AMA_Diagrama_5

Diagrama • março 2018 47
a atual resposta pode encontrar também na
tecnologia um forte aliado.
follow-up seja facilitado, com ganhos para o
cidadão e para os colaboradores.
Pilares tecnológicos
Este projeto assenta em três grandes
pilares tecnológicos, que têm por objetivo
a implementação de novos processos de
trabalho e, por alvo, a substituição de
tecnologias que deixaram de acompanhar a
evolução das novas formas de comunicação
em todas as suas vertentes, dificultando o
diagnóstico, a resolução e a mitigação de
eventuais falhas decorrentes do serviço
prestado pelo ACM, I.P. e pelos seus parceiros.
O primeiro pilar assenta numa aplicação
móvel Android e IOS com a informação
relevante destinada ao cidadão migrante,
em várias línguas e com georreferenciação
dos principais Pontos de Interesse – desde os
CNAIM e CLAIM a um conjunto de serviços
disponibilizados.
Em conjunto com esta APP móvel, será
desenvolvida uma plataforma de participação
pública, que, além de disponibilizar
perguntas e respostas frequentes, terá
também um lado mais interativo, através
de um Fórum onde o cidadão poderá fazer
perguntas. Todas as questões obterão uma
resposta clara e multilingue da parte dos
técnicos especializados do ACM, I.P. Por fim,
a componente mais visual desta plataforma
compreenderá uma série de vídeos
didáticos, na forma de tutoriais, sobre temas
relacionados com as migrações.
O segundo pilar tem por foco a
disponibilização aos colaboradores dos
CNAIM de Lisboa, do Norte e do Algarve de
um conjunto de ferramentas tecnológicas,
nomeadamente um sistema de CRM, que
vem substituir um obsoleto sistema de
atendimento e registo de processos. Espera-
-se, a partir da sua implementação, registar
melhorias na fluidez da informação.
O terceiro grande pilar visa a rede
informática do ACM, I.P. A título de exemplo,
o serviço de voz passa atualmente por uma
central telefónica analógica, com uma renda
anual de cerca de 30.000€. É de salientar,
neste último pilar, a estreita articulação
com a equipa técnica da Agência para a
Modernização Administrativa, na medida em
que é nesta entidade que se encontra centrada
a função informática do ACM, I.P., advindo
deste trabalho conjunto uma maximização
do sistema informático e das respetivas
aplicações.
Modernizando, colocando Portugal no
radar global dos destinos migratórios,
estaremos seguramente a contribuir para
o desenvolvimento do país, na medida
em que, no século xxi, as migrações são
precisamente isso: um fator de inovação
e de desenvolvimento. Ou, se preferido,
representam uma enorme oportunidade.
Nunca um problema.
Pedro Calado
Alto-Comissário para as Migrações
SAMA – Sistema de Apoio à Modernização e Capacitação
da Administração Pública