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Diagrama • março 2018 23
Ainda que a informação esteja disponível, se for
difícil de encontrar, não será eficaz.
A promoção da transparência e da
participação é um compromisso claramente
assumido e, por isso, consideramos que
este índice é uma ferramenta importante
no processo de melhoria contínua da
comunicação com os munícipes.
O vosso novo sítio foi lançado em 2015.
Que objetivos estiveram na origem desta
nova plataforma e da respetiva estrutura e
organização de conteúdos?
Em 2015, renovámos o nosso sítio na Internet
com vista a facilitar o acesso e a incorporar
mais funcionalidades. Consideramos que
o sítio institucional da Câmara é um canal
privilegiado de comunicação, não só com os
nossos munícipes, mas também com o resto
do país e do mundo, incluindo os nossos
emigrantes. O novo sítio tem a informação
mais acessível, as páginas têm mais
conteúdos, é mais interativo e disponibiliza
funcionalidades online que facilitam a ligação
dos cidadãos aos serviços municipais.
No Índice de Presença na Internet das
Câmaras Municipais (IPIC) de 2016,
promovido pelo Observatório da Sociedade
da Informação e pela Universidade do Minho,
alcançaram a 1.ª posição na categoria de
«Acessibilidade, Navegabilidade e Facilidade
de Utilização». Houve uma preocupação de
origem em facilitar essas funcionalidades?
Houve e continua a haver. Quando renovámos
o sítio, uma das principais preocupações
foi torná-lo mais acessível, funcional e fácil
de utilizar. O nosso sítio dispõe de várias
funcionalidades que permitem uma grande
facilidade de acesso à informação. Ainda que
a informação esteja disponível, se for difícil de
encontrar, não será eficaz.
No respeitante a serviços disponibilizados,
o que pode o munícipe fazer no vosso sítio?
Quais os serviços mais utilizados ou as
tipologias de informação mais procuradas?
O nosso sítio dispõe de um «Balcão
Virtual», através do qual o munícipe pode
fazer sugestões ou reclamações, aceder
às «Perguntas Frequentes» e consultar
as plataformas eletrónicas de contratação
pública. Para além disso, existe um canal
de serviços que disponibiliza atendimento
autárquico online. É também disponibilizada
a aplicação «Alfândega Atenta», que
permite a comunicação de ocorrências de
forma rápida e simples. Um serviço que o
munícipe pode utilizar também como app de
telemóvel ou através do Facebook. Esta é uma
forma de estimular a participação cívica dos
munícipes, tendo vindo a revelar-se uma das
funcionalidades mais utilizadas.
De que modo é que as novas plataformas
digitais − Internet e outras redes − alteram a
interação com os munícipes? Que vantagens
apresentam face à interação presencial?
A interação presencial é importante, mas
requer mais tempo e energia e não fica
registada e pronta a ser consultada como
acontece com a informação escrita na Internet
e nas redes sociais. Estas têm também um
alcance muito maior, podendo chegar a
pessoas que, sendo do concelho, vivem longe,
pelo que a interação presencial seria sempre
difícil ou impossível.
Como presidente de Câmara, acho
importante a interação pessoal, a
proximidade, estar e falar diretamente com as
pessoas, até porque o concelho de Alfândega
da Fé é bastante envelhecido, e ainda há
muitas pessoas que não têm qualquer contacto