Revista Apólice #202
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editorial<br />
Ano 20 - nº 202<br />
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<strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong><br />
O melhor dos<br />
20 anos<br />
Comemorar uma data tão especial tem que ser de forma especial.<br />
E assim foi. Tivemos a oportunidade de receber autoridades,<br />
amigos, colaboradores e parceiros comerciais em uma festa marcante<br />
e acolhedora.<br />
Nos esforçamos para realizar um evento do qual o mercado pudesse<br />
se recordar, mesmo com o passar do tempo. E aproveitamos<br />
esta data para reforçar nossos compromissos para o futuro, como<br />
tornar nossa publicação cada dia melhor e mais indispensável para<br />
os tomadores de decisão do mercado.<br />
Toda a nossa comunicação digital está sendo reformulada para<br />
ser ainda mais acessível em todos os meios. Queremos que, no futuro,<br />
a comunicação seja mais colaborativa, com os atores do mercado<br />
participando e trocando informações.<br />
Focamos a comunicação visual da festa no tema da interconectividade,<br />
pois acreditamos que este é um caminho sem volta.<br />
As pessoas, carteiras e coberturas estão conectadas de alguma<br />
forma e, certamente, esta visão holística do setor é que poderá fazer<br />
diferença no futuro, no atendimento personalizado para os consumidores.<br />
Estamos ainda mais atuantes em nossas redes sociais, pois sabemos<br />
que esta é uma das formas de estar próximo ao leitor.<br />
Como em todos os anos, quero agradecer a todas as pessoas<br />
que contribuem para que a revista <strong>Apólice</strong> seja referência editorial<br />
no setor. Nossos colaboradores são fundamentais para isso, pois<br />
vestem a nossa camisa. Agradecemos muito às empresas parceiras,<br />
que mensalmente aliam a sua marca com a nossa. Vamos continuar<br />
apostando nesta parceria de sucesso!<br />
Diretora de Redação
sumário<br />
Expansão do setor será mais tímida em<br />
2015, mas mercado ainda tem bastante<br />
espaço para atingir a maturidade<br />
6 abertura 40 homenagem<br />
Superintendente da Susep, Roberto Westenberger,<br />
recebe troféu especial por sua<br />
contribuição ao mercado de seguros<br />
cases<br />
22 | Argo: Seguro Transporte - de 0 a 62 milhões de reais<br />
em menos de 5 anos<br />
Plataforma Digital Protector<br />
24 | AverbWeb: Inteligência e simplicidade na gestão de<br />
averbações<br />
26 | Berkley: Oportunidades em novos segmentos<br />
profissionais<br />
28 | Europ Assistance: Assistência na era digital<br />
30 | Indra: Parceria em tecnologia para suporte do<br />
Órion<br />
32 | Nortix: Decodificador de chassi Nortix<br />
34 | Pasi: Pasi, a revolução dos benefícios sociais utilizados<br />
em vida<br />
36 | Propay: Gestão de benefícios para retenção de<br />
colaboradores<br />
38 | Vayon: Aplicativo venda mais corretor<br />
pesquisa CVA Solutions/<strong>Revista</strong><br />
<strong>Apólice</strong> com corretores de seguros<br />
49 | Amil: Destaque Nacional em Planos de Saúde<br />
50 | Bradesco: Destaque Nacional em Riscos Aeronáuticos,<br />
Riscos Marítimos e Seguro Saúde<br />
52 | HDI: Destaque Região Sul em Seguro Auto<br />
53 | JMalucelli: Destaque Nacional em Seguro Garantia<br />
54 | Omint: Destaque Nacional em Planos de Saúde Premium<br />
56 | Porto Seguro: Destaque Nacional em Seguro Auto,<br />
Condomínio e Transporte<br />
57 | SulAmérica: Destaque Nacional em Capitalização e<br />
Destaque Região Sudeste em Previdência Privada e<br />
Seguro Saúde<br />
58 | Swiss Re: Resseguradora Internacional
seguros | economia<br />
Um dígito apenas<br />
Manuela Almeida<br />
Ainda que consiga se descolar da crise<br />
que o País atravessa, o mercado vai<br />
entregar expansão mais tímida neste<br />
ano como reflexo da fraqueza econômica<br />
associada aos desdobramentos da<br />
Operação Lava Jato. São tempos mais<br />
difíceis e disso ninguém discorda.<br />
Mas, como está longe de atingir<br />
sua maturidade, o setor ainda tem<br />
oportunidades de sobra<br />
O<br />
Brasil entrou definitivamente<br />
em recessão. Com<br />
mais um trimestre de queda<br />
na economia, caminha<br />
para apresentar o pior desempenho em<br />
mais de duas décadas neste ano que<br />
ainda ficará marcado pela perda do selo<br />
de bom pagador pela agência de classificação<br />
de risco Standard & Poor’s<br />
(S&P). E outros rebaixamentos estão<br />
batendo na porta. O aprofundamento<br />
da crise econômica, combinada com<br />
a elevada turbulência política e uma<br />
faxina nos esquemas de corrupção e<br />
cartel sem precedentes no País, deve<br />
6
quebrar uma hegemonia de anos seguidos<br />
de expansão de dois dígitos do<br />
mercado de seguros. Em termos reais,<br />
ou seja, descontada a inflação que ainda<br />
está bem longe do centro da meta<br />
do governo, de 4,5%, a expectativa da<br />
Superintendência de Seguros Privados<br />
(Susep) é de que o segmento encerre<br />
2015 com crescimento na casa dos<br />
6%, considerando previdência privada,<br />
mas sem levar em conta o mercado de<br />
saúde. A previsão poderia ser uma má<br />
notícia para um segmento acostumado<br />
a rodar em uma velocidade muito superior<br />
à da economia brasileira. Mas,<br />
quando se olha a 360 graus e compara<br />
o setor com outros como o automotivo,<br />
a construção e até mesmo o varejo<br />
brasileiro que surfou na onda do forte<br />
consumo interno nos últimos anos,<br />
ainda é um número para se comemorar,<br />
na visão de executivos do segmento.<br />
Nas palavras do xerife do mercado<br />
de seguros, Roberto Westenberger,<br />
superintendente da Susep, os níveis<br />
eufóricos de crescimento ficaram para<br />
trás. Serão substituídos, neste momento,<br />
por um avanço mais modesto, mas<br />
que ressalta o espaço que os produtos<br />
securitários ainda têm para alcançar de<br />
Norte a Sul do País.<br />
De janeiro a junho, o mercado<br />
de seguros já cresceu um dígito, em<br />
Marco Antonio Rossi, presidente<br />
❙❙da CNseg<br />
termos reais. Sem descontar a inflação,<br />
a expansão foi de 14%, para R$<br />
107,2 bilhões em prêmios, conforme<br />
a Confederação Nacional das Seguradoras<br />
(CNseg), com dados da Susep,<br />
também sem levar em conta o saúde.<br />
A segunda metade do ano, na visão de<br />
Westenberger, deve manter desempenho<br />
semelhante, visto que além de o<br />
período ser mais pujante para o setor,<br />
há ainda oportunidades pouco exploradas.<br />
“Sou um otimista inveterado. Mas,<br />
mesmo colocando o meu otimismo<br />
de lado, tenho razões objetivas para<br />
acreditar que o mercado de seguros<br />
deve manter no segundo semestre o<br />
crescimento visto no primeiro”, diz o<br />
superintendente da Susep.<br />
É exatamente pelo fato de a segunda<br />
metade do ano ser mais forte para a<br />
venda de seguros, com o impulso dos<br />
planos de previdência privada, que a<br />
Confederação Nacional das Seguradoras<br />
(CNseg) resiste em revisar para<br />
baixo sua projeção para o crescimento<br />
do mercado em 2015 tal como fez no<br />
exercício passado. A entidade prevê<br />
expansão ao redor dos 12%, em termos<br />
nominais, considerando saúde. O avanço,<br />
se concretizado, será mais tímido<br />
que o de 2014, quando o setor cresceu<br />
13% e a inflação estava menor. Marco<br />
Antonio Rossi, presidente da CNseg<br />
e da Bradesco Seguros, admite que o<br />
cenário é complexo e cita o aumento de<br />
pessoas procurando emprego no Brasil<br />
como um dos reflexos negativos para o<br />
mercado de seguros. Ao final de junho,<br />
a taxa de desemprego no País chegou<br />
a 8,3%, a maior na série da Pesquisa<br />
Nacional por Amostra de Domicílios<br />
(Pnad) Contínua, iniciada em 2012 e<br />
calculada pelo Instituto Brasileiro de<br />
Geografia e Estatística (IBGE). E o<br />
avanço do número de desempregados,<br />
segundo especialistas, pode estar apenas<br />
no começo. Isso porque muitas<br />
pessoas que foram dispensadas contam<br />
com auxílio do seguro-desemprego e<br />
com os recursos do Fundo de Garantia<br />
do Tempo de Serviço (FGTS) e, por<br />
isso, podem ainda não ter dado início à<br />
procura de um novo emprego. “Mesmo<br />
com um índice de desemprego maior,<br />
acreditamos que ainda é possível manter<br />
um patamar de crescimento de dois<br />
dígitos (em termos nominais, ou seja,<br />
sem descontar a inflação), compensando<br />
com novos clientes e também com<br />
outros produtos”, avalia Rossi.<br />
A venda, na visão dele, deve expandir<br />
em termos de soluções ofertadas,<br />
aproveitando oportunidades existentes,<br />
por exemplo, em áreas como os planos<br />
odontológicos e os seguros residenciais.<br />
Estudo feito pela FenSeg (Federação<br />
Nacional de Seguros Gerais) mostra<br />
que apenas 13,3% dos 68 milhões de<br />
domicílios no Brasil estão protegidos<br />
por uma apólice de seguro. Isto é, somente<br />
9,1 milhões de proprietários serão<br />
indenizados caso algum infortúnio<br />
acometa sua residência. “O mercado<br />
de seguros continua crescendo porque<br />
o Brasil é subsegurado. Somos o 12º<br />
do mundo em volume de prêmios, mas<br />
em prêmio per capita, que é o que interessa,<br />
somos o 44º. Temos um trabalho<br />
enorme para levar o seguro para o resto<br />
da população”, admite o presidente da<br />
FenSeg e vice-presidente do Conselho<br />
de Administração da Allianz Seguros,<br />
Paulo Marracini.<br />
Esse esforço também se faz necessário,<br />
na visão de especialistas,<br />
Paulo Marraccini, presidente<br />
❙❙da Fenseg<br />
7
seguros | economia<br />
porque o produto mais comercializado<br />
do setor, o seguro de automóvel, que<br />
alcança 35% da frota brasileira, sente<br />
reflexos da queda nas vendas de veículos.<br />
Dados da Federação Nacional da<br />
Distribuição de Veículos Automotores<br />
(Fenabrave) apontam retração de mais<br />
de 20% no acumulado de janeiro a<br />
agosto em relação ao mesmo período<br />
de 2014. E esse deve ser o desempenho<br />
de todo o exercício, segundo a entidade.<br />
Apesar disso, Marcelo Picanço, diretor<br />
Financeiro e de Relações com Investidores<br />
da Porto Seguro, lembra que há<br />
todo um volume de renovações de apólices<br />
já vigentes e que está garantindo<br />
o desempenho da carteira em meio à<br />
crise atual. Na seguradora, os prêmios<br />
de automóvel foram 9,2% maiores no<br />
primeiro semestre ante um ano.<br />
Especialistas em vendas lembram<br />
ainda que as marcas precisam ter<br />
trunfos nas mãos para momentos de<br />
❙❙Marcelo Picanço, da Porto Seguro<br />
crise em uma tentativa de evitar que<br />
os consumidores deixem de comprar<br />
seus produtos por conta de preço. Uma<br />
opção, dizem, é a oferta de soluções<br />
mais simples, pelo menos, temporariamente,<br />
para os consumidores que<br />
de fato estão promovendo um ajuste<br />
fiscal em seu orçamento. No segmento<br />
de automóvel, por exemplo, a venda<br />
de rastreadores com coberturas mais<br />
simples de seguros pode, conforme<br />
consultores, ser uma saída para não<br />
perder o cliente ou deixá-lo sem proteção<br />
em um ambiente de crise e, por<br />
isso, com mais riscos no cenário.<br />
Para o presidente da Tokio Marine,<br />
José Adalberto Ferrara, além de a<br />
indústria de seguros ainda ter espaço<br />
para aumentar sua penetração no produto<br />
interno bruto (PIB) brasileiro,<br />
hoje em torno dos 6%, é preciso que<br />
o mercado de seguros ajude a cuidar<br />
da agenda de crescimento do País,<br />
bastante afetada pelo cenário político-<br />
-econômico. “O seguro hoje não está<br />
exatamente colado. Há mais entrantes<br />
no mercado do que o número de pessoas<br />
que deixa de comprar seguro por<br />
Distribuição<br />
Ainda que consiga driblar parte da crise no País, o segmento,<br />
que já enfrenta diariamente uma disputa acirrada<br />
na venda de seguros, tende a ficar ainda mais competitivo.<br />
José Otávio de Albuquerque Sampaio, CEO da corretora<br />
de seguros Willis, diz que as margens estão cada vez mais<br />
apertadas e classifica a concorrência como predatória, com<br />
o preço sendo o fator de conclusão do negócio. Pesa, portanto,<br />
na visão dele, a necessidade de o mercado ser mais<br />
eficiente, o que faz da tríade pessoas, processos e sistemas<br />
ser fundamental neste momento.<br />
Para os corretores de seguros, é hora de manter o foco e<br />
exercitar a resiliência para atravessar o cenário, mantendo-se<br />
aptos quando o mercado retomar crescimento robusto e<br />
sustentável, de acordo com Alexandre Camillo, presidente<br />
do Sincor-SP, em carta ao mercado. “Apesar dos números<br />
desfavoráveis, como a expansão de apenas 3% em ramos<br />
elementares, de janeiro a junho, temos a nosso favor uma<br />
força de vendas dinâmica e capilarizada, formada por mais<br />
de 70 mil corretores em todo o País, cujo esforço e perfil<br />
empreendedor são pontos-chaves para a expansão do<br />
setor”, destaca ele.<br />
Os corretores têm de estar preparados, na opinião de<br />
executivos ouvidos por <strong>Apólice</strong>, não só para enfrentar a<br />
crise atual, mas, principalmente, para a ampliação de canais<br />
de vendas de seguros no Brasil. Além de os grandes<br />
bancos apostarem cada vez mais no segmento como uma<br />
forma de compensar uma menor expansão do crédito,<br />
há ainda uma maior concorrência de varejistas, de sites<br />
que comercializam produtos securitários e de agentes<br />
especializados. O último canal deve crescer, segundo<br />
Westenberger, da Susep, em conjunto com a oferta de<br />
produtos mais complexos, explorando segmentos que<br />
tomam muito tempo dos corretores e, com isso, tendem<br />
a ser menos explorados. Ele cita, por exemplo, o universal<br />
life que mescla cobertura de seguro de vida com previdência<br />
privada. “A figura do agente se encaixa neste tipo de<br />
produto e em soluções mais complexas e que têm baixa<br />
penetração por causa do canal de venda. Os agentes e<br />
os corretores de seguros são parentes muito próximos.<br />
A discussão da figura do agente já está em gestação e<br />
os corretores são os atores que vão definir seu melhor<br />
encaminhamento”, diz Westenberger.<br />
8
seguros | economia<br />
conta do cenário atual. Os projetos (de<br />
infraestrutura) no País precisam ser<br />
tocados”, diz ele.<br />
Neste contexto, os mais de R$ 198<br />
bilhões do novo pacote de concessões<br />
de infraestrutura do governo, lançado<br />
em junho último, representam uma<br />
oportunidade bilionária para reaquecer<br />
o mercado de seguros de grandes<br />
riscos no próximo ano. No entanto, há<br />
receio por parte de seguradoras e resseguradoras<br />
em relação à quantidade<br />
de obras que efetivamente sairão do<br />
papel. Fora os reflexos da Operação<br />
Lava Jato, que começou na Petrobras,<br />
mas se arrasta para outras empresas,<br />
paralisando obras e gerando avisos de<br />
sinistros nem sempre cobertos pelas<br />
apólices. A experiência justifica a cautela<br />
do mercado de seguros. Segundo<br />
o Ministério do Planejamento, no primeiro<br />
semestre deste ano, o governo<br />
federal executou R$ 114,3 bilhões em<br />
projetos do Programa de Aceleração do<br />
Crescimento (PAC), que corresponde a<br />
apenas 11% da cifra de R$ 1,05 trilhão<br />
prevista para o período de 2015 a 2018.<br />
Pesa ainda o ajuste fiscal do governo<br />
que tende a investir menos em uma<br />
tentativa de conter os gastos públicos.<br />
Foram cortados R$ 25,7 bilhões de<br />
investimentos dos programas do PAC<br />
que seriam realizados em 2015.<br />
José Adalberto Ferrara, presidente<br />
❙❙da Tokio Marine<br />
10<br />
Quanto vamos crescer?<br />
As projeções para os principais indicadores da economia brasileira neste e no<br />
próximo ano explicam porquê o mercado de seguros terá expansão real de apenas<br />
um dígito em 2015<br />
Economia brasileira<br />
Inflação<br />
Câmbio<br />
Selic<br />
Mercado de seguros - crescimento real<br />
(descontada a inflação)<br />
Desemprego<br />
Fontes: Pesquisa Focus, do Banco Central, Susep e equipe econômica do Itaú Unibanco*<br />
Pressão para descontos<br />
Outro ponto de atenção no cenário<br />
atual, na visão de especialistas do setor,<br />
é o preço. É natural que a pressão de<br />
indivíduos e de empresas seja maior<br />
neste momento e a pechincha cresça.<br />
Na renovação do seguro de automóvel,<br />
os clientes que no Brasil já são majoritariamente<br />
atraídos por descontos, podem<br />
topar trocar de seguradora, fora a maior<br />
pressão para os corretores de seguros<br />
reduzirem suas comissões. Do lado das<br />
pessoas jurídicas, também começa a<br />
se materializar pedidos de downgrade<br />
nos planos de saúde, o principal custo<br />
das folhas de pagamento das empresas<br />
após os salários. Neste contexto, cresce<br />
o apelo para as seguradoras iniciarem<br />
uma série de descontos no mercado.<br />
Principalmente, porque há um reforço<br />
relevante do resultado financeiro, que<br />
tem crescido a fortes taxas, beneficiado,<br />
principalmente, por juros maiores<br />
e títulos indexados à inflação, que<br />
segue crescente. Nos seis primeiros<br />
meses do ano, tal linha cresceu quase<br />
54%, ultrapassando os R$ 22 bilhões<br />
na comparação com idêntico intervalo<br />
de 2014, de acordo com a Susep. Esse<br />
movimento, embora classificado como<br />
“falácia” por alguns, é bastante conhecido<br />
no mercado. Com juros maiores,<br />
algumas companhias de seguros se<br />
2015<br />
-2,2%<br />
9,29%<br />
R$ 3,50<br />
14,27%<br />
+/- 6%<br />
8,0%<br />
2016<br />
-0,30%<br />
5,53%<br />
R$ 3,63<br />
11,99%<br />
9,5%*<br />
sentem mais encorajadas a reduzirem<br />
preços para aumentar seu market share,<br />
compensando no financeiro um operacional<br />
mais fraco. Oficialmente, porém,<br />
as seguradoras garantem que não estão<br />
afrouxando suas políticas de preços. O<br />
vice-presidente de Controle e Relações<br />
com Investidores da SulAmérica, Arthur<br />
Farme d’Amoed Neto, alerta para<br />
impactos maiores que o cenário atual<br />
pode trazer para o índice de sinistralidade<br />
para as companhias que só olharem<br />
para o financeiro. “Há uma visão de que<br />
com uma alta taxa de juros é possível<br />
ganhar menos dinheiro com a operação<br />
e compensar no financeiro, mas por trás<br />
está também uma inflação mais alta que<br />
pode se refletir na sinistralidade que<br />
pode ser duplamente afetada”, diz ele,<br />
referindo-se a um possível aumento dos<br />
sinistros por um eventual afrouxamento<br />
da política de preços e o impacto da<br />
inflação mais alta nas peças de conserto<br />
de carros e do câmbio nos equipamentos<br />
na área de saúde.<br />
Picanço, da Porto Seguro, admite<br />
que conceder desconto faz parte da<br />
equação do negócio. O problema, segundo<br />
ele, é o patamar oferecido aos<br />
clientes, muitas vezes, camuflando a<br />
estratégia comercial da seguradora. “O<br />
cenário atual não permite descontos<br />
acima dos 20%”, observa o executivo.
Em paralelo, medidas do ajuste<br />
fiscal promovido pelo governo como<br />
o aumento da contribuição social<br />
sobre o lucro líquido (CSLL) para as<br />
instituições financeiras podem trazer<br />
mais impacto para as companhias,<br />
uma vez que a medida afeta bancos,<br />
seguradoras, cooperativas de crédito<br />
e outras. Depois de muitas discussões<br />
que envolveram a possibilidade de uma<br />
alíquota ainda maior como sugestão da<br />
senadora Gleisi Hoffmann (PT-PR),<br />
chegou-se a um consenso na comissão<br />
mista que aprovou a medida provisória<br />
675 e elevou a CSLL de bancos e instituições<br />
financeiras de 15% para 20%<br />
até 1º de janeiro de 2019. Agora, o texto<br />
segue para o plenário da Câmara e,<br />
quando aprovado, vai para o Senado. O<br />
último passo, caso sejam sancionados<br />
os mesmos termos da Câmara, é o aval<br />
da presidente Dilma Rousseff.<br />
O problema é que as seguradoras,<br />
diferente dos bancos, não têm os chamados<br />
créditos tributários, que crescem<br />
na mesma proporção da CSLL,<br />
para compensar ao menos parte do<br />
maior tributo. Neste caso, a saída é o<br />
repasse para o preço, comprometendo,<br />
ainda mais, o orçamento das pessoas<br />
e, consequentemente, o apetite para a<br />
compra de seguros. “A formação de<br />
preço de qualquer mercadoria leva em<br />
consideração o nível de tributação que<br />
incide sobre ela. Se sobe o imposto da<br />
gasolina, vai direto no preço. Vai ter<br />
que haver certa reprecificação para<br />
absorver o custo adicional de um aumento<br />
eventual de impostos”, resumiu<br />
o presidente executivo do Itaú Unibanco,<br />
Roberto Setubal, em recente evento<br />
com analistas e investidores.<br />
Novos produtos<br />
Com dois anos certos de recessão<br />
no País, conforme a expectativa dos<br />
principais economistas brasileiros, o<br />
mercado de seguros também busca<br />
alternativas em termos de novos produtos<br />
para manter taxas de crescimento<br />
bem acima do PIB local. Enquanto<br />
espera para que grandes projetos de<br />
infraestrutura voltem a demandar<br />
seguros no País, prepara lançamentos<br />
para o próximo exercício. Na área de<br />
grandes riscos, estudos da Susep ainda<br />
em andamento visam elevar a garantia<br />
contratada para obras públicas. Hoje,<br />
são apenas 5% do valor total do projeto<br />
e o objetivo da Susep é ampliá-lo, conforme<br />
o superintendente da autarquia,<br />
para 30% ou até mesmo 100%.<br />
Outra novidade para 2016 é o<br />
seguro de longevidade, que permite<br />
aos fundos de pensão transferirem tal<br />
risco para as seguradoras. Esse é um<br />
mercado potencial de R$ 20 bilhões,<br />
na visão da Susep, e já no próximo ano<br />
pode trazer metade deste montante em<br />
prêmios para o mercado de seguros.<br />
O produto foi aprovado em março<br />
pelo Conselho Monetário Nacional<br />
(CMN) e algumas seguradoras se<br />
movimentam para o colocarem em<br />
suas prateleiras.<br />
Também na área de pessoas, cresce<br />
a expectativa do mercado para, depois<br />
de seis anos de discussões, para a aprovação<br />
do VGBL Saúde, sancionado<br />
em agosto na Câmara dos Deputados,<br />
faltando ainda aval do Senado e da<br />
presidente Dilma Rousseff. O texto<br />
aprovado, de autoria do deputado Lucas<br />
Vergílio (SD-GO), contempla duas propostas.<br />
Primeiro, possibilita, conforme<br />
o presidente da Federação Nacional<br />
de Previdência Privada e Vida (Fena-<br />
Previ), Osvaldo do Nascimento, que as<br />
empresas possam contratar um plano<br />
de previdência da modalidade VGBL,<br />
para quem declara imposto de renda<br />
no formato simplificado, e não apenas<br />
PGBL, para as pessoas que optam pelo<br />
IR completo. Em segundo, cria o VGBL<br />
Saúde, destinado a poupar recursos para<br />
gastos com planos de saúde durante<br />
a fase da aposentadoria, com isenção<br />
de imposto. “Esse é um projeto que<br />
contribui com a agenda positiva do<br />
Brasil, beneficia as pessoas de menor<br />
renda, gera poupança de longo prazo e<br />
não tem mudança de arrecadação para<br />
o governo uma vez que é um mercado<br />
novo”, explica Nascimento.<br />
11
premiados<br />
O apresentador Marcio Ballas dá início à cerimônia de entrega<br />
da 6 a edição do Prêmio Melhores do Seguro<br />
Roberto Westenberger, superintendente da Susep, recebe<br />
homenagem especial da <strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong> pelo seu trabalho<br />
em prol do desenvolvimento do mercado de seguros<br />
12
premiados<br />
Os presidentes dos Sincor’s homenageados: Maria Filomena Branquinho/MG, Dorival Alves de Sousa/DF, Érico Mello/SE, Ricardo Pansera/RS,<br />
❙❙Auri Bertelli/SC e Alexandre Camillo/SP<br />
JB Oliveira, advogado e articulista da <strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong>, entrega o<br />
Argo Seguros, pelo case “Seguro Transporte: de 0 a 62 milhões<br />
❙❙de reais em menos de 5 anos”<br />
❙ prêmio para Salvatore Lombardi Junior, diretor de Transportes da<br />
O gerente de operações da Averbweb, Fabio Souza, recebe o troféu<br />
do presidente do Clube Internacional de Seguro de Transporte, José<br />
❙ ❙Averbações”<br />
❙ Geraldo da Silva, pelo case “Inteligência e Simplicidade na Gestão de<br />
Livia Sousa, jornalista da <strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong>, entrega troféu pelo case<br />
❙ ❙Oliveira, coordenador de linhas financeiras da Berkley<br />
❙ “Oportunidades em Novos Segmentos Profissionais”, para Guilherme<br />
O diretor executivo do Sindicato das Seguradoras de São Paulo,<br />
Fernando Simões, entrega o prêmio pelo case “Rede Própria<br />
de Atendimento de Assistência Residencial, para o CEO da Brasil<br />
❙❙Assistência, Almir Fernandes da Costa<br />
13
premiados<br />
Alexandre Camillo, presidente do Sindicato dos Corretores<br />
de Seguros de São Paulo, entrega o prêmio para Roberto<br />
Uhl, gerente de Canais Digitais da Argo Seguros, pelo case<br />
❙ ❙“Plataforma Digital Protector”<br />
❙ Emerson Feliciano, superintendente técnico do Cesvi Brasil, e Marcos<br />
❙ ❙de Francisco Pantoja, diretor executivo da <strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong><br />
Cardoso Lima, diretor executivo de Serviços Financeiros da Indra no Brasil,<br />
❙ recebem o prêmio pelo case “Parceria em Tecnologia para Suporte do Órion,<br />
❙ José Manuel Dias da Fonseca, CEO da MDS Holding, recebe o<br />
❙<br />
prêmio do presidente da Federação Nacional das Seguradoras,<br />
❙ Paulo Marraccini, pelo case “Compromisso e Inovação em Seguros”<br />
O presidente do Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente,<br />
a Importância do Corretor” para o sócio diretor da Minuto<br />
❙❙Seguros, Manes Erlichman Neto<br />
❙ Alexandre Diogo, entrega o troféu pelo case “Campanha Destaca<br />
Helio Kinoshita, presidente da Mitsui Sumitomo Seguros,<br />
de Automóvel”, para Vanessa Salles, superintendente de<br />
❙❙seguros da Neurotech<br />
❙ entrega o prêmio pelo case “Solução Estima Risco de Seguro<br />
14<br />
❙ O presidente da Associação Paulista dos Técnicos de Seguros, Osmar<br />
❙ ❙Assistance, pelo case “Assistência na Era Digital”<br />
Bertacini (ao centro), entrega o troféu para o diretor de TI, Ulisses Oliveira<br />
❙ Campos e o diretor comercial, José Luis Ferreira da Silva, ambos da Europ
premiados<br />
Graciane Pereira, executiva de contas da <strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong>,<br />
❙ ❙para o diretor comercial da empresa, Artur Giansante<br />
❙ entrega o prêmio pelo case “Decodificador de Chassi Nortix”,<br />
Beatriz Abadia, coordenadora comercial regional do Seguro<br />
PASI, recebe do presidente do Sincor/DF, Dorival Alves de<br />
Sousa, o troféu pelo case “PASI, a Revolução dos Benefícios<br />
❙❙Sociais Utilizados em Vida”<br />
O presidente do CVG/RJ, Marcelo Hollanda (ao centro), entrega o prêmio<br />
pelo case “Gestão de Benefícios para Retenção de Colaboradores” para<br />
❙ ❙para o gerente de Remuneração e Benefícios da Atos, Marcelo Barros<br />
❙ Ricardo Lopes, diretor de Consultoria e Gestão de Benefícios da Propay e<br />
❙ Pedro Barbato, presidente da Camaracor/SP, entrega o<br />
❙<br />
prêmio para o superintendente de operações da Vayon,<br />
❙ Vinícius Feltrin, pelo case “Aplicativo Venda Mais Corretor”<br />
Kelly Lubiato, diretora de redação da <strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong>, entrega o<br />
❙ ❙Wdev/SP, Leonardo Borges<br />
❙ prêmio pelo case ”Plataforma de Conversão de Vendas” ao diretor da<br />
15
premiados<br />
O diretor executivo da Bradesco Seguros, Enrico Ventura, recebe da<br />
diretora comercial Prime da Admix, Edna Vasselo Godoni, o prêmio<br />
❙❙na categoria “Seguro Saúde - Destaque Nacional”<br />
O diretor executivo da Bradesco Seguros, Carlos Eduardo Sarkovas<br />
recebe de José Amélio de Souza, mentor do CCS/Osasco, o<br />
❙❙troféu na categoria “Riscos Aeronáuticos - Destaque Nacional”<br />
❙ Marcelo Gusmão, regional de vendas, e Fernando Uset, diretor de<br />
❙ ❙Região Sul”<br />
Casualty da Ace Seguros, recebem da jornalista da Agência Estado, Aline<br />
❙ Bronzati, o prêmio da categoria “Responsabilidade Civil - Destaque na<br />
A gerente de RO/RN da Allianz Seguros, Paula Erica Tassi, recebe<br />
de Carlos Alberto Protasio, presidente da Abecor, o troféu na<br />
❙❙categoria “Grandes Riscos - Destaque Nacional”<br />
Os superintendentes executivos da Bradesco Seguros, Leonardo Freitas e<br />
❙ ❙prêmio na categoria “Riscos Marítimos - Destaque Nacional”<br />
❙ José Pires, recebem de Adevaldo Calegari (ao centro), mentor do CCS/SP, o<br />
Paulo Dawibida, diretor de cooperativas da Mapfre Seguros,<br />
❙ ❙categoria “Seguro Rural - Destaque Nacional”<br />
❙ recebe do presidente do Sincor/RS, Ricardo Pansera, o troféu na<br />
16
premiados<br />
Karen Dal Souto, gerente de Seguro de Crédito da Mapfre Seguros,<br />
❙ ❙- Destaque Nacional”<br />
❙ recebe de Ricardo Pansera, o prêmio na categoria “Seguro de Crédito<br />
O presidente do Sincor/SE, Érico Mello, entrega o troféu na<br />
❙ ❙comercial nacional da JMalucelli, Danieli Gugelmin<br />
❙ categoria “Seguro Garantia - Destaque Nacional” para a diretora<br />
José Vicente Segura, subscritor de Riscos de Engenharia da<br />
❙ ❙“Riscos de Engenharia - Destaque Nacional”<br />
❙ Tokio Marine, recebe o prêmio de Francisco Pantoja, na categoria<br />
Kelly Lubiato entrega o troféu na categoria “Transporte - Destaque<br />
❙ ❙Rosevaldo Alves<br />
❙ Região Sul” para o superintendente de Transportes da Tokio Marine,<br />
Marcos Ávila da Costa, gerente de produtos RC, Engenharia e<br />
Sincor/SC, Auri Bertelli, na categoria “Riscos de Engenharia -<br />
❙❙Destaque Região Sul” e...<br />
❙ Garantia da Yasuda Marítima ,recebe o prêmio do presidente do<br />
... Renato Comarin, gerente da filial de Porto Alegre da Yasuda<br />
❙ ❙Região Sul”<br />
❙ Marítima, recebe o troféu na categoria “Condomínio - Destaque<br />
17
premiados<br />
O presidente da UCS, Marcelo Guirão, entrega o troféu na categoria<br />
❙ ❙superintendente de RE da Porto Seguro Seguros<br />
❙ “Seguro de Condomínio - Destaque Nacional” para Jarbas Medeiros,<br />
Priscilla Magni, diretora de Linhas Pessoais da Chubb Seguros, recebe<br />
o prêmio na categoria “Seguro Auto Premium - Destaque Nacional”,<br />
❙❙do diretor da Segna Consultoria em Seguros, Alexandre Papandréa<br />
O diretor comercial da HDI Seguros, Euclides Naliato, recebe de Israel<br />
Marques, mentor do CCS/ABC, o troféu na categoria “Seguro Auto -<br />
❙❙Destaque Região Sul”<br />
Diogo Arndt, vice-presidente da Lojacorr, entrega o prêmio da<br />
❙ ❙de Auto da Porto Seguro Seguros, Fabiana Lemos<br />
❙ categoria “Seguro Auto - Destaque Nacional”, para a gerente técnica<br />
Diogo Arndt também entrega o troféu da categoria “Transporte -<br />
Destaque Nacional” para Rose Matos, gerente de Transportes da<br />
❙❙Porto Seguro Seguros<br />
A jornalista da <strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong>, Amanda Cruz, entrega o prêmio na<br />
❙ ❙comercial da Mapfre, Helton de Oliveira Pinto<br />
❙ categoria “Previdência Privada - Destaque Nacional” para o gerente<br />
18
premiados<br />
❙ Fabiano Lima, diretor de Vida e Previdência da SulAmérica<br />
❙ ❙Região Sudeste”<br />
Seguros, recebe de Maria Filomena Branquinho, presidente do<br />
❙ Sincor/MG, o troféu na categoria “Previdência Privada - Destaque<br />
Os superintendentes de Relacionamento da SulAmérica Seguros,<br />
“Seguro Saúde - Destaque Região Sudeste” de Maria Filomena<br />
❙❙Branquinho<br />
❙ Simone Tavares e Leonardo Coelho, recebem o troféu na categoria<br />
Alexandre Vicente da Silva, diretor adjunto de Produtos Vida, e Magda<br />
Rodrigues, gerente de operações Vida, ambos da Liberty Seguros,<br />
❙ ❙categoria “Seguro de Vida - Destaque Região Sul”<br />
❙ recebem de Dilmo Bantim Moreira, presidente do CVG/SP, o prêmio na<br />
O diretor da CVA Solutions, Sandro Cimatti, entrega o troféu na<br />
categoria “Seguro de Vida - Destaque Nacional” para a diretora<br />
❙❙executiva da MetLife, Cassia Gil<br />
Paulo Marraccini entrega o prêmio na categoria “Resseguradora<br />
Nacional”, para a executiva de Contas, Giuliana Mantovi, e o<br />
❙❙especialista de Subscrição, David Neves, do IRB Brasil Re<br />
❙ O CEO da JLT Resseguros Brasil, Rodrigo Protásio, entrega o<br />
❙<br />
troféu na categoria “Resseguradora Internacional”, para Margo<br />
❙ Black, head de resseguros para a América Latina da Swiss Re<br />
19
premiados<br />
A jornalista Regina Volpato foi a mestre de<br />
cerimônia do evento<br />
❙ Natanel Castro, superintendente de Capitalização, e<br />
❙ ❙Tegami<br />
Gabriel Charbonnieres, diretor comercial da SulAmérica<br />
recebem o prêmio na categoria “Capitalização - Destaque<br />
❙ Nacional”, da mentora do CCS/ Mata Atlântica, Maria Angela<br />
O diretor comercial da Odontoprev, Carlos Rogoginsky,<br />
❙ ❙Odontológicos - Destaque Nacional”<br />
❙ recebe de Francisco Pantoja o troféu na categoria “Planos<br />
A jornalista Kelly Lubiato entrega o prêmio na categoria “Planos de<br />
Saúde Premium - Destaque Nacional” para o diretor comercial da<br />
❙❙Omint, Cícero Barreto<br />
❙ Amanda Cruz entrega para Nelson Miguel, gerente comercial da<br />
❙<br />
❙ Amil, o troféu na categoria “Plano de Saúde - Destaque Nacional”<br />
20
case premiado | Argo<br />
De zero a R$ 62 milhões<br />
em menos de 5 anos<br />
A<br />
Argo Seguros, subsidiária<br />
do Argo Group Internacional,<br />
iniciou suas operações<br />
no mercado de seguros brasileiros<br />
há quatro anos, como startup.<br />
Entre os diversos produtos oferecidos<br />
se destacou os seguros de transporte<br />
(Transporte Nacional, Transportes<br />
Internacional importação e exportação<br />
e Transportadores), segmento<br />
extremamente competitivo, no qual<br />
seguradoras de classe mundial estão<br />
consolidadas há anos.<br />
Em 2013, a área de Transportes da<br />
Argo Seguros atingiu a cifra de R$ 50<br />
milhões em prêmios de seguros e, em<br />
2014, chegou a R$ 62 milhões. Esse<br />
número, acompanhado de outros índices<br />
como sinistralidade, mostra que o<br />
segmento dará lucro para a seguradora,<br />
algo impensável para startup com menos<br />
de cinco anos de mercado.<br />
De acordo com o ranking da Susep<br />
- Superintendência de Seguros Privados<br />
– de 2014, a Argo é a 6ª companhia<br />
do mercado. Resultado proveniente da<br />
qualidade da equipe, diferenciação em<br />
serviços e produtos. Ela foi a primeira<br />
seguradora a ofertar uma central de<br />
telemetria aos seus clientes e criou o<br />
Argo Cargo, produto inédito no Brasil,<br />
voltado exclusivamente para Agentes<br />
de Cargas, que oferece cobertura de<br />
Transportes, Responsabilidade Civil<br />
de armazéns, danos a terceiros e<br />
E&O. O Argo Cargo possibilitou que<br />
a seguradora conquistasse apólices<br />
tradicionais de seguros de transportes<br />
de importadores.<br />
Plataforma Digital – Protector<br />
O<br />
Protector, plataforma<br />
digital de distribuição de<br />
Seguros da Argo Seguros,<br />
completa três anos de operação<br />
no Brasil e comemora números<br />
expressivos. A plataforma já conta com<br />
mais de 1,4 mil corretores cadastrados<br />
e está presente em mais de mil cidades.<br />
Além disso, o Protector está disponível<br />
para os corretores e segurados nos<br />
diversos produtos que a seguradora<br />
oferece hoje ao mercado.<br />
Iniciou sua operação no Brasil<br />
em 2012, oferecendo um serviço até<br />
então novo no segmento de seguros. Ao<br />
longo dos anos foram feitas melhorias<br />
para otimizar o serviço oferecido, por<br />
meio do lançamento de novos produtos,<br />
encontros e webseminários, que têm<br />
o objetivo de aproximar ainda mais a<br />
plataforma de seus corretores.<br />
“Central do Corretor”, “Central<br />
de Atendimento”, “Clube Protector”,<br />
22<br />
“Grupo de Afinidades” e “Central de<br />
Benefícios Protector” foram algumas<br />
das funcionalidades lançadas para que<br />
os segurados e corretores pudessem<br />
encontrar um diferencial no formato<br />
oferecido no mercado. Além disso, foram<br />
lançados os aplicativos “Protector<br />
Central do Corretor” e “Meu Protector”,<br />
que receberam melhorias e novas<br />
versões para os sistemas Android e<br />
iOS, abrindo um leque de possibilidades<br />
de interação com os corretores e<br />
segurados. Por meio dessas soluções, a<br />
empresa oferece a credibilidade de que<br />
o seguro é um investimento tangível e,<br />
ao mesmo tempo, aumenta a responsabilidade<br />
de prestar um bom serviço.<br />
No segundo ano de operação, o<br />
Protector alcançou 10 mil segurados,<br />
sendo considerada uma das maiores<br />
carteiras de RC Profissional do<br />
mercado. Além disso, a plataforma<br />
apresentou a “Sala de Emergência”,<br />
serviço exclusivo de orientação em<br />
caso de dilemas relacionados a questões<br />
profissionais, bem como auxílio<br />
no aviso de sinistros, notificação de<br />
expectativas e demais dúvidas sobre o<br />
seguro. Somente nos primeiros cinco<br />
meses de 2015, o Protector realizou<br />
mais de cem atendimentos.<br />
Com um crescimento real, o Protector<br />
já tem negócios fechados em<br />
todos os estados brasileiros, atendendo<br />
mais de mil cidades. Atualmente são<br />
mais de 12 mil segurados ativos.
case premiado | Averbweb<br />
Inteligência e simplicidade na<br />
gestão de averbações<br />
Há dois anos, o sistema<br />
AverbWeb iniciou sua<br />
operação no mercado de<br />
seguros e já está presente<br />
em oito das principais companhias de<br />
seguros que atuam no segmento, sendo<br />
utilizado por mais de mil segurados.<br />
Em 2013, a empresa Vector Solutions,<br />
proprietária do Sistema<br />
AverbWeb, identificou uma grande<br />
carência de sistemas de averbação<br />
no mercado, que não fossem somente<br />
uma forma de transmissão de documentos,<br />
mas sim, um sistema de<br />
gestão de averbações.<br />
Em poucos meses, o novo conceito<br />
cativou as companhias seguradoras,<br />
segurados e corretores.<br />
Com inteligência e simplicidade de<br />
operacionalização do software, o fato<br />
de operar 100% em ambiente web<br />
eliminou a necessidade de instalações,<br />
agilizando o processo de implantação<br />
e treinamentos, traduzindo-se num<br />
crescimento meteórico.<br />
O AverbWeb também foi o primeiro<br />
sistema a disponibilizar a averbação<br />
de transportadores em suas apólices<br />
principais e nas apólices estipuladas<br />
por seus embarcadores numa única<br />
transmissão do dado. O sistema se<br />
encarrega de distribuir as averbações<br />
para as seguradoras, nas quais as<br />
apólices estipuladas foram emitidas.<br />
Muitos são os diferenciais do<br />
Sistema AverbWeb, que já prevê uma<br />
versão 2.0 para 2016.<br />
A opinião de quem usa<br />
“Estamos operando com o Sistema AverbWeb a apenas dois meses, e já respondem<br />
por 25% de nossa carteira de seguros de transportes”, destaca o gerente de transportes<br />
da Fairfax Brasil Seguros Corporativos, Renato Pereira. “Foi uma grata satisfação<br />
conhecer o Sistema AverbWeb, que além de muito ágil por operar 100% na plataforma<br />
web, possui atendimento técnico especializado permitindo que a implantação nos<br />
clientes segurados ocorra na mesma data da solicitação em 90% dos casos, o que<br />
traz grande diferencial ao negócio”, complementou Pereira. A expectativa é que<br />
o AverbWeb tenha em curto espaço de tempo, uma participação ainda maior<br />
em nossos negócios.<br />
“Fomos a primeira seguradora a implantar o sistema AverbWeb. Logo nos primeiros<br />
meses de operação, lançamos o desafio de realizar a integração com o sistema<br />
de um de nossos segurados com maior volume de documentos averbados, cerca de<br />
30.000 por dia (900.000 documentos por mês). Até então, nenhum sistema havia<br />
conseguido tal proeza, em função do volume, mas a equipe AverbWeb deu conta do<br />
recado em curto espaço de tempo”, conta Monica Sousa, analista de operações de<br />
transportes da Generali Brasil Seguros.<br />
24
case premiado | Berkley<br />
Oportunidades em<br />
novos segmentos<br />
profissionais<br />
A<br />
Berkley International do<br />
Brasil segue sua tradição<br />
de ser uma seguradora de<br />
nicho, capaz de proporcionar<br />
a seus clientes as qualidades necessárias<br />
para que uma empresa possa se<br />
destacar no mercado.<br />
Resultado dos investimentos em<br />
sua capacidade técnica e operacional,<br />
associados à sua visão de mercado, a<br />
Berkley tem se consolidado como uma<br />
companhia capaz de inovar e criar<br />
soluções individuais para diferentes<br />
segmentos profissionais.<br />
Neste sentido, diversifica, constantemente,<br />
oportunidades junto a<br />
seus parceiros comerciais que podem<br />
oferecer soluções em seguros às mais<br />
diversas categorias profissionais. Em<br />
26<br />
menos de três anos de operação, a linha<br />
de RC Profissional já possui parcerias<br />
com associações de advogados, arquitetos<br />
e engenheiros, contadores, entre<br />
outras classes.<br />
O Seguro RC Profissional reúne<br />
soluções técnicas para riscos complexos,<br />
soluções operacionais para<br />
a venda em grande escala e, o mais<br />
importante, a Berkley está habilitada<br />
a oferecer seus produtos e seus diferenciais<br />
tendo a qualidade, o atendimento<br />
ao corretor, a especialidade e a<br />
responsabilidade social como pilares<br />
para a operação. Com um sistema<br />
que proporciona um atendimento<br />
diferenciado ao corretor de seguro, o<br />
produto atende 100% das coberturas<br />
com limites agregados, franquias<br />
adequadas, além de oferecer rapidez<br />
nos processos de emissão.<br />
Entre seus parceiros de sucesso,<br />
a Berkley tem atendido corretores<br />
de seguros associados aos Sincor’s<br />
de diferentes regiões do país para a<br />
comercialização do RC Profissional<br />
Corretor de Seguro.<br />
Consolidar novas parcerias junto<br />
a entidades de classes profissionais<br />
está entre os focos da companhia para<br />
este e para os próximos anos. Afinal,<br />
todo profissional que busca uma atuação<br />
que o proteja contra possíveis<br />
falhas - sejam danos financeiros,<br />
perdas materiais ou danos morais -<br />
encontra no RC Profissional a garantia<br />
para o sucesso e tranquilidade em seus<br />
negócios.
case premiado | Europ Assistance<br />
Assistência na era digital<br />
O<br />
projeto de Assistência na<br />
Era Digital desenvolvido<br />
pela Europ Assistance<br />
Brasil disponibilizou um<br />
novo canal de atendimento, assim como<br />
acionamento automatizado do prestador<br />
de serviço, melhorando o controle dos<br />
processos, redução de custos indevidos<br />
e eficiência operacional. Com isso todas<br />
as partes envolvidas no serviço de<br />
assistência se beneficiaram dessa nova<br />
plataforma tecnológica.<br />
De olho na utilização de soluções<br />
digitais, principalmente pelas gerações<br />
Y e Z , e nas mudanças comportamentais<br />
dos consumidores, a EABR resolveu<br />
criar uma plataforma digital para explorar<br />
esse segmento e disponibilizar uma<br />
experiência 100% digital em todo processo<br />
de assistência. Hoje, a plataforma<br />
é case de sucesso da Europ Assistance<br />
Brasil e no mundo e está sendo referência<br />
para o desenvolvimento tecnológico<br />
de todo o grupo.<br />
O projeto foi dividido em duas<br />
grandes áreas: a interação multicanal<br />
unificada e a gestão de recursos de<br />
campo. A comunicação com o segurado<br />
foi estabelecida através de URA<br />
inteligente, SMS, aplicativo mobile e<br />
web responsivo.<br />
No aplicativo é possível solicitar um<br />
novo serviço, acompanhar os serviços<br />
em andamento e o histórico de acionamentos,<br />
independente do canal em que<br />
28<br />
ele foi solicitado (contato telefônico ou<br />
aplicativo).<br />
Um motor de regras de negócios<br />
identifica o melhor prestador automaticamente<br />
considerando custo, tempo de<br />
chegada, qualidade e personalização<br />
das viaturas.<br />
Para Gestão de Recursos de Campo,<br />
utiliza um aplicativo mobile integrado<br />
para o prestador, em que é possível<br />
interagir via chat com a central,<br />
bem como realizar a gestão de todos<br />
os serviços.<br />
Com essas tecnologias, a empresa<br />
conseguiu capturar as informações da<br />
assistência via aplicativo mobile; acionar<br />
o melhor recurso de campo do prestador<br />
automaticamente; atualizar o solicitante<br />
com informações em tempo real; e colocar<br />
em conferência o prestador, a Europ<br />
Assistance e o segurado, em caso de<br />
tratativas. Com isso, conseguiu abordar<br />
100% do fluxo de assistência no modelo<br />
digital, possibilitando realizar parte das<br />
assistências sem interação humana.<br />
Os resultados obtidos foram 100%<br />
dos serviços sendo controlados do<br />
momento do envio até a finalização do<br />
serviço; satisfação do cliente, com redução<br />
de 10% das reclamações; 95% dos<br />
acionamentos de campo realizados de<br />
maneira automática com assertividade<br />
total, considerando regiões metropolitanas;<br />
redução de 50% no fluxo de<br />
ligações do canal de atendimento ao<br />
prestador (usuário de campo); aumento<br />
de 5% na capacidade de absorção de<br />
serviços e acréscimo de mais de 10%<br />
em atendimentos geolocalizados.<br />
Em razão do processo inovador<br />
implantado, essa plataforma se tornou<br />
referencia entre as filiais da Europ Assistance<br />
no mundo e está em processo<br />
de implantação em outros países.<br />
A empresa cuida de mais de 300<br />
milhões de pessoas ao redor do mundo.<br />
Com 8 mil funcionários e 35 empresas<br />
locais atuando na área, o Grupo desenvolveu<br />
um sistema internacional que<br />
coloca em ação sua visão inovadora<br />
e pioneira em Care Services, sustentado<br />
por uma rede intrínseca de 425<br />
mil parceiros. O desenvolvimento do<br />
conceito de Care Services expressa o<br />
novo significado que a empresa quer<br />
dar às suas linhas de atuação. Envolve<br />
um forte sentimento de estar presente,<br />
atuando com eficácia quando os clientes<br />
precisarem, tanto no dia a dia quanto<br />
em circunstâncias especiais. Além de<br />
manter a cultura da inovação que tem<br />
embasado seus 50 anos de experiência.<br />
Por isso, propomos uma nova geração<br />
de serviços de cuidados personalizados<br />
integrados a novas tecnologias e perfeitamente<br />
adaptáveis a contextos locais e<br />
exigências de qualquer parte do mundo.<br />
Dando continuidade à política de<br />
globalização do Grupo Europ Assistance,<br />
em 1996, por intermédio do site<br />
de Portugal, inaugurou-se a sucursal<br />
brasileira. As atividades da Europ Asssistance<br />
Brasil tiveram início na cidade<br />
do Rio de Janeiro, com a participação<br />
de, aproximadamente, 20 funcionários.<br />
Hoje a empresa tem como acionista<br />
o Grupo Bradesco Seguros, além do<br />
Grupo Europ Assistance.<br />
Em 2006 foi inaugurada a filial<br />
em São Paulo, onde atualmente estão<br />
concentradas as estruturas operacionais<br />
e administrativas.
case premiado | Indra<br />
Parceria em tecnologia<br />
para suporte do Órion<br />
O<br />
Cesvi, Centro de Experimentação<br />
e Segurança<br />
Viária, completou 20 anos<br />
de presença no Brasil em<br />
2014. Uma história de sucesso e de<br />
contribuições significativas para a<br />
melhoria da segurança de todos os envolvidos<br />
no intenso e crescente trânsito<br />
brasileiro. O mercado de seguros e toda<br />
a cadeia de reparos são especialmente<br />
atendidos pelo Cesvi através da Plataforma<br />
de Gestão Integrada de Sinistros,<br />
o Órion.<br />
Ele é uma solução integrada,<br />
moderna, 100% web e com o banco<br />
de dados mais completo do mercado.<br />
Manter alta disponibilidade para os<br />
usuários e uma evolução tecnológica<br />
constante é estratégico para o Cesvi.<br />
Mais que um provedor de serviços,<br />
a empresa necessitava encontrar um<br />
parceiro tecnológico disposto a embarcar<br />
no seu negócio, com capacidade<br />
de inovação comprovada e com alto<br />
conhecimento do mercado de seguros<br />
e processos de sinistros. Após intensas<br />
análises e testes, a Indra foi o parceiro<br />
estratégico escolhido pelo Cesvi para<br />
sustentar e evoluir sua plataforma de<br />
serviços para seguradoras, reguladoras<br />
e oficinas. Não apenas pela estrutura<br />
que a empresa de tecnologia possui no<br />
30<br />
Brasil, mas também pela capacidade<br />
comprovada de serviços prestados ao<br />
mercado segurador.<br />
O desafio do Cesvi e da Indra foi<br />
fazer a transição da sustentação com<br />
qualidade, sem nenhum tipo de interrupção<br />
nos serviços e de forma imperceptível<br />
para os clientes do Órion. As<br />
empresas não pouparam esforços para<br />
fazer um planejamento minucioso, com<br />
um levantamento detalhado de todos os<br />
módulos da solução, forte preparação<br />
técnica da nova equipe responsável<br />
pela operação e um plano de comunicação<br />
vencedor.<br />
O resultado desse esforço superou<br />
todas as expectativas. A parceria estabelecida<br />
entre Cesvi e Indra possibilitou<br />
reduzir o tempo de transição em<br />
quase 30% do planejado, atingir todos<br />
os níveis de serviço acordados desde<br />
o início da operação e, o mais importante,<br />
manteve os clientes do Centro<br />
atendidos durante todo o processo, sem<br />
nenhum tipo de interrupção do serviço.<br />
E os resultados positivos não<br />
ocorreram apenas na transição do<br />
serviço. Houve uma redução de 30%<br />
no número de chamados abertos após<br />
apenas cinco meses de operação. Todos<br />
os incidentes são classificados de acordo<br />
com sua criticidade e visíveis para<br />
todos os envolvidos. Os acordos de<br />
níveis de serviço, que antes não eram<br />
controlados, estão totalmente dentro<br />
dos limites acordados.<br />
Desde que a Indra assumiu as<br />
rédeas tecnológicas do Órion, os<br />
indicadores de qualidade só cresceram.<br />
Com o aporte de todo seu<br />
console de ferramentas de Gestão de<br />
Serviços/Projetos, a Indra levou ao<br />
Cesvi uma nova etapa na gestão da<br />
sua plataforma. Números confiáveis e<br />
visíveis levam tranquilidade à tomada<br />
de decisão.<br />
O Comitê de Inovação, implantado<br />
junto com o serviço, leva trimestralmente<br />
inovações e provocações tecnológicas<br />
para os principais executivos<br />
do Centro. A Indra põe a serviço da<br />
empresa profissionais altamente capacitados<br />
em tecnologias de ponta.<br />
A união dos conhecimentos<br />
técnicos do Cesvi e da capacidade<br />
tecnológica da Indra posiciona o<br />
Órion em um novo patamar de serviços<br />
prestados a seguradoras e toda a<br />
cadeia de reparos.
case premiado | Nortix<br />
Decodificador de<br />
chassi Nortix<br />
O<br />
Decodificador de Chassi<br />
Nortix permite que as<br />
Seguradoras realizem a<br />
interpretação do número<br />
do chassi, conforme o correspondente<br />
padrão de fábrica da montadora.<br />
As montadoras sempre informam<br />
os dados de acordo com seus padrões<br />
fabris relacionados aos chassis que<br />
saem de suas linhas de montagem. Já<br />
os órgãos oficiais, que regulamentam<br />
ou controlam a frota circulante, estão<br />
sujeitos a diversos tipos de erros ou<br />
ações praticadas pelos fraudadores.<br />
O número do chassi é a informação<br />
com maior incidência de erros na<br />
composição da apólice e nos dados<br />
do veículo. Esses erros podem ser de<br />
digitação ou provocados deliberadamente,<br />
e causam grandes perdas para<br />
as seguradoras.<br />
A decodificação de chassi é uma<br />
alternativa de verificação, de baixo custo,<br />
que pode ser aplicada sobre todos os<br />
veículos que ingressam na seguradora,<br />
visando reduzir as perdas e aumentar<br />
os lucros.<br />
A decodificação é realizada através<br />
de algoritmos próprios, tornando desnecessária<br />
a consulta a bases externas<br />
como Detrans ou Denatran.<br />
O produto pode ser utilizado na<br />
emissão de propostas do corretor, pois<br />
geralmente a seguradora entrega aos<br />
corretores um programa próprio para<br />
emissão de propostas. A decodificação<br />
pode ser incorporada a este programa<br />
para validar o chassi digitado, permitindo<br />
que o corretor identifique erros<br />
na digitação do número de chassi, antes<br />
de remeter a proposta. Tais programas<br />
de integração foram criados pela Nortix<br />
e já estão prontos para utilização<br />
imediata, sem a incidência de custos<br />
adicionais.<br />
No preenchimento automático de<br />
propostas, o sistema de emissão de<br />
propostas da seguradora pode trabalhar<br />
de forma a usar o número do chassi e, a<br />
partir dele, preencher automaticamente<br />
os demais dados do veículo, baseados na<br />
correspondente decodificação.<br />
A decodificação pode ser incorporada<br />
à recepção de propostas na<br />
seguradora, junto ao mecanismo de<br />
checagem de propostas nos sistemas de<br />
informação da seguradora, permitindo<br />
rejeitar propostas que cheguem com<br />
incorreções no chassi.<br />
Na emissão de apólices, a decodificação<br />
pode ser acionada para realizar<br />
uma validação final sobre os dados ali<br />
constantes, fornecendo uma checagem<br />
adicional.<br />
Para a limpeza do banco de dados<br />
de apólices, todo o banco de dados de<br />
apólices vigentes da seguradora pode<br />
ser submetido ao decodificador, a fim<br />
de identificar quais apólices precisariam<br />
ser retificadas por possuírem número<br />
de chassi inconsistente ou divergências<br />
entre marca/modelo.<br />
Para as informações adicionais é<br />
utilizado em conjunto com outro produto.<br />
O Decodificador de Chassi Nortix<br />
tem como opção também informar<br />
o número da placa e a cor do veículo<br />
consultado. A consulta realizada a partir<br />
do número do chassi trará todas as<br />
informações de decodificação, a placa<br />
e a cor do veículo. Essa opção também<br />
permite que o acesso às informações<br />
seja feito a partir do número da placa<br />
do veículo.<br />
Volume de fraudes detectadas<br />
Para mostrar a importância da<br />
adoção da solução, o volume de fraudes<br />
detectadas pelo Decodificador de Chassi<br />
Nortix durante o ano de 2014 chegou<br />
a R$ 29 milhões. Somente no primeiro<br />
semestre de 2015, esse montante já<br />
excedeu a R$ 33,4 milhões, sendo 15%<br />
superior a todo o ano de 2014. Mantida<br />
essa evolução, o volume de fraudes<br />
identificadas em 2015 será maior que o<br />
dobro do volume de 2014.<br />
Esses totais equivalem ao valor dos<br />
veículos que foram submetidos ao Decodificador<br />
de Chassi Nortix e tinham<br />
irregularidades comprovadas. As estatísticas<br />
acima não incluem resultados<br />
de outras soluções da Nortix.<br />
Importante destacar que todos<br />
esses chassis irregulares estavam com<br />
cadastro regular na base BIN/RENA-<br />
VAM. Com o uso do Decodificador<br />
de Chassi Nortix, os clientes puderam<br />
detectar as fraudes e evitar perdas, maximizando<br />
os resultados.<br />
32
case premiado | Pasi<br />
A revolução dos benefícios<br />
sociais utilizados em vida<br />
34<br />
No final da década de 80, uma<br />
grande massa de brasileiros<br />
formada por trabalhadores<br />
e operários pertencentes às<br />
classes sociais menos favorecidas, praticamente<br />
eram excluídas do mercado<br />
segurador. Para atender essas classes,<br />
foi desenvolvido o modelo PASI,<br />
através de uma iniciativa inovadora<br />
gerou-se um enorme mercado a ser explorado,<br />
ao repensar a maneira de ofertar<br />
benefícios que, de fato, pudessem<br />
ser utilizados em vida pelo segurado.<br />
Reconhecido como o primeiro microsseguro<br />
do Brasil, o PASI revolucionou<br />
o mercado por ter sido o idealizador de<br />
coberturas e benefícios inéditos.<br />
Logo em seu nascimento, o PASI<br />
se propôs a ser um seguro inovador,<br />
que tivesse um cunho social e humanitário.<br />
Com esta vocação e missão,<br />
mantêm-se na vanguarda do desenvolvimento<br />
de benefícios direcionados ao<br />
seu público alvo. Uma destas inovações<br />
que revolucionou o mercado segurador<br />
foi a Cesta Natalidade. Lançado em<br />
2009, este benefício inverteu a prática<br />
tradicional dos seguros de vida e contemplou<br />
a vida, chegando nas famílias<br />
beneficiadas em um momento muito<br />
feliz e agradável para os segurados.<br />
Ocorrendo o nascimento do filho do<br />
trabalhador, o mesmo recebe a título<br />
de doação, duas cestas compostas por<br />
alimentos e itens específicos a atender<br />
as primeiras necessidades básicas da<br />
mãe e de seu bebê. Inicialmente, este<br />
benefício foi criado para contemplar<br />
especialmente a mulher trabalhadora,<br />
devido ao tamanho sucesso,<br />
atualmente é estendido também aos<br />
trabalhadores do sexo masculino. Já<br />
em 2014, surge o BONA – Bônus por<br />
Nascimento, para amparar o segurado<br />
no pagamento das primeiras despesas<br />
dos seus filhos recém-nascidos, oferecendo<br />
um reembolso de até R$ 523,00,<br />
para gastos vinculados ao nascimento<br />
da criança, como fraldas, vacinas,<br />
exames e consultas médicas.<br />
Segundo Alaor Silva Junior, presidente<br />
e idealizador do projeto PASI,<br />
é uma necessidade das classes menos<br />
favorecidas a oferta de benefícios que<br />
possam ser utilizados em vida e façam<br />
a diferença para o segurado. Isso requer<br />
muita pesquisa sobre alternativas de<br />
produtos e serviços amplos que atendam<br />
as necessidades de determinados<br />
grupos de risco. ‘‘As demandas vêm<br />
do convívio com as comunidades. Microsseguro<br />
e seguro popular têm que<br />
estar no conceito humanitário e cabe<br />
a nós, instituições de seguros, acabar<br />
com a herança da pobreza no mundo.<br />
É preciso criar a cultura do seguro na<br />
população brasileira e os benefícios<br />
utilizados em vida, nos momentos de<br />
alegria, facilitam este caminho.’’<br />
Tratando-se de um mercado extremamente<br />
conservador, criar este tipo<br />
de benefício é algo que desafia o seguro<br />
e o mercado já percebeu a importância<br />
disso. A vasta experiência do seguro<br />
PASI foi construída no decorrer de<br />
seus 26 anos ao lado de corretores, seguradora,<br />
entidades, segurados e colaboradores.<br />
“O PASI tem como objetivo<br />
promover a popularização do seguro de<br />
vida, por isso, além de dar segurança e<br />
proteção nos momentos imprevisíveis,<br />
acreditamos que o seguro de vida deve<br />
ir além e beneficiar também as pessoas<br />
em vida”, ressalta Alaor Silva Junior.<br />
O seguro está focado na demanda de<br />
gerar novas coberturas e benefícios<br />
direcionados à população de baixa e<br />
média renda. Sua meta é conseguir<br />
beneficiar direta ou indiretamente 100<br />
milhões de brasileiros.
case premiado | ProPay<br />
Gestão de benefícios para<br />
retenção de colaboradores<br />
A<br />
Atos, multinacional francesa<br />
presente em 47 países, é<br />
uma das maiores empresas<br />
de serviços de tecnologia<br />
da informação do mundo. Somente no<br />
Brasil, emprega cerca de 1600 profissionais.<br />
A empresa havia acabado de<br />
realizar uma grande aquisição. Em um<br />
negócio global, comprou a Siemens<br />
IT para aumentar sua participação em<br />
vários mercados estratégicos para a<br />
companhia.<br />
“A empresa passava por mudanças<br />
desde 2012, atuando fortemente na redução<br />
de custos. Por isso, tivemos que<br />
propor mudanças quanto à remuneração<br />
dos funcionários. Entre elas, diversas<br />
harmonizações nos benefícios indiretos,<br />
como é o caso do plano de saúde ”, conta<br />
Marcelo Barros, responsável pela área<br />
de Remuneração e Benefícios.<br />
Segundo Barros, a inflação e os<br />
sindicatos também contribuíram para<br />
esta decisão. “Os sinais de crescimento<br />
acelerado da inflação - que nos últimos<br />
meses acumulou alta de 6,59%, acima<br />
do teto da meta, segundo o IBGE – e a<br />
forte pressão dos sindicatos quanto ao<br />
reajuste salarial compulsório, inibiram<br />
qualquer tipo de aumento voluntário<br />
da empresa, fazendo com que nós pensássemos<br />
em alternativas diferentes”.<br />
Por esta razão, o RH decidiu oferecer<br />
o plano de saúde de Auto Gestão<br />
(estrutura de atendimento composta por<br />
serviços próprios e credenciados pela<br />
empresa) a seus funcionários. Porém,<br />
após uma pesquisa interna realizada<br />
com eles, percebeu-se que a maioria<br />
não estava satisfeita com a modalidade<br />
escolhida. “O Great Place to Work realizou<br />
uma pesquisa de clima e uma das<br />
insatisfações mais citadas foi em relação<br />
ao plano de saúde. Este resultado nos<br />
36<br />
fez repensar nossas estratégias e tomar<br />
outra decisão. Procurar a opinião de um<br />
especialista”, diz o executivo.<br />
Foi quando, em agosto de 2013, a<br />
Atos escolheu a ProPay para avaliar e<br />
propor estratégias de otimização do<br />
plano, além de contribuir para o processo<br />
de implantação e migração com<br />
tranquilidade ante os colaboradores.<br />
Optou-se então pela troca do plano de<br />
saúde para um seguro saúde.<br />
“Entendemos que a Auto Gestão<br />
era uma fraqueza competitiva. Olhamos<br />
nosso mercado e percebemos que<br />
75% das empresas tinham como benefício<br />
as duas maiores seguradoras. Foi<br />
então que concluímos que deveríamos<br />
fazer este investimento”, conta Barros.<br />
Todo o estudo foi conduzido pela<br />
ProPay, a fim de que a melhor opção<br />
fosse desenhada para a Atos. “Por isso,<br />
remanejamos os processos, redesenhamos<br />
a estratégia e, mesmo tendo<br />
um aumento nos custos, foi a melhor<br />
escolha”, afirma o executivo.<br />
De acordo com Barros, a mudança<br />
tem sido bem recebida, com o aumento<br />
da rede credenciada e do maior poder<br />
de escolha que os colaboradores passaram<br />
a ter. “Um bom seguro saúde<br />
contribui para a atração e retenção dos<br />
colaboradores. Com este novo modelo<br />
e o apoio da ProPay estamos muito<br />
mais competitivos”, conclui Marcelo<br />
Barros.<br />
Após a mudança, a área de Recursos<br />
Humanos constatou um feeling<br />
positivo por parte dos colaboradores.<br />
Com um investimento na nova estrutura<br />
de Medicina em Grupo, a satisfação<br />
entre os funcionários da Atos ficou<br />
perceptível.<br />
Fundada em 1999, a ProPay é<br />
especializada no segmento de BPO<br />
(Business Process Outsourcing). Realiza<br />
Administração de Pessoal, Folha<br />
de Pagamento, Consultoria e Gestão<br />
de Benefícios.<br />
Liderada pelo CEO, Patrick Morin,<br />
e grande elenco de executivos<br />
conceituados, anualmente apresenta<br />
crescimento expressivo em sua receita<br />
e coleciona algumas premiações significativas<br />
no mercado de RH.
case premiado | Vayon<br />
Aplicativo venda<br />
mais corretor<br />
A<br />
Vayon, empresa líder no<br />
processamento de seguros<br />
massificados, lançou um<br />
aplicativo que permite aos<br />
corretores comercializar seguros para<br />
pessoas físicas e micro empresas em<br />
qualquer lugar, de uma forma mais<br />
prática e ágil.<br />
Com versões para iOS e Android,<br />
o aplicativo lançado em setembro de<br />
2014, já foi baixado por cerca de 1,5<br />
mil corretores. Hoje, ele é responsável<br />
pelas vendas de 4.000 seguros todos<br />
os meses.<br />
Entre as funcionalidades, o novo<br />
app permite fazer a contratação de<br />
38<br />
produtos simplificados (seguros de<br />
vida, residencial, empresarial, dental<br />
e previdência), oferecer produtos pelo<br />
app, email ou SMS, consultar históricos<br />
de vendas, assistir a vídeos sobre<br />
os produtos e acessar um canal direto<br />
com a central de atendimento.<br />
Valdemir Navarro, diretor de marketing<br />
da Vayon, explica o sucesso<br />
da novidade: “é uma ferramenta de<br />
trabalho que permite ao corretor de<br />
seguros aumentar a produtividade de<br />
vendas, ter mais mobilidade e explorar<br />
novas oportunidades”.<br />
A Vayon é a primeira processadora<br />
do mercado de seguros a<br />
entregar uma plataforma completa e<br />
especializada na venda e pós-venda<br />
de seguros massificados, seguros<br />
populares e microsseguros. Sua plataforma<br />
on.iBusiness, possui em seu<br />
DNA, inovações que possibilitam aos<br />
profissionais das áreas comercial e<br />
operações, viabilizarem seus projetos<br />
de distribuição de seguros com<br />
estratégia de múltiplos produtos e<br />
múltiplos canais.<br />
Seus processos operacionais e<br />
sua plataforma de software seguem<br />
rigorosos padrões de segurança, sendo<br />
a única processadora de seguros<br />
certificada PCI-DSS.
pesquisa | homenagem especial<br />
Superintendência<br />
engajada<br />
Homenageado do ano, Roberto<br />
Westenberger demonstra que continuará<br />
trabalhando pelo fortalecimento do<br />
mercado<br />
Em fevereiro de 2014 o<br />
mercado de seguros recebeu<br />
uma nova liderança.<br />
Roberto Westenberger<br />
passava a ser o superintendente da<br />
autarquia reguladora do mercado,<br />
a Superintendência de Seguros<br />
Privados – Susep. Em setembro de<br />
2015, recebe uma homenagem do<br />
Prêmio Melhores do Seguro pelo<br />
empenho que vem demonstrando<br />
em se aproximar dos players deste<br />
mercado.<br />
Inicialmente graduado em Engenharia<br />
Elétrica pelo Instituto Militar<br />
de Engenharia – IME, Westenberger<br />
deu o primeiro passo em direção ao<br />
mercado de seguros em sua outra<br />
formação, em Ciências Atuariais<br />
pela Universidade Federal do Rio de<br />
Janeiro – UFRJ. Dentro do mercado,<br />
tornou-se responsável pelas operações<br />
da Tillinghast – Towers Peerin<br />
na América Latina e Diretor Técnico<br />
da Companhia Internacional de<br />
Seguros. Depois disso, foi sócio da<br />
PwC atuando na área de Consultoria<br />
Atuarial e de Gestão de Seguradoras<br />
e Entidades de Previdência.<br />
Essas experiências proporcionaram<br />
ao executivo a visão necessária<br />
para ocupar o cargo máximo<br />
da autarquia, lidar com criação e<br />
aprovação de novos produtos e fazer<br />
com que a entidade se tornasse cada<br />
vez mais proativa. O laboratório de<br />
produtos proposto por ele é prova<br />
disso. A mediação de debates sobre a<br />
necessidade de novas oportunidades<br />
de mercado como o Universal Life,<br />
o seguro popular de automóveis e<br />
o seguro longevidade, entre outras<br />
ações, ratificam seu posicionamento.<br />
A homenagem prestada pela<br />
<strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong> endossa a importância<br />
de ter na regulação do mercado<br />
alguém que esteja engajado<br />
na sua melhoria e que acredite que<br />
a continuidade no posto seja fruto<br />
de muito trabalho e manutenção de<br />
bom relacionamento com toda a<br />
cadeia de seguros.<br />
40
premiados<br />
Sincor-SP<br />
Averbweb<br />
Allianz<br />
Vayon<br />
Pasi e MetLife<br />
Minuto Seguros<br />
42
premiados<br />
Bradesco Seguros<br />
JMalucelli<br />
Ace Seguros<br />
Indra<br />
Chubb<br />
43
premiados<br />
Berkley<br />
Europ Assistance<br />
Tokio Marine<br />
Liberty<br />
Omint<br />
Nortix<br />
44
premiados<br />
Amil<br />
Mapfre<br />
Porto Seguro<br />
SulAmérica<br />
Neurotech<br />
46
premiados<br />
MDS<br />
Odontoprev<br />
Wdev<br />
HDI Seguros<br />
IRB Brasil Re<br />
Propay<br />
47
premiados<br />
Swiss Re<br />
Yasuda Marítima<br />
Argo Seguros<br />
Metlife e Pasi<br />
Brasil Assistência<br />
48
pesquisa | planos de saúde<br />
Crescimento com<br />
conscientização<br />
Campanhas de conscientização da população e<br />
investimento na formação de corretores são apostas<br />
que ajudam operadora a crescer<br />
De uma pequena clínica na<br />
cidade de Duque de Caxias,<br />
no Rio de Janeiro, em 1972,<br />
nascia a Amil, que cinco<br />
anos depois já era considerada a maior<br />
maternidade privada do estado fluminense.<br />
Outras aquisições vieram e o<br />
crescimento da operadora é constantemente<br />
reconhecido. Em 2015, a Amil<br />
conquista, mais uma vez, o Prêmio<br />
Melhores do Seguro na categoria Plano<br />
de Saúde, como destaque nacional.<br />
“Para a Amil, é motivo de muito orgulho<br />
ser novamente escolhida como<br />
uma das melhores empresas do setor<br />
pelos corretores. Isso comprova o<br />
reconhecimento do trabalho realizado<br />
pela empresa com o canal dos profissionais<br />
de vendas”, agradece Norberto<br />
Birman, diretor Corporativo.<br />
O ano de 2015 foi marcado na<br />
Amil por uma bandeira importante,<br />
que é desenvolvida desde 2014, o<br />
movimento Obesidade Infantil NÃO,<br />
lançado com o objetivo de alertar a sociedade<br />
brasileira sobre a epidemia da<br />
doença. Com a ajuda de colaboradores,<br />
profissionais de saúde, empresas parceiras,<br />
entre outros, a Amil promove<br />
eventos, programas especiais, palestras,<br />
materiais educacionais e procura<br />
disseminar informações sobre o tema<br />
em veículos de massa e internet.<br />
A parceria com o corretor também<br />
é destaque para a companhia,<br />
com diversas iniciativas. Por indicação<br />
deles, em pesquisa feita em<br />
parceria com a CVA Solutions, é que<br />
a Amil recebe este reconhecimento,<br />
que se esforça em retribuir. “Buscamos<br />
também alinhar os produtos da<br />
Amil, de forma a oferecer as melhores<br />
soluções para todos os níveis hierárquicos<br />
das empresas, e contribuir<br />
para o fortalecimento do processo de<br />
formação dos corretores”, conta o exe-<br />
cutivo. Esse processo de formação é<br />
feito através de cursos oferecidos pela<br />
Universidade de Vendas Amil, que já<br />
preparou mais de 14 mil profissionais<br />
desde 2004.<br />
Esses corretores de planos de<br />
saúde ajudam diariamente a operadora<br />
a continuar com seus investimentos<br />
em planos médicos e odontológicos<br />
para empresas de todos os portes,<br />
com soluções diferenciadas para as<br />
necessidades de cada uma delas. O<br />
grande desafio, no entanto, é continuar<br />
a oferecer serviços de qualidade,<br />
dentro dos padrões estipulados, aos<br />
clientes e mantendo uma relação<br />
bem sucedida com o canal de vendas.<br />
Cada empresa desenha para si uma<br />
estratégia e procura manter os pilares<br />
que julga mais importantes para<br />
manter a atuação de mercado sólida.<br />
“O cenário sinaliza a necessidade de<br />
condução das atividades com muita<br />
responsabilidade, comprometimento<br />
e qualidade na entrega dos serviços”,<br />
enfatiza Birman.<br />
49
O segmento de saúde suplementar<br />
acompanha o comportamento da<br />
economia, crescendo ou decrescendo<br />
conforme os indicadores de emprego,<br />
renda e produção. O acesso das classes<br />
C e D ao consumo, sendo o plano de<br />
saúde o terceiro produto mais desejado<br />
pela população, e a necessidade de retenção<br />
de mão-de-obra pelas pequenas<br />
e médias empresas (PMEs) são fatores<br />
que podem manter o mercado de seguros<br />
aquecido – em particular, o de<br />
planos de saúde.<br />
Para o presidente da Bradesco Saúde<br />
e da Mediservice, Marcio Coriolano,<br />
conquistar o Prêmio Melhores do Sepesquisa<br />
| saúde, riscos marítimos e riscos<br />
aeronáuticos<br />
Explorando o mercado<br />
Apontado como<br />
destaque em três<br />
segmentos, Grupo<br />
Bradesco Seguros<br />
segue aproveitando<br />
as oportunidades<br />
oferecidas pelo ramo<br />
securitário<br />
Prestes a patrocinar os Jogos<br />
Olímpicos e Paralímpicos Rio<br />
2016, O Grupo Bradesco Seguros,<br />
que atua com uma rede<br />
de aproximadamente 35 mil corretores<br />
treinados, é destaque nos segmentos<br />
Saúde, Riscos Marítimos e Riscos<br />
Aeronáuticos. “Nossa equipe está<br />
preparada para os desafios. Buscamos<br />
avaliar as regras de cada segmento e<br />
levar ao cliente final um produto que<br />
ele consiga entender claramente, reconhecendo<br />
a sua importância e a forma<br />
de utilização da apólice. Esse tem sido<br />
o nosso diferencial de mercado”, destaca<br />
José Sérgio Bordin, diretor geral<br />
de Auto/RE da companhia.<br />
Nesta edição do Prêmio Melhores<br />
do Seguro, todas as conquistas da<br />
empresa correspondem ao trabalho<br />
realizado em nível nacional. Aproveitar<br />
bem as oportunidades que o mercado<br />
oferece certamente é uma das chaves<br />
para o reconhecimento: a percepção<br />
do brasileiro quanto à importância do<br />
seguro cresceu, seja para realizar novos<br />
investimentos ou preservar capital<br />
para novos projetos. Por isso, ainda há<br />
um grande mercado potencial para o<br />
seguro em todas as áreas.<br />
“O Grupo Bradesco Seguros sempre<br />
reforça a importância de proteger<br />
os bens. Então, estamos convencidos<br />
de que, com a proteção do seguro, o<br />
50<br />
brasileiro pode minimizar perdas e<br />
seguir em frente com seus novos e<br />
importantes desafios. O papel social<br />
do seguro é justamente esse: minimizar<br />
riscos e perdas e estimular ganhos<br />
futuros”, reitera o executivo.<br />
Por deter bens de altos valores, o<br />
mercado de transporte marítimo é mais<br />
consciente quando o assunto é proteção.<br />
Mesmo assim, Bordin aponta que<br />
este nicho tem demonstrado interesse<br />
crescente pelo assunto, visto que o Brasil<br />
conta com um dos maiores litorais e<br />
rios navegáveis do mundo. O aumento<br />
da demanda segue no segmento de<br />
jatos executivos, face às distâncias de<br />
um país continental.<br />
Saúde
guro 2015 tem um grande valor, pois o<br />
título afirma que os corretores aprovam<br />
o trabalho realizado pela companhia.<br />
“Eles são peças fundamentais para o<br />
crescimento da seguradora”, declara.<br />
A empresa, que recebeu o selo de<br />
Acreditação pela segunda vez consecutiva,<br />
oferece informações e serviços<br />
que permitem uma melhor gestão do<br />
benefício de saúde pela área de Recursos<br />
Humanos. As ações são realizadas<br />
através de programas como “Juntos Pela<br />
Saúde”, que indica ações de prevenção<br />
que vão desde a entrega de material<br />
explicativo e realização de palestras até<br />
a elaboração de programas específicos<br />
de gestão de patologias; “Meu Doutor”,<br />
no qual os médicos conversam, examinam,<br />
entendem o histórico do paciente<br />
e o de seus familiares, conhecendo e<br />
acompanhando-o em cada consulta,<br />
cuidando da saúde dos segurados para<br />
evitar doenças; e “Segunda Opinião<br />
Médica”, realizado em parceria com<br />
hospitais para proporcionar aos pacientes<br />
eventuais alternativas de tratamento<br />
de patologias de coluna vertebral, neurológicas<br />
e hemodinâmicas que não<br />
sejam a intervenção cirúrgica.<br />
“A adoção de hábitos saudáveis por<br />
parte da população pode contribuir decisivamente<br />
para a reversão da tendência<br />
inflacionária de custos médicos. Neste<br />
sentido, as operadoras privadas de saúde<br />
têm um papel cada vez mais importante<br />
para estimular a mudança de hábitos mediante<br />
programas de promoção da saúde<br />
e de prevenção de doenças. A adoção<br />
desses programas cresce rapidamente<br />
entre as operadoras, e a expectativa é que<br />
venham a reduzir a demanda futura por<br />
tratamentos”, diz Coriolano.<br />
Para que a saúde suplementar evolua<br />
no Brasil, o presidente da Bradesco<br />
Saúde aponta que é necessário se observar<br />
os desafios enfrentados por este<br />
mercado, entre os quais o financiamento<br />
sustentável da assistência à saúde,<br />
que vem observando custos crescentes<br />
em razão da incorporação acrítica de<br />
tecnologias e do aumento da demanda<br />
por tratamentos sem orientação médica<br />
adequada. Segundo ele, as transições<br />
etária, demográfica, epidemiológica e<br />
tecnológica já impactam negativamente<br />
a sustentabilidade dos sistemas de saúde<br />
no mundo todo, e em solo brasileiro<br />
não é diferente.<br />
No processo de manutenção do<br />
equilíbrio econômico-financeiro do sistema<br />
de saúde suplementar, é importante<br />
lembrar que o consumidor também<br />
tem sua parcela de responsabilidade,<br />
necessitando estar atento à utilização<br />
dos serviços de modo responsável e<br />
ético e evitando onerar ainda mais um<br />
sistema que, por sua natureza de mutualismo,<br />
aumenta seus custos na medida<br />
de sua utilização.<br />
Coriolano finaliza que o setor está<br />
atento às questões e se mobiliza participando<br />
de debates junto à Agência<br />
Nacional de Saúde Suplementar (ANS)<br />
e ao mercado, propondo o aperfeiçoamento<br />
da regulação e de práticas que<br />
incentivem a sustentabilidade do sistema<br />
via a produção assistencial de qualidade<br />
e o combate ao desperdício.<br />
51
pesquisa | automóveis<br />
Com o berço de suas operações<br />
na Região Sul, a HDI pode<br />
comemorar o reconhecimento<br />
que tem nesses três estados do<br />
País, já que, pelo sexto ano consecutivo,<br />
a companhia foi indicada pelos<br />
corretores como a melhor seguradora<br />
na categoria Automóvel destaque<br />
na Região Sul. A indicação foi feita<br />
através de uma pesquisa realizada pela<br />
<strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong> em parceria com a<br />
CVA Solutions.<br />
Fábio Leme, diretor de automóvel<br />
da HDI Seguros, destaca que é um<br />
grande prestígio receber esse reconhecimento<br />
e que a companhia continua<br />
mantendo a região como seu principal<br />
mercado. “Somos líderes no segmento<br />
automotivo e prezamos por essa<br />
conquista, intensificando a cada dia<br />
nossos esforços em oferecer produtos<br />
e serviços de qualidade aos clientes”.<br />
Nos últimos anos, a companhia<br />
tem procurado se reinventar e grande<br />
parte dessa estratégia está em estreitar<br />
o laço com os corretores, que estão<br />
intrinsecamente ligados ao sucesso que<br />
a seguradora tem experimentado ao<br />
longo dos últimos anos. Prova disso é o<br />
HDI Digital, ferramenta de cotação online<br />
que permite aos usuários pesquisar<br />
preços de apólices de seguro e facilitar<br />
a interação deles com o corretor, automatizando<br />
o serviço para que ele se<br />
Reconhecimento<br />
na origem<br />
Pela 6ª vez, corretores do Sul elegem<br />
HDI como a melhor companhia em<br />
Auto da região<br />
torne menos burocrático, inserindo o<br />
corretor parceiro nos avanços tecnológicos<br />
para que as plataformas sejam<br />
aliadas ao sucesso desses profissionais.<br />
Para os usuários, a seguradora oferece<br />
o Bate-pronto móvel, que agiliza<br />
a prestação dos serviços em regiões<br />
com demandas sazonais. “Estamos<br />
trabalhando, também, em expansão<br />
geográfica, com abertura de novas<br />
filiais”, complementa Leme.<br />
Pensando adiante, sem abandonar<br />
a carteira Auto, o seguro residencial<br />
deverá ter atenção especial da companhia.<br />
Manter o padrão da companhia e,<br />
ainda mais, tentar elevá-lo, é o mote do<br />
desafio que deverá seguir nos próximos<br />
anos para que continue sendo competitiva<br />
e reconhecida no mercado. A queda<br />
na venda de veículos zero quilômetro<br />
deve ser um ponto crítico até o final de<br />
2015. A retração da economia de modo<br />
geral também deixará o mercado alerta.<br />
Mas, apesar desse cenário, o executivo<br />
da HDI se apresenta otimista em relação<br />
ao crescimento da companhia.<br />
“Segundo indicadores, o crescimento<br />
do mercado de seguros deve ser de 5%<br />
a 6%, o que é um índice bastante positivo,<br />
se comparado a outros setores da<br />
economia, que devem crescer menos”,<br />
finaliza o executivo.<br />
52
pesquisa | garantia<br />
Dedicação<br />
Pela segunda vez, JMalucelli Seguradora é<br />
eleita como destaque nacional em Seguro<br />
Garantia do Prêmio Melhores do Seguro<br />
As carteiras de Ramos Elementares<br />
e Vida em Grupo<br />
marcaram o início da<br />
JMalucelli Seguradora no<br />
mercado, em 1992. Mas foi dois anos<br />
depois que a companhia passou a trabalhar<br />
exclusivamente com Seguro Garantia,<br />
segmento em que pela segunda<br />
vez é apontada pelos corretores como<br />
destaque nacional do Prêmio Melhores<br />
do Seguro.<br />
De acordo com o vice-presidente<br />
da empresa, Gustavo Henrich, a conquista<br />
representa a dedicação da seguradora<br />
à carteira nas últimas duas<br />
décadas. “Sempre investimos bastante<br />
em pessoal e sistemas para prestar o<br />
melhor serviço possível aos corretores<br />
que necessitem contratar um seguro<br />
garantia”, declara o executivo.<br />
O reconhecimento vem acompanhado<br />
de desafios. Há dez anos, o entrave<br />
era conseguir resseguro para apoiar<br />
os grandes projetos de infraestrutura<br />
que demandavam seguro garantia. Para<br />
ter sucesso nesta fase, foi necessário<br />
criar e manter um relacionamento de<br />
confiança com os resseguradores que<br />
apoiavam a empresa. Com um ambiente<br />
muito mais competitivo no mercado<br />
de garantias, hoje a seguradora busca<br />
manter a liderança sem comprometer a<br />
qualidade de sua carteira. “Felizmente,<br />
temos conseguido fazer isto mesmo em<br />
um ano marcado pela crise econômica,<br />
que acaba afetando a saúde financeira<br />
de muitos tomadores de garantia”,<br />
destaca Henrich.<br />
Neste aspecto, a seguradora vem<br />
apostando em sua Universidade Corporativa,<br />
dedicada a estudar as demandas<br />
de produtos trazidas pelos corretores,<br />
além da diretoria de desenvolvimento<br />
que foca exclusivamente em inovações<br />
de procedimentos e sistemas para atender<br />
às necessidades do futuro mercado<br />
de garantias.<br />
Ao que tudo indica, o cenário deve<br />
seguir favorável. O aumento da carteira<br />
de seguro garantia judicial, por exemplo,<br />
tem compensado a retração das<br />
garantias tradicionais – principalmente<br />
Construção Civil – ocasionada pela<br />
atual situação política e financeira do<br />
País. De um modo, geral a boa distribuição,<br />
o forte relacionamento comercial<br />
com os corretores, a agilidade na<br />
entrega e a alta capacidade de resseguro<br />
advinda de uma boa subscrição são<br />
fatores que propulsionam os prêmios<br />
deste mercado, que nas estimativas da<br />
JMalucelli Seguradora deverá crescer<br />
aproximadamente 30% este ano em<br />
relação a 2014.<br />
53
pesquisa | planos de saúde premium<br />
Objeto de desejo<br />
35 anos cuidando do maior patrimônio<br />
das empresas: a saúde de seus<br />
colaboradores e seus familiares<br />
Líder em planos de saúde para<br />
o mercado de alto padrão, a<br />
Omint celebra em 2015 seus<br />
35 anos de atuação no país<br />
com expectativa de não apenas se<br />
manter na liderança entre os planos<br />
de saúde de alto padrão, mas também<br />
continuar sendo uma marca referência<br />
em saúde suplementar.<br />
Quando chegou ao país, em 1980,<br />
trouxe um modelo de planos de saúde<br />
ainda inédito no mercado local, focado<br />
na saúde e prevenção, com excelência<br />
em serviços e atendimento. Rapidamente<br />
seus planos se transformaram em<br />
objeto de desejo no pacote de benefícios<br />
oferecidos na contratação de diretores<br />
e presidentes.<br />
Além de só trabalhar com hospitais<br />
de primeira linha como Hospital Israelita<br />
Albert Einstein, Hospital Sírio Libanês<br />
e Centros de Diagnósticos como<br />
o Fleury e Alta Excelência Diagnóstica,<br />
a Omint é campeã na eliminação da burocracia<br />
que tanto causa inconveniente<br />
aos clientes de planos de saúde.<br />
A Omint foi o primeiro plano<br />
de saúde do mercado brasileiro a comercializar<br />
planos de saúde em que a<br />
autorização para internação e realização<br />
de procedimentos cirúrgicos pode ser<br />
emitida em até 6 horas.<br />
A Omint também criou um amplo<br />
leque de ações e programas para atuar<br />
na prevenção de saúde nas empresas e<br />
melhorar a qualidade de vida dos associados<br />
do plano. Carro-chefe destas<br />
ações foi a criação do Núcleo de Saúde<br />
e Prevenção, que coordena o Programa<br />
de Promoção de Saúde.<br />
O Doutor em Casa Omint prevê<br />
acesso de seus associados a médicos,<br />
inclusive pediatras, 24 horas por dia, 7<br />
dias por semana, que, dependendo do<br />
caso, podem realizar atendimento em<br />
domicilio. Pacientes crônicos e casos<br />
complexos também merecem atenção<br />
especial da Omint, diferenciando a marca<br />
neste mercado de saúde suplementar.<br />
Em 2013, a Omint deu um passo<br />
muito importante para o mercado corporativo.<br />
Lançou o Omint Corporate,<br />
um plano de saúde corporativo com<br />
excelente custo-benefício, focado na<br />
média e alta gerência, que mantém os<br />
mesmos padrões de qualidade de todo<br />
o portfólio da operadora.<br />
Para celebrar seus 35 anos, a Omint<br />
estreará uma nova frente de negócios no<br />
mercado brasileiro, que certamente fará<br />
muita diferença para o segmento corretor.<br />
Com R$ 30 milhões de investimento,<br />
o grupo dará início em novembro às<br />
operações da Omint Seguros, criada<br />
para atuar o mercado de seguros de<br />
pessoas, segmento que cresce a taxas<br />
aceleradas no país.<br />
Nessa primeira fase, a Omint Seguros<br />
comercializará Seguro de Vida<br />
em Grupo e Seguro Viagem. Em 2016,<br />
a nova companhia irá também comercializar<br />
Seguro de Vida Individual.<br />
Como diferencial, a Omint apresentará<br />
ao mercado a excelência em atendimento<br />
e processos, que são sua marca<br />
característica, além de produtos com<br />
total customização e adequação aos<br />
diferentes perfis das empresas.<br />
O plano de negócios da companhia<br />
indica que ao final do terceiro ano de<br />
atividade os prêmios da Omint Seguros<br />
conquiste uma participação de 1,5% no<br />
Mercado de Seguro de Pessoas.<br />
Na Omint, a odontologia também é<br />
Premium<br />
A empresa, que entrou no segmento<br />
odontológico nos anos 90, investiu na<br />
construção de duas unidades da Clínica<br />
Odontológica Omint, uma das mais modernas<br />
do país que hoje atende mais de 6<br />
mil pacientes por mês, entre associados<br />
Omint e clientes particulares.<br />
São 19 consultórios distribuídos<br />
em duas unidades de operação, uma<br />
instalada na sede da Omint na região<br />
da Av. Cidade Jardim e a outra na Av.<br />
Berrini, ambas na capital paulista.<br />
Trata-se da única clínica odontológica<br />
do ocidente a conquistar a JCI Acreditation,<br />
um dos mais reconhecidos<br />
selos de qualidade do mundo para<br />
empresas de saúde. No Brasil, apenas<br />
grandes instituições como o Hospitral<br />
Israelita Albert Einstein, o Hospital<br />
Sírio-Libanês e o Hospital Oswaldo<br />
Cruz, contam com a certificação.<br />
54
pesquisa | auto, transporte e condomínio<br />
A<br />
Porto Seguro já possui um<br />
histórico de destaque no<br />
Prêmio Melhores do Seguro.<br />
Sempre presente em<br />
diversas categorias, esse ano foi a vez<br />
das áreas de Auto, Transporte e Condomínio<br />
serem escolhidas como destaque<br />
nacional pelos corretores, de acordo<br />
com pesquisa realizada em parceria<br />
com a CVA Solutions. Fabio Luchetti,<br />
presidente da companhia, destaca a<br />
importância do prêmio especialmente<br />
pelas categorias serem escolhidas pelos<br />
corretores de seguros. “Consideramos<br />
os corretores como parte fundamental<br />
para que os consumidores adquiram<br />
o seguro que seja mais adequado às<br />
suas necessidades. Para nós, é extremamente<br />
gratificante ter a companhia<br />
reconhecida por este público tão importante”,<br />
acredita o executivo.<br />
Algumas iniciativas de destaque<br />
foram cruciais para a seguradora ao<br />
longo de 2015, que sempre procura<br />
estender sua atuação. O produto voltado<br />
para Máquinas e Equipamentos,<br />
por exemplo, que tem como objetivo<br />
atender os setores de construção civil,<br />
medicina, odontologia, indústria e<br />
medição, permitindo a proteção de<br />
máquinas e equipamentos de diversas<br />
escalas. Foi lançado também o seguro<br />
Transportes Mais Simples voltado<br />
aos setores de autopeças, móveis e<br />
materiais de construção, têxtil, calçadista,<br />
cosméticos e perfumaria e<br />
produtos de limpeza. Outra novidade<br />
foi a nova campanha da plataforma<br />
Trânsito+gentil, que concede 7% de<br />
desconto na contratação ou renovação<br />
do seguro para motoristas que não tiverem<br />
pontos na carteira de habilitação.<br />
“Este também foi um ano importante<br />
para reforçar a conveniência e facilidade<br />
para clientes, oferecendo um<br />
portfólio completo de serviços e com<br />
sinergia entre os produtos. A Porto<br />
Seguro Proteção e Monitoramento,<br />
por exemplo, lançou o novo serviço<br />
com solução de gravação em nuvem e<br />
a Porto Seguro Conecta, além de ter<br />
dobrado sua base de assinantes, lançou<br />
Expandindo<br />
operações e<br />
horizontes<br />
Mantendo a parceria com corretores,<br />
seguradora procura ampliar atuação para<br />
inovar no mercado<br />
o plano Conecta+, com pacote de voz<br />
ilimitado”, conta Luchetti.<br />
Mostrando-se otimista em relação<br />
ao cenário do mercado, Luchetti aponta<br />
que a companhia deverá investir ainda<br />
mais nessa parceria, já que comparado<br />
a países desenvolvidos, nos quais o setor<br />
de seguros costuma ocupar 10% do<br />
PIB, os 4% de participação do mercado<br />
brasileiro da economia indica uma<br />
grande oportunidade de crescimento.<br />
“Outro aspecto a ser considerado, é que<br />
apenas o seguro de automóvel é consistentemente<br />
difundido na sociedade. Há<br />
espaço para outros serviços voltados à<br />
proteção da família brasileira”, aponta.<br />
Por isso, o foco da companhia<br />
para o futuro será o seguro de pessoas,<br />
como vida e previdência, e seguros na<br />
carteira de Ramos Elementares, como<br />
residência, e os voltados a pequenos e<br />
médios comércios.<br />
Na visão do presidente, o corretor<br />
deve aproveitar a relação de confiança<br />
construída com seus clientes para<br />
oferecer outras soluções que gerem<br />
tranquilidade e segurança a eles. Dessa<br />
forma, poderá gerar renda para seus<br />
negócios e aumentar as margens de<br />
comissões oriundas de ramos não tão<br />
maduros quanto o de automóvel. “É<br />
muito importante que o corretor invista<br />
parte de sua margem de lucro para<br />
planejar melhor seu futuro. Ter grandes<br />
sonhos ajuda a construir idéias,<br />
desafios e pontes para um futuro mais<br />
promissor”, finaliza Luchetti.<br />
56
pesquisa | saúde, previdência e capitalização<br />
Corretores: peça-chave<br />
SulAmérica conquista três categorias do Prêmio Melhores do Seguro<br />
2015. Executivos da companhia também atribuem o sucesso aos<br />
profissionais parceiros<br />
Em pesquisa da <strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong><br />
junto com a CVA Solutions, os<br />
corretores de seguros elegeram<br />
a SulAmérica como destaque<br />
nas categorias Saúde e Previdência<br />
na região Sudeste e Capitalização em<br />
nível nacional. “Para nós, é uma grande<br />
honra estar entre os contemplados do<br />
Prêmio Melhores do Seguro 2015. Sem<br />
dúvida, nossa relação com os corretores<br />
contribuiu para alcançarmos esse<br />
importante reconhecimento”, comemora<br />
Fabiano Lima, diretor de Vida e<br />
Previdência da seguradora.<br />
O vice-presidente de Capitalização,<br />
André Lauzana, não só compartilha<br />
da opinião como acrescenta que<br />
a seguradora está sempre investindo<br />
em seus principais parceiros. “Trabalhamos<br />
para que eles possam atuar<br />
cada vez mais como consultores de<br />
negócios, oferecendo soluções de<br />
proteção para seus clientes em todas<br />
as áreas e fases da vida e proporcionando<br />
a oportunidade para estreitar o<br />
relacionamento”.<br />
O mercado de previdência oferece<br />
um cenário promissor e, para<br />
que a área siga em evidência, Lima<br />
aponta como fundamental um maior<br />
investimento em alternativas efetivas<br />
e acessíveis ao segurado, além de se<br />
compartilhar informações e incentivar<br />
a conscientização da população<br />
sobre a importância da previdência<br />
privada. A companhia observou que<br />
a consciência das pessoas em relação<br />
à poupança, planejamento familiar e<br />
educação financeira têm aumentado e,<br />
atenta a isso, reformulou o portfólio de<br />
produtos com o objetivo de aprimorar<br />
seus serviços. “A reestruturação con-<br />
tribuiu de maneira significativa para o<br />
destaque da carteira”, diz o executivo.<br />
Já em saúde suplementar, a ordem<br />
é atuar como gestora de saúde, o que<br />
para o diretor de Projetos de Saúde e<br />
Odonto, Roberto Cardoso, é essencial<br />
para a sustentabilidade dos negócios<br />
de todos os agentes atuantes neste<br />
setor. “Um dos pilares defendidos por<br />
nós é o investimento em iniciativas<br />
voltadas para a medicina preventiva<br />
e que tragam uma gestão de saúde<br />
aliada a gestão de sinistros”, declara.<br />
Ele acredita que, além de auxiliarem<br />
os segurados na melhora da saúde e<br />
qualidade de vida, tais ações contribuem<br />
para o controle de custos e para<br />
a melhora no nível de satisfação dos<br />
clientes. “Temos realizado inúmeros<br />
investimentos, sobretudo na última<br />
década, para atuar como importante<br />
agente neste sentido”, acrescenta<br />
Cardoso.<br />
Portfólio flexível<br />
Como solução de negócio, a capitalização<br />
ainda é pouco conhecida em<br />
alguns mercados e por isso é possível<br />
encontrar dificuldades na compreensão<br />
e dinâmica dos produtos. A SulAmérica<br />
soube driblar esse gargalo: no segmento<br />
de garantia de locações baseado<br />
em títulos de capitalização, a Solução<br />
Garantia de Aluguel responde por<br />
60% do mercado. O destaque segue no<br />
segmento de incentivo, modalidade em<br />
que a companhia é líder. “Acreditamos<br />
que esse portfólio flexível e completo<br />
nos coloca entre os contemplados desse<br />
reconhecimento tão importante para<br />
o mercado de seguros oferecido pela<br />
<strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong>”, diz André Lauzana.<br />
O vice-presidente deixa claro que<br />
a seguradora – que prioriza as soluções<br />
de negócios para os setores empresarial<br />
e imobiliário – está pronta para<br />
crescer ainda mais. “Estamos muito<br />
otimistas diante do imenso potencial<br />
que o mercado de capitalização apresenta.<br />
Vamos focar nossos esforços nos<br />
segmentos que já atuamos”.<br />
57
pesquisa | resseguradora internacional<br />
Estudando e<br />
entendendo<br />
o mercado<br />
Pesquisas desenvolvidas pela resseguradora<br />
auxiliam toda a cadeia a desenvolver ideias<br />
para um mercado mais sólido<br />
Desde 2008, logo após a abertura<br />
do mercado brasileiro<br />
de resseguros, a Swiss Re<br />
começou a atuar no Brasil<br />
com bastante destaque. O setor mudou<br />
muito desde então, mas a companhia<br />
permanece firme e otimista em seus<br />
passos, mesmo que desafios estejam<br />
por vir nos próximos anos.<br />
Indicada pelos corretores de seguros,<br />
de acordo com a pesquisa realizada<br />
pela <strong>Revista</strong> <strong>Apólice</strong> em parceria com<br />
a CVA Solutions, a resseguradora<br />
conquista, mais uma vez, o troféu Prêmio<br />
Melhores do Seguro na categoria<br />
Resseguradora Internacional. A frente<br />
da companhia há três anos, Margo<br />
Black faz questão de ressaltar a importância<br />
que essa indicação tem para a<br />
companhia. “Ter esta conexão com os<br />
corretores é para nós não só um privilégio<br />
e uma honra, mas também uma<br />
grande responsabilidade. Os corretores<br />
de seguros estão em contato direto com<br />
os clientes finais, ou seja, praticamente<br />
na ponta inversa de um ressegurador<br />
na cadeia de valor do seguro”, destaca<br />
a executiva.<br />
Para manter esse bom relacionamento,<br />
as companhias têm o papel<br />
de apoiar a indústria como um todo.<br />
Através de pesquisas, estudos, propostas<br />
de novas idéias, a Swiss Re<br />
tem desempenhado esse papel. Um<br />
dos destaques dessa iniciativa foi um<br />
58<br />
levantamento realizado em 2014 sobre<br />
o perfil de consumidores da América<br />
Latina e especificamente do Brasil,<br />
para entender sua motivação para a<br />
compra de seguros de Vida, uma vez<br />
que a lacuna de proteção contra a<br />
mortalidade na região ainda é muito<br />
grande. “É importante entender estas<br />
tendências e como impactam no seguro<br />
de vida e saúde para poder desenvolver<br />
junto a nossos clientes os produtos do<br />
futuro. É importante destacar que as<br />
pesquisas são o início de um longo processo<br />
que começa com uma conversa<br />
e troca de ideias com nossos clientes”,<br />
ressalta Margot. Essas conversas permitem<br />
que produtos sejam lançados<br />
com desenhos criados especificamente<br />
para o mercado brasileiro.<br />
Vida e Saúde são as áreas de principal<br />
foco, mas a Swiss Re atua em tomo<br />
os ramos. Por isso, há a expectativa de<br />
que os negócios que envolvem Responsabilidade<br />
Civil cresçam devido à<br />
quantidade de projetos de infraestrutura,<br />
preços mais baixos de petróleo em<br />
todo o mundo e mudanças no sistema<br />
de regulação. Riscos patrimoniais também<br />
são uma aposta, de acordo com a<br />
executiva. “Não podemos esquecer que<br />
a população brasileira exposta ao risco<br />
de inundações provavelmente aumentará<br />
dos 33 milhões de pessoas hoje para<br />
43 milhões em 2030”, alerta Margot.<br />
Estima-se que as perdas anuais aumentarão<br />
de US$ 1,4 para US$ 4 bilhões no<br />
mesmo período. Medidas de prevenção,<br />
adaptação e transferência de riscos podem<br />
ajudar o Brasil a evitar percalços<br />
em seu desenvolvimento socioeconômico.<br />
“Neste sentido, o ramo mostra<br />
grande potencial”, completa.<br />
O Departamento de Pesquisas e<br />
Estudos Econômicos da resseguradora<br />
elaborou um relatório sobre a indústria<br />
de seguros e resseguros durante o segundo<br />
trimestre de 2015. O estudo mostra<br />
que os prêmios de seguro em termos<br />
reais cresceram 6,1% no comparativo<br />
anual (excluindo saúde), inferior aos<br />
13% do trimestre anterior. Essa queda<br />
acentuada constitui uma ruptura na tendência<br />
de alta em curso desde o primeiro<br />
semestre de 2014, que foi impulsionada<br />
principalmente pelo segmento de vida,<br />
em particular, pelo produto VGBL. A<br />
continuação desta tendência de baixa<br />
poderia também apresentar um desafio<br />
para toda a indústria.<br />
Para que essas expectativas otimistas<br />
se concretizem, é preciso que todas<br />
as empresas aprendam a passar pelos<br />
desafios que deverão se apresentar.<br />
A Swiss Re está ciente disso, mas a<br />
executiva acredita no crescimento em<br />
longo prazo.
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