AMA_Diagrama_5

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Entrevista Maria Manuel Leitão Marques
Um bom atendimento exige que as
respostas sejam dadas em linguagem clara,
que o cidadão comum perceba.
Esta edição da Diagrama é dedicada ao
atendimento e sabemos que esta é uma área
que acarinha particularmente. O que é para si
um bom atendimento dos serviços públicos e
qual o papel que este deve desempenhar na
modernização do país?
Não há boa medida Simplex que resista a um
mau atendimento. Pelo contrário, um bom
atendimento, seja em que canal for, ajuda por
vezes a tornar o «complex» menos irritante e
mais suportável.
Um bom atendimento é muito mais do
que um sorriso e uma resposta simpática –
embora estes nunca devam faltar. Um bom
atendimento exige que as respostas sejam
dadas em linguagem clara, que o cidadão
comum perceba.
Tem tido a oportunidade de influenciar as
políticas públicas na área do atendimento.
Quais as evoluções mais significativas que
gostaria de salientar nesta área do serviço
público?
No Simplex+ 2017 foi dada especial atenção
à qualidade do atendimento público aos
cidadãos e empresas. Existem medidas para
a melhoria do atendimento em serviços da
segurança social, da saúde, da educação,
dos consulados, da justiça, do ambiente,
da agricultura, entre outros. Um exemplo é
a possibilidade de agendamento online do
atendimento para evitar perda de tempo
aos cidadãos e às empresas. Para além dos
casos onde isso já acontece, na segurança
social, nos registos ou nas finanças, há outras
medidas desta natureza, como o «Modelo
de Atendimento Integrado da Agência
Portuguesa do Ambiente» ou «Agendamento
online IHRU (Instituto da Habitação e da
Reabilitação Urbana)».
Avançámos também este ano com a
renovação da rede de atendimento aos
empresários, através do Espaço Empresa. Em
colaboração com o poder local, vamos abrir
20 Espaços Empresa com mais de 100 serviços
da administração central e local, desde os
relacionados com licenciamentos aos apoios
ao financiamento e à internacionalização.
Já referiu também que «a inclusão digital
é uma questão de cidadania», frisando a
importância de «não deixar ninguém para
trás». Como pode o Estado combater a
«iliteracia digital»?
Uma parte importante da população
portuguesa ainda não domina facilmente
os instrumentos digitais que já tem à
sua disposição. Foi por isso que este
Governo avançou com a Iniciativa Portugal
INCoDe.2030, onde está incluído um conjunto