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Diagrama • março 2018 37
Loja de Cidadão de Faro
A Loja de Cidadão de Faro completará, no próximo dia 3 de
abril, o seu 9.º aniversário.
Apresentando uma média de quase 400 mil atendimentos por
ano, com um total acumulado superior a 3 milhões, posiciona-
-se na 7.ª posição do TOP 10 das lojas com maior número de
atendimentos.
É gerida pela Agência para a Modernização Administrativa, I.P.
(AMA) e coordenada localmente por Judite Luz. Foi ela quem
nos recebeu e mostrou como se fazem os dias nesta Loja.
Como é o dia a dia da Loja de Cidadão de Faro?
Creio que é muito semelhante à realidade das restantes Lojas de Cidadão de grande
dimensão: inicia-se com a confirmação da operacionalidade de todos os balcões
de atendimento – 11 balcões numa área superior a 2.200 m 2 – e o acertar rápido
de alguma situação que exija a nossa intervenção, continuando com a abertura de
portas e o acolhimento e encaminhamento dos cidadãos, que estão, alguns deles,
há bastante tempo no exterior a aguardar pela abertura de portas, esperando da
Administração Pública e empresas presentes na Loja uma resposta célere e eficaz.
No caso de Faro, a Loja encontra-se inserida no edifício do Mercado Municipal, no
1.º piso, pelo que a sua atividade se interliga também com as dinâmicas deste espaço.
Ao longo do dia, é competência da Unidade de Gestão garantir a todos os que nos
procuram e às entidades presentes que o atendimento decorra da melhor forma,
assegurando que tudo funciona, desde o pormenor mais insignificante aos olhos
do cidadão a questões como a limpeza, o conforto, a segurança, a comunicação
atempada de informação pertinente, o fornecimento de consumíveis informáticos
ou o funcionamento dos sistemas de ar condicionado, dispensadoras de senhas,
monitores e outras situações. É também preciso dar sequência às solicitações que
vão surgindo, quer em resposta aos pedidos efetuados pelos serviços centrais da
AMA quer no respeitante à resolução de conflitos ou reclamações. Cabe ainda
monitorizar o sistema de filas de espera e acompanhamento do atendimento da Loja,
com enfoque no Espaço Cidadão e no Espaço Empresa, terminando-se o dia com a
validação dos valores arrecadados e a sua preparação para depósito.