicos.

Foram cortados R$ 25,7 bilhões de

investimentos dos programas do PAC

que seriam realizados em 2015.

José Adalberto Ferrara, presidente

❙❙da Tokio Marine

10

Quanto vamos crescer?

As projeções para os principais indicadores da economia brasileira neste e no

próximo ano explicam porquê o mercado de seguros terá expansão real de apenas

um dígito em 2015

Economia brasileira

Inflação

Câmbio

Selic

Mercado de seguros - crescimento real

(descontada a inflação)

Desemprego

Fontes: Pesquisa Focus, do Banco Central, Susep e equipe econômica do Itaú Unibanco*

Pressão para descontos

Outro ponto de atenção no cenário

atual, na visão de especialistas do setor,

é o preço. É natural que a pressão de

indivíduos e de empresas seja maior

neste momento e a pechincha cresça.

Na renovação do seguro de automóvel,

os clientes que no Brasil já são majoritariamente

atraídos por descontos, podem

topar trocar de seguradora, fora a maior

pressão para os corretores de seguros

reduzirem suas comissões. Do lado das

pessoas jurídicas, também começa a

se materializar pedidos de downgrade

nos planos de saúde, o principal custo

das folhas de pagamento das empresas

após os salários. Neste contexto, cresce

o apelo para as seguradoras iniciarem

uma série de descontos no mercado.

Principalmente, porque há um reforço

relevante do resultado financeiro, que

tem crescido a fortes taxas, beneficiado,

principalmente, por juros maiores

e títulos indexados à inflação, que

segue crescente. Nos seis primeiros

meses do ano, tal linha cresceu quase

54%, ultrapassando os R$ 22 bilhões

na comparação com idêntico intervalo

de 2014, de acordo com a Susep. Esse

movimento, embora classificado como

“falácia” por alguns, é bastante conhecido

no mercado. Com juros maiores,

algumas companhias de seguros se

2015

-2,2%

9,29%

R$ 3,50

14,27%

+/- 6%

8,0%

2016

-0,30%

5,53%

R$ 3,63

11,99%

9,5%*

sentem mais encorajadas a reduzirem

preços para aumentar seu market share,

compensando no financeiro um operacional

mais fraco. Oficialmente, porém,

as seguradoras garantem que não estão

afrouxando suas políticas de preços. O

vice-presidente de Controle e Relações

com Investidores da SulAmérica, Arthur

Farme d’Amoed Neto, alerta para

impactos maiores que o cenário atual

pode trazer para o índice de sinistralidade

para as companhias que só olharem

para o financeiro. “Há uma visão de que

com uma alta taxa de juros é possível

ganhar menos dinheiro com a operação

e compensar no financeiro, mas por trás

está também uma inflação mais alta que

pode se refletir na sinistralidade que

pode ser duplamente afetada”, diz ele,

referindo-se a um possível aumento dos

sinistros por um eventual afrouxamento

da política de preços e o impacto da

inflação mais alta nas peças de conserto

de carros e do câmbio nos equipamentos

na área de saúde.

Picanço, da Porto Seguro, admite

que conceder desconto faz parte da

equação do negócio. O problema, segundo

ele, é o patamar oferecido aos

clientes, muitas vezes, camuflando a

estratégia comercial da seguradora. “O

cenário atual não permite descontos

acima dos 20%”, observa o executivo.


Em paralelo, medidas do ajuste

fiscal promovido pelo governo como

o aumento da contribuição social

sobre o lucro líquido (CSLL) para as

instituições financeiras podem trazer

mais impacto para as companhias,

uma vez que a medida afeta bancos,

seguradoras, cooperativas de crédito

e outras. Depois de muitas discussões

que envolveram a possibilidade de uma

alíquota ainda maior como sugestão da

senadora Gleisi Hoffmann (PT-PR),

chegou-se a um consenso na comissão

mista que aprovou a medida provisória

675 e elevou a CSLL de bancos e instituições

financeiras de 15% para 20%

até 1º de janeiro de 2019. Agora, o texto

segue para o plenário da Câmara e,

quando aprovado, vai para o Senado. O

último passo, caso sejam sancionados

os mesmos termos da Câmara, é o aval

da presidente Dilma Rousseff.

O problema é que as seguradoras,

diferente dos bancos, não têm os chamados

créditos tributários, que crescem

na mesma proporção da CSLL,

para compensar ao menos parte do

maior tributo. Neste caso, a saída é o

repasse para o preço, comprometendo,

ainda mais, o orçamento das pessoas

e, consequentemente, o apetite para a

compra de seguros. “A formação de

preço de qualquer mercadoria leva em

consideração o nível de tributação que

incide sobre ela. Se sobe o imposto da

gasolina, vai direto no preço. Vai ter

que haver certa reprecificação para

absorver o custo adicional de um aumento

eventual de impostos”, resumiu

o presidente executivo do Itaú Unibanco,

Roberto Setubal, em recente evento

com analistas e investidores.

Novos produtos

Com dois anos certos de recessão

no País, conforme a expectativa dos

principais economistas brasileiros, o

mercado de seguros também busca

alternativas em termos de novos produtos

para manter taxas de crescimento

bem acima do PIB local. Enquanto

espera para que grandes projetos de

infraestrutura voltem a demandar

seguros no País, prepara lançamentos

para o próximo exercício. Na área de

grandes riscos, estudos da Susep ainda

em andamento visam elevar a garantia

contratada para obras públicas. Hoje,

são apenas 5% do valor total do projeto

e o objetivo da Susep é ampliá-lo, conforme

o superintendente da autarquia,

para 30% ou até mesmo 100%.

Outra novidade para 2016 é o

seguro de longevidade, que permite

aos fundos de pensão transferirem tal

risco para as seguradoras. Esse é um

mercado potencial de R$ 20 bilhões,

na visão da Susep, e já no próximo ano

pode trazer metade deste montante em

prêmios para o mercado de seguros.

O produto foi aprovado em março

pelo Conselho Monetário Nacional

(CMN) e algumas seguradoras se

movimentam para o colocarem em

suas prateleiras.

Também na área de pessoas, cresce

a expectativa do mercado para, depois

de seis anos de discussões, para a aprovação

do VGBL Saúde, sancionado

em agosto na Câmara dos Deputados,

faltando ainda aval do Senado e da

presidente Dilma Rousseff. O texto

aprovado, de autoria do deputado Lucas

Vergílio (SD-GO), contempla duas propostas.

Primeiro, possibilita, conforme

o presidente da Federação Nacional

de Previdência Privada e Vida (Fena-

Previ), Osvaldo do Nascimento, que as

empresas possam contratar um plano

de previdência da modalidade VGBL,

para quem declara imposto de renda

no formato simplificado, e não apenas

PGBL, para as pessoas que optam pelo

IR completo. Em segundo, cria o VGBL

Saúde, destinado a poupar recursos para

gastos com planos de saúde durante

a fase da aposentadoria, com isenção

de imposto. “Esse é um projeto que

contribui com a agenda positiva do

Brasil, beneficia as pessoas de menor

renda, gera poupança de longo prazo e

não tem mudança de arrecadação para

o governo uma vez que é um mercado

novo”, explica Nascimento.

11


premiados

O apresentador Marcio Ballas dá início à cerimônia de entrega

da 6 a edição do Prêmio Melhores do Seguro

Roberto Westenberger, superintendente da Susep, recebe

homenagem especial da Revista Apólice pelo seu trabalho

em prol do desenvolvimento do mercado de seguros

12


premiados

Os presidentes dos Sincor’s homenageados: Maria Filomena Branquinho/MG, Dorival Alves de Sousa/DF, Érico Mello/SE, Ricardo Pansera/RS,

❙❙Auri Bertelli/SC e Alexandre Camillo/SP

JB Oliveira, advogado e articulista da Revista Apólice, entrega o

Argo Seguros, pelo case “Seguro Transporte: de 0 a 62 milhões

❙❙de reais em menos de 5 anos”

❙ prêmio para Salvatore Lombardi Junior, diretor de Transportes da

O gerente de operações da Averbweb, Fabio Souza, recebe o troféu

do presidente do Clube Internacional de Seguro de Transporte, José

❙ ❙Averbações”

❙ Geraldo da Silva, pelo case “Inteligência e Simplicidade na Gestão de

Livia Sousa, jornalista da Revista Apólice, entrega troféu pelo case

❙ ❙Oliveira, coordenador de linhas financeiras da Berkley

❙ “Oportunidades em Novos Segmentos Profissionais”, para Guilherme

O diretor executivo do Sindicato das Seguradoras de São Paulo,

Fernando Simões, entrega o prêmio pelo case “Rede Própria

de Atendimento de Assistência Residencial, para o CEO da Brasil

❙❙Assistência, Almir Fernandes da Costa

13


premiados

Alexandre Camillo, presidente do Sindicato dos Corretores

de Seguros de São Paulo, entrega o prêmio para Roberto

Uhl, gerente de Canais Digitais da Argo Seguros, pelo case

❙ ❙“Plataforma Digital Protector”

❙ Emerson Feliciano, superintendente técnico do Cesvi Brasil, e Marcos

❙ ❙de Francisco Pantoja, diretor executivo da Revista Apólice

Cardoso Lima, diretor executivo de Serviços Financeiros da Indra no Brasil,

❙ recebem o prêmio pelo case “Parceria em Tecnologia para Suporte do Órion,

❙ José Manuel Dias da Fonseca, CEO da MDS Holding, recebe o


prêmio do presidente da Federação Nacional das Seguradoras,

❙ Paulo Marraccini, pelo case “Compromisso e Inovação em Seguros”

O presidente do Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente,

a Importância do Corretor” para o sócio diretor da Minuto

❙❙Seguros, Manes Erlichman Neto

❙ Alexandre Diogo, entrega o troféu pelo case “Campanha Destaca

Helio Kinoshita, presidente da Mitsui Sumitomo Seguros,

de Automóvel”, para Vanessa Salles, superintendente de

❙❙seguros da Neurotech

❙ entrega o prêmio pelo case “Solução Estima Risco de Seguro

14

❙ O presidente da Associação Paulista dos Técnicos de Seguros, Osmar

❙ ❙Assistance, pelo case “Assistência na Era Digital”

Bertacini (ao centro), entrega o troféu para o diretor de TI, Ulisses Oliveira

❙ Campos e o diretor comercial, José Luis Ferreira da Silva, ambos da Europ


premiados

Graciane Pereira, executiva de contas da Revista Apólice,

❙ ❙para o diretor comercial da empresa, Artur Giansante

❙ entrega o prêmio pelo case “Decodificador de Chassi Nortix”,

Beatriz Abadia, coordenadora comercial regional do Seguro

PASI, recebe do presidente do Sincor/DF, Dorival Alves de

Sousa, o troféu pelo case “PASI, a Revolução dos Benefícios

❙❙Sociais Utilizados em Vida”

O presidente do CVG/RJ, Marcelo Hollanda (ao centro), entrega o prêmio

pelo case “Gestão de Benefícios para Retenção de Colaboradores” para

❙ ❙para o gerente de Remuneração e Benefícios da Atos, Marcelo Barros

❙ Ricardo Lopes, diretor de Consultoria e Gestão de Benefícios da Propay e

❙ Pedro Barbato, presidente da Camaracor/SP, entrega o


prêmio para o superintendente de operações da Vayon,

❙ Vinícius Feltrin, pelo case “Aplicativo Venda Mais Corretor”

Kelly Lubiato, diretora de redação da Revista Apólice, entrega o

❙ ❙Wdev/SP, Leonardo Borges

❙ prêmio pelo case ”Plataforma de Conversão de Vendas” ao diretor da

15


premiados

O diretor executivo da Bradesco Seguros, Enrico Ventura, recebe da

diretora comercial Prime da Admix, Edna Vasselo Godoni, o prêmio

❙❙na categoria “Seguro Saúde - Destaque Nacional”

O diretor executivo da Bradesco Seguros, Carlos Eduardo Sarkovas

recebe de José Amélio de Souza, mentor do CCS/Osasco, o

❙❙troféu na categoria “Riscos Aeronáuticos - Destaque Nacional”

❙ Marcelo Gusmão, regional de vendas, e Fernando Uset, diretor de

❙ ❙Região Sul”

Casualty da Ace Seguros, recebem da jornalista da Agência Estado, Aline

❙ Bronzati, o prêmio da categoria “Responsabilidade Civil - Destaque na

A gerente de RO/RN da Allianz Seguros, Paula Erica Tassi, recebe

de Carlos Alberto Protasio, presidente da Abecor, o troféu na

❙❙categoria “Grandes Riscos - Destaque Nacional”

Os superintendentes executivos da Bradesco Seguros, Leonardo Freitas e

❙ ❙prêmio na categoria “Riscos Marítimos - Destaque Nacional”

❙ José Pires, recebem de Adevaldo Calegari (ao centro), mentor do CCS/SP, o

Paulo Dawibida, diretor de cooperativas da Mapfre Seguros,

❙ ❙categoria “Seguro Rural - Destaque Nacional”

❙ recebe do presidente do Sincor/RS, Ricardo Pansera, o troféu na

16


premiados

Karen Dal Souto, gerente de Seguro de Crédito da Mapfre Seguros,

❙ ❙- Destaque Nacional”

❙ recebe de Ricardo Pansera, o prêmio na categoria “Seguro de Crédito

O presidente do Sincor/SE, Érico Mello, entrega o troféu na

❙ ❙comercial nacional da JMalucelli, Danieli Gugelmin

❙ categoria “Seguro Garantia - Destaque Nacional” para a diretora

José Vicente Segura, subscritor de Riscos de Engenharia da

❙ ❙“Riscos de Engenharia - Destaque Nacional”

❙ Tokio Marine, recebe o prêmio de Francisco Pantoja, na categoria

Kelly Lubiato entrega o troféu na categoria “Transporte - Destaque

❙ ❙Rosevaldo Alves

❙ Região Sul” para o superintendente de Transportes da Tokio Marine,

Marcos Ávila da Costa, gerente de produtos RC, Engenharia e

Sincor/SC, Auri Bertelli, na categoria “Riscos de Engenharia -

❙❙Destaque Região Sul” e...

❙ Garantia da Yasuda Marítima ,recebe o prêmio do presidente do

... Renato Comarin, gerente da filial de Porto Alegre da Yasuda

❙ ❙Região Sul”

❙ Marítima, recebe o troféu na categoria “Condomínio - Destaque

17


premiados

O presidente da UCS, Marcelo Guirão, entrega o troféu na categoria

❙ ❙superintendente de RE da Porto Seguro Seguros

❙ “Seguro de Condomínio - Destaque Nacional” para Jarbas Medeiros,

Priscilla Magni, diretora de Linhas Pessoais da Chubb Seguros, recebe

o prêmio na categoria “Seguro Auto Premium - Destaque Nacional”,

❙❙do diretor da Segna Consultoria em Seguros, Alexandre Papandréa

O diretor comercial da HDI Seguros, Euclides Naliato, recebe de Israel

Marques, mentor do CCS/ABC, o troféu na categoria “Seguro Auto -

❙❙Destaque Região Sul”

Diogo Arndt, vice-presidente da Lojacorr, entrega o prêmio da

❙ ❙de Auto da Porto Seguro Seguros, Fabiana Lemos

❙ categoria “Seguro Auto - Destaque Nacional”, para a gerente técnica

Diogo Arndt também entrega o troféu da categoria “Transporte -

Destaque Nacional” para Rose Matos, gerente de Transportes da

❙❙Porto Seguro Seguros

A jornalista da Revista Apólice, Amanda Cruz, entrega o prêmio na

❙ ❙comercial da Mapfre, Helton de Oliveira Pinto

❙ categoria “Previdência Privada - Destaque Nacional” para o gerente

18


premiados

❙ Fabiano Lima, diretor de Vida e Previdência da SulAmérica

❙ ❙Região Sudeste”

Seguros, recebe de Maria Filomena Branquinho, presidente do

❙ Sincor/MG, o troféu na categoria “Previdência Privada - Destaque

Os superintendentes de Relacionamento da SulAmérica Seguros,

“Seguro Saúde - Destaque Região Sudeste” de Maria Filomena

❙❙Branquinho

❙ Simone Tavares e Leonardo Coelho, recebem o troféu na categoria

Alexandre Vicente da Silva, diretor adjunto de Produtos Vida, e Magda

Rodrigues, gerente de operações Vida, ambos da Liberty Seguros,

❙ ❙categoria “Seguro de Vida - Destaque Região Sul”

❙ recebem de Dilmo Bantim Moreira, presidente do CVG/SP, o prêmio na

O diretor da CVA Solutions, Sandro Cimatti, entrega o troféu na

categoria “Seguro de Vida - Destaque Nacional” para a diretora

❙❙executiva da MetLife, Cassia Gil

Paulo Marraccini entrega o prêmio na categoria “Resseguradora

Nacional”, para a executiva de Contas, Giuliana Mantovi, e o

❙❙especialista de Subscrição, David Neves, do IRB Brasil Re

❙ O CEO da JLT Resseguros Brasil, Rodrigo Protásio, entrega o


troféu na categoria “Resseguradora Internacional”, para Margo

❙ Black, head de resseguros para a América Latina da Swiss Re

19


premiados

A jornalista Regina Volpato foi a mestre de

cerimônia do evento

❙ Natanel Castro, superintendente de Capitalização, e

❙ ❙Tegami

Gabriel Charbonnieres, diretor comercial da SulAmérica

recebem o prêmio na categoria “Capitalização - Destaque

❙ Nacional”, da mentora do CCS/ Mata Atlântica, Maria Angela

O diretor comercial da Odontoprev, Carlos Rogoginsky,

❙ ❙Odontológicos - Destaque Nacional”

❙ recebe de Francisco Pantoja o troféu na categoria “Planos

A jornalista Kelly Lubiato entrega o prêmio na categoria “Planos de

Saúde Premium - Destaque Nacional” para o diretor comercial da

❙❙Omint, Cícero Barreto

❙ Amanda Cruz entrega para Nelson Miguel, gerente comercial da


❙ Amil, o troféu na categoria “Plano de Saúde - Destaque Nacional”

20


case premiado | Argo

De zero a R$ 62 milhões

em menos de 5 anos

A

Argo Seguros, subsidiária

do Argo Group Internacional,

iniciou suas operações

no mercado de seguros brasileiros

há quatro anos, como startup.

Entre os diversos produtos oferecidos

se destacou os seguros de transporte

(Transporte Nacional, Transportes

Internacional importação e exportação

e Transportadores), segmento

extremamente competitivo, no qual

seguradoras de classe mundial estão

consolidadas há anos.

Em 2013, a área de Transportes da

Argo Seguros atingiu a cifra de R$ 50

milhões em prêmios de seguros e, em

2014, chegou a R$ 62 milhões. Esse

número, acompanhado de outros índices

como sinistralidade, mostra que o

segmento dará lucro para a seguradora,

algo impensável para startup com menos

de cinco anos de mercado.

De acordo com o ranking da Susep

- Superintendência de Seguros Privados

– de 2014, a Argo é a 6ª companhia

do mercado. Resultado proveniente da

qualidade da equipe, diferenciação em

serviços e produtos. Ela foi a primeira

seguradora a ofertar uma central de

telemetria aos seus clientes e criou o

Argo Cargo, produto inédito no Brasil,

voltado exclusivamente para Agentes

de Cargas, que oferece cobertura de

Transportes, Responsabilidade Civil

de armazéns, danos a terceiros e

E&O. O Argo Cargo possibilitou que

a seguradora conquistasse apólices

tradicionais de seguros de transportes

de importadores.

Plataforma Digital – Protector

O

Protector, plataforma

digital de distribuição de

Seguros da Argo Seguros,

completa três anos de operação

no Brasil e comemora números

expressivos. A plataforma já conta com

mais de 1,4 mil corretores cadastrados

e está presente em mais de mil cidades.

Além disso, o Protector está disponível

para os corretores e segurados nos

diversos produtos que a seguradora

oferece hoje ao mercado.

Iniciou sua operação no Brasil

em 2012, oferecendo um serviço até

então novo no segmento de seguros. Ao

longo dos anos foram feitas melhorias

para otimizar o serviço oferecido, por

meio do lançamento de novos produtos,

encontros e webseminários, que têm

o objetivo de aproximar ainda mais a

plataforma de seus corretores.

“Central do Corretor”, “Central

de Atendimento”, “Clube Protector”,

22

“Grupo de Afinidades” e “Central de

Benefícios Protector” foram algumas

das funcionalidades lançadas para que

os segurados e corretores pudessem

encontrar um diferencial no formato

oferecido no mercado. Além disso, foram

lançados os aplicativos “Protector

Central do Corretor” e “Meu Protector”,

que receberam melhorias e novas

versões para os sistemas Android e

iOS, abrindo um leque de possibilidades

de interação com os corretores e

segurados. Por meio dessas soluções, a

empresa oferece a credibilidade de que

o seguro é um investimento tangível e,

ao mesmo tempo, aumenta a responsabilidade

de prestar um bom serviço.

No segundo ano de operação, o

Protector alcançou 10 mil segurados,

sendo considerada uma das maiores

carteiras de RC Profissional do

mercado. Além disso, a plataforma

apresentou a “Sala de Emergência”,

serviço exclusivo de orientação em

caso de dilemas relacionados a questões

profissionais, bem como auxílio

no aviso de sinistros, notificação de

expectativas e demais dúvidas sobre o

seguro. Somente nos primeiros cinco

meses de 2015, o Protector realizou

mais de cem atendimentos.

Com um crescimento real, o Protector

já tem negócios fechados em

todos os estados brasileiros, atendendo

mais de mil cidades. Atualmente são

mais de 12 mil segurados ativos.


case premiado | Averbweb

Inteligência e simplicidade na

gestão de averbações

Há dois anos, o sistema

AverbWeb iniciou sua

operação no mercado de

seguros e já está presente

em oito das principais companhias de

seguros que atuam no segmento, sendo

utilizado por mais de mil segurados.

Em 2013, a empresa Vector Solutions,

proprietária do Sistema

AverbWeb, identificou uma grande

carência de sistemas de averbação

no mercado, que não fossem somente

uma forma de transmissão de documentos,

mas sim, um sistema de

gestão de averbações.

Em poucos meses, o novo conceito

cativou as companhias seguradoras,

segurados e corretores.

Com inteligência e simplicidade de

operacionalização do software, o fato

de operar 100% em ambiente web

eliminou a necessidade de instalações,

agilizando o processo de implantação

e treinamentos, traduzindo-se num

crescimento meteórico.

O AverbWeb também foi o primeiro

sistema a disponibilizar a averbação

de transportadores em suas apólices

principais e nas apólices estipuladas

por seus embarcadores numa única

transmissão do dado. O sistema se

encarrega de distribuir as averbações

para as seguradoras, nas quais as

apólices estipuladas foram emitidas.

Muitos são os diferenciais do

Sistema AverbWeb, que já prevê uma

versão 2.0 para 2016.

A opinião de quem usa

“Estamos operando com o Sistema AverbWeb a apenas dois meses, e já respondem

por 25% de nossa carteira de seguros de transportes”, destaca o gerente de transportes

da Fairfax Brasil Seguros Corporativos, Renato Pereira. “Foi uma grata satisfação

conhecer o Sistema AverbWeb, que além de muito ágil por operar 100% na plataforma

web, possui atendimento técnico especializado permitindo que a implantação nos

clientes segurados ocorra na mesma data da solicitação em 90% dos casos, o que

traz grande diferencial ao negócio”, complementou Pereira. A expectativa é que

o AverbWeb tenha em curto espaço de tempo, uma participação ainda maior

em nossos negócios.

“Fomos a primeira seguradora a implantar o sistema AverbWeb. Logo nos primeiros

meses de operação, lançamos o desafio de realizar a integração com o sistema

de um de nossos segurados com maior volume de documentos averbados, cerca de

30.000 por dia (900.000 documentos por mês). Até então, nenhum sistema havia

conseguido tal proeza, em função do volume, mas a equipe AverbWeb deu conta do

recado em curto espaço de tempo”, conta Monica Sousa, analista de operações de

transportes da Generali Brasil Seguros.

24


case premiado | Berkley

Oportunidades em

novos segmentos

profissionais

A

Berkley International do

Brasil segue sua tradição

de ser uma seguradora de

nicho, capaz de proporcionar

a seus clientes as qualidades necessárias

para que uma empresa possa se

destacar no mercado.

Resultado dos investimentos em

sua capacidade técnica e operacional,

associados à sua visão de mercado, a

Berkley tem se consolidado como uma

companhia capaz de inovar e criar

soluções individuais para diferentes

segmentos profissionais.

Neste sentido, diversifica, constantemente,

oportunidades junto a

seus parceiros comerciais que podem

oferecer soluções em seguros às mais

diversas categorias profissionais. Em

26

menos de três anos de operação, a linha

de RC Profissional já possui parcerias

com associações de advogados, arquitetos

e engenheiros, contadores, entre

outras classes.

O Seguro RC Profissional reúne

soluções técnicas para riscos complexos,

soluções operacionais para

a venda em grande escala e, o mais

importante, a Berkley está habilitada

a oferecer seus produtos e seus diferenciais

tendo a qualidade, o atendimento

ao corretor, a especialidade e a

responsabilidade social como pilares

para a operação. Com um sistema

que proporciona um atendimento

diferenciado ao corretor de seguro, o

produto atende 100% das coberturas

com limites agregados, franquias

adequadas, além de oferecer rapidez

nos processos de emissão.

Entre seus parceiros de sucesso,

a Berkley tem atendido corretores

de seguros associados aos Sincor’s

de diferentes regiões do país para a

comercialização do RC Profissional

Corretor de Seguro.

Consolidar novas parcerias junto

a entidades de classes profissionais

está entre os focos da companhia para

este e para os próximos anos. Afinal,

todo profissional que busca uma atuação

que o proteja contra possíveis

falhas - sejam danos financeiros,

perdas materiais ou danos morais -

encontra no RC Profissional a garantia

para o sucesso e tranquilidade em seus

negócios.


case premiado | Europ Assistance

Assistência na era digital

O

projeto de Assistência na

Era Digital desenvolvido

pela Europ Assistance

Brasil disponibilizou um

novo canal de atendimento, assim como

acionamento automatizado do prestador

de serviço, melhorando o controle dos

processos, redução de custos indevidos

e eficiência operacional. Com isso todas

as partes envolvidas no serviço de

assistência se beneficiaram dessa nova

plataforma tecnológica.

De olho na utilização de soluções

digitais, principalmente pelas gerações

Y e Z , e nas mudanças comportamentais

dos consumidores, a EABR resolveu

criar uma plataforma digital para explorar

esse segmento e disponibilizar uma

experiência 100% digital em todo processo

de assistência. Hoje, a plataforma

é case de sucesso da Europ Assistance

Brasil e no mundo e está sendo referência

para o desenvolvimento tecnológico

de todo o grupo.

O projeto foi dividido em duas

grandes áreas: a interação multicanal

unificada e a gestão de recursos de

campo. A comunicação com o segurado

foi estabelecida através de URA

inteligente, SMS, aplicativo mobile e

web responsivo.

No aplicativo é possível solicitar um

novo serviço, acompanhar os serviços

em andamento e o histórico de acionamentos,

independente do canal em que

28

ele foi solicitado (contato telefônico ou

aplicativo).

Um motor de regras de negócios

identifica o melhor prestador automaticamente

considerando custo, tempo de

chegada, qualidade e personalização

das viaturas.

Para Gestão de Recursos de Campo,

utiliza um aplicativo mobile integrado

para o prestador, em que é possível

interagir via chat com a central,

bem como realizar a gestão de todos

os serviços.

Com essas tecnologias, a empresa

conseguiu capturar as informações da

assistência via aplicativo mobile; acionar

o melhor recurso de campo do prestador

automaticamente; atualizar o solicitante

com informações em tempo real; e colocar

em conferência o prestador, a Europ

Assistance e o segurado, em caso de

tratativas. Com isso, conseguiu abordar

100% do fluxo de assistência no modelo

digital, possibilitando realizar parte das

assistências sem interação humana.

Os resultados obtidos foram 100%

dos serviços sendo controlados do

momento do envio até a finalização do

serviço; satisfação do cliente, com redução

de 10% das reclamações; 95% dos

acionamentos de campo realizados de

maneira automática com assertividade

total, considerando regiões metropolitanas;

redução de 50% no fluxo de

ligações do canal de atendimento ao

prestador (usuário de campo); aumento

de 5% na capacidade de absorção de

serviços e acréscimo de mais de 10%

em atendimentos geolocalizados.

Em razão do processo inovador

implantado, essa plataforma se tornou

referencia entre as filiais da Europ Assistance

no mundo e está em processo

de implantação em outros países.

A empresa cuida de mais de 300

milhões de pessoas ao redor do mundo.

Com 8 mil funcionários e 35 empresas

locais atuando na área, o Grupo desenvolveu

um sistema internacional que

coloca em ação sua visão inovadora

e pioneira em Care Services, sustentado

por uma rede intrínseca de 425

mil parceiros. O desenvolvimento do

conceito de Care Services expressa o

novo significado que a empresa quer

dar às suas linhas de atuação. Envolve

um forte sentimento de estar presente,

atuando com eficácia quando os clientes

precisarem, tanto no dia a dia quanto

em circunstâncias especiais. Além de

manter a cultura da inovação que tem

embasado seus 50 anos de experiência.

Por isso, propomos uma nova geração

de serviços de cuidados personalizados

integrados a novas tecnologias e perfeitamente

adaptáveis a contextos locais e

exigências de qualquer parte do mundo.

Dando continuidade à política de

globalização do Grupo Europ Assistance,

em 1996, por intermédio do site

de Portugal, inaugurou-se a sucursal

brasileira. As atividades da Europ Asssistance

Brasil tiveram início na cidade

do Rio de Janeiro, com a participação

de, aproximadamente, 20 funcionários.

Hoje a empresa tem como acionista

o Grupo Bradesco Seguros, além do

Grupo Europ Assistance.

Em 2006 foi inaugurada a filial

em São Paulo, onde atualmente estão

concentradas as estruturas operacionais

e administrativas.


case premiado | Indra

Parceria em tecnologia

para suporte do Órion

O

Cesvi, Centro de Experimentação

e Segurança

Viária, completou 20 anos

de presença no Brasil em

2014. Uma história de sucesso e de

contribuições significativas para a

melhoria da segurança de todos os envolvidos

no intenso e crescente trânsito

brasileiro. O mercado de seguros e toda

a cadeia de reparos são especialmente

atendidos pelo Cesvi através da Plataforma

de Gestão Integrada de Sinistros,

o Órion.

Ele é uma solução integrada,

moderna, 100% web e com o banco

de dados mais completo do mercado.

Manter alta disponibilidade para os

usuários e uma evolução tecnológica

constante é estratégico para o Cesvi.

Mais que um provedor de serviços,

a empresa necessitava encontrar um

parceiro tecnológico disposto a embarcar

no seu negócio, com capacidade

de inovação comprovada e com alto

conhecimento do mercado de seguros

e processos de sinistros. Após intensas

análises e testes, a Indra foi o parceiro

estratégico escolhido pelo Cesvi para

sustentar e evoluir sua plataforma de

serviços para seguradoras, reguladoras

e oficinas. Não apenas pela estrutura

que a empresa de tecnologia possui no

30

Brasil, mas também pela capacidade

comprovada de serviços prestados ao

mercado segurador.

O desafio do Cesvi e da Indra foi

fazer a transição da sustentação com

qualidade, sem nenhum tipo de interrupção

nos serviços e de forma imperceptível

para os clientes do Órion. As

empresas não pouparam esforços para

fazer um planejamento minucioso, com

um levantamento detalhado de todos os

módulos da solução, forte preparação

técnica da nova equipe responsável

pela operação e um plano de comunicação

vencedor.

O resultado desse esforço superou

todas as expectativas. A parceria estabelecida

entre Cesvi e Indra possibilitou

reduzir o tempo de transição em

quase 30% do planejado, atingir todos

os níveis de serviço acordados desde

o início da operação e, o mais importante,

manteve os clientes do Centro

atendidos durante todo o processo, sem

nenhum tipo de interrupção do serviço.

E os resultados positivos não

ocorreram apenas na transição do

serviço. Houve uma redução de 30%

no número de chamados abertos após

apenas cinco meses de operação. Todos

os incidentes são classificados de acordo

com sua criticidade e visíveis para

todos os envolvidos. Os acordos de

níveis de serviço, que antes não eram

controlados, estão totalmente dentro

dos limites acordados.

Desde que a Indra assumiu as

rédeas tecnológicas do Órion, os

indicadores de qualidade só cresceram.

Com o aporte de todo seu

console de ferramentas de Gestão de

Serviços/Projetos, a Indra levou ao

Cesvi uma nova etapa na gestão da

sua plataforma. Números confiáveis e

visíveis levam tranquilidade à tomada

de decisão.

O Comitê de Inovação, implantado

junto com o serviço, leva trimestralmente

inovações e provocações tecnológicas

para os principais executivos

do Centro. A Indra põe a serviço da

empresa profissionais altamente capacitados

em tecnologias de ponta.

A união dos conhecimentos

técnicos do Cesvi e da capacidade

tecnológica da Indra posiciona o

Órion em um novo patamar de serviços

prestados a seguradoras e toda a

cadeia de reparos.


case premiado | Nortix

Decodificador de

chassi Nortix

O

Decodificador de Chassi

Nortix permite que as

Seguradoras realizem a

interpretação do número

do chassi, conforme o correspondente

padrão de fábrica da montadora.

As montadoras sempre informam

os dados de acordo com seus padrões

fabris relacionados aos chassis que

saem de suas linhas de montagem. Já

os órgãos oficiais, que regulamentam

ou controlam a frota circulante, estão

sujeitos a diversos tipos de erros ou

ações praticadas pelos fraudadores.

O número do chassi é a informação

com maior incidência de erros na

composição da apólice e nos dados

do veículo. Esses erros podem ser de

digitação ou provocados deliberadamente,

e causam grandes perdas para

as seguradoras.

A decodificação de chassi é uma

alternativa de verificação, de baixo custo,

que pode ser aplicada sobre todos os

veículos que ingressam na seguradora,

visando reduzir as perdas e aumentar

os lucros.

A decodificação é realizada através

de algoritmos próprios, tornando desnecessária

a consulta a bases externas

como Detrans ou Denatran.

O produto pode ser utilizado na

emissão de propostas do corretor, pois

geralmente a seguradora entrega aos

corretores um programa próprio para

emissão de propostas. A decodificação

pode ser incorporada a este programa

para validar o chassi digitado, permitindo

que o corretor identifique erros

na digitação do número de chassi, antes

de remeter a proposta. Tais programas

de integração foram criados pela Nortix

e já estão prontos para utilização

imediata, sem a incidência de custos

adicionais.

No preenchimento automático de

propostas, o sistema de emissão de

propostas da seguradora pode trabalhar

de forma a usar o número do chassi e, a

partir dele, preencher automaticamente

os demais dados do veículo, baseados na

correspondente decodificação.

A decodificação pode ser incorporada

à recepção de propostas na

seguradora, junto ao mecanismo de

checagem de propostas nos sistemas de

informação da seguradora, permitindo

rejeitar propostas que cheguem com

incorreções no chassi.

Na emissão de apólices, a decodificação

pode ser acionada para realizar

uma validação final sobre os dados ali

constantes, fornecendo uma checagem

adicional.

Para a limpeza do banco de dados

de apólices, todo o banco de dados de

apólices vigentes da seguradora pode

ser submetido ao decodificador, a fim

de identificar quais apólices precisariam

ser retificadas por possuírem número

de chassi inconsistente ou divergências

entre marca/modelo.

Para as informações adicionais é

utilizado em conjunto com outro produto.

O Decodificador de Chassi Nortix

tem como opção também informar

o número da placa e a cor do veículo

consultado. A consulta realizada a partir

do número do chassi trará todas as

informações de decodificação, a placa

e a cor do veículo. Essa opção também

permite que o acesso às informações

seja feito a partir do número da placa

do veículo.

Volume de fraudes detectadas

Para mostrar a importância da

adoção da solução, o volume de fraudes

detectadas pelo Decodificador de Chassi

Nortix durante o ano de 2014 chegou

a R$ 29 milhões. Somente no primeiro

semestre de 2015, esse montante já

excedeu a R$ 33,4 milhões, sendo 15%

superior a todo o ano de 2014. Mantida

essa evolução, o volume de fraudes

identificadas em 2015 será maior que o

dobro do volume de 2014.

Esses totais equivalem ao valor dos

veículos que foram submetidos ao Decodificador

de Chassi Nortix e tinham

irregularidades comprovadas. As estatísticas

acima não incluem resultados

de outras soluções da Nortix.

Importante destacar que todos

esses chassis irregulares estavam com

cadastro regular na base BIN/RENA-

VAM. Com o uso do Decodificador

de Chassi Nortix, os clientes puderam

detectar as fraudes e evitar perdas, maximizando

os resultados.

32


case premiado | Pasi

A revolução dos benefícios

sociais utilizados em vida

34

No final da década de 80, uma

grande massa de brasileiros

formada por trabalhadores

e operários pertencentes às

classes sociais menos favorecidas, praticamente

eram excluídas do mercado

segurador. Para atender essas classes,

foi desenvolvido o modelo PASI,

através de uma iniciativa inovadora

gerou-se um enorme mercado a ser explorado,

ao repensar a maneira de ofertar

benefícios que, de fato, pudessem

ser utilizados em vida pelo segurado.

Reconhecido como o primeiro microsseguro

do Brasil, o PASI revolucionou

o mercado por ter sido o idealizador de

coberturas e benefícios inéditos.

Logo em seu nascimento, o PASI

se propôs a ser um seguro inovador,

que tivesse um cunho social e humanitário.

Com esta vocação e missão,

mantêm-se na vanguarda do desenvolvimento

de benefícios direcionados ao

seu público alvo. Uma destas inovações

que revolucionou o mercado segurador

foi a Cesta Natalidade. Lançado em

2009, este benefício inverteu a prática

tradicional dos seguros de vida e contemplou

a vida, chegando nas famílias

beneficiadas em um momento muito

feliz e agradável para os segurados.

Ocorrendo o nascimento do filho do

trabalhador, o mesmo recebe a título

de doação, duas cestas compostas por

alimentos e itens específicos a atender

as primeiras necessidades básicas da

mãe e de seu bebê. Inicialmente, este

benefício foi criado para contemplar

especialmente a mulher trabalhadora,

devido ao tamanho sucesso,

atualmente é estendido também aos

trabalhadores do sexo masculino. Já

em 2014, surge o BONA – Bônus por

Nascimento, para amparar o segurado

no pagamento das primeiras despesas

dos seus filhos recém-nascidos, oferecendo

um reembolso de até R$ 523,00,

para gastos vinculados ao nascimento

da criança, como fraldas, vacinas,

exames e consultas médicas.

Segundo Alaor Silva Junior, presidente

e idealizador do projeto PASI,

é uma necessidade das classes menos

favorecidas a oferta de benefícios que

possam ser utilizados em vida e façam

a diferença para o segurado. Isso requer

muita pesquisa sobre alternativas de

produtos e serviços amplos que atendam

as necessidades de determinados

grupos de risco. ‘‘As demandas vêm

do convívio com as comunidades. Microsseguro

e seguro popular têm que

estar no conceito humanitário e cabe

a nós, instituições de seguros, acabar

com a herança da pobreza no mundo.

É preciso criar a cultura do seguro na

população brasileira e os benefícios

utilizados em vida, nos momentos de

alegria, facilitam este caminho.’’

Tratando-se de um mercado extremamente

conservador, criar este tipo

de benefício é algo que desafia o seguro

e o mercado já percebeu a importância

disso. A vasta experiência do seguro

PASI foi construída no decorrer de

seus 26 anos ao lado de corretores, seguradora,

entidades, segurados e colaboradores.

“O PASI tem como objetivo

promover a popularização do seguro de

vida, por isso, além de dar segurança e

proteção nos momentos imprevisíveis,

acreditamos que o seguro de vida deve

ir além e beneficiar também as pessoas

em vida”, ressalta Alaor Silva Junior.

O seguro está focado na demanda de

gerar novas coberturas e benefícios

direcionados à população de baixa e

média renda. Sua meta é conseguir

beneficiar direta ou indiretamente 100

milhões de brasileiros.


case premiado | ProPay

Gestão de benefícios para

retenção de colaboradores

A

Atos, multinacional francesa

presente em 47 países, é

uma das maiores empresas

de serviços de tecnologia

da informação do mundo. Somente no

Brasil, emprega cerca de 1600 profissionais.

A empresa havia acabado de

realizar uma grande aquisição. Em um

negócio global, comprou a Siemens

IT para aumentar sua participação em

vários mercados estratégicos para a

companhia.

“A empresa passava por mudanças

desde 2012, atuando fortemente na redução

de custos. Por isso, tivemos que

propor mudanças quanto à remuneração

dos funcionários. Entre elas, diversas

harmonizações nos benefícios indiretos,

como é o caso do plano de saúde ”, conta

Marcelo Barros, responsável pela área

de Remuneração e Benefícios.

Segundo Barros, a inflação e os

sindicatos também contribuíram para

esta decisão. “Os sinais de crescimento

acelerado da inflação - que nos últimos

meses acumulou alta de 6,59%, acima

do teto da meta, segundo o IBGE – e a

forte pressão dos sindicatos quanto ao

reajuste salarial compulsório, inibiram

qualquer tipo de aumento voluntário

da empresa, fazendo com que nós pensássemos

em alternativas diferentes”.

Por esta razão, o RH decidiu oferecer

o plano de saúde de Auto Gestão

(estrutura de atendimento composta por

serviços próprios e credenciados pela

empresa) a seus funcionários. Porém,

após uma pesquisa interna realizada

com eles, percebeu-se que a maioria

não estava satisfeita com a modalidade

escolhida. “O Great Place to Work realizou

uma pesquisa de clima e uma das

insatisfações mais citadas foi em relação

ao plano de saúde. Este resultado nos

36

fez repensar nossas estratégias e tomar

outra decisão. Procurar a opinião de um

especialista”, diz o executivo.

Foi quando, em agosto de 2013, a

Atos escolheu a ProPay para avaliar e

propor estratégias de otimização do

plano, além de contribuir para o processo

de implantação e migração com

tranquilidade ante os colaboradores.

Optou-se então pela troca do plano de

saúde para um seguro saúde.

“Entendemos que a Auto Gestão

era uma fraqueza competitiva. Olhamos

nosso mercado e percebemos que

75% das empresas tinham como benefício

as duas maiores seguradoras. Foi

então que concluímos que deveríamos

fazer este investimento”, conta Barros.

Todo o estudo foi conduzido pela

ProPay, a fim de que a melhor opção

fosse desenhada para a Atos. “Por isso,

remanejamos os processos, redesenhamos

a estratégia e, mesmo tendo

um aumento nos custos, foi a melhor

escolha”, afirma o executivo.

De acordo com Barros, a mudança

tem sido bem recebida, com o aumento

da rede credenciada e do maior poder

de escolha que os colaboradores passaram

a ter. “Um bom seguro saúde

contribui para a atração e retenção dos

colaboradores. Com este novo modelo

e o apoio da ProPay estamos muito

mais competitivos”, conclui Marcelo

Barros.

Após a mudança, a área de Recursos

Humanos constatou um feeling

positivo por parte dos colaboradores.

Com um investimento na nova estrutura

de Medicina em Grupo, a satisfação

entre os funcionários da Atos ficou

perceptível.

Fundada em 1999, a ProPay é

especializada no segmento de BPO

(Business Process Outsourcing). Realiza

Administração de Pessoal, Folha

de Pagamento, Consultoria e Gestão

de Benefícios.

Liderada pelo CEO, Patrick Morin,

e grande elenco de executivos

conceituados, anualmente apresenta

crescimento expressivo em sua receita

e coleciona algumas premiações significativas

no mercado de RH.


case premiado | Vayon

Aplicativo venda

mais corretor

A

Vayon, empresa líder no

processamento de seguros

massificados, lançou um

aplicativo que permite aos

corretores comercializar seguros para

pessoas físicas e micro empresas em

qualquer lugar, de uma forma mais

prática e ágil.

Com versões para iOS e Android,

o aplicativo lançado em setembro de

2014, já foi baixado por cerca de 1,5

mil corretores. Hoje, ele é responsável

pelas vendas de 4.000 seguros todos

os meses.

Entre as funcionalidades, o novo

app permite fazer a contratação de

38

produtos simplificados (seguros de

vida, residencial, empresarial, dental

e previdência), oferecer produtos pelo

app, email ou SMS, consultar históricos

de vendas, assistir a vídeos sobre

os produtos e acessar um canal direto

com a central de atendimento.

Valdemir Navarro, diretor de marketing

da Vayon, explica o sucesso

da novidade: “é uma ferramenta de

trabalho que permite ao corretor de

seguros aumentar a produtividade de

vendas, ter mais mobilidade e explorar

novas oportunidades”.

A Vayon é a primeira processadora

do mercado de seguros a

entregar uma plataforma completa e

especializada na venda e pós-venda

de seguros massificados, seguros

populares e microsseguros. Sua plataforma

on.iBusiness, possui em seu

DNA, inovações que possibilitam aos

profissionais das áreas comercial e

operações, viabilizarem seus projetos

de distribuição de seguros com

estratégia de múltiplos produtos e

múltiplos canais.

Seus processos operacionais e

sua plataforma de software seguem

rigorosos padrões de segurança, sendo

a única processadora de seguros

certificada PCI-DSS.


pesquisa | homenagem especial

Superintendência

engajada

Homenageado do ano, Roberto

Westenberger demonstra que continuará

trabalhando pelo fortalecimento do

mercado

Em fevereiro de 2014 o

mercado de seguros recebeu

uma nova liderança.

Roberto Westenberger

passava a ser o superintendente da

autarquia reguladora do mercado,

a Superintendência de Seguros

Privados – Susep. Em setembro de

2015, recebe uma homenagem do

Prêmio Melhores do Seguro pelo

empenho que vem demonstrando

em se aproximar dos players deste

mercado.

Inicialmente graduado em Engenharia

Elétrica pelo Instituto Militar

de Engenharia – IME, Westenberger

deu o primeiro passo em direção ao

mercado de seguros em sua outra

formação, em Ciências Atuariais

pela Universidade Federal do Rio de

Janeiro – UFRJ. Dentro do mercado,

tornou-se responsável pelas operações

da Tillinghast – Towers Peerin

na América Latina e Diretor Técnico

da Companhia Internacional de

Seguros. Depois disso, foi sócio da

PwC atuando na área de Consultoria

Atuarial e de Gestão de Seguradoras

e Entidades de Previdência.

Essas experiências proporcionaram

ao executivo a visão necessária

para ocupar o cargo máximo

da autarquia, lidar com criação e

aprovação de novos produtos e fazer

com que a entidade se tornasse cada

vez mais proativa. O laboratório de

produtos proposto por ele é prova

disso. A mediação de debates sobre a

necessidade de novas oportunidades

de mercado como o Universal Life,

o seguro popular de automóveis e

o seguro longevidade, entre outras

ações, ratificam seu posicionamento.

A homenagem prestada pela

Revista Apólice endossa a importância

de ter na regulação do mercado

alguém que esteja engajado

na sua melhoria e que acredite que

a continuidade no posto seja fruto

de muito trabalho e manutenção de

bom relacionamento com toda a

cadeia de seguros.

40


premiados

Sincor-SP

Averbweb

Allianz

Vayon

Pasi e MetLife

Minuto Seguros

42


premiados

Bradesco Seguros

JMalucelli

Ace Seguros

Indra

Chubb

43


premiados

Berkley

Europ Assistance

Tokio Marine

Liberty

Omint

Nortix

44


premiados

Amil

Mapfre

Porto Seguro

SulAmérica

Neurotech

46


premiados

MDS

Odontoprev

Wdev

HDI Seguros

IRB Brasil Re

Propay

47


premiados

Swiss Re

Yasuda Marítima

Argo Seguros

Metlife e Pasi

Brasil Assistência

48


pesquisa | planos de saúde

Crescimento com

conscientização

Campanhas de conscientização da população e

investimento na formação de corretores são apostas

que ajudam operadora a crescer

De uma pequena clínica na

cidade de Duque de Caxias,

no Rio de Janeiro, em 1972,

nascia a Amil, que cinco

anos depois já era considerada a maior

maternidade privada do estado fluminense.

Outras aquisições vieram e o

crescimento da operadora é constantemente

reconhecido. Em 2015, a Amil

conquista, mais uma vez, o Prêmio

Melhores do Seguro na categoria Plano

de Saúde, como destaque nacional.

“Para a Amil, é motivo de muito orgulho

ser novamente escolhida como

uma das melhores empresas do setor

pelos corretores. Isso comprova o

reconhecimento do trabalho realizado

pela empresa com o canal dos profissionais

de vendas”, agradece Norberto

Birman, diretor Corporativo.

O ano de 2015 foi marcado na

Amil por uma bandeira importante,

que é desenvolvida desde 2014, o

movimento Obesidade Infantil NÃO,

lançado com o objetivo de alertar a sociedade

brasileira sobre a epidemia da

doença. Com a ajuda de colaboradores,

profissionais de saúde, empresas parceiras,

entre outros, a Amil promove

eventos, programas especiais, palestras,

materiais educacionais e procura

disseminar informações sobre o tema

em veículos de massa e internet.

A parceria com o corretor também

é destaque para a companhia,

com diversas iniciativas. Por indicação

deles, em pesquisa feita em

parceria com a CVA Solutions, é que

a Amil recebe este reconhecimento,

que se esforça em retribuir. “Buscamos

também alinhar os produtos da

Amil, de forma a oferecer as melhores

soluções para todos os níveis hierárquicos

das empresas, e contribuir

para o fortalecimento do processo de

formação dos corretores”, conta o exe-

cutivo. Esse processo de formação é

feito através de cursos oferecidos pela

Universidade de Vendas Amil, que já

preparou mais de 14 mil profissionais

desde 2004.

Esses corretores de planos de

saúde ajudam diariamente a operadora

a continuar com seus investimentos

em planos médicos e odontológicos

para empresas de todos os portes,

com soluções diferenciadas para as

necessidades de cada uma delas. O

grande desafio, no entanto, é continuar

a oferecer serviços de qualidade,

dentro dos padrões estipulados, aos

clientes e mantendo uma relação

bem sucedida com o canal de vendas.

Cada empresa desenha para si uma

estratégia e procura manter os pilares

que julga mais importantes para

manter a atuação de mercado sólida.

“O cenário sinaliza a necessidade de

condução das atividades com muita

responsabilidade, comprometimento

e qualidade na entrega dos serviços”,

enfatiza Birman.

49


O segmento de saúde suplementar

acompanha o comportamento da

economia, crescendo ou decrescendo

conforme os indicadores de emprego,

renda e produção. O acesso das classes

C e D ao consumo, sendo o plano de

saúde o terceiro produto mais desejado

pela população, e a necessidade de retenção

de mão-de-obra pelas pequenas

e médias empresas (PMEs) são fatores

que podem manter o mercado de seguros

aquecido – em particular, o de

planos de saúde.

Para o presidente da Bradesco Saúde

e da Mediservice, Marcio Coriolano,

conquistar o Prêmio Melhores do Sepesquisa

| saúde, riscos marítimos e riscos

aeronáuticos

Explorando o mercado

Apontado como

destaque em três

segmentos, Grupo

Bradesco Seguros

segue aproveitando

as oportunidades

oferecidas pelo ramo

securitário

Prestes a patrocinar os Jogos

Olímpicos e Paralímpicos Rio

2016, O Grupo Bradesco Seguros,

que atua com uma rede

de aproximadamente 35 mil corretores

treinados, é destaque nos segmentos

Saúde, Riscos Marítimos e Riscos

Aeronáuticos. “Nossa equipe está

preparada para os desafios. Buscamos

avaliar as regras de cada segmento e

levar ao cliente final um produto que

ele consiga entender claramente, reconhecendo

a sua importância e a forma

de utilização da apólice. Esse tem sido

o nosso diferencial de mercado”, destaca

José Sérgio Bordin, diretor geral

de Auto/RE da companhia.

Nesta edição do Prêmio Melhores

do Seguro, todas as conquistas da

empresa correspondem ao trabalho

realizado em nível nacional. Aproveitar

bem as oportunidades que o mercado

oferece certamente é uma das chaves

para o reconhecimento: a percepção

do brasileiro quanto à importância do

seguro cresceu, seja para realizar novos

investimentos ou preservar capital

para novos projetos. Por isso, ainda há

um grande mercado potencial para o

seguro em todas as áreas.

“O Grupo Bradesco Seguros sempre

reforça a importância de proteger

os bens. Então, estamos convencidos

de que, com a proteção do seguro, o

50

brasileiro pode minimizar perdas e

seguir em frente com seus novos e

importantes desafios. O papel social

do seguro é justamente esse: minimizar

riscos e perdas e estimular ganhos

futuros”, reitera o executivo.

Por deter bens de altos valores, o

mercado de transporte marítimo é mais

consciente quando o assunto é proteção.

Mesmo assim, Bordin aponta que

este nicho tem demonstrado interesse

crescente pelo assunto, visto que o Brasil

conta com um dos maiores litorais e

rios navegáveis do mundo. O aumento

da demanda segue no segmento de

jatos executivos, face às distâncias de

um país continental.

Saúde


guro 2015 tem um grande valor, pois o

título afirma que os corretores aprovam

o trabalho realizado pela companhia.

“Eles são peças fundamentais para o

crescimento da seguradora”, declara.

A empresa, que recebeu o selo de

Acreditação pela segunda vez consecutiva,

oferece informações e serviços

que permitem uma melhor gestão do

benefício de saúde pela área de Recursos

Humanos. As ações são realizadas

através de programas como “Juntos Pela

Saúde”, que indica ações de prevenção

que vão desde a entrega de material

explicativo e realização de palestras até

a elaboração de programas específicos

de gestão de patologias; “Meu Doutor”,

no qual os médicos conversam, examinam,

entendem o histórico do paciente

e o de seus familiares, conhecendo e

acompanhando-o em cada consulta,

cuidando da saúde dos segurados para

evitar doenças; e “Segunda Opinião

Médica”, realizado em parceria com

hospitais para proporcionar aos pacientes

eventuais alternativas de tratamento

de patologias de coluna vertebral, neurológicas

e hemodinâmicas que não

sejam a intervenção cirúrgica.

“A adoção de hábitos saudáveis por

parte da população pode contribuir decisivamente

para a reversão da tendência

inflacionária de custos médicos. Neste

sentido, as operadoras privadas de saúde

têm um papel cada vez mais importante

para estimular a mudança de hábitos mediante

programas de promoção da saúde

e de prevenção de doenças. A adoção

desses programas cresce rapidamente

entre as operadoras, e a expectativa é que

venham a reduzir a demanda futura por

tratamentos”, diz Coriolano.

Para que a saúde suplementar evolua

no Brasil, o presidente da Bradesco

Saúde aponta que é necessário se observar

os desafios enfrentados por este

mercado, entre os quais o financiamento

sustentável da assistência à saúde,

que vem observando custos crescentes

em razão da incorporação acrítica de

tecnologias e do aumento da demanda

por tratamentos sem orientação médica

adequada. Segundo ele, as transições

etária, demográfica, epidemiológica e

tecnológica já impactam negativamente

a sustentabilidade dos sistemas de saúde

no mundo todo, e em solo brasileiro

não é diferente.

No processo de manutenção do

equilíbrio econômico-financeiro do sistema

de saúde suplementar, é importante

lembrar que o consumidor também

tem sua parcela de responsabilidade,

necessitando estar atento à utilização

dos serviços de modo responsável e

ético e evitando onerar ainda mais um

sistema que, por sua natureza de mutualismo,

aumenta seus custos na medida

de sua utilização.

Coriolano finaliza que o setor está

atento às questões e se mobiliza participando

de debates junto à Agência

Nacional de Saúde Suplementar (ANS)

e ao mercado, propondo o aperfeiçoamento

da regulação e de práticas que

incentivem a sustentabilidade do sistema

via a produção assistencial de qualidade

e o combate ao desperdício.

51


pesquisa | automóveis

Com o berço de suas operações

na Região Sul, a HDI pode

comemorar o reconhecimento

que tem nesses três estados do

País, já que, pelo sexto ano consecutivo,

a companhia foi indicada pelos

corretores como a melhor seguradora

na categoria Automóvel destaque

na Região Sul. A indicação foi feita

através de uma pesquisa realizada pela

Revista Apólice em parceria com a

CVA Solutions.

Fábio Leme, diretor de automóvel

da HDI Seguros, destaca que é um

grande prestígio receber esse reconhecimento

e que a companhia continua

mantendo a região como seu principal

mercado. “Somos líderes no segmento

automotivo e prezamos por essa

conquista, intensificando a cada dia

nossos esforços em oferecer produtos

e serviços de qualidade aos clientes”.

Nos últimos anos, a companhia

tem procurado se reinventar e grande

parte dessa estratégia está em estreitar

o laço com os corretores, que estão

intrinsecamente ligados ao sucesso que

a seguradora tem experimentado ao

longo dos últimos anos. Prova disso é o

HDI Digital, ferramenta de cotação online

que permite aos usuários pesquisar

preços de apólices de seguro e facilitar

a interação deles com o corretor, automatizando

o serviço para que ele se

Reconhecimento

na origem

Pela 6ª vez, corretores do Sul elegem

HDI como a melhor companhia em

Auto da região

torne menos burocrático, inserindo o

corretor parceiro nos avanços tecnológicos

para que as plataformas sejam

aliadas ao sucesso desses profissionais.

Para os usuários, a seguradora oferece

o Bate-pronto móvel, que agiliza

a prestação dos serviços em regiões

com demandas sazonais. “Estamos

trabalhando, também, em expansão

geográfica, com abertura de novas

filiais”, complementa Leme.

Pensando adiante, sem abandonar

a carteira Auto, o seguro residencial

deverá ter atenção especial da companhia.

Manter o padrão da companhia e,

ainda mais, tentar elevá-lo, é o mote do

desafio que deverá seguir nos próximos

anos para que continue sendo competitiva

e reconhecida no mercado. A queda

na venda de veículos zero quilômetro

deve ser um ponto crítico até o final de

2015. A retração da economia de modo

geral também deixará o mercado alerta.

Mas, apesar desse cenário, o executivo

da HDI se apresenta otimista em relação

ao crescimento da companhia.

“Segundo indicadores, o crescimento

do mercado de seguros deve ser de 5%

a 6%, o que é um índice bastante positivo,

se comparado a outros setores da

economia, que devem crescer menos”,

finaliza o executivo.

52


pesquisa | garantia

Dedicação

Pela segunda vez, JMalucelli Seguradora é

eleita como destaque nacional em Seguro

Garantia do Prêmio Melhores do Seguro

As carteiras de Ramos Elementares

e Vida em Grupo

marcaram o início da

JMalucelli Seguradora no

mercado, em 1992. Mas foi dois anos

depois que a companhia passou a trabalhar

exclusivamente com Seguro Garantia,

segmento em que pela segunda

vez é apontada pelos corretores como

destaque nacional do Prêmio Melhores

do Seguro.

De acordo com o vice-presidente

da empresa, Gustavo Henrich, a conquista

representa a dedicação da seguradora

à carteira nas últimas duas

décadas. “Sempre investimos bastante

em pessoal e sistemas para prestar o

melhor serviço possível aos corretores

que necessitem contratar um seguro

garantia”, declara o executivo.

O reconhecimento vem acompanhado

de desafios. Há dez anos, o entrave

era conseguir resseguro para apoiar

os grandes projetos de infraestrutura

que demandavam seguro garantia. Para

ter sucesso nesta fase, foi necessário

criar e manter um relacionamento de

confiança com os resseguradores que

apoiavam a empresa. Com um ambiente

muito mais competitivo no mercado

de garantias, hoje a seguradora busca

manter a liderança sem comprometer a

qualidade de sua carteira. “Felizmente,

temos conseguido fazer isto mesmo em

um ano marcado pela crise econômica,

que acaba afetando a saúde financeira

de muitos tomadores de garantia”,

destaca Henrich.

Neste aspecto, a seguradora vem

apostando em sua Universidade Corporativa,

dedicada a estudar as demandas

de produtos trazidas pelos corretores,

além da diretoria de desenvolvimento

que foca exclusivamente em inovações

de procedimentos e sistemas para atender

às necessidades do futuro mercado

de garantias.

Ao que tudo indica, o cenário deve

seguir favorável. O aumento da carteira

de seguro garantia judicial, por exemplo,

tem compensado a retração das

garantias tradicionais – principalmente

Construção Civil – ocasionada pela

atual situação política e financeira do

País. De um modo, geral a boa distribuição,

o forte relacionamento comercial

com os corretores, a agilidade na

entrega e a alta capacidade de resseguro

advinda de uma boa subscrição são

fatores que propulsionam os prêmios

deste mercado, que nas estimativas da

JMalucelli Seguradora deverá crescer

aproximadamente 30% este ano em

relação a 2014.

53


pesquisa | planos de saúde premium

Objeto de desejo

35 anos cuidando do maior patrimônio

das empresas: a saúde de seus

colaboradores e seus familiares

Líder em planos de saúde para

o mercado de alto padrão, a

Omint celebra em 2015 seus

35 anos de atuação no país

com expectativa de não apenas se

manter na liderança entre os planos

de saúde de alto padrão, mas também

continuar sendo uma marca referência

em saúde suplementar.

Quando chegou ao país, em 1980,

trouxe um modelo de planos de saúde

ainda inédito no mercado local, focado

na saúde e prevenção, com excelência

em serviços e atendimento. Rapidamente

seus planos se transformaram em

objeto de desejo no pacote de benefícios

oferecidos na contratação de diretores

e presidentes.

Além de só trabalhar com hospitais

de primeira linha como Hospital Israelita

Albert Einstein, Hospital Sírio Libanês

e Centros de Diagnósticos como

o Fleury e Alta Excelência Diagnóstica,

a Omint é campeã na eliminação da burocracia

que tanto causa inconveniente

aos clientes de planos de saúde.

A Omint foi o primeiro plano

de saúde do mercado brasileiro a comercializar

planos de saúde em que a

autorização para internação e realização

de procedimentos cirúrgicos pode ser

emitida em até 6 horas.

A Omint também criou um amplo

leque de ações e programas para atuar

na prevenção de saúde nas empresas e

melhorar a qualidade de vida dos associados

do plano. Carro-chefe destas

ações foi a criação do Núcleo de Saúde

e Prevenção, que coordena o Programa

de Promoção de Saúde.

O Doutor em Casa Omint prevê

acesso de seus associados a médicos,

inclusive pediatras, 24 horas por dia, 7

dias por semana, que, dependendo do

caso, podem realizar atendimento em

domicilio. Pacientes crônicos e casos

complexos também merecem atenção

especial da Omint, diferenciando a marca

neste mercado de saúde suplementar.

Em 2013, a Omint deu um passo

muito importante para o mercado corporativo.

Lançou o Omint Corporate,

um plano de saúde corporativo com

excelente custo-benefício, focado na

média e alta gerência, que mantém os

mesmos padrões de qualidade de todo

o portfólio da operadora.

Para celebrar seus 35 anos, a Omint

estreará uma nova frente de negócios no

mercado brasileiro, que certamente fará

muita diferença para o segmento corretor.

Com R$ 30 milhões de investimento,

o grupo dará início em novembro às

operações da Omint Seguros, criada

para atuar o mercado de seguros de

pessoas, segmento que cresce a taxas

aceleradas no país.

Nessa primeira fase, a Omint Seguros

comercializará Seguro de Vida

em Grupo e Seguro Viagem. Em 2016,

a nova companhia irá também comercializar

Seguro de Vida Individual.

Como diferencial, a Omint apresentará

ao mercado a excelência em atendimento

e processos, que são sua marca

característica, além de produtos com

total customização e adequação aos

diferentes perfis das empresas.

O plano de negócios da companhia

indica que ao final do terceiro ano de

atividade os prêmios da Omint Seguros

conquiste uma participação de 1,5% no

Mercado de Seguro de Pessoas.

Na Omint, a odontologia também é

Premium

A empresa, que entrou no segmento

odontológico nos anos 90, investiu na

construção de duas unidades da Clínica

Odontológica Omint, uma das mais modernas

do país que hoje atende mais de 6

mil pacientes por mês, entre associados

Omint e clientes particulares.

São 19 consultórios distribuídos

em duas unidades de operação, uma

instalada na sede da Omint na região

da Av. Cidade Jardim e a outra na Av.

Berrini, ambas na capital paulista.

Trata-se da única clínica odontológica

do ocidente a conquistar a JCI Acreditation,

um dos mais reconhecidos

selos de qualidade do mundo para

empresas de saúde. No Brasil, apenas

grandes instituições como o Hospitral

Israelita Albert Einstein, o Hospital

Sírio-Libanês e o Hospital Oswaldo

Cruz, contam com a certificação.

54


pesquisa | auto, transporte e condomínio

A

Porto Seguro já possui um

histórico de destaque no

Prêmio Melhores do Seguro.

Sempre presente em

diversas categorias, esse ano foi a vez

das áreas de Auto, Transporte e Condomínio

serem escolhidas como destaque

nacional pelos corretores, de acordo

com pesquisa realizada em parceria

com a CVA Solutions. Fabio Luchetti,

presidente da companhia, destaca a

importância do prêmio especialmente

pelas categorias serem escolhidas pelos

corretores de seguros. “Consideramos

os corretores como parte fundamental

para que os consumidores adquiram

o seguro que seja mais adequado às

suas necessidades. Para nós, é extremamente

gratificante ter a companhia

reconhecida por este público tão importante”,

acredita o executivo.

Algumas iniciativas de destaque

foram cruciais para a seguradora ao

longo de 2015, que sempre procura

estender sua atuação. O produto voltado

para Máquinas e Equipamentos,

por exemplo, que tem como objetivo

atender os setores de construção civil,

medicina, odontologia, indústria e

medição, permitindo a proteção de

máquinas e equipamentos de diversas

escalas. Foi lançado também o seguro

Transportes Mais Simples voltado

aos setores de autopeças, móveis e

materiais de construção, têxtil, calçadista,

cosméticos e perfumaria e

produtos de limpeza. Outra novidade

foi a nova campanha da plataforma

Trânsito+gentil, que concede 7% de

desconto na contratação ou renovação

do seguro para motoristas que não tiverem

pontos na carteira de habilitação.

“Este também foi um ano importante

para reforçar a conveniência e facilidade

para clientes, oferecendo um

portfólio completo de serviços e com

sinergia entre os produtos. A Porto

Seguro Proteção e Monitoramento,

por exemplo, lançou o novo serviço

com solução de gravação em nuvem e

a Porto Seguro Conecta, além de ter

dobrado sua base de assinantes, lançou

Expandindo

operações e

horizontes

Mantendo a parceria com corretores,

seguradora procura ampliar atuação para

inovar no mercado

o plano Conecta+, com pacote de voz

ilimitado”, conta Luchetti.

Mostrando-se otimista em relação

ao cenário do mercado, Luchetti aponta

que a companhia deverá investir ainda

mais nessa parceria, já que comparado

a países desenvolvidos, nos quais o setor

de seguros costuma ocupar 10% do

PIB, os 4% de participação do mercado

brasileiro da economia indica uma

grande oportunidade de crescimento.

“Outro aspecto a ser considerado, é que

apenas o seguro de automóvel é consistentemente

difundido na sociedade. Há

espaço para outros serviços voltados à

proteção da família brasileira”, aponta.

Por isso, o foco da companhia

para o futuro será o seguro de pessoas,

como vida e previdência, e seguros na

carteira de Ramos Elementares, como

residência, e os voltados a pequenos e

médios comércios.

Na visão do presidente, o corretor

deve aproveitar a relação de confiança

construída com seus clientes para

oferecer outras soluções que gerem

tranquilidade e segurança a eles. Dessa

forma, poderá gerar renda para seus

negócios e aumentar as margens de

comissões oriundas de ramos não tão

maduros quanto o de automóvel. “É

muito importante que o corretor invista

parte de sua margem de lucro para

planejar melhor seu futuro. Ter grandes

sonhos ajuda a construir idéias,

desafios e pontes para um futuro mais

promissor”, finaliza Luchetti.

56


pesquisa | saúde, previdência e capitalização

Corretores: peça-chave

SulAmérica conquista três categorias do Prêmio Melhores do Seguro

2015. Executivos da companhia também atribuem o sucesso aos

profissionais parceiros

Em pesquisa da Revista Apólice

junto com a CVA Solutions, os

corretores de seguros elegeram

a SulAmérica como destaque

nas categorias Saúde e Previdência

na região Sudeste e Capitalização em

nível nacional. “Para nós, é uma grande

honra estar entre os contemplados do

Prêmio Melhores do Seguro 2015. Sem

dúvida, nossa relação com os corretores

contribuiu para alcançarmos esse

importante reconhecimento”, comemora

Fabiano Lima, diretor de Vida e

Previdência da seguradora.

O vice-presidente de Capitalização,

André Lauzana, não só compartilha

da opinião como acrescenta que

a seguradora está sempre investindo

em seus principais parceiros. “Trabalhamos

para que eles possam atuar

cada vez mais como consultores de

negócios, oferecendo soluções de

proteção para seus clientes em todas

as áreas e fases da vida e proporcionando

a oportunidade para estreitar o

relacionamento”.

O mercado de previdência oferece

um cenário promissor e, para

que a área siga em evidência, Lima

aponta como fundamental um maior

investimento em alternativas efetivas

e acessíveis ao segurado, além de se

compartilhar informações e incentivar

a conscientização da população

sobre a importância da previdência

privada. A companhia observou que

a consciência das pessoas em relação

à poupança, planejamento familiar e

educação financeira têm aumentado e,

atenta a isso, reformulou o portfólio de

produtos com o objetivo de aprimorar

seus serviços. “A reestruturação con-

tribuiu de maneira significativa para o

destaque da carteira”, diz o executivo.

Já em saúde suplementar, a ordem

é atuar como gestora de saúde, o que

para o diretor de Projetos de Saúde e

Odonto, Roberto Cardoso, é essencial

para a sustentabilidade dos negócios

de todos os agentes atuantes neste

setor. “Um dos pilares defendidos por

nós é o investimento em iniciativas

voltadas para a medicina preventiva

e que tragam uma gestão de saúde

aliada a gestão de sinistros”, declara.

Ele acredita que, além de auxiliarem

os segurados na melhora da saúde e

qualidade de vida, tais ações contribuem

para o controle de custos e para

a melhora no nível de satisfação dos

clientes. “Temos realizado inúmeros

investimentos, sobretudo na última

década, para atuar como importante

agente neste sentido”, acrescenta

Cardoso.

Portfólio flexível

Como solução de negócio, a capitalização

ainda é pouco conhecida em

alguns mercados e por isso é possível

encontrar dificuldades na compreensão

e dinâmica dos produtos. A SulAmérica

soube driblar esse gargalo: no segmento

de garantia de locações baseado

em títulos de capitalização, a Solução

Garantia de Aluguel responde por

60% do mercado. O destaque segue no

segmento de incentivo, modalidade em

que a companhia é líder. “Acreditamos

que esse portfólio flexível e completo

nos coloca entre os contemplados desse

reconhecimento tão importante para

o mercado de seguros oferecido pela

Revista Apólice”, diz André Lauzana.

O vice-presidente deixa claro que

a seguradora – que prioriza as soluções

de negócios para os setores empresarial

e imobiliário – está pronta para

crescer ainda mais. “Estamos muito

otimistas diante do imenso potencial

que o mercado de capitalização apresenta.

Vamos focar nossos esforços nos

segmentos que já atuamos”.

57


pesquisa | resseguradora internacional

Estudando e

entendendo

o mercado

Pesquisas desenvolvidas pela resseguradora

auxiliam toda a cadeia a desenvolver ideias

para um mercado mais sólido

Desde 2008, logo após a abertura

do mercado brasileiro

de resseguros, a Swiss Re

começou a atuar no Brasil

com bastante destaque. O setor mudou

muito desde então, mas a companhia

permanece firme e otimista em seus

passos, mesmo que desafios estejam

por vir nos próximos anos.

Indicada pelos corretores de seguros,

de acordo com a pesquisa realizada

pela Revista Apólice em parceria com

a CVA Solutions, a resseguradora

conquista, mais uma vez, o troféu Prêmio

Melhores do Seguro na categoria

Resseguradora Internacional. A frente

da companhia há três anos, Margo

Black faz questão de ressaltar a importância

que essa indicação tem para a

companhia. “Ter esta conexão com os

corretores é para nós não só um privilégio

e uma honra, mas também uma

grande responsabilidade. Os corretores

de seguros estão em contato direto com

os clientes finais, ou seja, praticamente

na ponta inversa de um ressegurador

na cadeia de valor do seguro”, destaca

a executiva.

Para manter esse bom relacionamento,

as companhias têm o papel

de apoiar a indústria como um todo.

Através de pesquisas, estudos, propostas

de novas idéias, a Swiss Re

tem desempenhado esse papel. Um

dos destaques dessa iniciativa foi um

58

levantamento realizado em 2014 sobre

o perfil de consumidores da América

Latina e especificamente do Brasil,

para entender sua motivação para a

compra de seguros de Vida, uma vez

que a lacuna de proteção contra a

mortalidade na região ainda é muito

grande. “É importante entender estas

tendências e como impactam no seguro

de vida e saúde para poder desenvolver

junto a nossos clientes os produtos do

futuro. É importante destacar que as

pesquisas são o início de um longo processo

que começa com uma conversa

e troca de ideias com nossos clientes”,

ressalta Margot. Essas conversas permitem

que produtos sejam lançados

com desenhos criados especificamente

para o mercado brasileiro.

Vida e Saúde são as áreas de principal

foco, mas a Swiss Re atua em tomo

os ramos. Por isso, há a expectativa de

que os negócios que envolvem Responsabilidade

Civil cresçam devido à

quantidade de projetos de infraestrutura,

preços mais baixos de petróleo em

todo o mundo e mudanças no sistema

de regulação. Riscos patrimoniais também

são uma aposta, de acordo com a

executiva. “Não podemos esquecer que

a população brasileira exposta ao risco

de inundações provavelmente aumentará

dos 33 milhões de pessoas hoje para

43 milhões em 2030”, alerta Margot.

Estima-se que as perdas anuais aumentarão

de US$ 1,4 para US$ 4 bilhões no

mesmo período. Medidas de prevenção,

adaptação e transferência de riscos podem

ajudar o Brasil a evitar percalços

em seu desenvolvimento socioeconômico.

“Neste sentido, o ramo mostra

grande potencial”, completa.

O Departamento de Pesquisas e

Estudos Econômicos da resseguradora

elaborou um relatório sobre a indústria

de seguros e resseguros durante o segundo

trimestre de 2015. O estudo mostra

que os prêmios de seguro em termos

reais cresceram 6,1% no comparativo

anual (excluindo saúde), inferior aos

13% do trimestre anterior. Essa queda

acentuada constitui uma ruptura na tendência

de alta em curso desde o primeiro

semestre de 2014, que foi impulsionada

principalmente pelo segmento de vida,

em particular, pelo produto VGBL. A

continuação desta tendência de baixa

poderia também apresentar um desafio

para toda a indústria.

Para que essas expectativas otimistas

se concretizem, é preciso que todas

as empresas aprendam a passar pelos

desafios que deverão se apresentar.

A Swiss Re está ciente disso, mas a

executiva acredita no crescimento em

longo prazo.


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