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Relatório de Sustentabilidade Medical 2017

Publicado em 25 de abril de 2018

Pesquisa

Pesquisa de satisfação de clientes (G4-PR5) 20 Em novembro a consultoria Limite, especializada na realização de pesquisas de marketing, aplicou a Pesquisa de Satisfação dos beneficiários da Medical de acordo com as diretrizes previstas no documento técnico elaborado pela Agência Nacional de Saúde (ANS). O questionário busca verificar informações relacionadas à atenção à saúde e ao relacionamento com o beneficiário, que se divide em três blocos de questões: Atenção à Saúde, Canais de Atendimento da Operadora e Avaliação Geral. Com índices de aprovação (soma das respostas muito bom e bom) acima de 80% e índices de reprovação (soma de ruim e muito ruim) abaixo dos 3,5%, a Medical comprova, através da opinião dos beneficiários, a qualidade dos serviços que oferece. O plano, de uma forma geral, é aprovado por 86,6% dos beneficiários e seria recomendado (soma de definitivamente recomendaria e recomendaria) por 91,2%. Um apontamento para melhoria está relacionado à comunicação: apenas 13,7% dos entrevistados afirmou ter recebido algum tipo de comunicação da Medical esclarecendo sobre a necessidade de realização de consultas e exames. A pesquisa foi elaborada por um profissional habilitado de estatística e revisado por uma auditoria externa. QUALIFICAÇÃO DO PLANO RECOMENDAÇÃO DO PLANO Privacidade do cliente (G4-PR8) 20 A Medical zela pelo sigilo dos dados de seus clientes com sistemas de segurança da informação e treinamentos dos colaboradores. A rede prestadora é orientada com relação à manutenção de guarda e da confidencialidade dos dados clínicos dos beneficiários. Os contratos firmados entre a operadora e envolvidos na prestação do serviço contêm cláusula que garantem a confidencialidade das informações obtidas em razão da atividade desempenhada, inclusive em caso de rescisão contratual. Relatório de Sustentabilidade 2017 20

ESTRUTURA DE GOVERNANÇA (G4-34) 21 A Cooperativa é administrada por um Conselho de Administração composto de 9 membros, todos cooperados, daí saindo uma Diretoria Executiva composta por 3 membros, sendo um o Diretor-presidente, outro Diretor Vicepresidente, outro Diretor Administrativo e Hospitalar. Dentro dos 9 membros do Conselho de Administração, deles, seis são destacados para compor o Conselho Técnico Administrativo. Os membros do Conselho de Administração são eleitos para um mandato de 4 anos, sendo permitida a reeleição de 6 dos seus membros. Também há um Conselho Fiscal, formado por 3 membros efetivos e 3 suplentes, todos cooperados, eleitos pela Assembleia Geral para mandato de 1 ano, sendo permitida a reeleição para o período imediato, de apenas 1/3 de seus integrantes. Para cooperar-se, dentre os requisitos, o candidato deverá residir na área de atuação da Cooperativa há, no mínimo 2 anos, salvo interesse da Cooperativa e aprovado pela Assembleia (G4-EC6). A admissão do cooperado é realizada em Assembleia Extraordinária, logo após a Assembleia Ordinária anual. A Assembleia Geral dos cooperados, que poderá ser Ordinária ou Extraordinária, é o órgão supremo da Cooperativa, tendo poderes para tomar toda e qualquer decisão de interesse geral, e suas deliberações vinculam a todos, ainda que ausentes ou discordantes. O cooperado tem direito a: - Deliberar os assuntos propostos - Votar e ser votado para cargos sociais ASSEMBLEIA GERAL - Propor medidas de interesse social ao Conselho de Administração - Solicitar esclarecimentos sobre as atividades da Cooperativa - Cada cooperado tem direito a um voto Conselho de Administração Competências: planejar e traçar normas para operações e serviços, e controlar os resultados; Assessorado pelo Conselho Técnico Administrativo. Comissões - Comissão de Ética Médica - Comissão de Revisão de Prontuários - Comissão de Revisão de Óbitos - Comissão de Padronização de Materiais e medicamentos - Comissão de Controle de Infecções - Comissão de Apoio Nutricional - Comissão de Resíduos de Serviços de Saúde - Comitê Transfusional Relatório de Sustentabilidade 2017 21

Relatório de sustentabilidade - OPWAY
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