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Relatório de Sustentabilidade Medical 2017

SUMÁRIO MENSAGEM DA

SUMÁRIO MENSAGEM DA DIRETORIA, 3 A MEDICAL, 4 •Medical: 45 anos de orgulho e gratidão, 5 •Qualidade comprovada e certificada, 6 •Acreditação da Operadora – RN 277 da ANS, 7 •Pesquisa em planos de saúde, 8 •Mercado de atuação, 9 •Produtos, 10 •Acesso a Rede Prestadora, 11 •Qualidade Plena, 12 •Medicina preventiva, 13 •Medicina do trabalho, 14 •Recursos próprios, 15 •Foco na segurança dos pacientes, 17 •Cirurgiões da Alegria, 18 •Clínica de especialidades Iracemápolis, 19 •Pesquisa de satisfação de clientes, 20 ESTRUTURA DE GOVERNANÇA, 21 •Órgãos dirigentes, 22 •Organograma, 23 •Princípios da Medical, 24 PERFIL DA CARTEIRA, 25 •Evolução da carteira, 26 DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO, 27 •Panorama financeiro, 28 DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO, 27 •Posição financeira, 29 •Sinistralidade, 30 •Produção Assistencial, 31 •Investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos, 32 GESTÃO AMBIENTAL, 33 •Consumo consciente de água e energia, 34 •Resíduos, 35 PRÁTICAS TRABALHISTAS, 36 •Gestão de pessoas, 37 •Turnover, 38 •Capital Humano em foco, 39 •Pesquisa de clima, 41 • Saúde e Segurança no trabalho, 42 •Desenvolvimento profissional, 43 •Educação médica continuada, 44 •Políticas e práticas em Direitos Humanos, 44 AÇÕES SOCIAIS, 45 DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS, 52 SOBRE O CONTEÚDO DO RELATÓRIO, 74 •Matriz de materialidade, 75 •Sumário de conteúdo GRI, 76 Relatório de Sustentabilidade 2017 2

MENSAGEM DA DIRETORIA, (G4-1) Para cumprir sua missão e alcançar sua visão, a Medical preocupa-se em suprir as necessidades em saúde da geração atual, sem comprometer a capacidade de atender as necessidades das futuras gerações e sem esgotar os recursos para o futuro. Acreditamos que, com esta visão, temos vantagens competitivas que podem, muitas vezes, aumentar a rentabilidade do negócio. A Medical dissemina entre todos – médicos, colaboradores, prestadores de serviço etc. - a educação ambiental, privilegiando parceiros que têm a mesma preocupação com trabalho e ações sustentáveis. Através de seus planos de saúde, a Medical tem proporcionado melhor saúde a seus clientes, ajudando a controlar os custos crescentes e criando experiências melhores em como cuidar da saúde. Nossa colocação no mercado está estruturada em relacionamento forte com os clientes; na amplitude de produtos oferecidos, em serviços e tecnologia e com custos competitivos e inovação para clientes e parceiros. O ano de 2017 terá lugar especial na história da Medical pois, entre muitas outras conquistas, conseguimos escrever nosso nome na lista de empresas com três certificados de qualidade (ISO 9001:2008, ONA e, o mais recente, da ANS) e conseguir o reconhecimento como Top of Mind em plano de saúde de Limeira, em pesquisa realizada pela Limite Consultoria, prestigiada empresa do ramo. Obter uma certificação é muito mais do que exibir o selo de certificação, é cumprir os requisitos de cada uma delas, assegurando a qualidade e segurança de nossos serviços. Em 2017, a Medical comemorou 45 anos de sua fundação. Em dois jantares festivos, compartilhamos nosso júbilo com empresas e clientes e, em novembro, reunimos os cooperados em Águas de São Pedro em um fim de semana memorável. Presenteamos os médicos no dia 18 de outubro com brinde e patrocínio do jantar da APM Limeira pela passagem do dia do médico. No âmbito da responsabilidade social, a Medical apoia, com incentivo financeiro e doação do tempo de muitos cooperados e colaboradores, entidades que atuam na comunidade. Podemos citar: Cirurgiões da Alegria, Aldeia Movimento Pró Cultura, APAE (Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais de Limeira), ARIL (Associação de Reabilitação Infantil de Limeira), Nosso Clube, IDELI (Instituto de Desenvolvimento de Limeira). No contexto saúde, atividade física e vida saudável, realizamos ações como o Aquathlon 4 Estações 2017, com atividades de corrida e natação em quatro edições em clubes de nossa cidade; apoiamos a AINDA (Associação Integrada de Deficientes e Amigos) na AINDA Run - A Corrida Sem Barreiras; com a ARIL, realizamos a Corrida Unificada; para empresas e para a comunidade, realizamos várias edições do Medical Day, evento em que se realizam dosagem rápida do colesterol e cálculo do índice de massa corpórea. Unindo responsabilidade social e esporte, patrocinamos o “Judô para todos” da Academia Bosco para crianças carentes. Ao longo de 2017, conseguimos estabilidade no número de beneficiários, destacando-se o resultado favorável na licitação do plano de saúde da prefeitura municipal de Limeira. Financeiramente, o resultado do ano foi aceitável, considerando-se as dificuldades de nossos clientes empresariais (85% da carteira) e o acirramento da concorrência baseada em valores congelados há anos. Neste ano, inauguramos a Clínica de Terapias, empreendimento conjunto com a Unimed Limeira, com objetivo de atender clientes com necessidade de terapias especializadas nas áreas de fonoaudiologia, psicologia, terapia ocupacional e fisioterapia. Relatório de Sustentabilidade 2017 3

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