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Rolf Neubarth Dissertacao Defesa FINAL REVISADO

88 5 CONCLUSÕES DO

88 5 CONCLUSÕES DO ESTUDO A condução de uma análise de resultados qualitativos, como parte de uma avaliação de estudo de caso, comporta bem a apresentação de achados empíricos. Segundo Yin (2014), os estudos de caso podem dar passos adiante para interpretar os dados identificados, observandose o fenômeno em seu mundo real e, após a análise e interpretação, é possível extrair uma ou várias conclusões gerais sobre a investigação ou mesmo na reformulação de resultados, o que reforça a capacidade que há na pesquisa qualitativa nos estudos voltados para as áreas sociais, como é o caso desta dissertação. Ainda segundo o autor, a interpretação de dados numa pesquisa qualitativa pode ser considerada como o significado da avaliação e recomposição dos seus arranjos de dados no processo investigativo, somado a uma análise que deve ser feita de forma criteriosa pelo pesquisador, acerca dos dados que devem ser utilizados, cobrindo-se, assim, aspectos cruciais das informações, bem como seus significados mais específicos, ou seja, usando-se uma interpretação que não fica restrita à análise de um único depoimento ou de uma tabela específica, ou ainda de uma única fonte de informação, o que torna a análise sempre mais abrangente (YIN, 2014). Ainda segundo o autor, o que constitui uma interpretação abrangente ou de generalização não pode, por definição, ser algo específico. Assim, é possível considerar uma interpretação empírica, que pode existir em si ou dispondo de uma forma mais simples para a análise. Neste segundo caso, visando obter uma visão de análise mais simplificada, um arranjo bidimensional de filas e colunas foi utilizado nesta pesquisa, para recompor os principais pontos de análise das unidades-caso, para uma abordagem visual direta, em que se dispõem as informações coletadas e sumarizadas nas respectivas células que apoiam o processo de varredura de informações com dados dispostos e organizados para uma análise de resultados. Na outra coluna, há os resultados da análise com êxito de avaliação, que demonstram se a instituição encontra-se em alinhamento e consonância com a opção utilizada na fundamentação teórica revisada tendo como guia a NBR ISO 22301 e que, comumente, são chamados de processos intrínsecos à operacionalização de uma governança de risco operacional. O Quadro 6 traz, em resumo, os principais resultados obtidos na fase empírica nesta pesquisa.

89 Quadro 6 – Resumo dos resultados encontrados nas cinco Instituições Instituição A B C D E A organização possui política(s) específica(s) para o cumprimento de ações relacionadas à gestão de riscos, controles internos e sistema de conformidade (compliance)? A diretoria da organização possui agenda específica na identificação de processos relacionados a riscos operacionais? Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Há comitê(s) interno(s) de auditoria, de forma a estabelecer processos de monitoração interna, garantindo que os sistemas de controle adotem atitudes preventivas na gestão de risco operacional? A organização possui uma área ou departamento para atuar em aspectos de gestão de risco operacional? A organização possui um datacenter de produção e secundário ou alternativo para acionamento em caso de um impacto operacional? Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Não Sim A organização possui GeMud que garanta que todas as atualizações feitas no ambiente de produção também sejam realizadas em contingência? Sim Sim Sim, sem replicação de sistemas. Não Sim, A organização possui duplicação de abordagem de link de telecomunicação de dados entre seus principais sites de negócio? A organização possui uma política de GCN que provê um modelo de governança para gerir uma crise de forma ordenada, com foco em restaurar as operações do negócio na ocorrência de eventos de impacto? A organização possui uma classificação de criticidade dos processos de negócio (Business Impact Analysis – BIA)? A organização possui procedimentos de recuperação de desastres das principais localidades incluindo ambientes e aplicações de TI com mapeamento de conectividade externa? Executa os testes dos planos de continuidade de negócio? A organização possui a revisão e a coleta dos resultados dos testes e a criação de planos de ação para corrigir os problemas ocorridos durante as manobras de recuperação (Lessons Learned)? Sim Sim Sim,com uma única operadora Não Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim Sim, mas não TI legadas Sim, porém sem cenários end-toend Sim Sim Sim, mas somente considerando backup de dados Sim, porém sem cenários end-to-end Sim porém em nivel de baixo detalhamento Sim, mas não é feita replicação de dados sincronizada Sim, porém somente tabletop Sim Sim Sim Sim Sim Não Sim Sim A organização possui um mapeamento da sua cadeia de principais fornecedores? Sim Sim Sim, nível tecnológico. Não Sim, nível tecnológico. A organização possui um mapeamento de conexão de Sim Sim Sim Não Sim entidades externas (B2B)? Fonte: dados coletados em entrevistas realizadas nas instituições, maio 2017.

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