AMA_Diagrama_5

Editorial Diagrama • março 2018 3
Pedro Silva Dias
Editor
Presidente — AMA, I.P.
António Cruz
Editor-Adjunto
Comunicação — AMA, I.P.
Foi há um ano que agarrámos
este desafio de colocar no papel
palavras e diagramas com o
objetivo de partilhar as melhores
práticas, projetos e ideias
com vista a uma melhor e mais próxima
Administração Pública. Nesta quinta edição,
em que a Diagrama comemora o seu primeiro
aniversário, escolhemos como tema o
atendimento.
As políticas, os sistemas e as vontades
convergem, cada vez mais, para soluções
que permitem a cidadãos e empresas um
atendimento simplificado ou, em última
análise, processos totalmente automáticos,
sem qualquer interacção.
Esmiuçando, trata-se de várias camadas
que, em função das situações, são aplicadas
gradualmente. Uma delas, e a mais simples, é
o preenchimento automático de formulários,
competindo aos cidadãos e às empresas
unicamente a validação da informação já
introduzida e o preenchimento de campos
ainda não carregados. Uma outra camada
passa pela mera confirmação de dados e
de intenções, isto é, a validação através de
um único botão. Por fim, teremos o serviço
totalmente automatizado, ou, dito de
outra forma, o não serviço, realidade que
permite à Administração Pública, através do
cruzamento de dados, realizar processos sem
qualquer interação.
Tudo isto só é possível, em qualquer uma
das camadas, com base na cooperação entre
organismos e com dados e ferramentas
interoperáveis. O melhor Estado é o Estado
mais simples… é a nossa aposta!
Até lá, temos o caminho da integração,
os sistemas únicos de autenticação, a
harmonização de ambientes e a batalha pela
infoinclusão.
Neste número, destacamos o atendimento
na Administração Pública, demonstrando,
em projetos distintos, a aplicação de algumas
destas camadas, que, por força de razão, nos
permitem ir percorrendo este caminho. ≤