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14 Entrevista Maria Manuel Leitão Marques Temos investido simultaneamente em dois planos: o dos serviços partilhados e o da formação em TIC. sempre ter o seu portal ou o seu balcão digital. Existe aqui uma contradição ou é possível encontrar um ponto de equilíbrio? A proliferação excessiva de portais e balcões digitais não representa apenas um desperdício de recursos, podendo também criar dificuldades aos cidadãos que procuram determinada informação ou serviço. Mas é normal que as diferentes entidades e áreas governativas pretendam gerir elas próprias a sua presença na Internet. O nosso papel aqui é encontrar um ponto de equilíbrio. Foi por isso que decidimos remodelar o Portal do Cidadão e o Balcão do Empreendedor. O objetivo é concentrar e disponibilizar informação e serviços numa só porta de entrada digital. Dessa forma, o cidadão terá um ponto de acesso único, onde pode encontrar facilmente tudo o que necessita para resolver um determinado problema. Essa é uma tendência internacional que se verifica nos países mais avançados em matéria de transformação digital, grupo ao qual desejamos continuar a pertencer. Melhor para os cidadãos, melhor para os serviços digitais, que assim se tornam mais visíveis para os seus destinatários, e mais eficiente para a Administração Pública. 2020 está já aí à porta. Como acha que vão ser os serviços públicos nessa altura? Mais do que à porta, 2020 já chegou. Iniciámos em fevereiro um caminho de colaboração entre instituições de investigação e organismos da Administração Pública, materializado num concurso de financiamento da FCT na área da Inteligência Artificial e Ciência dos Dados. O que esta experiência nos diz é que existe uma grande disponibilidade da Administração Pública em valorizar os dados de que dispõe para melhorar os serviços que presta aos cidadãos e às empresas, aproveitando o potencial de conhecimento e de recursos qualificados que existem na academia. Através destas colaborações podemos antever uma maior incorporação de tecnologias disruptivas (como o blockchain, por exemplo) no processo de transformação digital em curso na Administração Pública. No caso específico da Inteligência Artificial e da Ciência dos Dados, estão já em preparação quatro projetos demonstradores que permitirão desenvolver agentes de conversação inteligentes (chatbots) para apoiar empresários, detetar de forma precoce o risco de desemprego de longa duração, melhorar a seleção de agentes económicos a fiscalizar ou analisar padrões de prescrição
<strong>Diagrama</strong> • março 2018 15 de antibióticos para evitar a sua prescrição excessiva. Sabemos que estamos, também aqui, a abrir um campo alargado de possibilidades para melhorar o atendimento dos serviços públicos. Antecipando problemas, automatizando respostas rotineiras e, desse modo, permitindo guardar recursos para respostas personalizadas para problemas específicos de cidadãos e empresas. ≤ O objetivo é concentrar e disponibilizar informação e serviços numa só porta de entrada digital.
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