Ano III - Edição 27 - Agosto 2010 - Reparação Automotiva

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LANÇAMENTO ARTIGO
| Agosto de 2010 - Edição 27
FOTOS: JOSÉ NASCIMENTO
Chinês, compacto
e completo
Face é o novo modelo da Chery Motors que chega
para disputar o segmento de entrada, ele vem
equipado com ar-condicionado, direção hidráulica,
air bag e ABS/EBD
Texto: Edison Ragassi
Em 6 de agosto, a fabricante chinesa de veículos Chery mostrou
para a imprensa especializada, em Itu (SP), o compacto Face.
Seu principal atrativo é o preço sugerido para venda de
R$ 31.900.
O compacto é equipado com motor ACTECO de 1.300 cc, 16
válvulas, com duplo comando tipo DOHC e curso dos pistões mais
longo que o diâmetro dos cilindros. Desenvolvido em parceria tecnológica
entre a fabricante chinesa e a indústria austríaca AVL, o propulsor
1.3L entrega 84 cv de potência a 5.750 rpm e torque de 12,4
kgfm disponíveis entre 3.500/ 4.500 rpm.
A suspensão dianteira é do tipo McPherson independente, a traseira
é de braço vertical dependente e uma barra estabilizadora
transversal.
Usa freios a disco ventilados nas rodas dianteiras e tambor nas traseiras
com sapatas de frenagem de alta performance.
Como item de série, o carro é equipado com ABS que ajuda a
manter o controle da direção reduzindo e o travamento das rodas durante
uma frenagem e EBD, que regula a força da frenagem aplicada
proporcionalmente nas rodas dianteiras e traseiras.
O Face ainda sai de fábrica com air bag para motorista e passageiro,
retrovisores, vidros e travas elétricas, direção hidráulica, sensor de
marcha ré, computador de bordo, sistema de som com entrada de
MP3, entre outros itens.
A Chery trabalha no desenvolvimento do motor flex fuel para os
modelos comercializados no Brasil,
e também na implantação de uma
fábrica, para atender o mercado nacional
e América Latina.
Certificada e em
constante evolução
*Texto: Ingo Pelikan
Não é possível falar em certificação de oficinas de reparação
sem envolver todas as empresas que participam da cadeia
automotiva. Para colher os benefícios do Selo da Qualidade,
como o oferecido pelo IQA - Instituto da Qualidade Automotiva,
as oficinas precisam trabalhar em sincronia, com sistema,
processo, produto e serviço de qualidade, pois este conjunto permite
oferecer ao cliente um serviço de excelência.
O foco de toda a certificação tem como base fundamental o cliente.
Então, ao focar o cliente, as oficinas certificadas passam por um processo
de mudança estrutural, a começar pelo atendimento, organização
e a limpeza do ambiente. Além disso, focar na satisfação dos consumidores
também significa que se deve buscar constantemente a eficácia
nos resultados e ser eficiente em todos os aspectos. Além disso, a empresa
precisa agregar valor ao que faz, um diferencial para garantir a
credibilidade do serviço e fidelidade dos clientes.
A grande vantagem da certificação é que a empresa pode combater
as causas dos problemas organizacionais, avaliando os métodos de gerenciamento
dos seus negócios. Com a certificação, é possível organizar
a estrutura, melhorar o negócio e gerar benefícios. Além destes
aspectos, outro efeito positivo é que a empresa tem a chance de reduzir
seus custos, ao eliminar desperdícios e agilizar processos. O resultado
é que o cliente fica feliz, porque as boas mudanças refletem
lá na ponta e o consumidor poderá até obter um serviço superior com
custos menores.
Mas estar certificado não significa que você, empresário da reparação,
não deva se preocupar com mais nada, e que seu espaço no mercado
estará garantido no futuro próximo. A empresa tem um diferencial
ante a concorrência - isto é fato, mas não se deve nunca cruzar os braços.
Justamente por estar à frente é que se deve evitar a estagnação, porque
o mercado evolui muito rápido e, para garantir e conquistar a
clientela, a empresa não pode parar de investir.
A certificação tem validade de dois anos e precisa ser renovada pelo
reparador para que não perca o efeito. Após esse período, a oficina deve
manter sempre atualizada as suas operações, dando continuidade ao
processo de melhoria contínua, bem como às pesquisas de satisfação
dos clientes. Em outras palavras, buscar sempre o melhor!
Além disso, é importante e necessário que a certificação seja estendida
a todos os elos que compõe a cadeia automotiva, começando pelas
montadoras, concessionárias, autopeças, distribuidores de autopeças
até chegar às lojas de serviços. A soma de tudo isso é um atendimento
final de qualidade. A certificação traz bons resultados para a empresa,
mas requer controles constantes da qualidade.
FOTO: DIVULGAÇ‹O
*Diretor do IQA -
Instituto da Qualidade Automotiva