AMA_Diagrama_5
Agência para a Modernização Administrativa, I.P.
05 - Março 2018
Agência para a Modernização Administrativa, I.P.
05 - Março 2018
40 Estatísticas ESPAÇOS CIDADÃO Há cerca de um ano, no primeiro número da Diagrama, destacámos dados estatísticos referentes aos Espaços Cidadão (EC). Neste último ano, o conceito consolidou-se e amplificou-se. Não falamos apenas dos 569 EC, dos mais de 3 milhões de atendimentos efetuados ou das cerca de 2 centenas de serviços disponibilizados. Agora, o Espaço Cidadão tornou-se ainda mais Solidário, deslocando-se junto de quem não tem possibilidade de se dirigir às suas instalações. Tornou-se Móvel, percorrendo o país em contextos específicos, como sejam calamidades ou outras circunstâncias particulares. EVOLUÇÃO ANUAL DO NÚMERO DE ATENDIMENTOS 3.149.935 818.603 1.081.825 1.150.608 98.899 2014 2015 2016 2017 Acumulado Balcão Único 2000 Loja de Cidadão Portal do Cidadão 1999 2008
Diagrama • março 2018 41 O Espaço Cidadão é um conceito de atendimento digital assistido efetivamente inovador; não se limitando à prestação de atendimento, procura-se que o cidadão adquira conhecimentos para que, futuramente, possa ser ele próprio a realizar online as diligências necessárias. Garante de um serviço público de proximidade, é, neste sentido, um agente ativo da transformação digital, realmente interessado em auxiliar os cidadão e as empresas nos seus contactos com a Administração Pública. Com a eficácia necessária e, sobretudo, com a maior simplificação e qualidade possíveis. SERVIÇOS MAIS PROCURADOS [2017] 22% Entrega de documentos de despesa – ADSE Pedido de Registo Criminal 40% Revalidação da Carta de Condução 13% Alteração de morada no Cartão de Cidadão Pedido do Cartão Europeu de Seguro de Doença 2% 2% 11% 10% Pedido de informações à Segurança Social Outros serviços Espaço Cidadão 2014 Espaço Cidadão Solidário 2017 Espaço Cidadão Móvel 2018
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O Espaço Cidadão é um conceito de atendimento digital assistido efetivamente inovador; não<br />
se limitando à prestação de atendimento, procura-se que o cidadão adquira conhecimentos<br />
para que, futuramente, possa ser ele próprio a realizar online as diligências necessárias.<br />
Garante de um serviço público de proximidade, é, neste sentido, um agente ativo da<br />
transformação digital, realmente interessado em auxiliar os cidadão e as empresas nos seus<br />
contactos com a Administração Pública. Com a eficácia necessária e, sobretudo, com a maior<br />
simplificação e qualidade possíveis.<br />
SERVIÇOS MAIS PROCURADOS [2017]<br />
22%<br />
Entrega de documentos de despesa – ADSE<br />
Pedido de Registo Criminal<br />
40%<br />
Revalidação da Carta de Condução<br />
13%<br />
Alteração de morada no Cartão de Cidadão<br />
Pedido do Cartão Europeu de Seguro de Doença<br />
2%<br />
2%<br />
11%<br />
10%<br />
Pedido de informações à Segurança Social<br />
Outros serviços<br />
Espaço Cidadão<br />
2014<br />
Espaço Cidadão Solidário<br />
2017<br />
Espaço Cidadão Móvel<br />
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