Rolf Neubarth Dissertacao Defesa FINAL REVISADO

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Nesse cenário por uma busca incessante de eficiência operacional, os modelos de gestão
de Tecnologia da Informação têm sido cada vez adotados, visando contribuir com a crescente
demanda do grau de dependência do negócio em relação à automatização de processos. Esse
procedimento se dá por meio do uso de plataforma tecnológica, suportada por uma
infraestrutura da área de Tecnologia da Informação e pela obrigatoriedade de estar em
conformidade com as regulações definidas pelo mercado, a partir de critérios de informação ou
requisitos de negócio aliados à crescente demanda por transparência e prestação de contas.
A Tecnologia da Informação também precisa estar em consonância com outras práticas
e diretrizes definidas. Para isso, um framework de gestão de tecnologia da informação agrega
valor para a organização. Na década de 1980, a entidade CCTA (Central Computer and
Telecomunications), na Inglaterra, que, posteriormente foi integrada ao OGC (Office of
Government Commerce) ou Câmara de Comércio Governamental, desenvolveu o então GITM
- Government Information Technology Infrastructure Method, para atender a demanda de
gestão de tecnologia da informação, visando apoiar a gestão de contratos, evitar gastos
duplicados e a falta de controle nos processos de infraestrutura de tecnologia, que começavam
a surgir no governo inglês no final da década de 1980 e início da década de 1990.
Naquela época, a determinação por uma biblioteca de boas práticas de TI se intensificou
e ocorreu a renomeação da biblioteca de boas práticas, inicialmente criada na versão 1 de GITM,
para o nome ITIL, que significa Information Technology Infrastructure Library, criando, assim,
um acervo de boas práticas de domínio público. Este framework tem sido adotado por governos,
organizações e empresas ao redor do mundo desde então.
O termo framework é definido, por Miles e Huberman (1994), como um quadro
conceitual que abrange e descreve, de forma gráfica ou de forma narrativa, quais são as
principais disciplinas e temas relevantes a serem analisados e que podem ser divididos em
variáveis, fatores-chave e construtos, adicionando-se às relações e às interligações entre eles.
Ainda segundo os autores, os frameworks podem ser considerados como simples ou complexos
ou elaborados, centrados na teoria ou de senso comum, descritivos ou causais.
Sobre a gestão de Tecnologia da Informação, Fagundes (2012) define o ITIL –
Information Technology Infrastructure Library como um dos modelos de gestão para serviços
de suporte à infraestrutura mais adotados pelas organizações ao redor do mundo. O ITIL é um
modelo não proprietário, que define as melhores práticas para o ciclo de gerenciamento dos
serviços de TI.
O ITIL não é, de maneira nenhuma, uma metodologia, mas sim um conjunto de
recomendações baseadas em boas práticas de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da